韓燕萍

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，業(yè)務(wù)連續(xù)性與科技密不可分。從零售和旅游業(yè)，到金融和公共事務(wù)領(lǐng)域，從服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上和員工遠(yuǎn)程辦公，都意味著企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加依賴數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。雖然組織可以采取措施，保護(hù)其數(shù)字服務(wù)免受諸如用戶操作失誤、系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)攻擊等事件的影響，但總有些天災(zāi)人禍?zhǔn)浅鋈魏纹髽I(yè)所能控制范圍的，例如極端天氣事件、自然災(zāi)害或區(qū)域性斷電等可能導(dǎo)致的停機(jī)和服務(wù)中斷的情況。

當(dāng)此類事件發(fā)生時(shí)，如何讓服務(wù)和員工快速恢復(fù)聯(lián)機(jī)至關(guān)重要。因此，企業(yè)必須具備一套健全的、有據(jù)可查的、并且經(jīng)過測(cè)試的預(yù)案，方案中須有明確的負(fù)責(zé)人、角色和職責(zé)、緊急聯(lián)系人和行動(dòng)規(guī)則。但是，光有預(yù)案是不夠的，企業(yè)還需要技術(shù)能力以恢復(fù)到事故前狀態(tài)。這意味著企業(yè)需在既定時(shí)間范疇內(nèi)完整恢復(fù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和服務(wù)，并最大限度地減少影響。從業(yè)務(wù)連續(xù)性和技術(shù)恢復(fù)的角度來看，所有這些都構(gòu)成了一套穩(wěn)健的流程，企業(yè)必須確保在災(zāi)難發(fā)生時(shí)做好充分準(zhǔn)備。

團(tuán)隊(duì)嚴(yán)陣以待

預(yù)測(cè)和行動(dòng)的能力是區(qū)分成功者與失敗者的關(guān)鍵。當(dāng)涉及到從不可預(yù)測(cè)的技術(shù)災(zāi)難中恢復(fù)時(shí)，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事發(fā)第一時(shí)間的情況和執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施變得至關(guān)重要。IT管理者必須將自身置身于此等情況下，從而了解應(yīng)對(duì)措施，而非等待災(zāi)難發(fā)生才想對(duì)策。各種情況可能會(huì)非常不同，因此在事情發(fā)生之前從頭到尾地模擬一遍至關(guān)重要。

最終，企業(yè)都將依靠其自身的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，以在充足的時(shí)間范圍內(nèi)完全恢復(fù)其關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序。但在進(jìn)入到恢復(fù)階段之前，企業(yè)必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以做好準(zhǔn)備。屆時(shí)他們將采取關(guān)鍵操作來啟動(dòng)恢復(fù)，可以根據(jù)企業(yè)的需求分為幾個(gè)階段。一般來講，企業(yè)首先要確保擁有一套在當(dāng)前業(yè)務(wù)中部署的應(yīng)用程序及服務(wù)的完整且最新的清單；其次，在確保以上措施后，企業(yè)可考慮按其重要性劃分優(yōu)先級(jí)———與企業(yè)內(nèi)部最關(guān)鍵的職能一致。在此，企業(yè)須考慮哪些應(yīng)用程序需優(yōu)先恢復(fù)聯(lián)機(jī)。例如，在線零售商可能會(huì)優(yōu)先考慮恢復(fù)其庫(kù)存和供應(yīng)鏈功能后，才考慮恢復(fù)電商平臺(tái)功能。而律師和市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)性行業(yè)可能會(huì)優(yōu)先考慮電子郵件和協(xié)作應(yīng)用程序的恢復(fù)以實(shí)現(xiàn)公司的通信功能。

一旦企業(yè)考慮好了需要優(yōu)先聯(lián)機(jī)的應(yīng)用程序，便開始制定行動(dòng)計(jì)劃，并將其記錄下來，集中存儲(chǔ)并備份在至少2種其他形式的媒介（異地和離線）中。此行動(dòng)計(jì)劃需盡量詳細(xì)和具體，并且還必須做好最壞的打算，比如假設(shè)您的系統(tǒng)管理員主管在休假或因病請(qǐng)假了，團(tuán)隊(duì)需在沒有主管指導(dǎo)的情況下恢復(fù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。為了應(yīng)對(duì)此類情況所制定的計(jì)劃，除關(guān)鍵行動(dòng)和指令外，還應(yīng)詳列聯(lián)系電話，以重新恢復(fù)整個(gè)企業(yè)的溝通。諸如“誰(shuí)需要立即被通知”“IT團(tuán)隊(duì)需要致電誰(shuí)來獲取重要信息”等類似問題都必須在計(jì)劃中，以及考慮實(shí)用性?！肮芾韱T團(tuán)隊(duì)是否需要夜以繼日地恢復(fù)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器”“他們吃和住如何解決”，最詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)（DR）計(jì)劃總是盡心盡力，甚至包括了從披薩外賣公司到出租車公司和酒店的信息。

自動(dòng)恢復(fù)

除根據(jù)優(yōu)先恢復(fù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能制定恢復(fù)計(jì)劃外，企業(yè)還須確保其數(shù)據(jù)系統(tǒng)在所有形式的存儲(chǔ)中都受到備份和災(zāi)難恢復(fù)的全面保護(hù)。其中，異地和離線數(shù)據(jù)備份有助于減輕災(zāi)難性事件的影響。Veeam提倡3-2-1-1-0備份原則，每個(gè)企業(yè)應(yīng)至少在不少于2種不同類型的介質(zhì)上保存至少3個(gè)重要數(shù)據(jù)副本，其中至少一個(gè)異地與一個(gè)離線，沒有未經(jīng)驗(yàn)證的備份，或備份完成時(shí)無誤。當(dāng)然，備份和災(zāi)難恢復(fù)是2個(gè)密不可分的解決方案，但不應(yīng)該將二者混為一談。災(zāi)難恢復(fù)是指一連串旨在確保公司數(shù)據(jù)存活的舉措和流程，無論災(zāi)難或危機(jī)的范圍如何，重點(diǎn)是為了盡快恢復(fù)IT服務(wù)。

使用第三方災(zāi)難恢復(fù)提供商提供的災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)（DRaaS），企業(yè)只需單擊一下即可自動(dòng)測(cè)試、記錄和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)從單個(gè)應(yīng)用程序到整個(gè)站點(diǎn)的恢復(fù)?；氐揭?guī)劃過程，企業(yè)可以根據(jù)他們需要的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）選擇最佳保護(hù)方法。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃背后的基本問題和目標(biāo)需要是：業(yè)務(wù)需要多快的速度恢復(fù)？無論是讓關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序重新上線，還是完全恢復(fù)之前的數(shù)據(jù)。借助DRaaS，客戶可以利用一種可完全掌控的、受監(jiān)控的和安全的方法來保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而無需維護(hù)異地存儲(chǔ)庫(kù)。總而言之，災(zāi)難恢復(fù)最佳實(shí)踐結(jié)合了以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)和以IT為中心的戰(zhàn)略，以確保整個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。唇亡齒寒，考慮到企業(yè)對(duì)其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，他們需要一個(gè)強(qiáng)有力的計(jì)劃以及能夠充分保護(hù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代數(shù)據(jù)保護(hù)解決方案。

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