全烽岐
摘 要:隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運用,其在旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作中的作用也越來越顯著,直接影響著旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。基于此,本文將概述大數(shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化的影響,分析大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中的難點,研究大數(shù)據(jù)在旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)用中的優(yōu)化策略,并探討旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果在旅游業(yè)發(fā)展中的具體運用,以提升旅游業(yè)的服務(wù)水平,推動旅游行業(yè)的進一步發(fā)展。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù);質(zhì)量優(yōu)化
中圖分類號:F592.7 文獻標(biāo)識碼:A
旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠使相關(guān)人員從中看出地方旅游行業(yè)服務(wù)水平的高低,其精確性更是為地方政府旅游決策的推行提供了有力的數(shù)據(jù)保障。大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游統(tǒng)計中的應(yīng)用,能夠有效解決旅游熱度回升所帶來的一系列統(tǒng)計難題,使游客數(shù)量和旅游收入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加精準(zhǔn),并能對地方旅游業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r進行分析判斷,便于地方政府采取更為有效的方式來提高地方旅游業(yè)的發(fā)展水平,滿足不同人群對地方旅游業(yè)的滿意度和期望值,促進現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。
(一)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集方式的優(yōu)化
傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集方式主要以旅游場所提供的游客人數(shù)、旅游收入為主,其數(shù)據(jù)信息缺乏全面性。大數(shù)據(jù)下的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集方式更具主動性,旅游統(tǒng)計工作人員可以通過互聯(lián)網(wǎng),采用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集旅游數(shù)據(jù),同時結(jié)合傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)、旅游需求方數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)行業(yè)中的涉旅數(shù)據(jù)等,得到游客人數(shù)、游客性別、游客職業(yè)、旅游地、旅游收入、游客消費習(xí)慣等多方面信息。除此之外,還能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的整理分析功能,對這些數(shù)據(jù)中的無用數(shù)據(jù)進行篩查,一方面降低統(tǒng)計工作人員的工作量,另一方面使收集到的數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。
(二)對海量數(shù)據(jù)分析方法的優(yōu)化
對所采集的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析是數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的核心,一旦分析結(jié)果出現(xiàn)錯誤,將會直接影響旅游決策的方向和旅游規(guī)劃。傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析主要以人工為主,以計算機為輔,其分析預(yù)測能力較差,只能得出表面數(shù)據(jù),而無法深度挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值[1]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,能夠通過游客查詢的交通路線、旅游地發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的點贊數(shù)量等,深度挖掘與游客相關(guān)的信息,如旅游需求、對旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求等,以便地方旅游企業(yè)更好地改進旅游區(qū)服務(wù)、住宿、用餐等方式,進而為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升游客的體驗感和獲得感。
(三)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時性的優(yōu)化
傳統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計主要以抽樣調(diào)查方式進行,其時效性較差,無法滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對實時數(shù)據(jù)的分析需求。而大數(shù)據(jù)實時分析平臺的建立,能夠?qū)Χ鄠€數(shù)據(jù)庫進行自動設(shè)置并優(yōu)化。當(dāng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)采集到旅游相關(guān)數(shù)據(jù)后,大數(shù)據(jù)實時分析系統(tǒng)則能夠同時對多個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行實時分析,大大提高了旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時效性,也提升了旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果的使用價值。
(四)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果使用率的優(yōu)化
傳統(tǒng)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)在統(tǒng)計過程中主要按計劃進行,其統(tǒng)計內(nèi)容由制定的調(diào)查計劃決定,因而最后得出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果具有一定的局限性,利用效率較低。而運用大數(shù)據(jù)對旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,其統(tǒng)計范圍較為廣泛,涉及景區(qū)、食宿、游客、交通等多方面內(nèi)容,能夠通過分析結(jié)果反向推測游客的行為動機,便于旅游企業(yè)對服務(wù)模式的調(diào)整,使旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的利用率更高。
(一)對游客的界定仍然處于模糊狀態(tài)
旅游統(tǒng)計主要是對游客的旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,而游客本身作為被統(tǒng)計的對象,應(yīng)有一個明確的界定。目前,大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中對游客的界定仍然存在模糊現(xiàn)象。其一,游客逗留時間和出行距離。隨著城市化進程的加快,城市居民在外逗留時間超過6小時、出行距離超過常住地10 km的情況已成普遍現(xiàn)象[2]。其二,游客出游目的。在對人們的活動目的進行判定時,應(yīng)該將哪些活動界定為人們的出行目的存在不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。其三,有些游客在旅游過程中會光顧多個旅游景點,入住不同的酒店,如果按照“每出游一次統(tǒng)計1人次”的定義進行統(tǒng)計,顯然不符合實際。由此可見,游客標(biāo)準(zhǔn)不明確,大數(shù)據(jù)對旅游人數(shù)的統(tǒng)計也不準(zhǔn)確,容易造成旅游人數(shù)統(tǒng)計虛高現(xiàn)象。
(二)旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的共享程度較低
不同部門對旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果的應(yīng)用目的不同,如旅游企業(yè)需要通過游客人數(shù)實時統(tǒng)計來防范旅游安全問題,地方政府需要結(jié)合旅游收入情況來判斷旅游業(yè)的經(jīng)濟收入等。因此,只有實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享性,才能滿足不同人員的使用需求。而大數(shù)據(jù)在旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面,具有數(shù)據(jù)來源分散、指標(biāo)口徑不統(tǒng)一等特點,使得各項數(shù)據(jù)之間在整合上存在一定的難度,阻礙了旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享建設(shè)。除此之外,在軟硬件系統(tǒng)銜接方面,也存在系統(tǒng)銜接轉(zhuǎn)換問題,同樣限制著旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享建設(shè)。
(三)旅游大數(shù)據(jù)處理流程和方式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游統(tǒng)計中的廣泛應(yīng)用,大部分地方政府開始建立旅游統(tǒng)計大數(shù)據(jù)平臺,力求以大數(shù)據(jù)優(yōu)勢描述當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟。然而,在大數(shù)據(jù)實際應(yīng)用過程中,統(tǒng)一地理尺度下的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)如果由不同的主體發(fā)布出來,其統(tǒng)計結(jié)果就會存在較大的差異[3]。究其原因,主要是在大數(shù)據(jù)處理流程和方式上存在不同。
(一)建立完善的旅游統(tǒng)計大數(shù)據(jù)采集機制
大數(shù)據(jù)在旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的應(yīng)用,首要前提是對旅游數(shù)據(jù)的采集,因此,應(yīng)建立健全的旅游數(shù)據(jù)采集機制,實現(xiàn)大數(shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、自動化采集。首先,針對政務(wù)部門旅游數(shù)據(jù)資源的采集,應(yīng)嚴格按照稅務(wù)、交通、工商等相關(guān)部門的規(guī)定進行數(shù)據(jù)資源采集,嚴禁對保密性數(shù)據(jù)資源進行采集,提升數(shù)據(jù)資源采集的規(guī)范性。其次,針對旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)數(shù)據(jù)資源的采集,應(yīng)嚴格控制數(shù)據(jù)資源的采集標(biāo)準(zhǔn)。一方面,針對線下關(guān)聯(lián)行業(yè)大數(shù)據(jù)采集,對包括景區(qū)經(jīng)營數(shù)據(jù)、交通行業(yè)客流量、旅館與酒店住宿數(shù)據(jù)等內(nèi)容在內(nèi)的各類資源進行采集,確保大數(shù)據(jù)資源采集的完整性、及時性和準(zhǔn)確性。另一方面,針對線上關(guān)聯(lián)行業(yè)大數(shù)據(jù)采集,如線上旅游企業(yè)、第三方支付機構(gòu)、各類旅游應(yīng)用程序(App)等,都要按照相關(guān)采集標(biāo)準(zhǔn),采用自動化采集方式進行,確保旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集的及時性。
(二)建立完善的旅游統(tǒng)計大數(shù)據(jù)共享機制
想要提升旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,提高其利用效率,提高旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享程度是關(guān)鍵,如果旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共享程度較高,則不僅能夠打破地方政府“信息孤島”難題,便于地方政府之間在旅游業(yè)發(fā)展方面借鑒相關(guān)優(yōu)秀經(jīng)驗,還能夠有效彌補地方旅游景點在服務(wù)方面的不足,提升地方旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益。首先,各地方政府應(yīng)制訂相關(guān)管理制度,要求各政府部門將除國家保密要求之外的所有數(shù)據(jù)公開到政務(wù)平臺上,以滿足大數(shù)據(jù)背景下對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集和分析需求。其次,明確政務(wù)數(shù)據(jù)共享要求,一方面規(guī)范相關(guān)企業(yè)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集;另一方面維護旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集交易的公平合理性,還要確保旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的安全性,保護大數(shù)據(jù)和個人隱私安全,避免出現(xiàn)個人數(shù)據(jù)信息被不合理使用的情況。
(三)建立完善的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析機制
完善的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析機制是旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量優(yōu)化的重要手段,有利于提升旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性。首先,在數(shù)據(jù)采集方面,應(yīng)不斷擴大旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集范圍,不僅要收集政務(wù)平臺所公布的旅游數(shù)據(jù),還應(yīng)該根據(jù)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源,加強與旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)的聯(lián)系和溝通,從而使雙方之間的結(jié)合更加深入,獲得更多的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)[4]。除此之外,在旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中,還應(yīng)該針對地方旅游業(yè)實際情況,設(shè)定更精準(zhǔn)的游客統(tǒng)計條件,以達到精準(zhǔn)識別游客的目的。其次,在數(shù)據(jù)分析和清洗方面,應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容和采集目的,選取合適的清洗方式,對所采集數(shù)據(jù)中的不完整數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)進行清洗。但由于旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)較多,在對其進行分析和清洗時,應(yīng)先借助其他技術(shù)手段對其進行數(shù)據(jù)建模和治理,將其轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后再進行清洗。最后,在旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)運用方面,可以通過旅游統(tǒng)計結(jié)果,對地方旅游產(chǎn)業(yè)的運行狀態(tài)進行分析,以此為依據(jù)對旅游產(chǎn)業(yè)進行改革創(chuàng)新,更好地推動地方旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
目前,隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)與旅游業(yè)的融合越來越深入,旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用價值也越來越高,逐漸形成了“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)平臺”的智慧旅游形式。
(一)在旅游智慧營銷中的應(yīng)用
首先,通過對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析,可以更好地了解旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀,實時掌握旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài),從而更加精準(zhǔn)地進行市場定位。其次,大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜谓y(tǒng)計數(shù)據(jù)進行深度挖掘,從而了解不同職業(yè)、不同區(qū)域、不同年齡階段人群的旅游愛好,旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游統(tǒng)計結(jié)果,結(jié)合本景區(qū)旅游特色,策劃更有針對性的旅游產(chǎn)品,制定更具特色的營銷主題,以吸引更多游客前來觀光旅游。同時,通過旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果分析,可以為旅游企業(yè)營銷渠道的選擇提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù),從而擴大旅游企業(yè)的營銷途徑,獲得更大的經(jīng)濟效益。最后,通過旅游大數(shù)據(jù)分析平臺,對游客需求進行調(diào)查,深度挖掘數(shù)據(jù)背后的價值,從而為準(zhǔn)確定位旅游品牌產(chǎn)品、制定宣傳策劃提供更為精準(zhǔn)的分析結(jié)果,以此來提高地方旅游的宣傳推廣效果,吸引更大的客流量。
(二)在旅游智慧管理中的應(yīng)用
在旅游智慧管理過程中,旅游企業(yè)可以通過智慧大數(shù)據(jù)平臺,對景區(qū)實行全方位監(jiān)測,同時與多個部門相聯(lián)合,形成聯(lián)動協(xié)作機制,利用旅游大數(shù)據(jù)分析結(jié)果,強化景區(qū)預(yù)警機制,以增強景區(qū)的應(yīng)急管理能力,確保游客的旅游安全性和體驗舒適性。第一,對景區(qū)游客人數(shù)進行實時統(tǒng)計,通過對景區(qū)實時容量的對比,判斷游客數(shù)量是否超過設(shè)定閾值,一旦游客數(shù)量超載,要及時進行預(yù)警,并采取有效措施,對游客進行疏導(dǎo),最大限度地避免出現(xiàn)不良影響。第二,對景區(qū)主要地點進行統(tǒng)計監(jiān)測,如景區(qū)出入口、停車場等地,及時掌握其實時動態(tài),排除安全隱患,提高景區(qū)旅游安全性。第三,對景區(qū)投訴情況進行實時監(jiān)測,并對其投訴內(nèi)容進行深度挖掘,從中分析游客服務(wù)需求,一方面為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),另一方面助力相關(guān)部門對旅游業(yè)的監(jiān)管[5]。
(三)在旅游智慧服務(wù)中的應(yīng)用
旅游智慧服務(wù)有利于提升游客的旅游體驗和品質(zhì)。通過大數(shù)據(jù)對旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,能夠使游客充分掌握景區(qū)客流量、交通、天氣等多方面信息,幫助游客更加科學(xué)合理地安排出游計劃。另外,旅游企業(yè)也可以通過對游客興趣、需求等方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,使游客在旅游過程中享受更高品質(zhì)的服務(wù),提升游客滿意度。
大數(shù)據(jù)背景下,旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步優(yōu)化,這使其利用價值更加高效。而隨著智慧旅游時代的到來,旅游大數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)也成為旅游企業(yè)的必然趨勢,能夠?qū)τ慰吐糜芜^程進行全方位的統(tǒng)計和分析,更有利于地方政府及時解決旅游行業(yè)在發(fā)展中所暴露出的弊端,改進旅游服務(wù)模式,更好地滿足新時代下游客個性化、復(fù)雜化的旅游需求,推進旅游業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。
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