彭 穎，張立歆

（國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司黃陵縣供電分公司，陜西 延安 727300）

引言

近幾年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)正在逐漸推動(dòng)中國(guó)電力行業(yè)朝著健康良好的方向發(fā)展。中國(guó)電力企業(yè)可以分為水力發(fā)電公司、國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司和供電系統(tǒng)業(yè)務(wù)。其中，國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司和供電系統(tǒng)業(yè)務(wù)都是中國(guó)電力的主要營(yíng)銷(xiāo)公司。近些年，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。在20世紀(jì)90年代以前，我國(guó)電力行業(yè)更多關(guān)注領(lǐng)先科技與生產(chǎn)管控，電力行業(yè)被視為壟斷行業(yè)，認(rèn)為電力公司無(wú)需考量銷(xiāo)路問(wèn)題，未遭遇市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。然而事實(shí)表明，電力市場(chǎng)會(huì)受到諸多要素的影響，拓展電力市場(chǎng)成為電力企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，需要針對(duì)電力市場(chǎng)的特征和規(guī)律、用戶對(duì)電能的訴求以及電力企業(yè)如何滿足用戶需求、如何開(kāi)發(fā)客戶以及如何提升市場(chǎng)所占份額等方面進(jìn)行深入探究。因此，電力企業(yè)同樣要高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題[1]。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)及作用

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

電力公司經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)能方便顧客查詢(xún)業(yè)務(wù)，能強(qiáng)化電力企業(yè)管理層對(duì)在職員工的監(jiān)督和管理，為電力行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策提供理論依據(jù)。該信息系統(tǒng)具有如下優(yōu)點(diǎn)：

1）集合性。信息系統(tǒng)必須由信息、信息處理流程等兩個(gè)或兩個(gè)以上彼此區(qū)別的基本要素構(gòu)成，對(duì)系統(tǒng)必須進(jìn)行總體優(yōu)化。

2）目的性。系統(tǒng)具有明確的目的或目標(biāo)，表現(xiàn)為多個(gè)方面。如反映經(jīng)營(yíng)成果、監(jiān)督和控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用于預(yù)測(cè)和決策等。

3）相關(guān)性。系統(tǒng)中的所有構(gòu)成要件是彼此聯(lián)系并作用的。

4）層次性。構(gòu)成信息化管理體系的所有基礎(chǔ)要素，實(shí)際上就是一套局部系統(tǒng)。而管理信息系統(tǒng)則是一套整體系統(tǒng)，規(guī)劃、生產(chǎn)、人事、財(cái)會(huì)管理以及電力經(jīng)營(yíng)管理工作等信息系統(tǒng)為子體系[2]。

5）適應(yīng)性。系統(tǒng)應(yīng)具有適應(yīng)環(huán)境的能力。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)處于社會(huì)和企業(yè)環(huán)境之中，應(yīng)保持與環(huán)境最佳的適應(yīng)狀態(tài)，因此，必須具有信息反饋和控制能力，能將信息輸出部分再反饋到輸入，以便調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)的信息處理過(guò)程，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的作用

1.2.1 提供統(tǒng)一信息

統(tǒng)一信息內(nèi)容是統(tǒng)籌中央政府電力行業(yè)和全國(guó)各地局部供電機(jī)構(gòu)關(guān)系的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，而設(shè)計(jì)供電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的最主要功能之一便是提取統(tǒng)一信息內(nèi)容，統(tǒng)一信息內(nèi)容中涉及供電機(jī)構(gòu)收費(fèi)方式，電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。通過(guò)這種信息系統(tǒng)能夠有效降低局部供應(yīng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)這部分統(tǒng)一信息內(nèi)容的管理，統(tǒng)籌中央政府電力公司和全國(guó)各地企業(yè)之間的關(guān)系。此外，在向中央政府電力行業(yè)提供統(tǒng)一信息的情形下，還能夠更有效地減輕地方機(jī)關(guān)的工作量，只需要進(jìn)行檢查后，即根據(jù)中央政府電力行業(yè)發(fā)布的統(tǒng)一信息執(zhí)行，從而大大提高了整個(gè)區(qū)域電網(wǎng)組織的運(yùn)行效能，有效節(jié)省了人力物力。

1.2.2 保存企業(yè)信息

過(guò)去都是采用手工填寫(xiě)的紙質(zhì)信息，這種方法存在著很多缺點(diǎn)，比如不便于檢索和編輯，容易丟失，工作量很大，管理效率也極低。但通過(guò)建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，電力公司就能夠很方便地保管企業(yè)內(nèi)部的信息，從而大大減少了丟失、被盜等情形，提高了公司內(nèi)部機(jī)密信息的安全性和穩(wěn)定性。此外，建立電力經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)保存企業(yè)數(shù)據(jù)代替了手工填寫(xiě)，大大減少了保存企業(yè)數(shù)據(jù)的時(shí)間，極大地提升了企業(yè)數(shù)據(jù)保存的效率。用系統(tǒng)保存數(shù)據(jù)便于對(duì)公司數(shù)據(jù)的檢索和修改，也便于對(duì)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。

1.2.3 檢索電力信息

在中國(guó)尚未采用電能營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)以前，檢索電力信息是極其復(fù)雜的一件工作，需要進(jìn)行層層篩選和搜索才能查找到希望獲取的信息內(nèi)容，工程量巨大，且效率極低。而使用電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，就能夠很方便地檢索到所需要的電力資訊，而且信息比一般紙面材料更為詳盡。此外，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)也可以更加真實(shí)地反應(yīng)出電力公司的運(yùn)營(yíng)狀況，電力公司的內(nèi)部管理人員也能夠通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)公司內(nèi)部狀況進(jìn)行有效的診斷與調(diào)節(jié)，促進(jìn)公司朝著健康、良好的趨勢(shì)發(fā)展[3]。

2 電力經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)建立的意義

2.1 運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的需求

對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作而言，策略的制定過(guò)程十分重要，決策是否科學(xué)，對(duì)于企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展有很大的影響。企業(yè)所了解的信息越具有時(shí)效性，數(shù)量越多，越有利于提高企業(yè)決策的科學(xué)性?，F(xiàn)階段，信息是企業(yè)提升關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要要素。電力經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)能夠即時(shí)、精準(zhǔn)地為企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展供給海量信息，為企業(yè)管理者制定決策提供可靠依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

2.2 管理功能總體改善的需求

企業(yè)管理機(jī)制的總體改善要依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，依據(jù)企業(yè)所確定的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，將企業(yè)先進(jìn)的管理理念、管理模式和管理手段有效應(yīng)用到企業(yè)業(yè)務(wù)體系中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)要素進(jìn)行科學(xué)組合，在企業(yè)單項(xiàng)功能為整體服務(wù)的準(zhǔn)則下，采用統(tǒng)籌管控模式，將企業(yè)局部功能所具有的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)整體優(yōu)勢(shì)，使公司人流、物流與信息流處于最優(yōu)化組合態(tài)勢(shì)，用最少的資金投入、最佳的功能轉(zhuǎn)換方式，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)是提升生產(chǎn)水平，為了確保該目標(biāo)順利達(dá)成，要求企業(yè)具有整合優(yōu)勢(shì)。為了將先進(jìn)的信息管理理念落到實(shí)處，需采用計(jì)算機(jī)輔助信息管理技術(shù)，提升信息應(yīng)用的自動(dòng)化水平，提升信息管控的及時(shí)性與精準(zhǔn)度。無(wú)論是立足于整體功能改進(jìn)，還是立足于局部功能的提升，均需構(gòu)建先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2.3 提升公司物質(zhì)效益的需求

現(xiàn)階段，發(fā)電生產(chǎn)行業(yè)的規(guī)模不斷增大，呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，電能管控技術(shù)日漸繁雜，同時(shí)，電力運(yùn)營(yíng)管理工作者的任務(wù)量不斷增多。具體表現(xiàn)在數(shù)據(jù)量大幅增加、管理項(xiàng)目增多，工作人員的工作量逐漸加重，滯后的管理方式也與當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展需求不匹配。為此，急需構(gòu)建電力信息管理系統(tǒng)[4]。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)

3.1 應(yīng)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)

由于人們的生活水平不斷提高，用電量逐年增長(zhǎng)，對(duì)電力供應(yīng)提出了更高的要求。電力經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)必須處理海量信息，對(duì)系統(tǒng)的硬件要求也非常高，必須選擇容量大、計(jì)算速度快的系統(tǒng)作為硬件管理系統(tǒng)，可大大減少信息損失，提高信息系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確性。此外，在軟件工程方面的工程設(shè)計(jì)中，對(duì)程序代碼必須采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行編碼，必須根據(jù)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用不同的程序，設(shè)計(jì)要有針對(duì)性，這樣才能減輕工作人員的壓力，提高工作效率。

3.2 使用安全系統(tǒng)管理

對(duì)于任何一個(gè)公司，維護(hù)客戶信息安全以及維護(hù)公司的秘密都是必須考慮的問(wèn)題。由于目前應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人也越來(lái)越多，其中不乏有利用自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，竊取各大企業(yè)的秘密或者客戶隱私，以換取利潤(rùn)的不法分子。因此，做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)就非常關(guān)鍵。可以更加有效地維護(hù)客戶信息安全，還可以保障企業(yè)的機(jī)密文件不被人竊取，從而保障公司的運(yùn)營(yíng)安全和資產(chǎn)安全?？善刚?qǐng)擁有精湛網(wǎng)絡(luò)安全技能的專(zhuān)家，并成立信息安全工作組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息安全，通過(guò)設(shè)計(jì)防火墻，把木馬文件以及病毒阻擋在外，不讓此類(lèi)病毒進(jìn)一步侵蝕到公司的內(nèi)部信息系統(tǒng)中。并且，定期公司網(wǎng)絡(luò)安全防火墻更新和升級(jí)，確保公司網(wǎng)絡(luò)安全防火墻的有效性。同時(shí)，信息安全工作組也要對(duì)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查，以防有其他“漏網(wǎng)之魚(yú)”進(jìn)入到公司的內(nèi)部系統(tǒng)竊取文檔，影響公司的信息安全運(yùn)行。

3.3 靈活定制系統(tǒng)功能

由于在不同區(qū)域的電力經(jīng)營(yíng)對(duì)管理信息系統(tǒng)的主要需求基本一致，只是在某些局部的功能需求上略有差異，因此，設(shè)計(jì)一個(gè)能夠靈活定制功能的主體信息系統(tǒng)，結(jié)合各個(gè)區(qū)域不同的應(yīng)用需求，靈活定制系統(tǒng)功能模塊，提高主體信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的工作效率可，大大減少設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)所耗費(fèi)的時(shí)間投入和人力成本。由于各個(gè)地方對(duì)電費(fèi)計(jì)算的規(guī)范，所需的服務(wù)功能都不盡相同，可以通過(guò)靈活定制功能，增加所需的服務(wù)功能模塊，滿足實(shí)際應(yīng)用需求。

3.4 建立以用戶為中心的服務(wù)機(jī)制

將用戶作為核心，所有工作的開(kāi)展都要以用戶為出發(fā)點(diǎn)，立足于用戶便捷與否、滿意與否的維度考慮問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)依托用戶的需求進(jìn)行推動(dòng)，所有的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)均以用戶需求為核心開(kāi)展。搜集用戶的有效信息，運(yùn)用領(lǐng)先的信息化技術(shù)手段，打造電力公司和用戶間能夠?qū)崿F(xiàn)便捷、高質(zhì)量服務(wù)和互動(dòng)的窗口，為公司管理工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好條件。

構(gòu)建電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)站，集成營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、電話語(yǔ)音服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等多種服務(wù)手段，為客戶提供全媒體的服務(wù)。顧客不管以什么方法登陸客服中心，都能獲得一致的、有效的、高質(zhì)量的服務(wù)，這就需要整個(gè)電力公司的前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)都圍繞客戶需求來(lái)動(dòng)作。

3.5 構(gòu)建完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

市場(chǎng)開(kāi)拓指的是基于傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，不斷豐富其市場(chǎng)功能，通過(guò)線上報(bào)裝、電話報(bào)裝等服務(wù)，吸引越來(lái)越多的用戶。另外，經(jīng)過(guò)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)剖析系統(tǒng)與輔助決策平臺(tái)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)際需要、市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)加以剖析與估測(cè)，制定相關(guān)制度，提高電能銷(xiāo)售量，提升電費(fèi)收取效率[5]。

3.6 構(gòu)建高效營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處置機(jī)制

以用戶為中心，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，需要構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理體系與其相配套，否則，高質(zhì)量服務(wù)無(wú)法成為事實(shí)。應(yīng)建立健全規(guī)章制度，構(gòu)建科學(xué)高效的內(nèi)部管控機(jī)制，縮減公司經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，確保企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。

3.7 構(gòu)建透明度高的集中管理體系

所謂“集中管理”指的是下級(jí)電力分公司的業(yè)務(wù)信息都集聚到電力企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，業(yè)務(wù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)、條例、規(guī)章等均由電力企業(yè)集中確定，所有分公司結(jié)合自身職能開(kāi)展業(yè)務(wù)?！巴该鳌敝傅氖巧霞?jí)電力公司能夠便捷地查閱下級(jí)公司的有關(guān)數(shù)據(jù)。建立這種管控模式，能夠讓企業(yè)管理工作者全面、客觀地掌握企業(yè)運(yùn)行狀況，為企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展制定科學(xué)的發(fā)展策略[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)為用戶、員工及公司管理者都提供了比較便捷的服務(wù)，對(duì)我國(guó)電力行業(yè)的信息化發(fā)展具有十分重要的參考價(jià)值，有力推動(dòng)了電力行業(yè)的高速發(fā)展。