■ 國網(wǎng)安徽青陽縣供電公司 王 元

青陽陵陽中心供電所坐落在安徽“兩山一湖”旅游腹地，環(huán)境優(yōu)美的全國攝影小鎮(zhèn)和中國歷史文化名鎮(zhèn)——陵陽鎮(zhèn)。供電所現(xiàn)有工作人員14名，擔(dān)負(fù)著陵陽鎮(zhèn)16個行政村，區(qū)域面積213.85 km2，2.56萬人口，10242戶的供電任務(wù)。管轄203座配變臺區(qū)，其中專變臺區(qū)68座，容量30095 kVA，公變臺區(qū)135座，容量34020 kVA；擁有10 kV線路9條共132.85 km，低壓線路248.67 km。供電所曾被評為安徽省電力公司“廉潔規(guī)范標(biāo)桿供電所”“梯級晉階”示范供電所，多次入圍國網(wǎng)同期線損管理“百強(qiáng)供電所”，2022年1月被命名為“國網(wǎng)安徽省電力有限公司五星級供電所”。

上線無人營業(yè)廳，助力智慧鄉(xiāng)村建設(shè)。主動適應(yīng)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)需要，在全省率先投運(yùn)集智能型、市場型、體驗(yàn)型、線上線下一體化為特征的鄉(xiāng)村無人智慧營業(yè)廳，配備電力業(yè)務(wù)辦理、電力自助交費(fèi)、12398查詢、綠色用能和電力政策宣傳展示等智能服務(wù)終端，有效解決窗口服務(wù)效率低下、功能單一等問題，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中可以體驗(yàn)到互動感知新服務(wù)，為群眾提供更加方便、快捷的辦電服務(wù)體驗(yàn)。在運(yùn)營初期，通過“前臺引導(dǎo)+后臺辦理”等形式，為中老年群體提供人文關(guān)懷，幫助他們轉(zhuǎn)換習(xí)慣模式，熟悉智能化操作，讓中老年人感受“無人”業(yè)態(tài)下的安心和貼心服務(wù)。

服務(wù)客戶零距離，優(yōu)化群眾辦電體驗(yàn)。積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上渠道推廣，實(shí)現(xiàn)客戶辦電統(tǒng)一入口、一網(wǎng)通辦、全程透明，大幅提高客戶辦電智能化水平，提升群眾辦電的便利度，客戶線上辦電率保持100%。全面應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”預(yù)約上門服務(wù)功能，組建“1＋N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“一業(yè)務(wù)一微信群”，應(yīng)用公司自主開發(fā)的“快速智能電費(fèi)核算工具”等開展業(yè)擴(kuò)輔助決策，為客戶提供從用電技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)。開展鄉(xiāng)村特色“臺區(qū)客戶經(jīng)理+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，客戶經(jīng)理全面融入村鎮(zhèn)微信群，實(shí)時發(fā)布用電信息，快速響應(yīng)客戶需求。抓住春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員到村委會進(jìn)行疫情登記的機(jī)會，緊緊依托屬地村委會，開展外出務(wù)工人員聯(lián)系電話登記和回鄉(xiāng)信息收集，組織客戶經(jīng)理精準(zhǔn)上門宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等線上服務(wù)渠道，號召外出務(wù)工人員心系家中留守老人和孩童，引導(dǎo)其通過線上渠道實(shí)時了解家中用電情況，遠(yuǎn)程辦理用電業(yè)務(wù)，確保家人用電無憂。真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)無障礙、零距離，轄區(qū)客戶服務(wù)回訪滿意度保持100%。

實(shí)現(xiàn)作業(yè)云管控，筑牢安全生產(chǎn)防線。應(yīng)用數(shù)字化供電所運(yùn)營管控平臺，配套客戶經(jīng)理移動作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的自動研判和任務(wù)工單的線上派發(fā)，推進(jìn)供電所“所有業(yè)務(wù)工單化、所有工單在線化”，以強(qiáng)化作業(yè)任務(wù)的全量管控分析。將安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺接入供電所24 h監(jiān)測大屏，配合掌上App和現(xiàn)場球機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)軌跡的精準(zhǔn)定位和作業(yè)過程的全流程可視、可控，方便開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和分析，提高作業(yè)現(xiàn)場安全管控質(zhì)量和效率，做到防微杜漸，供電所2021年被市公司評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。

深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升智能運(yùn)維水平。設(shè)立綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控室，對營銷、運(yùn)檢、安監(jiān)等專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行24 h在線監(jiān)測和融合分析，方便科學(xué)開展三相負(fù)荷平衡和設(shè)備負(fù)荷匹配，對應(yīng)制定配網(wǎng)檢修策略，結(jié)合檢修計(jì)劃，做到“應(yīng)修必修，修必修好”，提高設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，更好保障轄區(qū)安全可靠供電。合理利用系統(tǒng)功能助力線路故障的快速處理，一旦線路發(fā)生停電故障，智能真空開關(guān)和故障指示器第一時間通過短信方式發(fā)送至供電所專業(yè)人員手機(jī)App，監(jiān)控室綜合智能真空開關(guān)、故障指示器、客戶報(bào)修電話信息和用電信息采集系統(tǒng)信息，迅速研判故障區(qū)段及故障類型，快速鎖定故障點(diǎn)，及時進(jìn)行搶修復(fù)電。

鄉(xiāng)村無人營業(yè)廳

發(fā)揮榜樣帶動力，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)提升。充分發(fā)揮“池州好人”——陳衛(wèi)國，“池州市五一勞動獎?wù)隆焙汀扒嚓柨h金牌工人”榮譽(yù)獲得者——傅世紅等本所道德模范和技能能手的榜樣力量，以道德模范的高尚品德，引導(dǎo)員工自覺加強(qiáng)自身修養(yǎng)，通過技能能手“傳、幫、帶”，開展“技能能手與新進(jìn)大學(xué)生”之間的結(jié)對活動，推動經(jīng)驗(yàn)傳承和技能傳遞，培養(yǎng)適應(yīng)新時期鄉(xiāng)村振興需要的年輕員工隊(duì)伍，使新進(jìn)員工快速適應(yīng)了崗位需要，供電所青年員工何雪峰在青陽縣第二屆維修電工職業(yè)技能大賽中取得個人三等獎。在身邊榜樣的帶動下，供電所員工在安全生產(chǎn)和營銷服務(wù)各項(xiàng)工作中均表現(xiàn)出了較高的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)，為供電所管理水平的持續(xù)提升提供了源源不竭的動力。

推行積分制考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作潛能。推行“員工積分制考核”，調(diào)動供電所全體干部員工的主動性和積極性，挖掘團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動力，培育出“敢擔(dān)當(dāng)，做表率，重執(zhí)行”的員工團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揚(yáng)釘子精神，持之以恒、鉚足干勁，努力將工作做細(xì)、做實(shí)。如在指標(biāo)管控方面，一方面所長、班長盯緊每名客戶經(jīng)理和綜合柜員，供電所每日上班第一件事，就是根據(jù)運(yùn)營監(jiān)控室提供的監(jiān)控分析材料，排名、通報(bào)、點(diǎn)評上日每位客戶經(jīng)理采集成功率、臺區(qū)線損率和線上業(yè)務(wù)推廣等工作完成情況，每位綜合柜員業(yè)務(wù)受理跟蹤情況，了解各客戶經(jīng)理、綜合柜員工作中遇到的問題，大家集思廣益，分享工作中一些行之有效的辦法，并明確將指標(biāo)管控成效作為客戶經(jīng)理和綜合柜員考核的重要依據(jù)，納入員工積分制考核；另一方面臺區(qū)客戶經(jīng)理、綜合柜員盯緊每個臺區(qū)、每名客戶，以釘子精神深入工作，以真誠的服務(wù)打動客戶，以“白＋黑”“5＋2”的工作模式，助力供電所各項(xiàng)指標(biāo)提升，2021年供電所月度綜合業(yè)績指標(biāo)在全省排名穩(wěn)居前20%，年度綜合業(yè)績在數(shù)字化供電所運(yùn)營管控平臺排名全省第二、全市第一。

推動鄉(xiāng)村電氣化，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。結(jié)合陵陽攝影小鎮(zhèn)和中國歷史文化名鎮(zhèn)特色特點(diǎn)，開展農(nóng)村電網(wǎng)的設(shè)計(jì)建設(shè)，真誠助力鄉(xiāng)村振興，陵陽塔嶺臺區(qū)、五星臺區(qū)先后被授予國家電網(wǎng)公司“百佳工程”稱號，大柳樹臺區(qū)，分流六隊(duì)臺區(qū)被授予“安徽省電力公司精品工程”稱號，2021年陵陽鎮(zhèn)“醉美山村”黃石溪村配電網(wǎng)改造工程更是以全省第一名入選國網(wǎng)公司“百佳工程”。積極打造陵陽電力特色小鎮(zhèn)，設(shè)立六六順家庭農(nóng)場節(jié)能和電能替代宣傳社會工作站，建成安徽名茶黃石溪毛峰“電制茶”等鄉(xiāng)村振興綜合能源示范項(xiàng)目，努力為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添彩助力，為鄉(xiāng)村振興賦能，供電服務(wù)獲得屬地政府和廣大群眾的高度評價(jià)，連續(xù)被陵陽鎮(zhèn)黨委政府、青陽縣總工會授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”稱號。

供電所是公司服務(wù)“三農(nóng)”前沿陣地。2021年，青陽陵陽中心供電所以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作部署，立足自身特色特點(diǎn)，扎實(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)，積極探索創(chuàng)新，推動了中心供電所業(yè)績指標(biāo)和工作質(zhì)量“雙提升”，為鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)強(qiáng)供電服務(wù)保障。下一步，供電所將積極開展以“業(yè)務(wù)自動化、作業(yè)移動化、服務(wù)互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”為特征的全能型數(shù)字化供電所建設(shè)，以全面支撐供電所服務(wù)能力和管理水平提升，更好地服務(wù)電力客戶、助力鄉(xiāng)村振興。