林忠玲

當(dāng)下，人類社會(huì)的身影正處于這樣一種狀態(tài)：一只腳踏在工業(yè)時(shí)代的大地上，另一只腳開始跨進(jìn)信息時(shí)代、智能時(shí)代的門檻。近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”成了教育界的時(shí)尚。不管是主動(dòng)融入也好，被動(dòng)接受也罷，互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)一路向前，領(lǐng)跑未來。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，不能僅僅停留在將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一種技術(shù)化、工具性的手段，而是要以互聯(lián)網(wǎng)思維來重構(gòu)教育生態(tài)。

重構(gòu)教育服務(wù)，需要“用戶思維”。在諸多互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維最為關(guān)鍵，沒有大批的擁躉，互聯(lián)網(wǎng)只是擺設(shè)。在用戶思維中，“友好”“極簡”“互惠”等是比較明顯的特征。“目標(biāo)用戶是誰”“目標(biāo)用戶的需求是什么”“怎樣滿足目標(biāo)用戶的需求”，這是用戶思維的三條原則。教育是一種特殊的服務(wù)，它的特殊性表現(xiàn)在服務(wù)者與被服務(wù)者之間的利害關(guān)系是長期性、公益性的。盡管教育服務(wù)不像商品交換服務(wù)那樣直接，但如果想提高服務(wù)品質(zhì)，一定離不開用戶思維。如作為學(xué)校管理者，需要思考服務(wù)的對(duì)象是誰。只有認(rèn)識(shí)到學(xué)生和教師才是學(xué)校的服務(wù)對(duì)象，學(xué)校管理者才會(huì)把“兒童立場”“教師第一”，從喊口號(hào)化作看得見的行動(dòng)。當(dāng)兒童成長需求、教師發(fā)展需求得到了滿足，服務(wù)品質(zhì)自然就提升了。

提升辦學(xué)品質(zhì)，需要“極致思維”。互聯(lián)網(wǎng)的極致思維有三個(gè)維度：極致的目標(biāo)，超越客戶所能想到的，給其以意想不到的驚喜;極致的路徑，反映在行動(dòng)上是付出超常的努力，反映在目標(biāo)上是提交的結(jié)果超出客戶預(yù)期;極致的措施，弄明白客戶的需求，再進(jìn)行反復(fù)溝通，直至出現(xiàn)意想不到的好的結(jié)果。極致思維在教育領(lǐng)域的運(yùn)用，主要應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)辦學(xué)品質(zhì)的追求上。比如“讓師生目之所及處的一磚一瓦、一草一木都發(fā)揮育人功能”“沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”“天天感動(dòng)學(xué)生”等辦學(xué)追求，都是用極致思維勾勒美好的教育圖景。教育是一個(gè)理想的事業(yè)，理想主義某種程度就是極致思維的產(chǎn)物。教育如果沒有理想，就如同人沒有靈魂一樣。當(dāng)然，極致思維如果用不好，也會(huì)使教育走向極端的功利化，教育人要能堅(jiān)守正確的極致思維。

推動(dòng)教育變革，需要“迭代思維”。最近，微軟電腦操作系統(tǒng)推出了Windows 11操作系統(tǒng)。從1到11，是一個(gè)清晰的迭代過程。每一次系統(tǒng)的更新，都有一批新功能嵌入。迭代的過程是一個(gè)循序漸進(jìn)、從量變到質(zhì)變的過程。也許代際差別并不大，但是最初的版本和最新的版本之間卻有著天壤之別。教育服務(wù)的對(duì)象每一天都在生長著，因此教育的每一天都應(yīng)該是新的。當(dāng)教育的外部世界與內(nèi)部環(huán)境形成沖突，諸多的教育問題就出現(xiàn)了。解決這些問題需要教育管理模式、教育教學(xué)方式的迭代升級(jí)。如學(xué)校管理需要從灌輸式與權(quán)力中心，向輸出式與效率中心、成果式與用戶中心、共創(chuàng)式與生態(tài)系統(tǒng)中心的模式逐漸升級(jí);課堂教學(xué)需要從教師中心向?qū)W習(xí)中心、學(xué)習(xí)者中心、學(xué)習(xí)共同體迭代。學(xué)校和師生不斷朝理想的方向前進(jìn)，教育就會(huì)越來越美好。

（作者系江蘇省泰州市人民政府督學(xué)）

3743500589259