□ 齊慧杰 肖磊濤

（作者齊慧杰系新華社新媒體中心副主任、黨委委員，肖磊濤系新華社新媒體中心新華社客戶端主編）

2022年1月1日，新華社客戶端“問記者”功能運營一年后全新升級為“問記者”平臺?！皢栍浾摺逼脚_是新華社落實兩辦意見，走好全媒體時代群眾路線的有益實踐探索，是新華社推動主力軍全面挺進主戰(zhàn)場、占領主陣地、掌握主動權，建設新型主流媒體的重要抓手。

與傳統(tǒng)的單向交流方式不同，“問記者”平臺為網(wǎng)友和記者建立了雙向互動的通道。網(wǎng)友讀完一篇新華社客戶端稿件后，如果意猶未盡，想知道更多的新聞背后信息，或者想了解記者的采訪經(jīng)歷，可以直接點擊稿件的“向記者提問”入口發(fā)起互動，記者通過文字、語音、視頻方式回復網(wǎng)友，以“真人社交”的親切感與網(wǎng)友在線“聊天”，實現(xiàn)網(wǎng)友和記者之間的雙向互動。

“問記者”平臺讓網(wǎng)友和記者更加貼近，使新聞變得既好看又“好聊”，不僅讓網(wǎng)友獲得更多信息，和記者建立前所未有的一對一交流，也為記者提供新的選題思路，促使記者對網(wǎng)友所關注的角度進行深度挖掘和再追蹤，完善后續(xù)報道?！皢栍浾摺逼脚_讓網(wǎng)友和記者實現(xiàn)“雙贏”，并且良性循環(huán)、彼此促進，是主流媒體新聞報道互動領域具有里程碑意義的創(chuàng)新之舉。

實現(xiàn)雙向互動，延長新聞報道的生命力

對于媒體深度融合語境下的記者來說，發(fā)完稿子不再意味著工作的完結，而僅僅是一個開始。新聞報道變得越來越“社交化”，不止呈現(xiàn)為一則消息、一組圖片，而是轉變?yōu)橛浾吲c網(wǎng)友互動的全過程。

過去，記者是新聞生產(chǎn)者，網(wǎng)友是新聞接收者，二者較少產(chǎn)生互動聯(lián)系。即使有交流，也主要集中在“評論區(qū)”，而評論區(qū)的功能比較有限，只是“單向”交流，網(wǎng)友可以留下自己的看法或提問，但往往不會得到一對一的回復，因此參與熱情并不是很高，記者也很難從這些評論中獲得實際意義的參考價值?！皢栍浾摺逼脚_不同于傳統(tǒng)的“評論區(qū)”，它創(chuàng)建了網(wǎng)友和記者之間一對一的交流平臺，網(wǎng)友可以就稿件中感興趣或不清楚的內容向記者提問，記者可以就網(wǎng)友關切的問題進行文字、語音、視頻回復，真正實現(xiàn)網(wǎng)友和記者之間雙向互動，有效激發(fā)網(wǎng)友多次參與互動的熱情，記者也可以了解到網(wǎng)友的所感、所想、所思、所需，倒逼記者將網(wǎng)友的心聲和需求納入未來新聞報道的考量之中，形成新聞傳播活動上的完整閉環(huán)。

升級后的“問記者”平臺突出了記者“人氣榜”，實時展示記者在與網(wǎng)友互動中的人氣排名。點擊記者頭像查看“記者主頁”，包含記者的個人信息、作品集和互動問答情況，還可將“記者主頁”生成數(shù)字名片并分享，與其他社交平臺打通，做到互動無距離。網(wǎng)友也可以給記者的回復點贊，用自己在新華社客戶端獲得的積分給記者打賞，助力記者的“人氣榜”排名，形成“粉絲”與“網(wǎng)紅”的互動模式，讓網(wǎng)友與記者親切交流，互動中拉近彼此距離。

“問記者”平臺這種雙向互動模式營造出的參與感，不僅提高了網(wǎng)友對新聞傳播的主動參與，也促進了記者對新聞報道的再思考，使新聞報道的生命力得以延長和深入。

創(chuàng)新互動式報道，開創(chuàng)新聞報道新方式

全媒體時代，新聞報道方式需要不斷創(chuàng)新，“問記者”平臺互動式特點鮮明，在新聞報道實踐中逐漸形成了互動式報道，并且“挖掘”出不同類型的互動式報道，開創(chuàng)了新聞報道的新方式。

（一）互動式直播報道。對于突發(fā)事件直播報道，通過“問記者”平臺，網(wǎng)友可以和記者進行雙向互動，就突發(fā)事件的進展實時互動，第一時間了解事件動態(tài)，一對一了解感興趣的內容，實現(xiàn)互動式直播報道。有記者表示，“很多在直播互動中談及并回復網(wǎng)友的內容，都是首次公開，比正式的新聞報道要早”，可以說是第一時間告知網(wǎng)友，體現(xiàn)了“問記者”互動式報道的及時性。

比如“蘇伊士運河堵船”事件，新華社客戶端對此進行了“問記者”互動式直播報道《蘇伊士運河“大堵船”！記者就在現(xiàn)場，快來問！》，網(wǎng)友想知道啥直接問記者，在現(xiàn)場的新華社記者吳丹妮第一時間回復，將救援的最新進展告訴網(wǎng)友，給網(wǎng)友“訂制化”新聞體驗。

（二）互動式延伸報道。對于一個熱點事件，傳統(tǒng)的報道一般是記者將了解到的內容寫成稿子發(fā)出來，內容的選擇是靠記者的判斷，具有一定的局限性，因為記者并不完全了解網(wǎng)友想知道啥。有了“問記者”平臺之后，網(wǎng)友可以和記者進行雙向互動，就熱點事件的進展實時互動，想知道啥直接問，記者根據(jù)網(wǎng)友的提問，再去調查采訪，回復給網(wǎng)友更全面的信息，相當于記者做了一次熱點事件的延伸報道，體現(xiàn)了“問記者”互動式報道的全面性。

比如“云南翁丁老寨發(fā)生火災”事件，新華社客戶端對此進行了“問記者”互動式延伸報道《被燒的翁丁老寨可以修復嗎？新華社記者說……》，很多網(wǎng)友就“老寨能不能修復”這個話題向記者提問，新華社記者龐明廣專門采訪當?shù)貦嗤块T和專家，就此話題展開詳細解答，解答的內容被多家報紙轉載，提高了報道的延展性，讓新聞報道內容更加豐富。

（三）互動式評論報道。對于一個社會新聞話題，網(wǎng)上有著各種評論，網(wǎng)友可能會疑惑，可能會被一些錯誤的觀點帶偏。作為新聞媒體，對新聞話題有自己的立場，記者就是發(fā)言人，對網(wǎng)友提出的問題進行解答，并發(fā)表對新聞話題的看法，表明新聞媒體的立場，引導網(wǎng)上輿論符合主流價值，相當于記者做了一次新聞話題的評論報道，體現(xiàn)了“問記者”互動式報道的觀點性。

比如“文具盲盒購買成癮”“衣托網(wǎng)戀詐騙”“醫(yī)生重論文輕臨床”話題，新華社客戶端對此進行了“問記者”互動式評論報道《問記者｜啥事？讓三位記者侃侃而談……》，新華社記者于也童、田中全、帥才就三個話題發(fā)表自己的看法，梳理對話題的理解，明確“警惕文具盲盒購買成癮”“謹防衣托網(wǎng)戀詐騙”“醫(yī)生不能重論文輕臨床”觀點，傳播了主流價值，引導了網(wǎng)上輿論，讓新華社的報道深入人心。

（四）互動式視頻報道。對于互動式報道的形式，“問記者”也在實踐中不斷創(chuàng)新，在圖文互動的基礎上進行了視頻化互動轉型，采用網(wǎng)友喜聞樂見的視頻方式表達，記者通過錄制視頻回答網(wǎng)友的提問，相當于制作了“互動版VLOG”，不僅可以更好地傳播新聞信息，提升報道的代入感，還拉近了記者與網(wǎng)友之間的距離，展現(xiàn)了記者的個性風格。

比如“印度疫情大暴發(fā)”話題，新華社客戶端對此進行了“問記者”互動式視頻報道《印度疫情到底咋樣了？我們的同事從“風暴”中央發(fā)來視頻回答！》，網(wǎng)友就印度疫情的嚴重程度向記者提問，新華社記者趙旭通過視頻將自己在印度的親身感受介紹給大家，讓網(wǎng)友了解印度疫情的真實情況，給網(wǎng)友“身臨其境”的體驗。

打造記者名片，培養(yǎng)個性化“網(wǎng)紅記者”

3000多名記者是新華社的獨特優(yōu)勢和寶貴財富，是新華社最重要的資源之一，有巨大的潛力和價值，通過“問記者”平臺，讓新華社記者與網(wǎng)友直接交流，一方面有助于提高新華社客戶端的活躍度，提升報道的影響力，另一方面也有助于培養(yǎng)個性化“網(wǎng)紅記者”，讓記者不光成為會做報道的記者，還成為會和網(wǎng)友互動的“IP”。

去年“問記者”功能推出后，網(wǎng)友和記者開始還不太習慣互動，經(jīng)過一段時間的“培養(yǎng)”，網(wǎng)友提問和記者回答都越來越精彩，網(wǎng)友提問輕松活潑、豐富精彩、真實可感，記者回答及時專業(yè)、機智幽默、誠意滿滿。新華社記者在互動中展示出了不同類型的風格：

（一）及時專業(yè)。新華社記者對于各自“跑口”的領域非常熟悉，很多記者被稱為“專家型記者”，對于網(wǎng)友提出的問題，記者的回答及時專業(yè)。

比如，網(wǎng)友問：“‘夏季大三角’是啥？”新華社記者周潤健這樣回答：

（二）機智幽默。新華社記者“可鹽可甜”，既是嚴肅的新聞工作者，也是你身邊的“皮皮蝦”，他們和網(wǎng)友互動時有很多機智幽默的回答。

比如，網(wǎng)友問：“航天員提的小箱子是做什么用的？”新華社記者許楊這樣回答：

（三）誠意滿滿。新華社記者是滿懷誠意地和網(wǎng)友互動的，對于網(wǎng)友提出的問題，自己懂的“有問必答”，自己不懂的采訪專家來為網(wǎng)友解答。

比如，網(wǎng)友問：“請問紅火蟻目前有天敵昆蟲對付嗎？這家伙可厲害了！”新華社記者周勉這樣回答：

“問記者”平臺升級后，一線記者也感觸頗深，他們說，“以前寫稿件，發(fā)出去就完事了，不知道網(wǎng)友‘買不買賬’，現(xiàn)在通過‘問記者’平臺直接和網(wǎng)友交流，讓我們知道網(wǎng)友所需，梳理新聞線索，做好今后的報道。”“最親近的報道就是最好的報道，能以問答方式和網(wǎng)友溝通很有意思，自己精心采寫的稿件有回音，本身就是對自己的激勵。”“‘問記者’平臺對于記者來說是個施展才華的舞臺，記者和網(wǎng)友互動的積極性得到很大激勵，有助于培養(yǎng)更多記者成為個性化‘網(wǎng)紅記者’”。

拉近與網(wǎng)友距離，建立起深度情感連接

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，當網(wǎng)友的注意力被海量的網(wǎng)絡信息所吸引，怎樣才能讓網(wǎng)友注意到自己的報道？這其實對記者提出了更高要求，除了報道業(yè)務能力過硬之外，還要塑造和強化個人風格，與網(wǎng)友建立深度情感連接。人是有情感的，人與人之間的交往也是情感的相互傳遞，記者和網(wǎng)友通過“問記者”平臺互動正是彼此建立深度情感連接的絕佳方式。互動多了，距離就近了，情感也就深度連接了。

記者通過“問記者”平臺答疑解惑，讓網(wǎng)友感受到新華社滿滿的“交流誠意”。交流多了，記者個人的“網(wǎng)紅”IP價值就會體現(xiàn)，越來越多的網(wǎng)友就會成為記者的“粉絲”，從而更加擴大記者和網(wǎng)友的互動頻率，拉近記者與網(wǎng)友的距離，彼此建立起深度情感連接。最終，提高新華社客戶端的活躍度，提升新華社報道的影響力，讓主力軍牢牢占領主陣地、掌握主動權。

比如，東京奧運會期間新華社客戶端推出《奧運“問記者”》系列互動報道，網(wǎng)友就自己關心的奧運話題通過“問記者”平臺提問，記者在現(xiàn)場視頻解答回應，彌補“空場”奧運情境下網(wǎng)友不能現(xiàn)場觀看的遺憾，發(fā)揮前方記者的現(xiàn)場優(yōu)勢，打通賽場內外，為網(wǎng)友帶來現(xiàn)場的觀賽體驗、專業(yè)的體育分析、獨家的幕后故事?？梢哉f，網(wǎng)友的提問，就是新華社記者的報道選題，網(wǎng)友“下單”，記者“接單”，這種互動帶來的誠意拉近了記者與網(wǎng)友之間的距離，彼此建立起深度情感連接，很多網(wǎng)友表示“記者們注意防疫，保護好自己，平安歸來?！?/p>

“問記者”平臺升級以來，社區(qū)化的互動體驗和沉浸式的閱讀體驗，得到業(yè)界人士和網(wǎng)友的積極評價。業(yè)界人士認為在媒體深度融合的當下，“問記者”平臺打通網(wǎng)友和記者雙向互動的渠道，真正意義上做到了貼近群眾服務群眾，創(chuàng)新實踐黨的群眾路線，強化媒體與受眾的連接。通過“問記者”平臺，記者一對一與網(wǎng)友進行交流，不僅回答提問、解疑釋惑，也讓網(wǎng)友了解記者采訪背后的故事，以開放平臺吸引廣大網(wǎng)友參與信息生產(chǎn)傳播。生動有趣的回答讓網(wǎng)友覺得記者不是遠離自己的媒體人，也是能在網(wǎng)上和網(wǎng)友打成一片的“時尚達人”。有網(wǎng)友留言，“原來你是這樣的新華社”“和新華社記者離得這么近”“這樣的新華社可可愛愛”……