韓燕雙
(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100071)
在市場結(jié)構(gòu)中,企業(yè)扮演著十分重要的角色,同時(shí)也處于市場的主體地位。在全新的市場環(huán)境下,企業(yè)管理的質(zhì)量會(huì)對(duì)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展起著決定性作用,并且從宏觀角度決定著經(jīng)濟(jì)能夠得到長遠(yuǎn)發(fā)展。學(xué)者葉文龍?jiān)谄渲鳌秾?duì)市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理創(chuàng)新的思考》中明確指出,在新經(jīng)濟(jì)背景條件下,企業(yè)在管理方面存在著較多的發(fā)展方面的缺陷。徐方等人的主要著作《芻議市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理創(chuàng)新的思考》中所闡述的看法與葉文龍及仲崇才等人一致。基于此,從企業(yè)自身的角度來看,逐步強(qiáng)化有關(guān)管理創(chuàng)新的相關(guān)機(jī)制,成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的一種必然性趨勢(shì)條件。
伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化格局的日漸形成,企業(yè)想要在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢(shì)地位,就需靈活依照當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)的需求及市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變,大膽創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前,企業(yè)的外部環(huán)境市場競爭十分激烈,因此只有完善企業(yè)經(jīng)營管理理論,才能促使企業(yè)獲得較強(qiáng)的核心競爭力。
所謂管理創(chuàng)新,主要指的是在創(chuàng)建與完善扎實(shí)的管理基礎(chǔ)工作、增強(qiáng)實(shí)物資源與有形資產(chǎn)管理的同時(shí),基于市場需求的新的管理方式方法,堅(jiān)持以人為本,充分重視知識(shí)資產(chǎn)管理、機(jī)遇管理及企業(yè)戰(zhàn)略管理等工作,逐步形成更為完善健全的動(dòng)力機(jī)制、制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。諸多管理學(xué)理論都對(duì)管理工作制定了不同的定義,其對(duì)于管理的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)都包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。所謂管理主要指的是民眾以計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本活動(dòng)作為主要手段,合理利用及分配自身所掌握的各種資源,繼而逐漸實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐性過程,為促使對(duì)這一實(shí)踐過程的認(rèn)知更加深入,要做到以下幾點(diǎn)。首先,需要認(rèn)識(shí)管理主要是在某種組織構(gòu)架下逐漸實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的,并不存在缺乏組織的管理活動(dòng)。其次,開展組織管理工作,最主要的目的在于實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。最后,在組織內(nèi)開展管理工作的全過程中,需充分發(fā)揮必要手段的作用,這里的必要手段是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。除了必要手段外,還有非常重要的一種職能,那就是創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要功能是推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)創(chuàng)新是推動(dòng)管理工作發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ础R虼?,只有將其與其他的必要手段充分結(jié)合起來,才可最大限度發(fā)揮自身職能。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)是企業(yè)經(jīng)營最重要的環(huán)節(jié),也是企業(yè)管理的主要對(duì)象和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要來源。對(duì)于企業(yè)來說,如果管理不當(dāng),將嚴(yán)重干擾企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),破壞生產(chǎn)過程。因此,企業(yè)管理的目標(biāo)之一就是確保企業(yè)的順利運(yùn)營。
企業(yè)的正常運(yùn)營需要各種資源的匯集,而對(duì)這些資源的統(tǒng)籌規(guī)劃也是企業(yè)管理的重要目標(biāo)之一。企業(yè)的資源包括人力資源、財(cái)力和物力,是保證企業(yè)正常運(yùn)營的關(guān)鍵因素。做好企業(yè)人力資源管理,可以更好地吸引、發(fā)現(xiàn)和留住企業(yè)優(yōu)秀人才,提高人才利用率和質(zhì)量。管理好企業(yè)的財(cái)務(wù)資源,可以使企業(yè)的資金得到合理利用,提高資金的使用效率。物資資源管理可以最大限度發(fā)揮企業(yè)的物資優(yōu)勢(shì),降低生產(chǎn)成本,提高物資資源的運(yùn)作水平,提高生產(chǎn)率。所以,企業(yè)各種資源的統(tǒng)籌規(guī)劃對(duì)促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。
企業(yè)通過經(jīng)營管理可以提高競爭力,確保在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制下,企業(yè)管理者應(yīng)充分了解和掌握企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況,在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)未來的發(fā)展方向,并根據(jù)企業(yè)的短期和長期發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的管理措施,以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
許多企業(yè)的人力資源管理工作存在著不合理的問題,不僅是對(duì)人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi),同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的迅猛發(fā)展,極大降低企業(yè)的工作效率。另外,企業(yè)中還存在著諸多技術(shù)人才流失的問題,也會(huì)給企業(yè)的發(fā)展造成較為嚴(yán)重的影響。工作人員接受的專業(yè)化技能培訓(xùn)活動(dòng)較少,有關(guān)員工的激勵(lì)制度與績效考核缺乏完善性與健全性,無法將工作人員的積極性與熱情調(diào)動(dòng)和激發(fā)出來。
企業(yè)經(jīng)營管理由于受到傳統(tǒng)觀念的約束,企業(yè)在運(yùn)行時(shí)更多強(qiáng)調(diào)的是短期的發(fā)展目標(biāo),有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展也不夠合理。通過調(diào)查研究可知,企業(yè)缺乏客觀規(guī)范的管理制度,即使具備相應(yīng)的管理制度也并不具備操作性與可行性,脫離了企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r,導(dǎo)致規(guī)章制度無法順利執(zhí)行下去。
大數(shù)據(jù)環(huán)境下,企業(yè)對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的搜集與整理,離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持。也就是說,不論是企業(yè)自身在經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),還是客戶為企業(yè)帶來的數(shù)據(jù),都會(huì)被暴露在一個(gè)相對(duì)開放的環(huán)境之中,若企業(yè)無法為計(jì)算機(jī)配備足夠可靠的安全管理工具,就難以保證這些數(shù)據(jù)的隱私安全。現(xiàn)代社會(huì)下,企業(yè)能否創(chuàng)造足夠的經(jīng)濟(jì)效益,很大程度上都取決于企業(yè)是否擁有廣闊的客戶資源。這些客戶資源往往會(huì)為企業(yè)帶來大量的業(yè)務(wù),產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息,而這些數(shù)據(jù)信息是企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中必須保護(hù)好的機(jī)密內(nèi)容,對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有直接的影響力,絕不能被公之于眾,一旦泄露就會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。而大數(shù)據(jù)時(shí)代下,有許多不法分子借助先進(jìn)的信息技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)肆意竊取甚至是破壞他人計(jì)算機(jī)中的信息,為社會(huì)帶來了諸多的危害。為維護(hù)數(shù)據(jù)隱私安全,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全管理工具的配備,提升數(shù)據(jù)信息的安全性,并保證其完整性。
人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要方面。人力資源管理水平的高低,不僅直接影響著企業(yè)員工工作的積極性能否得到充分發(fā)揮,同時(shí)也對(duì)企業(yè)的中長期發(fā)展有著很大的影響。目前,很多企業(yè)在人力資源管理方面還存在著明顯的不足,如一些家族式企業(yè)表現(xiàn)尤為明顯,用人上任人唯親,人力資源管理流于形式,管理僵化。這些問題都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的人力資源管理問題重重,降低了企業(yè)的內(nèi)部控制能力。
在第三次科學(xué)技術(shù)革命發(fā)生后,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用越來越大,二者緊密結(jié)合不可分割,與此同時(shí),科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響也越來越明顯。當(dāng)前發(fā)展最為迅猛,對(duì)經(jīng)營活動(dòng)影響最大的是信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的信息化,已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。但很多企業(yè)忽視了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的重要作用。具體表現(xiàn)在:企業(yè)網(wǎng)站長時(shí)間不更新,管理維護(hù)不到位,員工不會(huì)使用辦公軟件,管理工作的信息化水平不高,嚴(yán)重影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。例如,與客戶查詢企業(yè)的相關(guān)信息,登錄網(wǎng)站后卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站信息還停留在半年前,此時(shí)客戶就極有可能放棄聯(lián)系該企業(yè),進(jìn)而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第一,轉(zhuǎn)變陳舊的管理理念。開展管理創(chuàng)新的過程中,關(guān)注工作理念意義重大,基于此,需要從市場的角度樹立創(chuàng)新觀念,跳出陳舊管理理念束縛。在此過程中,可相應(yīng)除掉一些上下級(jí)之間較為強(qiáng)制性的管理約束性條例。之所以如此,是由于過分循規(guī)蹈矩的管理方式會(huì)嚴(yán)重約束員工的思想,令員工無法放開手腳大干一場。與此同時(shí),還需積極權(quán)衡好個(gè)別狀況,過度放寬也會(huì)誘發(fā)一些反效果。基于此,需在具體狀況中積極摸索及制定問題的解決方案。
第二,重視以人為本的管理理念。企業(yè)在發(fā)展過程中,需積極堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念,并且在工作的過程中尊重他人、理解他人。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與熱情,令員工可以自主積極地投入到工作活動(dòng)中去,培養(yǎng)他們的工作創(chuàng)造力。不僅如此,企業(yè)的管理人員還應(yīng)轉(zhuǎn)變自身角色,以公正、民主的思想治理企業(yè),從而使企業(yè)的氛圍更加和諧與人性化。
第三,形成創(chuàng)新意識(shí)。不管是企業(yè)家、管理者還是企業(yè)員工等,在工作的過程中都需積極樹立起先進(jìn)的創(chuàng)新思想和意識(shí),避免固步自封。同時(shí)培養(yǎng)自身的創(chuàng)新能力,培養(yǎng)鍛煉自身創(chuàng)造力,進(jìn)一步形成管理創(chuàng)新的相關(guān)理念,促使企業(yè)發(fā)展更加健康。
1.個(gè)人數(shù)據(jù)管理
公民享有法律規(guī)定的隱私權(quán),任何泄露公民個(gè)人隱私的行為都是違法的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下,企業(yè)客戶時(shí)刻面臨著更為嚴(yán)峻的信息泄露風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)采取合理的措施有意識(shí)地幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。例如,企業(yè)可結(jié)合自身的經(jīng)營需求,制定完善的客戶信息管理體系,在采集客戶個(gè)人信息時(shí),給出書面上的說明,明確告知客戶這些信息將會(huì)被如何使用,在什么情況下使用,經(jīng)客戶允許才能采集信息,之后主動(dòng)承擔(dān)起保管信息,保護(hù)客戶隱私安全的責(zé)任。在制定客戶信息管理體系時(shí),企業(yè)可聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問,分析該體系存在的不合理之處,保證企業(yè)對(duì)客戶信息的采集與使用是合法合規(guī)的。在使用客戶信息時(shí),企業(yè)可借助信息系統(tǒng)的相關(guān)功能,將客戶信息轉(zhuǎn)換為匿名形式,保護(hù)客戶的隱私安全。
2.企業(yè)數(shù)據(jù)管理
首先,應(yīng)制定針對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息管理的責(zé)任制度,將各項(xiàng)職責(zé)細(xì)化落實(shí)到每個(gè)人,讓每名工作人員都能明確自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的使用權(quán)限,合法、合規(guī)使用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源。其次,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的數(shù)據(jù)管理培訓(xùn),企業(yè)可先通過各種渠道,做好對(duì)員工的思想教育,讓其明確認(rèn)識(shí)保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全的重要性、必要性與緊迫性。之后全面調(diào)研員工的信息素養(yǎng),針對(duì)其數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)處理能力成長的薄弱點(diǎn),為其提供一系列的培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí),不斷加強(qiáng)員工的知識(shí)儲(chǔ)備,提升其數(shù)據(jù)管理水平,數(shù)據(jù)安全維護(hù)水平,督促其不斷改進(jìn)自身的工作態(tài)度與工作習(xí)慣,維護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。最后,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)安全管理工具的配備,如給計(jì)算機(jī)裝設(shè)防火墻軟件、殺毒軟件等,并及時(shí)更新安全軟件,維護(hù)數(shù)據(jù)安全。
不同于其他組織,多數(shù)企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)利潤最大化,雖然管理工作無法為企業(yè)帶來直接性的經(jīng)濟(jì)效益,但管理創(chuàng)新會(huì)為企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)增長或成本的降低,管理始終為企業(yè)利益服務(wù),這是現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。但是在以往經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,由于認(rèn)知的局限性和技術(shù)的限制性,企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新動(dòng)機(jī)具有很強(qiáng)的局部性和短期性特點(diǎn),不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)并利用數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來的更為宏觀的歷史視角和長期認(rèn)知,積極開展整體性創(chuàng)新工作,打破原有的經(jīng)濟(jì)獲利經(jīng)營目標(biāo)的局限性和短期性限制,逐步向長期戰(zhàn)略性核心競爭力架構(gòu)的動(dòng)機(jī)方向轉(zhuǎn)變。具體而言,企業(yè)要著眼于數(shù)據(jù)資源的獲取、潛力市場的開發(fā)與搶占、受眾群體的維持、先進(jìn)人才的吸納及社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)。只有在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)下圍繞這些內(nèi)容開展經(jīng)營管理創(chuàng)新,才能夠搶占市場競爭格局制高點(diǎn)。此外,企業(yè)經(jīng)營管理過程中也在對(duì)自身邊界進(jìn)行界定和探索,站在交易成本理論的角度來看,內(nèi)部協(xié)調(diào)費(fèi)用與交易成本的共同作用能夠確定企業(yè)邊界范圍。為實(shí)現(xiàn)與客戶的深度交流,提高自身市場核心競爭力,企業(yè)應(yīng)將數(shù)據(jù)作為主要生產(chǎn)資源,納入經(jīng)營管理整個(gè)價(jià)值體系中,利用數(shù)字資源的共享性、可復(fù)制性、無限增長等特點(diǎn),依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘價(jià)值信息內(nèi)容,深度轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方向,冷靜看待逐漸模糊的企業(yè)邊界范圍。比如,企業(yè)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)重構(gòu)和升級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈等,開放創(chuàng)新邊界。以海爾為例,其推出了開放創(chuàng)新平臺(tái)——HOPE,充分利用了網(wǎng)絡(luò)的開放性和便利性,使社群用戶得以分享、交流來自世界各地的信息,進(jìn)而產(chǎn)生集聚效應(yīng),為后續(xù)一系列創(chuàng)新項(xiàng)目提供助推作用。
一是數(shù)據(jù)采集能力。利用企業(yè)現(xiàn)有信息平臺(tái)資源,圍繞經(jīng)營管理具體內(nèi)容搭建信息采集平臺(tái),從而使管理人員能夠掌握多種數(shù)據(jù)的獲取方法,夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。二是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力。搭建數(shù)據(jù)庫,落實(shí)區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù),針對(duì)數(shù)據(jù)特點(diǎn)采用不同保存格式,同時(shí)加大軟硬件部署投入,尤其是服務(wù)器,保證信息安全的同時(shí),為企業(yè)經(jīng)營管理工作的開展提供有效支持。三是關(guān)聯(lián)分析能力。相關(guān)管理人員開展企業(yè)經(jīng)營管理工作時(shí),要多使用關(guān)聯(lián)、歸類、回歸、自然演化和社交網(wǎng)絡(luò)等分析方法,以此找出數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系,從而為經(jīng)營管理內(nèi)容調(diào)整和優(yōu)化提供幫助。四是激活數(shù)據(jù)。即在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制定、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)部管理工作開展過程中,發(fā)掘有關(guān)抽象化數(shù)據(jù),以此為基礎(chǔ)預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、活動(dòng)項(xiàng)目可行性等。在此過程中還可以引入數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型,進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)功能發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。在圍繞數(shù)據(jù)功能優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理方法流程后,企業(yè)應(yīng)落實(shí)系統(tǒng)性創(chuàng)新改革工作,即不再集中于產(chǎn)業(yè)鏈或創(chuàng)新鏈的其中一環(huán),而是從單向流動(dòng)式發(fā)展為多項(xiàng)流動(dòng)式發(fā)展,利用交叉重構(gòu)創(chuàng)新經(jīng)營管理活動(dòng)。以財(cái)務(wù)管理為例,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大數(shù)據(jù)環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建業(yè)財(cái)融合發(fā)展機(jī)制,構(gòu)建大數(shù)據(jù)業(yè)財(cái)中心,利用部門間信息、技術(shù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容的交互創(chuàng)新突破管理模式。一方面減少部門之間的信息不對(duì)稱性,另一方面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織形式,重塑企業(yè)核心競爭力。
第一,制定管理創(chuàng)新工作方案。為加快管理創(chuàng)新工作的開展,促使工作發(fā)展成效得到逐步提升,制定切實(shí)可行的實(shí)踐方案意義顯著?;诖耍介_展此項(xiàng)工作之前,需對(duì)其開展深入的調(diào)查研究工作,深入分析研究各類方案,仔細(xì)討論方案是否切實(shí)可行,并分析出現(xiàn)的主要問題和存在已久的問題,針對(duì)性提出高效合理的問題解決措施。企業(yè)管理的可行性決定著其管理創(chuàng)新工作是否成功,是否可以獲得讓人滿意的結(jié)果?;诖耍枭钊肱c全面開展詳細(xì)的調(diào)查研究,針對(duì)性解決問題。
第二,發(fā)揮信息技術(shù)作用。在信息時(shí)代的背景下,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不斷發(fā)展,對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理人員來說,需充分發(fā)揮先進(jìn)管理制度與理念作用。因此,企業(yè)需積極引入更多先進(jìn)與高水平的管理會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng),發(fā)揮信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等優(yōu)勢(shì)來輔助企業(yè)會(huì)計(jì)管理工作,促使企業(yè)會(huì)計(jì)管理的高效率與質(zhì)量得到充分保障。同時(shí)逐步引入現(xiàn)代化綜合考評(píng)的相關(guān)系統(tǒng),合理與綜合考評(píng)所有人員,依照對(duì)應(yīng)量化標(biāo)準(zhǔn),合理量化所有員工,以此促使管理的公正性及客觀性得到保障,進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)管理的現(xiàn)代化發(fā)展。
綜上所述,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐日漸加快,市場經(jīng)濟(jì)具有顯著的平等性、競爭性和開放性的特征,對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。企業(yè)在重視提升自身競爭力的同時(shí),還需不斷開展創(chuàng)新活動(dòng),管理創(chuàng)新也是其中的重要因素之一,對(duì)提升企業(yè)管理質(zhì)量和推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展意義顯著。企業(yè)在收獲更高額利潤的同時(shí),也需積極提高自身的價(jià)值,不斷提升經(jīng)濟(jì)管理水平,擺脫企業(yè)落后管理模式的束縛,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。
現(xiàn)代營銷(創(chuàng)富信息版)2022年11期