周俊杰

（北京交通大學(xué)，北京 100044）

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活越來越依賴于電子設(shè)備。特別是集有通訊、支付、娛樂等功能為一體的智能手機(jī)。然而，大多數(shù)盲人使用的是沒有觸摸屏的老式手機(jī)（Dim 和Ren，2014）。這是由于智能手機(jī)大多是通過視覺信息提供服務(wù)，因此視力受損的人在使用普通智能手機(jī)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到很多障礙。然而，隨著移動(dòng)支付和網(wǎng)上交易的日益普及，如果沒有智能手機(jī)，人們?nèi)谌肷鐣?huì)的難度將越來越大。和正常視力的人一樣，盲人也有權(quán)享受科技進(jìn)步帶來的便利技術(shù)。因此，隨著交互設(shè)計(jì)的發(fā)展，盲人智能手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。交互設(shè)計(jì)作為一門以交互體驗(yàn)為核心的學(xué)科，其目的是讓用戶更容易地使用產(chǎn)品，它以人為核心，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了實(shí)用的指導(dǎo)和方法。交互設(shè)計(jì)通過使用其他感官功能，如聽覺和手勢(shì)，幫助視力受損的人更簡(jiǎn)單地使用智能手機(jī)。本文擬從四個(gè)方面對(duì)此進(jìn)行論述。首先，介紹盲人手機(jī)存在的問題。其次，介紹了交互設(shè)計(jì)的原理和發(fā)展。再次，分析了交互設(shè)計(jì)對(duì)盲人手機(jī)的影響。最后，本文對(duì)今后盲人手機(jī)的發(fā)展提出建議，并對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。

現(xiàn)在，智能手機(jī)越來越重要的地位和盲人使用手機(jī)的低普及率之間的矛盾日益凸顯。O’Dea（2021）聲稱，全世界使用智能手機(jī)的人數(shù)已經(jīng)超過30 億。這個(gè)數(shù)據(jù)說明智能手機(jī)已經(jīng)被社會(huì)高度接受。依托于此，智能手機(jī)逐漸承擔(dān)起購(gòu)物、支付、導(dǎo)航等多種多樣的功能。但是，智能手機(jī)帶來的便利很可能無(wú)法被盲人享受，因?yàn)槊と耸褂弥悄苁謾C(jī)的現(xiàn)狀不容樂觀。根據(jù)Elflein（2015）整理的數(shù)據(jù)，全球共有大約3600 萬(wàn)失明人口。然而，在這數(shù)量如此之多的盲人中有很大一部分人不能使用智能手機(jī)，而是依靠帶有鍵盤的老式手機(jī)，這些傳統(tǒng)手機(jī)的功能往往單一而落后。相反地，智能手機(jī)功能越來越多樣的趨勢(shì)無(wú)法改變。所以，如果不改善智能手機(jī)在盲人群體中普及率低的現(xiàn)象，以上矛盾可能將會(huì)激化。[1]

在描述了智能手機(jī)低普及率的問題之后，本文接下來將考慮造成盲人使用智能手機(jī)困難的原因。其中一個(gè)重要原因是屏幕上的信息難以被完全發(fā)現(xiàn)。人與智能手機(jī)進(jìn)行交互活動(dòng)時(shí)，最主要的途徑是視覺信息的傳遞，這對(duì)沒有視力的人來說很多信息不能被發(fā)現(xiàn)。雖然有些手機(jī)提供屏幕閱讀的技術(shù)支持，像是安卓系統(tǒng)中TalkBack 的語(yǔ)音導(dǎo)航，但是它不能夠解決全部問題。部分盲人用戶在智能手機(jī)基本功能的使用上仍然感到不方便（Rodriguez-Sanchez,et al.,2014）。語(yǔ)音導(dǎo)航在為用戶閱讀界面信息時(shí)，不僅會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，也可能會(huì)給用戶造成記憶負(fù)擔(dān)，這被認(rèn)為是低效并且不夠人性化的。另外，閱讀過程中一些圖形或信息優(yōu)先級(jí)可能無(wú)法被讀取，從而造成信息丟失。如果信息丟失，盲人用戶則很難順利進(jìn)行下一步操作或是獲得預(yù)期的信息反饋。因此，確保信息的可發(fā)現(xiàn)性應(yīng)該是智能手機(jī)為盲人優(yōu)先解決的關(guān)鍵。

造成盲人使用智能手機(jī)的挑戰(zhàn)的另一個(gè)原因是智能手機(jī)對(duì)盲人用戶的心理模型不友好。心理模型可以幫助用戶對(duì)手機(jī)的界面有基本的了解和掌握使用技巧。然而，對(duì)盲人用戶來說，一方面，他們當(dāng)中一些沒有智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的人可能難以建立心理模型。Rodrigues 等人（2020）表示，剛接觸智能手機(jī)的盲人很容易迷失在多樣的行為、系統(tǒng)界面和反饋規(guī)則等信息中，這不利于心理模型的快速建立。所以這些盲人可能需要很長(zhǎng)的時(shí)間和投入很多精力來熟悉這些手機(jī)。另一方面，一些盲人建立的心理模型或許難以適應(yīng)定時(shí)更新的界面。APP 和系統(tǒng)更新是無(wú)法避免的，而每一次更新帶來的界面變化又需要盲人重新調(diào)整心理模型去適應(yīng)，這對(duì)盲人來說是無(wú)法避免的挑戰(zhàn)。

另外，即使一些盲人專用手機(jī)被研發(fā)出來，它們也因各種阻礙而很難被推廣。以當(dāng)下最先進(jìn)的盲文閱讀手機(jī)為例，Kriyate 公司使用一種金屬合金來制作盲人專用手機(jī)的觸摸屏。這種金屬合金會(huì)遇熱膨脹，以此來造成屏幕上的凸起被組合和排列，從而組合出不同的盲文。盲人正是通過觸摸屏上顯示的這些盲文來讀取信息。這個(gè)設(shè)計(jì)固然具有可行性，然而，事實(shí)上它的前景并不理想。低識(shí)字率是阻礙此類手機(jī)發(fā)展的重要影響因素之一。根據(jù)美國(guó)盲人印刷廠的年度報(bào)告，全球僅有3%的盲人掌握盲文，這意味著只有少數(shù)盲人有能力去讀手機(jī)里的盲文。換句話說，這些特殊手機(jī)的目標(biāo)用戶數(shù)量極少。另一個(gè)阻礙因素在于盲文觸摸屏的研發(fā)通常需要大量資金支持。除了來自Kriyate公司的觸摸屏以外，BLITAB 發(fā)明的利用tactile pixels（能夠在表面產(chǎn)生氣泡的智能液體）制作的顯示器、以Pera 科技為首被發(fā)起的盲文閱讀器項(xiàng)目（屏幕上的石蠟受熱膨脹從液體轉(zhuǎn)換成固體，從而組成盲文）均因消耗資金過大而擱置。由此可見，盲人專用手機(jī)目前被多種因素困擾以至于無(wú)法被順利推廣。[2-3]

考慮到以上這些問題，本文認(rèn)為交互設(shè)計(jì)可以被用于將智能手機(jī)改造為可以被盲人使用的機(jī)型。交互設(shè)計(jì)作為一門新興的設(shè)計(jì)學(xué)科，在過去四十年內(nèi)快速發(fā)展起來。交互設(shè)計(jì)起源于“Command Line Interaction”的概念，自信息革命初期。它起初只專注于人和計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單的交互，通過鍵盤和鼠標(biāo)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步和廣泛的使用，Command Line Interaction 已經(jīng)在人們的生活中扮演著越來越不可缺少的角色（Modanwal,et al.,2018）。如今，交互設(shè)計(jì)的范疇已經(jīng)逐漸擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)，尤其是電子設(shè)備的界面設(shè)計(jì)領(lǐng)域。除此之外，一個(gè)正在增長(zhǎng)的數(shù)量的領(lǐng)域也有意向以引入交互設(shè)計(jì)作為思想指導(dǎo)。

交互設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著不可小覷的影響。它能指導(dǎo)設(shè)計(jì)師找出一條更加科學(xué)的和人性化的道路。交互設(shè)計(jì)不局限于特定的實(shí)現(xiàn)或技術(shù)，相反，它關(guān)注行為和互動(dòng)（Karlgren,Ramberg,Artman,2016）。這意味著交互設(shè)計(jì)以人為核心，用全局的眼光審視系統(tǒng)內(nèi)的各組成部分，例如設(shè)計(jì)對(duì)象、環(huán)境和文化。這門學(xué)科的作用在于，一方面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，它始終提醒設(shè)計(jì)者將用戶的體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)的主要關(guān)注點(diǎn)，并且解決如何使各要素與使用者有序交互的問題。另一方面，它強(qiáng)調(diào)從“目標(biāo)導(dǎo)向”的角度解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)。換句話說，從用戶的目標(biāo)出發(fā)來規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，這有助于設(shè)計(jì)師充分了解潛在使用者的需求，從而滿足這些用戶的期望。總而言之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中交互思維的引入，可以提升產(chǎn)品的人性化和有序性。

視力受損人士利用智能手機(jī)進(jìn)行信息獲取與信息交流面臨著巨大的困難。雖然目前很多智能手機(jī)所具備的語(yǔ)音播報(bào)功能、盲人模式在一定程度上幫助到了他們，但是在無(wú)人輔助時(shí)大多數(shù)視力受損人士還是會(huì)面臨信息輸入與閱讀困難，針對(duì)這一群體可能遇到的困難，設(shè)計(jì)一款能與智能手機(jī)進(jìn)行交互，使其在大多數(shù)情況下無(wú)需他人輔助就能對(duì)智能手機(jī)進(jìn)行信息獲取與信息處理的智能手機(jī)輔助便攜交互設(shè)備，就顯得尤為必要了。盲用智能手機(jī)輔助交互設(shè)備一般包括硬件端和APP 端，中間通過藍(lán)牙進(jìn)行連接。在收到信息時(shí)，手機(jī)首先會(huì)將收到的文本消息或文本資料轉(zhuǎn)換為特定的編碼，然后再通過藍(lán)牙將編碼發(fā)送給手機(jī)的硬件端，通過單片機(jī)控制相應(yīng)微型電機(jī)彈起來實(shí)現(xiàn)盲文顯示。此外，盲人手機(jī)APP 端也可以配備語(yǔ)音合成技術(shù)，既方便了盲人群體直接將收到的消息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音形式聽取，方便快捷，也能幫助盲人群體自主選擇語(yǔ)音消息的處理模式，或以語(yǔ)音形式直接輸出，或轉(zhuǎn)為盲文進(jìn)行讀取，有效保護(hù)了自身的隱私消息不被泄露的同時(shí)，也給盲人利用手機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音消息發(fā)送提供了現(xiàn)實(shí)可能性。[4]

盲人手機(jī) APP 端在使用Android Studio 軟件進(jìn)行編程的過程中，應(yīng)當(dāng)注意由于服務(wù)對(duì)象主要為盲人群體，所以界面設(shè)計(jì)需要盡可能簡(jiǎn)單易操作一些，可以將手機(jī)屏幕簡(jiǎn)單地分為四個(gè)區(qū)域，分別對(duì)應(yīng)“摸”“聽”“說”“助”四個(gè)功能，當(dāng)按下“摸”功能時(shí)，手機(jī)會(huì)將接收到的短信轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的編碼，通過藍(lán)牙向硬件端傳輸，并轉(zhuǎn)換成盲文進(jìn)行顯示，以便盲人群體摸到消息；當(dāng)按下“聽”功能后，手機(jī)則會(huì)自動(dòng)播放已接收到的信息，以便盲人群體即刻聽到消息；而因?yàn)槊と巳后w很難自己在手機(jī)上進(jìn)行打字，所以設(shè)計(jì)了“說”功能來代替打字功能，當(dāng)按下“說”功能時(shí)，手機(jī)會(huì)接收盲人所說的語(yǔ)音信息，并自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字；而當(dāng)盲人群體按下“助”功能時(shí)，手機(jī)則會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先的設(shè)計(jì)，自動(dòng)撥打某個(gè)電話號(hào)碼。

交互設(shè)計(jì)可以以多種交互方式來改良智能手機(jī)，其中之一的方式是語(yǔ)音交互。交互設(shè)計(jì)被相信可以通過語(yǔ)音交互的方式幫助盲人無(wú)障礙地與智能手機(jī)對(duì)話。和屏幕閱讀器的單向信息輸出不同，語(yǔ)音交互以語(yǔ)音信息交換的方式使智能手機(jī)與用戶更直接地對(duì)話。依托于近年來語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，智能手機(jī)中的語(yǔ)音交互越來越表現(xiàn)出可用性和反饋的正確性。Voiceactivated personal assistants（VAPAs）的交互機(jī)制是一個(gè)良好的范例。它可以識(shí)別用戶的指令，并且自動(dòng)完成任務(wù)。在這個(gè)過程中，用戶只需要對(duì)其輸入口語(yǔ)命令，而不需手動(dòng)操作手機(jī)。Abdolrahmani 等人（2020）發(fā)現(xiàn)，一些盲人用戶認(rèn)可這個(gè)僅語(yǔ)音的系統(tǒng)是因?yàn)樗梢詭椭麄兏?jiǎn)單、更快地完成預(yù)期任務(wù)。如今，智能語(yǔ)音助手已經(jīng)被應(yīng)用于越來越多的移動(dòng)手機(jī)，比如華為的Celia 和蘋果的siri。Vailshery（2020）聲稱，2019 年，世界上共有大約32.51 億數(shù)字語(yǔ)音助手被使用。由此可以推測(cè)語(yǔ)音助手的大眾認(rèn)可度之高，同時(shí)它也可以證明語(yǔ)音交互對(duì)智能手機(jī)交互方式的影響力之大。

此外，交互設(shè)計(jì)還可以通過手勢(shì)交互的方式協(xié)助視力障礙者與智能手機(jī)交互。然而，雖然語(yǔ)音交互可以幫助盲人更簡(jiǎn)單地使用手機(jī)，但不能保證用戶方便在任何時(shí)候使用語(yǔ)音助手。例如，當(dāng)用戶處于嘈雜的或是需要安靜的環(huán)境中時(shí)，他們很可能想要使用其他的交互方法。對(duì)盲人來說，運(yùn)動(dòng)手勢(shì)交互或許是除了語(yǔ)音交互外的有效的途徑之一。[5-6]

合理的動(dòng)作手勢(shì)交互可以幫助盲人更高效地使用智能手機(jī)。越來越先進(jìn)的手勢(shì)識(shí)別傳感器在手機(jī)屏幕上的使用使手勢(shì)交互的實(shí)用性變得越來越強(qiáng)。手勢(shì)交互不需要用戶在觸摸屏的某個(gè)區(qū)域內(nèi)操作，這對(duì)視力缺失的人來說是更加便捷的。Dim 和Ren（2014）認(rèn)為通過運(yùn)動(dòng)手勢(shì)進(jìn)行交互的界面更容易被視力障礙者學(xué)習(xí)和訪問。這是因?yàn)檫@種新的交互方式是容易被記憶和應(yīng)用的，并且受外界環(huán)境限制的程度很小。動(dòng)作交互手勢(shì)可以彌補(bǔ)語(yǔ)音交互的不足，這二者的配合使用使盲人更自然、高效地使用智能手機(jī)變得可能。

盡管交互設(shè)計(jì)對(duì)智能手機(jī)與盲人的對(duì)話有幫助，這些用戶很難及時(shí)建立與更新心理模型的問題尚未得到很好的解決。為將來更充分地解決這一難題，設(shè)計(jì)者們應(yīng)該更加關(guān)心視力障礙者的心理模型。這意味著更多有關(guān)盲人心理模型的實(shí)驗(yàn)和調(diào)研應(yīng)該被完成，以便于采集更精確的用戶偏好。這些數(shù)據(jù)似乎可以在設(shè)計(jì)手機(jī)的過程中發(fā)揮人性化的指導(dǎo)作用。對(duì)盲人來說，積極參與智能手機(jī)的心理模型調(diào)研是一個(gè)有效的途徑。在一次次的測(cè)試中，盲人對(duì)模型的預(yù)期和更新周期或許可以被更充分地考慮到智能手機(jī)的改進(jìn)中。[7]

智能手機(jī)為人們的生活帶來的便利如雨后春筍般層出不窮。但是這些多功能的移動(dòng)設(shè)備只能被很少一部分盲人使用，盲人在使用智能電話時(shí)往往遇到很多挑戰(zhàn)，這主要是由缺乏信息的可發(fā)現(xiàn)性和對(duì)盲人心理模型的不匹配造成的。但是，隨著交互設(shè)計(jì)的發(fā)展，它科學(xué)的和人性化的指導(dǎo)作用逐漸在智能手機(jī)的設(shè)計(jì)中起作用。它可以通過語(yǔ)音交互和手勢(shì)交互等方式幫助沒有視力的人更方便、更高效地使用智能手機(jī)。然而，盲人用戶很難建立與更新心理模型的問題仍需要被解決。本文建議設(shè)計(jì)師與盲人共同努力，參考更多的心理模型數(shù)據(jù)，以此來改善智能手機(jī)的系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)。