郭巧,丁玎,陸黃怡

（河海大學(xué)，江蘇 常州 213000）

前言

就現(xiàn)代化產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)的狀態(tài)和發(fā)展趨勢來看，產(chǎn)品的創(chuàng)新驅(qū)動不僅要體現(xiàn)在功能性上，更要注重考慮產(chǎn)品用戶的心理需求。敘事性情感化設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)心理學(xué)中的重要內(nèi)容，要求使產(chǎn)品在具備基本使用功能的同時，與用戶建立一定情感上的聯(lián)系與互動。用戶通過對產(chǎn)品傳達(dá)的情感依托或文化、故事、歷史內(nèi)容的挖掘，獲得一定的心靈溝通、情感共鳴。這種建立與內(nèi)心深處的情感互動能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲，也會適當(dāng)增加部分更新迭代產(chǎn)品的使用周期。

1 情感化設(shè)計(jì)

1.1 內(nèi)涵

情感化設(shè)計(jì)簡單通俗的講可以理解為“帶有情感的設(shè)計(jì)”，是屬于設(shè)計(jì)心理學(xué)中的一個概念，是旨在用產(chǎn)品抓住用戶注意力，引起情緒反應(yīng)，從而提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計(jì)。通過產(chǎn)品的功能、某些操作行為或者產(chǎn)品本身的某種氣質(zhì)，產(chǎn)生情緒上的喚醒和認(rèn)同，最終使用戶形成某種認(rèn)知，進(jìn)而在心目中形成獨(dú)特的定位。

作為最早的認(rèn)知心理學(xué)家，美國的唐納德·諾曼先生在《情感化設(shè)計(jì)》一書中最早提出了情感化設(shè)計(jì)這一概念，創(chuàng)新性地將設(shè)計(jì)用心理學(xué)方面的知識加以解釋。在書中，諾曼先生將情感化分為三個層次，本能層次、行為層次、反思層次。諾曼先生提出；“讓情感化融入設(shè)計(jì)將會解決設(shè)計(jì)師們在設(shè)計(jì)過程中的長期困惑，即產(chǎn)品的實(shí)用性和視覺的主要矛盾”。情感化設(shè)計(jì)就是從這樣的思考和探索中誕生，以用戶的情感和情緒作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和思路[1]。

1.2 三層次

情感化設(shè)計(jì)的三層次按遞進(jìn)關(guān)系依次為本能層次、行為層次、反思層次[2]。

本能層次是先天部分，屬于人的本能反應(yīng)，是產(chǎn)品給用戶帶來的知覺體驗(yàn)。主要以視絕、聽絕、嗅絕、觸覺等方式給予用戶的刺激反應(yīng)和情感，通過產(chǎn)品的造型、顏色、材質(zhì)觸感等方面體現(xiàn)；行為層次指產(chǎn)品與用戶的使用交互方面，是使用過程中的舒適性、高效性。優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)需要包含四個要素：功能、感受、易用性和易理解性。行為水平的設(shè)計(jì)講究產(chǎn)品的效用，這也與使用情景密切相關(guān)；反思層次屬于大腦加工層級之中最高級的階段，是思維參與的主要部分。這種情感依賴于人的高級思維活動，是用戶通過對產(chǎn)品的使用方式、表達(dá)含義、文化背景等的理解和體會。因此反思水平的設(shè)計(jì)對自我的思維和情感傳達(dá)都有影響力，也更注重一個產(chǎn)品背后所傳達(dá)的意義和價值觀。

本能層次的設(shè)計(jì)是讓產(chǎn)品與用戶進(jìn)行交互的敲門磚，也是激起用戶購買欲的首要環(huán)節(jié)；行為水平的設(shè)計(jì)是決定用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的關(guān)鍵，也是提升用戶體驗(yàn)最重要的部分；反思層次的設(shè)計(jì)是建立人與物最深層次情感的必要環(huán)節(jié)，是目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一大亮點(diǎn)。同樣地也就是說，用戶使用產(chǎn)品的過程其實(shí)也就是情感化設(shè)計(jì)三層次的一個表達(dá)過程。

2 敘事性表達(dá)

2.1 內(nèi)涵

敘事性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)中的反思層次密切相關(guān)。在這一層級上的設(shè)計(jì)所吸引的用戶能與產(chǎn)品建立最牢固穩(wěn)定的關(guān)系，這同時也是獲得產(chǎn)品忠實(shí)粉絲的一種重要手段。

敘事性設(shè)計(jì)的表現(xiàn)方式：

2.1.1 賦予產(chǎn)品名稱、形象等，擬人化表達(dá)

從產(chǎn)品的基礎(chǔ)造型或形象上入手，更多地是追求產(chǎn)品外觀上創(chuàng)新表達(dá)或情感互動。

2.2.2 賦予個性、代表特征或文化內(nèi)涵

借助現(xiàn)有歷史文化、時代經(jīng)歷并使之與產(chǎn)品聯(lián)系，進(jìn)行再次創(chuàng)作，借用文化展現(xiàn)一定的故事內(nèi)涵。

2.2.3 賦予產(chǎn)品故事或經(jīng)歷

主要是指產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)具有的，通過產(chǎn)品的部分內(nèi)容引起用戶的相關(guān)聯(lián)想，相當(dāng)于藝術(shù)的再創(chuàng)作。

2.2 案例分析

早些年前，在玩具的發(fā)展初期，只要提到提到潮流玩具，暴力熊總是一個繞不開的坎。如圖1 所示，2002 年出自日本大阪插畫家Mori Chack 之手的暴力熊（Gloomy Bear）自誕生以來，幾乎已經(jīng)成為了潮流玩具的代名詞，是眾多世界頂級品牌、知名潮流店、藝術(shù)家合作的對象，其影響力也早已跨出玩具圈，擴(kuò)展到藝術(shù)與流行文化的各個領(lǐng)域。

正如它的名字所言，暴力熊在其可愛的外表下隱藏著非常黑暗陰郁的性格，總是以各種殘暴的方式來對待它的小主人，粉色的外表和沾滿血跡的雙手是暴力熊最大的特征。設(shè)計(jì)師所賦予暴力熊的這種相對獨(dú)特的故事性格讓它從眾多玩具中脫穎而出，逐漸成為行業(yè)的領(lǐng)軍代表。

再如百歲山礦泉水瓶的瓶身的設(shè)計(jì)，如圖2。不同于其他品牌瓶身圓弧過渡的方式，百歲山礦泉水瓶采取平肩型的設(shè)計(jì)和鑲嵌于瓶身的四條流暢凹槽，給大眾留下了深刻的印象。這種瓶身的直角和流暢曲線也不禁讓我們想起了它的的經(jīng)典廣告中關(guān)于數(shù)學(xué)家笛卡爾和公主的直角坐標(biāo)系下的心形曲線的故事。創(chuàng)新性的瓶身設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維，在體現(xiàn)高貴風(fēng)格的基礎(chǔ)上還通過敘事性的表達(dá)將百歲山礦泉水瓶比喻成他們的情書，意喻經(jīng)典、浪漫、難忘。

3 產(chǎn)品敘事性設(shè)計(jì)的步驟

3.1 確定敘事主題

敘事性產(chǎn)品在創(chuàng)作時首先要確定明確的表達(dá)主題，這是后續(xù)設(shè)計(jì)的核心。敘事主要是一個故事的表述，借助產(chǎn)品講故事，這是描述一個產(chǎn)品的視覺及使用過程從而引起一定的思考或情感。敘事的主題一般具有鮮明的表述性和內(nèi)涵性。

敘事主題的構(gòu)想可以參考一下幾個方面：（1）引據(jù)經(jīng)典，可以利用經(jīng)典神話，歷史故事，風(fēng)俗習(xí)慣，傳承文化等去引起用戶的深層次思考。（2）重新演繹舊故事，可以利用產(chǎn)品去引起用戶關(guān)于以往回憶的思考，包括親身經(jīng)歷，經(jīng)典電影及曲目的回憶等。（3）傳達(dá)現(xiàn)在的生活經(jīng)驗(yàn)，可以是一個現(xiàn)象，一個片段的思考，也可以是最具有哲學(xué)思想的表達(dá)[3]。

3.2 構(gòu)思敘事情節(jié)

一個具有敘事性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，其敘事情節(jié)承載著產(chǎn)品的表達(dá)功能，就是要讓用戶進(jìn)入設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品中創(chuàng)造的情節(jié)和故事當(dāng)中。這一步驟的實(shí)現(xiàn)需要在設(shè)計(jì)中利用產(chǎn)品的形態(tài)語義，行為暗示等隱喻功能來實(shí)現(xiàn)。

敘事性設(shè)計(jì)的情節(jié)一般可以分為線性和非線性兩種[4]。線性情節(jié)是指產(chǎn)品所表述的事件是按照線性發(fā)展的，又分為單線和多線情節(jié)。非線性情節(jié)是指在設(shè)計(jì)中有一定的轉(zhuǎn)折和變化，可分為轉(zhuǎn)折性和開放性情節(jié)。轉(zhuǎn)折性情節(jié)在影視等作品中運(yùn)用較多，而開放性情節(jié)運(yùn)用范圍較為廣泛，給使用者留下開放空間，反思層次的情感投入也就更深入。

3.3 渲染敘事情境

這是設(shè)計(jì)師為產(chǎn)品敘事營造的情感氛圍，是使用戶更好地去感受情節(jié)的助力器。敘事情景也可以進(jìn)行層次化，即本能情景、行為情景和情感情景[5]，這與情感化設(shè)計(jì)三層次也是一一對應(yīng)的關(guān)系。

4 敘事性設(shè)計(jì)的切入角度及方法

4.1 從產(chǎn)品的造型方面

設(shè)計(jì)者通過符號特征來表述產(chǎn)品與敘事主題之間的聯(lián)系，包括產(chǎn)品的材料、色彩、符號元素等，這是整個設(shè)計(jì)的重要表達(dá)，也是讓用戶領(lǐng)會其故事和背后意義的關(guān)鍵。

圖3 是由設(shè)計(jì)師Monica Bhyrappa 為小朋友設(shè)計(jì)的一系列動物洗發(fā)水瓶，造型上以圓潤可愛的動物為參考，顏色上也較為豐富鮮艷，更能吸引小朋友的注意。設(shè)計(jì)初衷旨在讓小朋友通過這種形式愛上洗頭發(fā)的過程，與產(chǎn)品建立聯(lián)系，想象自己與小動物洗頭過程的互動情節(jié)，產(chǎn)生情感上的互動和改變。

4.2 從產(chǎn)品的行為操作過程方面

敘事性的設(shè)計(jì)不單單可以從產(chǎn)品形態(tài)方面來體現(xiàn)，同樣的也可以通過產(chǎn)品的行為操作過程來展現(xiàn)所傳達(dá)的敘事性情節(jié)。通過行為操作讓用戶有所感受和體驗(yàn)，這種探究式的操作帶給人思考反思的同時也給產(chǎn)品增加了趣味性效果。

圖4 的這款較為典型的3D 紙雕地球日歷就是在操作使用上帶給用戶反思效果。日歷中央是一個3D 建模的地球模型，隨著時間的流逝，地球外面的紙也被一頁頁撕下，到一年中的最后一天過去時，就得到了一個完整的橢圓形的地球。時光飛逝后，不再是一個普通的光禿禿的日歷架，而是一個完整美麗的地球，更象征著這一年奮斗和努力的總結(jié)和褒獎，撕下日歷的每一天也都充滿了儀式感和期待感。

4.3 從產(chǎn)品的使用功能方面

使用功能主要是指產(chǎn)品相較于以往在目的性和感受性方面地創(chuàng)新，這就要求設(shè)計(jì)師具有較高的創(chuàng)新思維?？梢源蚱圃械漠a(chǎn)品形象與材質(zhì)，通過改變產(chǎn)品的使用與運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，賦予產(chǎn)品獨(dú)特的使用功能。

德國設(shè)計(jì)師Susanna Hertrich曾設(shè)計(jì)過一款空間碎紙日歷，如圖5 將傳統(tǒng)日歷撕下的使用行為變成碎紙機(jī)的自動行為，體現(xiàn)了時間無法停時和無法改變的特點(diǎn)。產(chǎn)品將時間可視化，過去的時間變成碎紙條無法恢復(fù)，在用戶觀察時間的過程中引起關(guān)于時間的思考與反思，告訴人們時間可貴，無法重來，警示人們要珍惜時間。

4.4 從用戶的情感體驗(yàn)方面

現(xiàn)代化的快速發(fā)展要求設(shè)計(jì)師去考慮用戶的情感化需求，那么反過來設(shè)計(jì)師也可以利用這種用戶想感受到的情感去結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)表達(dá)。這其實(shí)也是現(xiàn)在許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的一般出發(fā)點(diǎn)。

圖6 所示是由冰島的設(shè)計(jì)家Brynjat Siguiearson 設(shè)計(jì)的一款冰川蠟燭，他說：“我想設(shè)計(jì)一件獨(dú)特的產(chǎn)品，我將來自北極冰山一角直接移到人們手中，拿起它時，你會感覺它是一件珍貴的珠寶，一件你想保護(hù)的東西”。隨著燭火的燃燒，蠟燭像冰川一樣消融，這種表現(xiàn)形式也啟發(fā)了人對現(xiàn)在社會上全球變暖問題的關(guān)注。

5 總結(jié)

喬布斯說過；“如果你能觸動人心，你將無所不能”。這句話同樣也適用于情感化設(shè)計(jì)當(dāng)中。當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)的進(jìn)飽和狀態(tài)不僅使設(shè)計(jì)師較難擺脫以往的設(shè)計(jì)模式與框架，同時千篇一律的設(shè)計(jì)也給用戶帶來了審美疲勞。給使用過程增加趣味、注重產(chǎn)品與用戶之間的感化需求、滿足精神上的愉悅、改變拓展傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維，敘事性設(shè)計(jì)傳達(dá)出一種獨(dú)特的設(shè)計(jì)觀念，是產(chǎn)品與用戶的雙向互動。同時，文章對敘事性設(shè)計(jì)的概念、產(chǎn)品案例分析、及具體設(shè)計(jì)思路方法等做出了總結(jié)分析，為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中適當(dāng)添加敘事性提供了一定的方法和思路。