王 倩

（宿遷學(xué)院，江蘇 宿遷 223800）

2016年12月，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。此次會(huì)議的召開(kāi)，引發(fā)了高校針對(duì)“三全育人”的大討論。高校行政育人功能也愈發(fā)受到社會(huì)關(guān)注。秘書(shū)人員是高校行政隊(duì)伍的重要組成部分，他們服務(wù)于管理一線，與學(xué)生接觸頻繁，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有直接的影響，是高校育人工作的重要環(huán)節(jié)。

1 高校秘書(shū)工作育人價(jià)值

人才培養(yǎng)是高等學(xué)校的根本屬性。高校所有教職員工都應(yīng)是學(xué)校育人事業(yè)的參與者。作為高校育人事業(yè)的主體，教師教書(shū)育人，在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，以自身的高尚道德，言傳身教，引導(dǎo)學(xué)生塑造自身完美的人格，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的追求。相比之下，廣大行政人員因其工作職能的服務(wù)性、從屬性常被劃分在高校教師隊(duì)伍之外，育人功能相對(duì)弱化。高校秘書(shū)主要由教學(xué)秘書(shū)和行政秘書(shū)（含科研秘書(shū)）兩大類(lèi)別組成，是高校行政隊(duì)伍的重要組成部分，他們主要工作于各二級(jí)學(xué)院，是學(xué)校教學(xué)、科研及日常行政事務(wù)的具體執(zhí)行者。他們雖不立于三尺講臺(tái)，卻各自堅(jiān)守在不同的崗位，承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人的重要職責(zé)，其工作成效直接反映二級(jí)學(xué)院甚乃至整個(gè)學(xué)校的管理、服務(wù)水平。他們是高校人才培養(yǎng)的重要方面軍，在學(xué)校育人方面發(fā)揮著不可替代的獨(dú)特作用。

作為一線管理者和服務(wù)者，秘書(shū)人員與學(xué)生接觸頻繁，對(duì)學(xué)生的校園生活比較熟悉，是學(xué)生成長(zhǎng)道路上重要的參與者和陪伴者。特別是教學(xué)秘書(shū)，他們是連接教與學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他們除了服務(wù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師，間接為學(xué)生成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量以外，更是直接參與學(xué)生的學(xué)業(yè)管理。學(xué)生從步入高校到畢業(yè)離校，處處離不開(kāi)他們的工作參與。教學(xué)秘書(shū)的業(yè)務(wù)水平不僅直接影響著大學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程，其工作作風(fēng)、言談舉止、精神風(fēng)貌等也會(huì)潛移默化地作用于在校學(xué)生，對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和道德觀產(chǎn)生舉足輕重的影響。一位認(rèn)真、細(xì)心、親切的高校秘書(shū)，不僅是學(xué)院發(fā)展的寶貴人才，也是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的重要榜樣。因此，重視高校秘書(shū)工作，挖掘秘書(shū)人員在育人方面的重要價(jià)值，多方面探索有效育人途徑，是貫徹“三全育人”教育理念的切實(shí)要求。

2 高校秘書(shū)工作育人困境

秘書(shū)人員在學(xué)生的大學(xué)生涯中起著不可替代的作用。一位優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)該充分發(fā)揮其工作輔助作用，與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及任課教師緊密配合，共同促進(jìn)學(xué)生成人成才。但了解發(fā)現(xiàn)，部分秘書(shū)在工作中的育人效果尚不十分理想，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

2.1 育人使命感淡化

隨著高校職能的多樣化，行政工作日益精細(xì)化、復(fù)雜化，部分行政教育工作者的身份意識(shí)日益弱化，因其日常工作中行政色彩比較濃厚，師德意識(shí)逐漸淡薄，育人使命感淡化。[1]人無(wú)德不立，育人的根本在于立德。作為一名教育工作者，高校秘書(shū)也應(yīng)在管理和服務(wù)工作中遵守各自崗位的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。然而，因秘書(shū)工作本身事務(wù)性強(qiáng)，秘書(shū)本身又基本不帶課、不帶班、不直接指導(dǎo)學(xué)生，自身的師德意識(shí)逐漸降低，育人主體角色淡化。此外，受高?；鶎有姓藛T邊緣化、角落化傾向影響，部分秘書(shū)人員心理定位模糊，自我期望值降低，育人動(dòng)力不足。

2.2 服務(wù)學(xué)生意識(shí)缺失

秘書(shū)工作多是上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通，程式化比較強(qiáng)。部分人員認(rèn)為與學(xué)生的關(guān)系就是管理者與被管理者的關(guān)系，缺乏以學(xué)生為中心的服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際工作中，他們不愿降低工作重心，面向?qū)W生多是簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令，官僚主義作風(fēng)比較濃厚；對(duì)待學(xué)生不細(xì)心、不耐心，工作態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)效果差，長(zhǎng)期以來(lái)引起學(xué)生的不滿(mǎn)。[2]又因秘書(shū)工作繁雜瑣碎，部分秘書(shū)人員長(zhǎng)期堅(jiān)守在辦公室工作崗位，較少主動(dòng)走入學(xué)生生活；又不能利用工作中與學(xué)生接觸的寶貴機(jī)會(huì)，主動(dòng)與學(xué)生溝通，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生缺乏了解，難以與學(xué)生建立深厚的感情聯(lián)系。且高校秘書(shū)隊(duì)伍職業(yè)倦怠現(xiàn)象比較嚴(yán)重，長(zhǎng)期瑣碎的辦公室業(yè)務(wù)逐漸磨滅了其工作熱情，工作積極性受挫，對(duì)工作應(yīng)付了事，得過(guò)且過(guò)，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生的管理和服務(wù)缺乏熱情，工作效率不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。

2.3 自身業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)

秘書(shū)是與廣大師生接觸最密切、最頻繁的基層行政人員，其業(yè)務(wù)水平的高低直接關(guān)乎學(xué)校的各項(xiàng)工作能否有效開(kāi)展，從而影響學(xué)校整體育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，不少秘書(shū)自身業(yè)務(wù)能力差，不能很好地勝任本職工作，更談不上在本職崗位上精心育人了。首先，隨著高等教育的迅速發(fā)展，一大批年輕人擴(kuò)充到高校行政隊(duì)伍中來(lái)，新進(jìn)人員工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，業(yè)務(wù)操作不熟練，在工作中容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。其次，秘書(shū)身兼多重角色，工作繁雜瑣碎，成就感低，工資待遇較差。對(duì)很多年輕人而言，一有合適的機(jī)會(huì)，便會(huì)主動(dòng)跳槽，原本承擔(dān)的相關(guān)工作又要由其他新人接手。如此惡性循環(huán)，導(dǎo)致二級(jí)學(xué)院基層行政工作交接頻繁，延續(xù)性差，影響了學(xué)院工作的正常開(kāi)展，不利于對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。此外，與專(zhuān)職教師相比，很多高校對(duì)秘書(shū)崗位的專(zhuān)業(yè)要求相對(duì)寬松。具有不同專(zhuān)業(yè)背景的人進(jìn)入到高校秘書(shū)崗位，如果后期培訓(xùn)工作不到位，極易導(dǎo)致秘書(shū)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作難以有效磨合，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平差，工作效率低，工作業(yè)績(jī)達(dá)不到示范作用，育人效果也將大打折扣。

3 高校秘書(shū)工作育人策略

十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。育人是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)，需多方合力，共同推進(jìn)。面對(duì)高校秘書(shū)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，學(xué)校各方要上下一心，共同探索有效育人途徑，提升育人效果?？梢試L試從以下三個(gè)方面著手。

3.1 重視師德建設(shè)，強(qiáng)化育人意識(shí)

作為高校育人事業(yè)的重要參與者，秘書(shū)人員要認(rèn)清自身職責(zé)，重視師德建設(shè)，主動(dòng)將自己的工作及個(gè)人行為納入學(xué)校整體育人體系中，要努力做到以下三點(diǎn)：一是自覺(jué)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論修養(yǎng)，熱愛(ài)教育事業(yè)，增強(qiáng)立德樹(shù)人的責(zé)任感和使命感，并與廣大教師一起，保持高尚的師德。二要對(duì)自身崗位有清晰的定位，明確秘書(shū)工作是學(xué)校育人體系的重要輔助環(huán)節(jié)，要有管理育人、服務(wù)育人的主動(dòng)意識(shí)，并在工作中把這種意識(shí)變成一種自覺(jué)行為。三要主動(dòng)學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，結(jié)合具體工作任務(wù)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，以熱情周到的管理和服務(wù)影響學(xué)生，為學(xué)生未來(lái)的就業(yè)提供榜樣力量。

3.2 搭建育人平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)育人價(jià)值

了解是熱愛(ài)的前提。只有足夠了解學(xué)生，才能對(duì)學(xué)生傾注一片愛(ài)心，從而利用工作優(yōu)勢(shì)，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。與其他職業(yè)相比，高校秘書(shū)人員必須具備多方面的綜合能力，如較高的文化素養(yǎng)、優(yōu)秀的表達(dá)能力、適度的協(xié)調(diào)能力、必要的決斷能力等。在與學(xué)生的接觸過(guò)程中，秘書(shū)要充分崗位優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自身潛能，實(shí)現(xiàn)其對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的正面引導(dǎo)作用。為拉近秘書(shū)人員與學(xué)生的心理距離，高校管理者要善于創(chuàng)造多種條件，引導(dǎo)秘書(shū)真正走進(jìn)學(xué)生生活，增加彼此感情，提升育人成效?？梢試L試以下幾種方法：一是鼓勵(lì)優(yōu)秀秘書(shū)人員發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在行政工作之余，承擔(dān)相應(yīng)教學(xué)任務(wù)，如開(kāi)展與秘書(shū)工作相關(guān)的專(zhuān)題講座，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)開(kāi)展的同時(shí)，給學(xué)生一定職業(yè)啟發(fā)。二是鼓勵(lì)秘書(shū)人員參加學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，體驗(yàn)學(xué)生生活的精彩，這樣既能培養(yǎng)師生感情，又能緩解因秘書(shū)工作的煩瑣而帶來(lái)的疲勞感，有益身心的同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作上的可持續(xù)發(fā)展。三是聘請(qǐng)優(yōu)秀秘書(shū)人員與輔導(dǎo)員一起參與班級(jí)管理，如開(kāi)展多種主題班會(huì)，參與學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先，對(duì)口支援貧困學(xué)生等。學(xué)院可根據(jù)實(shí)際工作情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如此既解決了學(xué)生工作人手不足的難題，又在一定程度上滿(mǎn)足了秘書(shū)人員的工作成就感，實(shí)現(xiàn)了行政人員的育人價(jià)值。

3.3 提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)育人效果

現(xiàn)代社會(huì)是終身學(xué)習(xí)的社會(huì)，每個(gè)人都要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。高校教育工作者尤其如此。只有不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，才能與時(shí)俱進(jìn)，以高效的工作業(yè)績(jī)服務(wù)廣大學(xué)生。對(duì)秘書(shū)人員而言，要隨時(shí)保持憂(yōu)患意識(shí)，要有“逆水行舟，不進(jìn)則退”的思想覺(jué)悟，要主動(dòng)加強(qiáng)反思，持續(xù)學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)技能，掌握溝通協(xié)調(diào)技巧，熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作方法，提高自身辦事能力，從而以?xún)?yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)水平服務(wù)于廣大師生。對(duì)高校管理者而言，要具備戰(zhàn)略眼光，關(guān)注基層工作人員長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。管理者要充分重視基層秘書(shū)工作，定期組織秘書(shū)人員外出交流學(xué)習(xí)，適當(dāng)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊秘書(shū)視野，提升工作熱情。另外，為穩(wěn)定基層行政隊(duì)伍，保證基層工作的延續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展，可以考慮從政策上對(duì)基層行政人員適當(dāng)傾斜，合理提高工資待遇，使基層工作人員安于本職工作，使廣大秘書(shū)工作者愿意將寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)用于對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)，甘于在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

4 結(jié)語(yǔ)

秘書(shū)人員是高校行政隊(duì)伍的重要組成部分，是高校育人的重要方面軍。秘書(shū)處事公正、辦事高效、心胸豁達(dá)、作風(fēng)廉潔會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正面的示范作用。高校秘書(shū)要找準(zhǔn)自身定位，自覺(jué)增強(qiáng)育人意識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，作學(xué)生的良師益友，以高職業(yè)水準(zhǔn)引領(lǐng)學(xué)生從進(jìn)校到離校，切實(shí)擔(dān)負(fù)起管理育人、服務(wù)育人的重要職責(zé)。高校管理者要做好頂層設(shè)計(jì)，制定合理的制度，從政策層面調(diào)動(dòng)基層行政人員的工作積極性；開(kāi)發(fā)多種渠道，搭建多方平臺(tái)，全方位發(fā)掘基層育人途徑，充分發(fā)揮秘書(shū)隊(duì)伍在高校人才培養(yǎng)中的獨(dú)特作用。