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        人工智能+大數(shù)據(jù)背景下B2B外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化營銷策略

        2022-03-18 01:17:50傅智園浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
        環(huán)球市場 2022年17期
        關(guān)鍵詞:人工智能客戶消費者

        傅智園 浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

        2021年11月至2022年2月B2B進(jìn)出口總值當(dāng)期值呈現(xiàn)下降趨勢,2021年11月進(jìn)出口總值5793.39億美元,同比增長26.1%,2022年2月進(jìn)出口總值4042.49億美元,同比增長8.1%。2021年11月出口總值3255.25億美元,同比增長22.0%,2022年2月出口總值2174.17億美元,同比增長6.2%。2021年11月進(jìn)口總值2538.14億美元,同比增長31.7%,2022年2月進(jìn)口總值1868.33億美元,同比增長10.4%。從數(shù)據(jù)來看,我國B2B對外貿(mào)易增速放緩,外貿(mào)企業(yè)發(fā)展面臨的形勢較為嚴(yán)峻,在新形勢下,B2B外貿(mào)企業(yè)如何通過數(shù)字營銷提升自身的營銷水平、降低營銷成本、挖掘市場需求,是值得探討的議題。

        一、人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

        (一)人工智能

        人工智能(AI)是新技術(shù)科學(xué),是以計算機技術(shù)為基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí)人的思考方式、行為習(xí)慣進(jìn)而進(jìn)行信息儲存、計算和分析的活動,計算機技術(shù)有信息儲存的能力,通過對人的行為模擬和拓展,通過反復(fù)的訓(xùn)練,不斷強化人工智能的學(xué)習(xí)能力。目前人工智能被廣泛應(yīng)用于機器視覺、人臉識別、智能控制、智能搜索等領(lǐng)域。

        (二)大數(shù)據(jù)技術(shù)

        大數(shù)據(jù)(big data)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的重要產(chǎn)物,最初大數(shù)據(jù)被應(yīng)用于IT行業(yè),大數(shù)據(jù)能夠儲存和分析多種類型的數(shù)據(jù),是提升信息技術(shù)水平的重要技術(shù),分布式架構(gòu)是大數(shù)據(jù)的主要技術(shù)支持,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用離不開云儲存、云計算等相關(guān)技術(shù)。大數(shù)據(jù)有低價值密度、高速、多樣、大量、真實性等特點。通過大量數(shù)據(jù)信息的存儲、分析處理,開發(fā)所需模型。

        二、B2B外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式存在的問題

        (一)營銷效果不佳

        B2B外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式主要采用單向營銷的形式,無論是展會等活動營銷還是廣告、報紙等紙質(zhì)營銷,都是企業(yè)向用戶單向傳遞產(chǎn)品消息的行為,外貿(mào)企業(yè)很難獲取用戶對營銷方式、產(chǎn)品、服務(wù)的意見,因此傳統(tǒng)的營銷效果也并不理想。比如不同的產(chǎn)品有特定的消費群體,以電子產(chǎn)品為例,青年消費群體是其主要的市場,但是傳統(tǒng)的營銷模式并不能實現(xiàn)針對性的個性化營銷,這就導(dǎo)致一些營銷活動難以發(fā)揮應(yīng)有作用。

        (二)營銷模式單調(diào)

        B2B外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式通過以宣傳冊、海報、名片等宣傳模式為主,在活動方面通過以展會、博覽會、產(chǎn)品推介會等開展場景營銷,這些營銷模式消費者的參與度較低,難以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,消費者與企業(yè)之間缺乏足夠的互動,也導(dǎo)致營銷轉(zhuǎn)化率不高,這是外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式面臨的困境。

        (三)營銷成過高

        B2B外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)營銷成本較高的問題一直以來也是企業(yè)成本管理的重要工作,外貿(mào)企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式從企業(yè)到用戶經(jīng)歷的流程比較多,每個流程都會花費企業(yè)的資金,如果不進(jìn)行成本控制,那么就可能影響到企業(yè)的經(jīng)營活動。外貿(mào)企業(yè)的營銷成本與產(chǎn)出是開展?fàn)I銷活動需要考慮的重點,減少營銷成本、提高營銷效果,是促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

        三、數(shù)字營銷的特點

        (一)集成性

        數(shù)字營銷與傳統(tǒng)營銷的一個明顯區(qū)別是數(shù)字營銷的集成性,數(shù)字營銷憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了營銷的集成,外貿(mào)企業(yè)的營銷活動從開始到完成都可以在互聯(lián)網(wǎng)的支持下完成,這極大提高了外貿(mào)企業(yè)的營銷效率,也統(tǒng)一了企業(yè)的營銷模式,避免因不同的營銷理念影響到外貿(mào)企業(yè)的企業(yè)形象。

        (二)個性化服務(wù)

        數(shù)字營銷的一大優(yōu)勢就是能夠提供個性化的服務(wù),利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)對客戶的消費行為跟蹤分析,根據(jù)客戶以往的消費行為進(jìn)行產(chǎn)品推動和營銷活動,通過電商平臺、社交網(wǎng)站、直播、短視頻等渠道開展精準(zhǔn)營銷,這種個性化、精準(zhǔn)化的營銷模式也是數(shù)字營銷的主要優(yōu)勢。

        (三)產(chǎn)品介紹

        傳統(tǒng)的營銷方式往往僅停留在介紹公司有什么產(chǎn)品方面,對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)介紹不足,數(shù)字營銷的開展為產(chǎn)品的詳細(xì)介紹提供了可能。數(shù)字營銷的形式更加靈活,除了圖片,視頻的營銷模式更加直觀,能夠?qū)Ξa(chǎn)品的原材料、使用場景、功能特點等進(jìn)行全面的介紹,并且實現(xiàn)生產(chǎn)運輸環(huán)節(jié)的可追溯。對客戶而言數(shù)字化營銷的優(yōu)勢也更加明顯,客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的價格、品牌等進(jìn)行對比,選擇最適合自己的產(chǎn)品。

        (四)成本優(yōu)勢

        數(shù)字營銷相比傳統(tǒng)營銷費方式,有助于節(jié)省外貿(mào)企業(yè)的成本,傳統(tǒng)營銷模式下外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷售在營銷環(huán)節(jié)需要付出更多的成本,同時也有一定的分銷環(huán)節(jié),這也增加了產(chǎn)品的成本。數(shù)字營銷背景下,外貿(mào)企業(yè)能夠直接將產(chǎn)品在線上渠道銷售給買家,減少分銷環(huán)節(jié),企業(yè)的產(chǎn)品成本降低,在市場上也更加有競爭力。

        (五)市場多樣

        數(shù)字營銷更加靈活,通過網(wǎng)站、公眾號、電商平臺、短視頻、直播等渠道開展針對性的營銷活動,以精準(zhǔn)營銷的形式在控制成本的前提下通過多種渠道挖掘消費者,數(shù)字營銷能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)營銷、客戶導(dǎo)向營銷、全球營銷、客戶參與式營銷等多種營銷模式綜合。不同的營銷模式適用不同的市場,數(shù)字營銷能夠?qū)崿F(xiàn)對意向客戶的分類整理,通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)客戶畫像、用戶行為分析,繼而開展針對性的廣告投放和營銷活動。

        四、人工智能+大數(shù)據(jù)在B2B外貿(mào)企業(yè)市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題

        (一)人工智能+大數(shù)據(jù)在B2B外貿(mào)企業(yè)市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用

        當(dāng)前B2B外貿(mào)企業(yè)在營銷方面主要的應(yīng)用平臺有需求方平臺、數(shù)據(jù)管理平臺、供應(yīng)方平臺、互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺等,這些都需要借助人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù),通過人工智能+大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對消費者消費行為的數(shù)據(jù)收集與分析,外貿(mào)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺拓展銷售業(yè)績。B2B外貿(mào)企業(yè)通過與電商平臺的商業(yè)合作,消費者的瀏覽記錄、搜索引擎、購買情況能夠被收集起來,通過人工智能和大數(shù)據(jù),在跨境電商平臺開展針對的營銷活動。

        (二)人工智能+大數(shù)據(jù)在B2B外貿(mào)企業(yè)市場營銷應(yīng)用存在的問題

        人工智能+大數(shù)據(jù)目前在B2B外貿(mào)市場營銷活動中有廣泛的應(yīng)用,在實際應(yīng)用過程中推動了外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展,但是在應(yīng)用過程中也有一些需要改善的地方。首先,當(dāng)前人工智能+大數(shù)據(jù)在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用還處在初級階段,對消費者信息的分析停留在消費方向上,對消費產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等方面的分析還不夠全面深入,這也導(dǎo)營銷活動的精準(zhǔn)度有待提升。其次,人工智能+大數(shù)據(jù)的廣告推送方式不夠合理,當(dāng)前主要的數(shù)字營銷模式還是以平臺廣告推送為主,這一點消費者也深有體會,打開app、網(wǎng)站等經(jīng)常有廣告彈窗,這樣的營銷方式雖然比較精準(zhǔn),但是也容易引起消費者的反感。

        (三)人工智能+大數(shù)據(jù)對B2B外貿(mào)企業(yè)市場營銷產(chǎn)生的影響

        對B2B外貿(mào)企業(yè)而言,人工智能+大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶來了機遇,同時也是挑戰(zhàn),在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,B2B外貿(mào)企業(yè)如果能夠充分利用人工智能+大數(shù)據(jù)開展數(shù)字營銷活動,能夠降低企業(yè)的營銷成本,促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。人工智能+大數(shù)據(jù)為外貿(mào)企業(yè)提供了市場數(shù)據(jù)分析的工具和平臺,通過收集B2B外貿(mào)企業(yè)的營銷和產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù),運用人工智能+大數(shù)據(jù)在電商平臺與搜索引擎里進(jìn)行消費者行為分析,針對不同類型的消費者開展針對性的營銷活動。此外人工智能+大數(shù)據(jù)也能夠不斷提升數(shù)字營銷的水平,通過整合消費者的消費信息,分析消費者的消費需求,實現(xiàn)消費者產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

        五、人工智能+大數(shù)據(jù)背景下B2B外貿(mào)企業(yè)數(shù)字營銷應(yīng)用方向

        (一)智能定位

        人工智能+大數(shù)據(jù)背景下B2B外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字營銷能夠?qū)崿F(xiàn)智能定位,這是傳統(tǒng)營銷模式難以達(dá)到的效果,在傳統(tǒng)營銷模式下外貿(mào)企業(yè)難以實現(xiàn)對大量營銷數(shù)據(jù)的整合分析。通過人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù),B2B外貿(mào)企業(yè)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、分類、篩選,進(jìn)而對消費者數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析,制定針對性的營銷方案。人工智能+大數(shù)據(jù)在分析消費者數(shù)據(jù)時,能夠?qū)οM者的消費習(xí)慣和品牌偏好進(jìn)行深層次剖析,進(jìn)而在廣告推送過程中更加具有針對性。如百度推廣過程中,外貿(mào)企業(yè)的廣告營銷通過優(yōu)化出價流程,能夠幫助B2B外貿(mào)企業(yè)以最低的成本,獲取最大的客戶點擊,在數(shù)據(jù)分析過程中識別外貿(mào)企業(yè)的潛在客戶,鎖定目標(biāo)客戶群體,開展針對性的營銷活動,最大限度提升其數(shù)字營銷的投入與產(chǎn)出。

        (二)智能銷售

        人工智能+大數(shù)據(jù)背景下B2B外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字營銷能夠?qū)崿F(xiàn)智能銷售,隨著人工智能+大數(shù)據(jù)在外貿(mào)企業(yè)的深入應(yīng)用,越來越多的人工智能客服參與到營銷活動之中,人工智能客服對消費者可能會咨詢的問題進(jìn)行總結(jié)分析,進(jìn)而針對消費者的咨詢提供智能應(yīng)答。這提高了B2B外貿(mào)企業(yè)客服的工作效率,同時在與客戶的溝通過程中也能夠記錄消費者的消費行為與喜好,進(jìn)而不斷優(yōu)化自身的客服服務(wù),提高消費者的滿意度。

        (三)運營檢測

        人工智能+大數(shù)據(jù)背景下B2B外貿(mào)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)運營監(jiān)控,通過人工智能+大數(shù)據(jù)在外貿(mào)企業(yè)遇到品牌營銷危機時,能夠進(jìn)行企業(yè)品牌風(fēng)險的預(yù)測與分析,進(jìn)而制定針對性的解決措施。數(shù)字營銷也是智能營銷,能夠采集外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品銷售的相關(guān)信息,對于一些負(fù)面信息,通過人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行收集、分析,提出預(yù)警方案,有助于B2B外貿(mào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        (四)智能預(yù)測

        人工智能+大數(shù)據(jù)背景下B2B外貿(mào)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能預(yù)測,其市場營銷人員通過對海量營銷信息的收集、挖掘與整理,全面分析消費者的喜好,以便更好地維護(hù)企業(yè)的客戶,開發(fā)潛在消費者。通過人工智能+大數(shù)據(jù),對潛在客戶的購買力進(jìn)行分析,分析客戶消費行為與品牌偏好,篩選具有購買力的客戶等,進(jìn)而幫助B2B外貿(mào)企業(yè)制定針對性的營銷戰(zhàn)略。

        六、人工智能+大數(shù)據(jù)背景下B2B外貿(mào)企業(yè)數(shù)字營銷應(yīng)用策略

        (一)轉(zhuǎn)變營銷思維

        B2B外貿(mào)企業(yè)在開展?fàn)I銷活動中首要工作是轉(zhuǎn)變營銷思維,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,銷售渠道也發(fā)生了很大的變化,從傳統(tǒng)電商向直播電商發(fā)展,各類購物app也成為外貿(mào)企業(yè)的重要銷售渠道。作為外貿(mào)企業(yè)的營銷人員,需要及時的轉(zhuǎn)變營銷思維,認(rèn)識到人工智能+大數(shù)據(jù)對外貿(mào)企業(yè)數(shù)字營銷的意義,通過收集消費者行為及對消費品牌和偏好的分析,幫助企業(yè)制定針對性的營銷方案,提高B2B外貿(mào)企業(yè)的營銷效果。

        (二)傳統(tǒng)營銷與數(shù)字營銷相結(jié)合

        B2B外貿(mào)企業(yè)在開展數(shù)字營銷活動中要堅持傳統(tǒng)營銷與數(shù)字營銷相結(jié)合,針對不同的消費群體及消費者消費習(xí)慣,制定針對性的營銷策略。不同的消費群體對營銷模式的接受程度不同,以老年群體為例,傳統(tǒng)的營銷模式更受老年人歡迎,而青年群體一般接觸數(shù)字營銷比較多。這就要求外貿(mào)企業(yè)要將傳統(tǒng)營銷與數(shù)字營銷相融合,提升營銷的精準(zhǔn)度。

        (三)提升數(shù)字營銷的精準(zhǔn)度

        B2B外貿(mào)企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時,可以利用人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)提升數(shù)字營銷的精準(zhǔn)度,往往點擊量、觀看次數(shù)就會產(chǎn)生營銷成本,因此提高數(shù)字營銷的精準(zhǔn)度能夠有效地降低外貿(mào)企業(yè)的營銷成本。通過人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù),對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與篩選,確定客戶群體,進(jìn)而開展數(shù)字營銷,提高數(shù)字營銷的精準(zhǔn)度,進(jìn)而提升B2B外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷售類。

        七、結(jié)束語

        受國際形勢的影響,B2B外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展受到了一定的沖擊,在市場營銷上尋求變革,有助于其擺脫當(dāng)前的發(fā)展困境,人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使數(shù)字營銷發(fā)展到新的高度。B2B外貿(mào)企業(yè)通過轉(zhuǎn)變營銷理念,加強傳統(tǒng)營銷與數(shù)字營銷的融合,提升數(shù)字營銷精準(zhǔn)度等措施,能夠有效地提升企業(yè)的營銷水平,推動銷售與品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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