鄧銀鵬，龍海東

（湖南大學(xué)圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410082）

0 引言

在科技對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響下，許多行業(yè)都在積極地引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，以求脫胎換骨。數(shù)字圖書(shū)館就是現(xiàn)代信息技術(shù)和傳統(tǒng)圖書(shū)館的融合。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源管理模式相比，數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)是數(shù)字化[1]。數(shù)字圖書(shū)館要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”“創(chuàng)新發(fā)展”的管理理念和服務(wù)思路，以打造高品質(zhì)的圖書(shū)館管理模式為宗旨，不斷滿(mǎn)足讀者的文化、精神需求等，加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

1 數(shù)字圖書(shū)館的特點(diǎn)

由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和影響，人們開(kāi)始對(duì)圖書(shū)館的管理模式和管理方式進(jìn)行研究[2]。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效地改善圖書(shū)館的管理水平。數(shù)字圖書(shū)館以信息網(wǎng)絡(luò)化的方式，提高圖書(shū)館管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的優(yōu)化與升級(jí)，使得新時(shí)代圖書(shū)館呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化的特點(diǎn)。

所謂數(shù)字化特點(diǎn)是指圖書(shū)館在融合紙質(zhì)資源和數(shù)字化資源過(guò)程中，管理手段也從傳統(tǒng)的人工服務(wù)管理向數(shù)字化服務(wù)管理轉(zhuǎn)型和過(guò)渡。資訊系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)處理及云儲(chǔ)存技術(shù)的應(yīng)用，大大增強(qiáng)了圖書(shū)館的數(shù)字化管理；網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是遠(yuǎn)程文獻(xiàn)資源的管理[3]，并且后臺(tái)系統(tǒng)有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T為讀者提供一對(duì)一的參考咨詢(xún)服務(wù)；所謂個(gè)性化特點(diǎn)是指數(shù)字圖書(shū)館管理系統(tǒng)可以成為圖書(shū)館和讀者溝通的“窗口”，讀者能夠通過(guò)系統(tǒng)反饋意見(jiàn)和建議，圖書(shū)館也會(huì)及時(shí)更新為讀者“量身定做”的個(gè)性化資訊及服務(wù)。與此同時(shí)，圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)溝通也能夠使其自身的服務(wù)管理得到不斷的調(diào)整和改進(jìn)，以促進(jìn)圖書(shū)館管理體系的優(yōu)化與服務(wù)的提升。

2 數(shù)字圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新的意義

2.1 資源得到充分利用

圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展是圖書(shū)館面向未來(lái)的一個(gè)重要指標(biāo)。圖書(shū)館是以文獻(xiàn)為資源來(lái)服務(wù)讀者的，其中就包括許多經(jīng)年累月才被廣泛傳播和發(fā)掘的古代文獻(xiàn)。數(shù)字圖書(shū)館的管理模式，不局限于現(xiàn)代文獻(xiàn)，使得圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源方面得到了極大的擴(kuò)展。同時(shí)，通過(guò)采用云備份等先進(jìn)技術(shù)，使電子圖書(shū)得以循環(huán)使用，避免了傳統(tǒng)的圖書(shū)資源“多借一冊(cè)”的困難。通過(guò)對(duì)數(shù)字資源的擴(kuò)充，可以使多名讀者在同一時(shí)間內(nèi)完成對(duì)同一資源的閱讀，極大地提高了文獻(xiàn)資源的利用率。

2.2 服務(wù)品質(zhì)得到提升

伴隨科技技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和智能手機(jī)的不斷普及，更為高效、人性化的互聯(lián)網(wǎng)閱讀方式正在加速取代傳統(tǒng)的圖書(shū)館借閱閱讀習(xí)慣。數(shù)字圖書(shū)館能使讀者借助手機(jī)終端接入到圖書(shū)館的管理系統(tǒng)之中。與此同時(shí)，隨著數(shù)字圖書(shū)館管理模式的不斷創(chuàng)新，人們的借閱共享方式也從傳統(tǒng)的借閱模式走向多元化。借閱者可以通過(guò)自己的碎片時(shí)間來(lái)瀏覽并閱讀自己需要的文獻(xiàn)。從分享方式而言，借閱者可以通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)中的一鍵分享功能進(jìn)行分享，為借閱者提供個(gè)性化的閱讀的便利。

2.3 管理效率得到提高

利用信息化技術(shù)，可以有效地改善數(shù)字圖書(shū)館的管理和服務(wù)。利用海量數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館強(qiáng)大的支持功能，實(shí)現(xiàn)了基于數(shù)字化資源的自動(dòng)分類(lèi)，減少分類(lèi)誤碼率，減少館員的工作時(shí)間，提高工作效率；從文獻(xiàn)的角度進(jìn)行文獻(xiàn)查詢(xún)，即借閱者可以利用電子管理系統(tǒng)查詢(xún)作者、文獻(xiàn)名稱(chēng)、文獻(xiàn)類(lèi)型等。傳統(tǒng)的借閱方式要求借閱者進(jìn)行人工檢索和查詢(xún)，從借出和還書(shū)兩方面考慮，而數(shù)字圖書(shū)館的借閱讀者僅需通過(guò)電子管理系統(tǒng)查詢(xún)文獻(xiàn)、預(yù)約借閱服務(wù)，并在還書(shū)過(guò)程中完成“一鍵還書(shū)”等功能，從而大大地提高了圖書(shū)館借閱管理的效能。

2.4 服務(wù)更加個(gè)性化，方便、快捷

與傳統(tǒng)的管理方式相比，數(shù)字圖書(shū)館的管理方式更加具有個(gè)性化。例如數(shù)字圖書(shū)館可以通過(guò)分析借閱的大數(shù)據(jù)，為讀者提供適合的閱讀書(shū)籍和文獻(xiàn)。同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館也具有方便、高效的特征，可以不受時(shí)間、地域限制為借閱者提供借閱服務(wù)。這意味著讀者可以在圖書(shū)館適配的電子管理系統(tǒng)中快速找到所需的圖書(shū)和文獻(xiàn)來(lái)源，為讀者節(jié)約大量的時(shí)間，提供更好的閱讀體驗(yàn)。

3 數(shù)字圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新所面臨的問(wèn)題

3.1 管理意識(shí)缺乏創(chuàng)新

伴隨科技對(duì)人們生活的不斷影響，出現(xiàn)了更為高效的閱讀方式。相應(yīng)地，讀者們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也隨之增長(zhǎng)。但目前大部分圖書(shū)館管理者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的融入意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，相比數(shù)字化管理缺乏創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，阻礙了圖書(shū)館本身的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。因此在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)圖書(shū)館的發(fā)展將受到一定程度的限制。

3.2 管理模式較為傳統(tǒng)

在信息化背景下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前讀者的需要，也無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展。無(wú)論是軟硬件，還是圖書(shū)館人員的管理水平都亟待完善和提高，設(shè)備、設(shè)施也亟待更新。同時(shí)，由于技術(shù)應(yīng)用上的滯后，使得數(shù)字圖書(shū)館在實(shí)際管理中仍然會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題，從而使得圖書(shū)館數(shù)字化管理系統(tǒng)中諸如共享功能、借閱功能等無(wú)法充分發(fā)揮作用，影響著現(xiàn)代圖書(shū)館的管理水平和讀者利用圖書(shū)館的體驗(yàn)。

3.3 人員素質(zhì)有待提高

通過(guò)對(duì)一些館員的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，在日常工作中，部分圖書(shū)館管理人員并沒(méi)有明確的職務(wù)和職責(zé)的要求。他們的服務(wù)能力和管理水平不高，在服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)、技能不夠，有些圖書(shū)館管理人員無(wú)法熟練地使用數(shù)字圖書(shū)館管理系統(tǒng)。所以，當(dāng)讀者向管理員咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，管理人員就有“一問(wèn)三不知”的情況，嚴(yán)重影響了讀者利用圖書(shū)館的體驗(yàn)。圖書(shū)館管理者若不具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)，不具備對(duì)數(shù)字化管理方式、數(shù)字化管理體系等知識(shí)的掌握，將成為制約數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的障礙。

4 數(shù)字圖書(shū)館管理及服務(wù)創(chuàng)新的策略和措施

4.1 完善數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用服務(wù)體系

在完善數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用服務(wù)體系的過(guò)程中，以圖書(shū)館特征融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)促使數(shù)字圖書(shū)館管理體制向系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。除此之外，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)還需要結(jié)合“數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)”等相關(guān)條令，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展以讀者的實(shí)際需求為中心的管理服務(wù)，以促使數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用服務(wù)體系更加信息化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化、智能化，更加完善。此外，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)著重強(qiáng)化自身服務(wù)能力，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”等網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)，建設(shè)云圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館、人臉識(shí)別等個(gè)性化服務(wù)，打造一站式讀者體驗(yàn)服務(wù)，為讀者提供全新的借閱服務(wù)體驗(yàn)。

4.2 完善數(shù)字圖書(shū)館線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)

在實(shí)施數(shù)字圖書(shū)館管理模式改革的同時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。為了保障和支持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展，必須不斷完善網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的管理與服務(wù)功能，例如在系統(tǒng)中增設(shè)一站式文獻(xiàn)咨詢(xún)窗口、一鍵查詢(xún)服務(wù)窗口、文獻(xiàn)資源整合查詢(xún)窗口、圖書(shū)借還一體式服務(wù)窗口、讀者借閱統(tǒng)計(jì)分析窗口等。通過(guò)完善線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)可以為廣大讀者提供更高品質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)、圖書(shū)借閱服務(wù)等，同時(shí)也有利于擴(kuò)大數(shù)字圖書(shū)館管理系統(tǒng)的受眾群體，促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館全方位管理的進(jìn)步。此外，在數(shù)字圖書(shū)館線(xiàn)上服務(wù)系統(tǒng)中打造線(xiàn)上閱讀資源交流活動(dòng)，可以豐富讀者的精神文化需求，以升華數(shù)字圖書(shū)館在讀者心目中的美好形象。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展衍生的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，給傳統(tǒng)借閱圖書(shū)館造成了巨大沖擊，隨之也帶來(lái)了全新的發(fā)展和挑戰(zhàn)。在其轉(zhuǎn)型中不僅提供了一定的理論支撐，更具備了軟硬件技術(shù)的技術(shù)支持。在全民信息化的大時(shí)代背景下，要不斷創(chuàng)新圖書(shū)館的思維理念和管理方式，提升服務(wù)素養(yǎng)，推進(jìn)圖書(shū)館繼續(xù)向數(shù)字化、個(gè)性化、智能化發(fā)展。進(jìn)而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀服務(wù)，以滿(mǎn)足廣大讀者的信息化獲取需求。