全烽岐

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運用，其在旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作中的作用也越來越顯著，直接影響著旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量?；诖耍疚膶⒏攀龃髷?shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化的影響，分析大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中的難點，研究大數(shù)據(jù)在旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)用中的優(yōu)化策略，并探討旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果在旅游業(yè)發(fā)展中的具體運用，以提升旅游業(yè)的服務(wù)水平，推動旅游行業(yè)的進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)；質(zhì)量優(yōu)化

中圖分類號：F592.7 文獻標(biāo)識碼：A

旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠使相關(guān)人員從中看出地方旅游行業(yè)服務(wù)水平的高低，其精確性更是為地方政府旅游決策的推行提供了有力的數(shù)據(jù)保障。大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游統(tǒng)計中的應(yīng)用，能夠有效解決旅游熱度回升所帶來的一系列統(tǒng)計難題，使游客數(shù)量和旅游收入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加精準(zhǔn)，并能對地方旅游業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r進行分析判斷，便于地方政府采取更為有效的方式來提高地方旅游業(yè)的發(fā)展水平，滿足不同人群對地方旅游業(yè)的滿意度和期望值，促進現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（一）對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集方式的優(yōu)化

傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集方式主要以旅游場所提供的游客人數(shù)、旅游收入為主，其數(shù)據(jù)信息缺乏全面性。大數(shù)據(jù)下的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集方式更具主動性，旅游統(tǒng)計工作人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集旅游數(shù)據(jù)，同時結(jié)合傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)、旅游需求方數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)行業(yè)中的涉旅數(shù)據(jù)等，得到游客人數(shù)、游客性別、游客職業(yè)、旅游地、旅游收入、游客消費習(xí)慣等多方面信息。除此之外，還能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的整理分析功能，對這些數(shù)據(jù)中的無用數(shù)據(jù)進行篩查，一方面降低統(tǒng)計工作人員的工作量，另一方面使收集到的數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。

（二）對海量數(shù)據(jù)分析方法的優(yōu)化

對所采集的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析是數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的核心，一旦分析結(jié)果出現(xiàn)錯誤，將會直接影響旅游決策的方向和旅游規(guī)劃。傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析主要以人工為主，以計算機為輔，其分析預(yù)測能力較差，只能得出表面數(shù)據(jù)，而無法深度挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值[1]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠通過游客查詢的交通路線、旅游地發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的點贊數(shù)量等，深度挖掘與游客相關(guān)的信息，如旅游需求、對旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求等，以便地方旅游企業(yè)更好地改進旅游區(qū)服務(wù)、住宿、用餐等方式，進而為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升游客的體驗感和獲得感。

（三）對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時性的優(yōu)化

傳統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計主要以抽樣調(diào)查方式進行，其時效性較差，無法滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對實時數(shù)據(jù)的分析需求。而大數(shù)據(jù)實時分析平臺的建立，能夠?qū)Χ鄠€數(shù)據(jù)庫進行自動設(shè)置并優(yōu)化。當(dāng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)采集到旅游相關(guān)數(shù)據(jù)后，大數(shù)據(jù)實時分析系統(tǒng)則能夠同時對多個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行實時分析，大大提高了旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時效性，也提升了旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果的使用價值。

（四）對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果使用率的優(yōu)化

傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)在統(tǒng)計過程中主要按計劃進行，其統(tǒng)計內(nèi)容由制定的調(diào)查計劃決定，因而最后得出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果具有一定的局限性，利用效率較低。而運用大數(shù)據(jù)對旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，其統(tǒng)計范圍較為廣泛，涉及景區(qū)、食宿、游客、交通等多方面內(nèi)容，能夠通過分析結(jié)果反向推測游客的行為動機，便于旅游企業(yè)對服務(wù)模式的調(diào)整，使旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的利用率更高。

（一）對游客的界定仍然處于模糊狀態(tài)

旅游統(tǒng)計主要是對游客的旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，而游客本身作為被統(tǒng)計的對象，應(yīng)有一個明確的界定。目前，大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中對游客的界定仍然存在模糊現(xiàn)象。其一，游客逗留時間和出行距離。隨著城市化進程的加快，城市居民在外逗留時間超過6小時、出行距離超過常住地10 km的情況已成普遍現(xiàn)象[2]。其二，游客出游目的。在對人們的活動目的進行判定時，應(yīng)該將哪些活動界定為人們的出行目的存在不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。其三，有些游客在旅游過程中會光顧多個旅游景點，入住不同的酒店，如果按照“每出游一次統(tǒng)計1人次”的定義進行統(tǒng)計，顯然不符合實際。由此可見，游客標(biāo)準(zhǔn)不明確，大數(shù)據(jù)對旅游人數(shù)的統(tǒng)計也不準(zhǔn)確，容易造成旅游人數(shù)統(tǒng)計虛高現(xiàn)象。

（二）旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的共享程度較低

不同部門對旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的應(yīng)用目的不同，如旅游企業(yè)需要通過游客人數(shù)實時統(tǒng)計來防范旅游安全問題，地方政府需要結(jié)合旅游收入情況來判斷旅游業(yè)的經(jīng)濟收入等。因此，只有實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享性，才能滿足不同人員的使用需求。而大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，具有數(shù)據(jù)來源分散、指標(biāo)口徑不統(tǒng)一等特點，使得各項數(shù)據(jù)之間在整合上存在一定的難度，阻礙了旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享建設(shè)。除此之外，在軟硬件系統(tǒng)銜接方面，也存在系統(tǒng)銜接轉(zhuǎn)換問題，同樣限制著旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享建設(shè)。

（三）旅游大數(shù)據(jù)處理流程和方式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游統(tǒng)計中的廣泛應(yīng)用，大部分地方政府開始建立旅游統(tǒng)計大數(shù)據(jù)平臺，力求以大數(shù)據(jù)優(yōu)勢描述當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟。然而，在大數(shù)據(jù)實際應(yīng)用過程中，統(tǒng)一地理尺度下的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)如果由不同的主體發(fā)布出來，其統(tǒng)計結(jié)果就會存在較大的差異[3]。究其原因，主要是在大數(shù)據(jù)處理流程和方式上存在不同。

（一）建立完善的旅游統(tǒng)計大數(shù)據(jù)采集機制

大數(shù)據(jù)在旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的應(yīng)用，首要前提是對旅游數(shù)據(jù)的采集，因此，應(yīng)建立健全的旅游數(shù)據(jù)采集機制，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、自動化采集。首先，針對政務(wù)部門旅游數(shù)據(jù)資源的采集，應(yīng)嚴(yán)格按照稅務(wù)、交通、工商等相關(guān)部門的規(guī)定進行數(shù)據(jù)資源采集，嚴(yán)禁對保密性數(shù)據(jù)資源進行采集，提升數(shù)據(jù)資源采集的規(guī)范性。其次，針對旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)數(shù)據(jù)資源的采集，應(yīng)嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)資源的采集標(biāo)準(zhǔn)。一方面，針對線下關(guān)聯(lián)行業(yè)大數(shù)據(jù)采集，對包括景區(qū)經(jīng)營數(shù)據(jù)、交通行業(yè)客流量、旅館與酒店住宿數(shù)據(jù)等內(nèi)容在內(nèi)的各類資源進行采集，確保大數(shù)據(jù)資源采集的完整性、及時性和準(zhǔn)確性。另一方面，針對線上關(guān)聯(lián)行業(yè)大數(shù)據(jù)采集，如線上旅游企業(yè)、第三方支付機構(gòu)、各類旅游應(yīng)用程序（App）等，都要按照相關(guān)采集標(biāo)準(zhǔn)，采用自動化采集方式進行，確保旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集的及時性。

（二）建立完善的旅游統(tǒng)計大數(shù)據(jù)共享機制

想要提升旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高其利用效率，提高旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享程度是關(guān)鍵，如果旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享程度較高，則不僅能夠打破地方政府“信息孤島”難題，便于地方政府之間在旅游業(yè)發(fā)展方面借鑒相關(guān)優(yōu)秀經(jīng)驗，還能夠有效彌補地方旅游景點在服務(wù)方面的不足，提升地方旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益。首先，各地方政府應(yīng)制訂相關(guān)管理制度，要求各政府部門將除國家保密要求之外的所有數(shù)據(jù)公開到政務(wù)平臺上，以滿足大數(shù)據(jù)背景下對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集和分析需求。其次，明確政務(wù)數(shù)據(jù)共享要求，一方面規(guī)范相關(guān)企業(yè)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集；另一方面維護旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集交易的公平合理性，還要確保旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的安全性，保護大數(shù)據(jù)和個人隱私安全，避免出現(xiàn)個人數(shù)據(jù)信息被不合理使用的情況。

（三）建立完善的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析機制

完善的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析機制是旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化的重要手段，有利于提升旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性。首先，在數(shù)據(jù)采集方面，應(yīng)不斷擴大旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集范圍，不僅要收集政務(wù)平臺所公布的旅游數(shù)據(jù)，還應(yīng)該根據(jù)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源，加強與旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)的聯(lián)系和溝通，從而使雙方之間的結(jié)合更加深入，獲得更多的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)[4]。除此之外，在旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中，還應(yīng)該針對地方旅游業(yè)實際情況，設(shè)定更精準(zhǔn)的游客統(tǒng)計條件，以達到精準(zhǔn)識別游客的目的。其次，在數(shù)據(jù)分析和清洗方面，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容和采集目的，選取合適的清洗方式，對所采集數(shù)據(jù)中的不完整數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)進行清洗。但由于旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)較多，在對其進行分析和清洗時，應(yīng)先借助其他技術(shù)手段對其進行數(shù)據(jù)建模和治理，將其轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后再進行清洗。最后，在旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)運用方面，可以通過旅游統(tǒng)計結(jié)果，對地方旅游產(chǎn)業(yè)的運行狀態(tài)進行分析，以此為依據(jù)對旅游產(chǎn)業(yè)進行改革創(chuàng)新，更好地推動地方旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

目前，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)與旅游業(yè)的融合越來越深入，旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用價值也越來越高，逐漸形成了“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)平臺”的智慧旅游形式。

（一）在旅游智慧營銷中的應(yīng)用

首先，通過對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，可以更好地了解旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀，實時掌握旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)，從而更加精準(zhǔn)地進行市場定位。其次，大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜谓y(tǒng)計數(shù)據(jù)進行深度挖掘，從而了解不同職業(yè)、不同區(qū)域、不同年齡階段人群的旅游愛好，旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游統(tǒng)計結(jié)果，結(jié)合本景區(qū)旅游特色，策劃更有針對性的旅游產(chǎn)品，制定更具特色的營銷主題，以吸引更多游客前來觀光旅游。同時，通過旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果分析，可以為旅游企業(yè)營銷渠道的選擇提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而擴大旅游企業(yè)的營銷途徑，獲得更大的經(jīng)濟效益。最后，通過旅游大數(shù)據(jù)分析平臺，對游客需求進行調(diào)查，深度挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，從而為準(zhǔn)確定位旅游品牌產(chǎn)品、制定宣傳策劃提供更為精準(zhǔn)的分析結(jié)果，以此來提高地方旅游的宣傳推廣效果，吸引更大的客流量。

（二）在旅游智慧管理中的應(yīng)用

在旅游智慧管理過程中，旅游企業(yè)可以通過智慧大數(shù)據(jù)平臺，對景區(qū)實行全方位監(jiān)測，同時與多個部門相聯(lián)合，形成聯(lián)動協(xié)作機制，利用旅游大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，強化景區(qū)預(yù)警機制，以增強景區(qū)的應(yīng)急管理能力，確保游客的旅游安全性和體驗舒適性。第一，對景區(qū)游客人數(shù)進行實時統(tǒng)計，通過對景區(qū)實時容量的對比，判斷游客數(shù)量是否超過設(shè)定閾值，一旦游客數(shù)量超載，要及時進行預(yù)警，并采取有效措施，對游客進行疏導(dǎo)，最大限度地避免出現(xiàn)不良影響。第二，對景區(qū)主要地點進行統(tǒng)計監(jiān)測，如景區(qū)出入口、停車場等地，及時掌握其實時動態(tài)，排除安全隱患，提高景區(qū)旅游安全性。第三，對景區(qū)投訴情況進行實時監(jiān)測，并對其投訴內(nèi)容進行深度挖掘，從中分析游客服務(wù)需求，一方面為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，另一方面助力相關(guān)部門對旅游業(yè)的監(jiān)管[5]。

（三）在旅游智慧服務(wù)中的應(yīng)用

旅游智慧服務(wù)有利于提升游客的旅游體驗和品質(zhì)。通過大數(shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，能夠使游客充分掌握景區(qū)客流量、交通、天氣等多方面信息，幫助游客更加科學(xué)合理地安排出游計劃。另外，旅游企業(yè)也可以通過對游客興趣、需求等方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，使游客在旅游過程中享受更高品質(zhì)的服務(wù)，提升游客滿意度。

大數(shù)據(jù)背景下，旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步優(yōu)化，這使其利用價值更加高效。而隨著智慧旅游時代的到來，旅游大數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)也成為旅游企業(yè)的必然趨勢，能夠?qū)τ慰吐糜芜^程進行全方位的統(tǒng)計和分析，更有利于地方政府及時解決旅游行業(yè)在發(fā)展中所暴露出的弊端，改進旅游服務(wù)模式，更好地滿足新時代下游客個性化、復(fù)雜化的旅游需求，推進旅游業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。

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