呂季洋 石璜 張磊 李杰

摘 要：文章在對(duì)以往研究深入學(xué)習(xí)和整合的基礎(chǔ)上，對(duì)樂(lè)觀性格概念進(jìn)行基本界定，深入分析了樂(lè)觀性格在管理活動(dòng)中對(duì)管理者和員工個(gè)體的作用及影響，并對(duì)當(dāng)下企業(yè)管理活動(dòng)中企業(yè)運(yùn)用樂(lè)觀性格進(jìn)行管理時(shí)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，同時(shí)就企業(yè)管理者如何能更好培養(yǎng)和發(fā)揮員工樂(lè)觀性格特性，從為企業(yè)服務(wù)的角度，為企業(yè)管理者以及員工個(gè)體提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：樂(lè)觀性格 管理活動(dòng) 企業(yè)員工 作用研究

中圖分類號(hào)：F240? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2022）02-219-03

一、背景

隨著全球性競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，對(duì)于人力資源的管理越來(lái)越成為影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下。企業(yè)要想始終立于不敗之地、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須重視人力資源的作用。幫助員工營(yíng)造積極的心理狀態(tài)，已經(jīng)成為企業(yè)永恒的話題。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在人力資源管理活動(dòng)中，如果能針對(duì)管理者及員工個(gè)體的心理狀態(tài)制定相應(yīng)的管理及培養(yǎng)制度，同時(shí)充分激發(fā)員工工作積極性、自主能動(dòng)性和創(chuàng)造性，將是企業(yè)的寶貴財(cái)富，并能使企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)員工的工作績(jī)效要求越來(lái)越高，使得管理者更加重視企業(yè)管理活動(dòng)。相關(guān)研究表明，企業(yè)員工心理影響著員工工作行為，且隨著員工知識(shí)背景和職位都不同，影響程度也大不相同，例如，知識(shí)背景程度高和職位等級(jí)高的員工其心理對(duì)工作行為影響更加明顯。

企業(yè)對(duì)于工作績(jī)效的過(guò)分看重，導(dǎo)致企業(yè)員工為了完成工作任務(wù)，處于巨大的壓力中，員工心理狀態(tài)往往被忽視，大家熟知的“富士康事件”，也讓企業(yè)開(kāi)始重視，并采取相關(guān)措施。但通過(guò)情緒疏導(dǎo)對(duì)員工的心理健康水平進(jìn)行干預(yù)之后，總體效果不容樂(lè)觀。可見(jiàn)，多數(shù)員工面對(duì)重復(fù)冗余的工作時(shí)，普遍會(huì)出現(xiàn)焦慮的情況，心理健康水平仍不高。

在相關(guān)研究中，心理資本的概念對(duì)于解決這類問(wèn)題，具有重要的借鑒意義。因此，對(duì)于如何開(kāi)發(fā)員工的心理資源、緩解員工心理壓力，降低員工離職意向，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改善員工工作環(huán)境，重視企業(yè)員工工作壓力和心理狀況，同時(shí)不斷創(chuàng)造工作績(jī)效，提高企業(yè)效益，這就成為了管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。心理資本是指員工在自身成長(zhǎng)過(guò)程中所表現(xiàn)出的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本、社會(huì)資本的一種核心心理要素，主要包括自我效能感、樂(lè)觀、希望、韌性等四個(gè)方面的心理品質(zhì)。作為個(gè)體一種積極的心理要素，心理資本具體表現(xiàn)為符合組織要求的積極心理狀態(tài)，能夠通過(guò)有針對(duì)性的投資和開(kāi)發(fā)而使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本文選取樂(lè)觀性格進(jìn)行相關(guān)分析研究。樂(lè)觀作為心理資本當(dāng)中的重要組成維度，在激發(fā)企業(yè)員工工作熱情、提高員工工作績(jī)效等方面有著重要的作用。雖然樂(lè)觀是一種非常重要的心理資本，但是之前對(duì)此的綜述類論文卻不多。本文會(huì)在以往研究的基礎(chǔ)上對(duì)樂(lè)觀性格進(jìn)行創(chuàng)新性研究。

樂(lè)觀性格的培養(yǎng)可以對(duì)企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)能力起到積極的促進(jìn)作用，為其以后的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，企業(yè)對(duì)員工的要求越來(lái)越高，員工的壓力越來(lái)越大，如果員工具有樂(lè)觀性格，它的心理承受能力就會(huì)提高、面對(duì)困難與挑戰(zhàn)的能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，從而提高自己的工作績(jī)效，并且同時(shí)與社會(huì)保持融洽性，對(duì)員工的綜合素質(zhì)提升有著促進(jìn)作用。

二、樂(lè)觀性格概念的界定

樂(lè)觀性格作為心理資本的重要維度，與個(gè)體未來(lái)的發(fā)展和走向有著十分密切的聯(lián)系，Seligman以歸因理論為基礎(chǔ)將樂(lè)觀定義為一種積極的解釋風(fēng)格，基于樂(lè)觀解釋風(fēng)格，個(gè)體往往將對(duì)自己有利的事情歸因?yàn)閮?nèi)部的、長(zhǎng)久的，而將對(duì)自己不利的事情歸因?yàn)橥獠康?、短暫的，是一種把已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期未來(lái)發(fā)生的事情以積極向上的心態(tài)進(jìn)行歸因的一種心理傾向，是一種由內(nèi)而外的心理狀態(tài)。同時(shí)，心理資本中的樂(lè)觀維度并不是盲目樂(lè)觀，而是有其靈活性，即個(gè)體在遇到客觀事件時(shí)，并非一味無(wú)理由、無(wú)根據(jù)地樂(lè)觀，而是在對(duì)客體事物及自身能力進(jìn)行客觀精準(zhǔn)評(píng)價(jià)之后，理智地選擇樂(lè)觀解釋風(fēng)格。

以往的研究認(rèn)為，樂(lè)觀者具備三個(gè)特征，首先，樂(lè)觀者在工作和生活的同時(shí)，會(huì)享受其中所帶來(lái)的樂(lè)趣，并且最大程度地歸納心得體會(huì);其次，樂(lè)觀者對(duì)周圍幫助自己的人常懷感恩之心;最后，性格樂(lè)觀的個(gè)體在遇到挫折時(shí)，能夠在逆境中探索事物的本質(zhì)，在不斷的失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并坦然接受已發(fā)生的、不可改變的事實(shí)。

以往的研究中，關(guān)于樂(lè)觀性格在管理工作當(dāng)中的作用多傾向于研究管理者的樂(lè)觀性格對(duì)管理工作的影響。Brown&Marshall樂(lè)觀性格與企業(yè)工作績(jī)效在一定程度內(nèi)存在曲線關(guān)系——個(gè)人工作績(jī)效受樂(lè)觀態(tài)度的影響，可以被提高，但是當(dāng)超過(guò)一定程度之后，樂(lè)觀性格對(duì)工作績(jī)效會(huì)起到反作用。在現(xiàn)有環(huán)境下，Seligman和Schulman以及趙和平的有關(guān)結(jié)論。他們認(rèn)為我國(guó)人群普遍比較悲觀，即使在好事情維度上亦比較悲觀。對(duì)于新生代企業(yè)員工而言，抗壓能力差、遇到挫折容易產(chǎn)生消極悲觀情緒的特點(diǎn)，會(huì)影響到企業(yè)績(jī)效和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Geol和Thakor認(rèn)為擁有樂(lè)觀情緒的高管相比其他人更加具備冒險(xiǎn)精神，因此，他們能夠更好地緩解如投資不足等對(duì)公司運(yùn)營(yíng)不利的狀況，更好地提高公司價(jià)值。

人類學(xué)家林耐爾·泰格對(duì)樂(lè)觀的定義為“一種情緒或態(tài)度，與對(duì)未來(lái)的社會(huì)或物質(zhì)生活的期望有關(guān)，一種對(duì)自己有益或能帶給自己愉悅的社會(huì)期望的評(píng)價(jià)?！痹凇痘糜X(jué)的未來(lái)》一書(shū)中，弗洛伊德解釋了樂(lè)觀是廣泛存在而并非虛幻的。以往學(xué)者對(duì)樂(lè)觀性格的定義及解釋說(shuō)明了樂(lè)觀性格是現(xiàn)實(shí)存在，且有益于人類自身的。在對(duì)以往的概念進(jìn)行整合、理解、吸收的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為樂(lè)觀是個(gè)人在保持對(duì)事物理智認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前的境況、未來(lái)的期望持積極正向態(tài)度的一種個(gè)人心態(tài)。探討樂(lè)觀性格在管理工作中對(duì)管理者及員工個(gè)體的影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)用措施，為企業(yè)工作績(jī)效的提高提供幫助與借鑒。

三、樂(lè)觀性格對(duì)企業(yè)的積極作用

樂(lè)觀在一定程度上對(duì)企業(yè)員工的工作績(jī)效產(chǎn)生正向影響，余明桂等通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)了管理者對(duì)投資環(huán)境越樂(lè)觀，其企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平越高，反之同理，而更高的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平有利于提高企業(yè)的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。易靖韜的研究表明，高層管理者的樂(lè)觀情緒幫助了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升，促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。

具有樂(lè)觀性格的員工，往往可以制定清晰的職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定具有一定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加強(qiáng)與上級(jí)管理者的溝通，以確定自己實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑，制定消除困難的計(jì)劃，逐步提升自我滿足感，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升。

具有樂(lè)觀性格的員工，往往會(huì)加強(qiáng)自我激勵(lì)。樂(lè)觀性格的養(yǎng)成離不開(kāi)員工自身。在現(xiàn)代西方管理學(xué)中，對(duì)自我激勵(lì)的研究起源于自我管理，而自我激勵(lì)是自我管理中最為核心的要素，自我管理的直接動(dòng)力不是源于外部世界，而是發(fā)生在自己內(nèi)心的世界，在這種內(nèi)部動(dòng)力系統(tǒng)中，個(gè)人的內(nèi)驅(qū)力起主導(dǎo)作用。自我激勵(lì)是指?jìng)€(gè)體主動(dòng)地通過(guò)對(duì)自身的了解和認(rèn)識(shí)，應(yīng)用科學(xué)的激勵(lì)方法，適時(shí)地激發(fā)和鼓勵(lì)自己的活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體的自控，而非他人的誘導(dǎo)和干預(yù)。為了滿足不同的需要，人會(huì)產(chǎn)生不同的行為，這是自我激勵(lì)的理論基礎(chǔ)。利用員工之前已經(jīng)成功完成的項(xiàng)目，利用心理暗示法來(lái)證明自己有足夠的能力完成目標(biāo)和挑戰(zhàn)，在心理上無(wú)所畏懼，從而能夠發(fā)展更好的潛力進(jìn)行工作，減輕心理上的壓力，促進(jìn)員工投入更多的努力去提高績(jī)效，并且取得更大的成功。企業(yè)方面，可以通過(guò)工作模范，實(shí)習(xí)示范培訓(xùn)等方法，使員工熟悉要從事的崗位和技能，提高員工的自我效能感。

具有樂(lè)觀性格的員工，往往會(huì)有效利用社會(huì)資源。利用社會(huì)資源如朋友、親戚的幫助，對(duì)提高其職位和薪資、滿足企業(yè)績(jī)效要求需要有較大幫助。

具有樂(lè)觀性格的員工，往往會(huì)積極改善環(huán)境。員工較高的抗壓能力，能夠幫助自身克服困難、適應(yīng)環(huán)境，使每一次困難的解決都帶來(lái)自身能力的提高，隨之帶來(lái)任務(wù)績(jī)效也就越高。

四、提高企業(yè)員工樂(lè)觀水平的方法

企業(yè)不僅需要在人力資源招聘和選拔階段重視員工樂(lè)觀水平，還應(yīng)該在日常的管理工作中，采取具體措施培養(yǎng)員工的樂(lè)觀性格，加強(qiáng)對(duì)下屬員工的了解，引導(dǎo)員工形成積極的心理模式，以緩解工作壓力帶來(lái)的心理上的負(fù)面影響。同時(shí)，企業(yè)員工自身應(yīng)重視工作中心理壓力的釋放，即使遭受失敗也能看到生活中積極的一面。

（一）人力資源招聘及培養(yǎng)方面

改進(jìn)招聘流程，對(duì)管理者和企業(yè)員工個(gè)人的樂(lè)觀水平進(jìn)行直接考察，在面試和筆試過(guò)程中加入樂(lè)觀水平測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，并根據(jù)不同的應(yīng)聘崗位設(shè)置不同的測(cè)試。在崗位分配上揚(yáng)長(zhǎng)避短，建設(shè)多元化員工團(tuán)隊(duì)以應(yīng)對(duì)企業(yè)復(fù)雜情況。

加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)，以提高員工工作技能，使員工可以輕松應(yīng)對(duì)職場(chǎng)上出現(xiàn)的各類問(wèn)題。開(kāi)展心理資本培訓(xùn)，能夠幫助企業(yè)員工進(jìn)行自我心理資本定位和提升，對(duì)于開(kāi)發(fā)其工作潛能、為企業(yè)提供高質(zhì)量的工作服務(wù)有特殊意義。此外，企業(yè)可以設(shè)立心理咨詢室或相關(guān)配套措施。適當(dāng)?shù)貎A訴是排解壓力的有效途徑，可以極大改善工作。推行旨在保持員工心理健康的“員工援助計(jì)劃”，既對(duì)積極樂(lè)觀的新生代員工持續(xù)提供心理能量，也對(duì)悲觀消極的新生代員工提供心理治療。只有在強(qiáng)大的心理資本支撐下，員工的工作績(jī)效才可能有卓越成效。樂(lè)觀情緒提高，工作積極性增強(qiáng)，無(wú)形中促進(jìn)樂(lè)觀性格的形成。

（二）建立企業(yè)文化和愿景

企業(yè)愿景可以激勵(lì)員工為之努力奮斗，企業(yè)文化更能增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，從而一定程度上激勵(lì)員工調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，改善心理資本，提高樂(lè)觀水平，從而提高企業(yè)績(jī)效。要營(yíng)造重視心理資本開(kāi)發(fā)的企業(yè)文化，長(zhǎng)期保存企業(yè)員工的活力和激情，開(kāi)發(fā)其自我效能感、希望、樂(lè)觀和回復(fù)力，為了開(kāi)發(fā)員工的樂(lè)觀性格，就必須塑造樂(lè)觀向上企業(yè)文化，培養(yǎng)生活中積極向上、工作中勇于承擔(dān)責(zé)任、面對(duì)困難自信堅(jiān)強(qiáng)的好員工，非常需要一個(gè)和諧向上的企業(yè)文化環(huán)境，這樣一批員工的存在是企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

（三）營(yíng)造良好的公司氛圍和環(huán)境

通過(guò)營(yíng)造良好的環(huán)境和工作氛圍，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的信任，為員工帶來(lái)心理上的積極支持和影響，增強(qiáng)員工的心理歸屬感和權(quán)利感，從而提高員工的被關(guān)愛(ài)程度，提高員工樂(lè)觀水平。企業(yè)文化的價(jià)值不可忽視，需要通過(guò)跨層級(jí)和部門(mén)的溝通和扁平化組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和不同部門(mén)和上下級(jí)的信息溝通交流，讓企業(yè)文化的塑造作用可以充分發(fā)揮，從而強(qiáng)化員工主人公意識(shí)。重視員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，激發(fā)個(gè)人潛力，從根本上提高員工的積極心理狀態(tài)，促進(jìn)企業(yè)工作績(jī)效提高。

（四）企業(yè)對(duì)員工工作目標(biāo)進(jìn)行把控，并予以激勵(lì)

企業(yè)應(yīng)組織員工定期以集體會(huì)議的形式向同事或上級(jí)講述如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，包括步驟和實(shí)施進(jìn)度，階段性地給予員工激勵(lì)和支持，使企業(yè)員工感覺(jué)到公司對(duì)他的關(guān)注，從而提高員工自我效能和希望水平，當(dāng)企業(yè)員工最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)于公司的影響大小，提供多元化激勵(lì)，提高員工的自信和對(duì)未來(lái)工作的期望。

（五）管理者要多為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)

建立完善的薪酬體系和晉升制度，減少員工對(duì)不公平待遇的抱怨。公平的環(huán)境可以推動(dòng)樂(lè)觀的性格的培養(yǎng)。探索并不斷完善基于心理資本中樂(lè)觀性格的績(jī)效管理和報(bào)酬管理體系，加強(qiáng)積極心理評(píng)估和運(yùn)用，為員工創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展平臺(tái)和空間。

研究顯示每日發(fā)展機(jī)會(huì)、每日樂(lè)觀對(duì)當(dāng)天工作投入具有顯著預(yù)測(cè)作用。企業(yè)管理者在管理活動(dòng)中應(yīng)為員工提供充分的機(jī)會(huì)和指導(dǎo)，幫助員工成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，從而使企業(yè)員工對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃持續(xù)樂(lè)觀，全身心地投入到工作中。

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（作者單位：太原工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 山西太原 030008）

（責(zé)編：賈偉）

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