撰文／姜卉

團(tuán)隊(duì)多樣性意指團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，包括團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)屬性多樣性、職業(yè)屬性多樣性及個(gè)體屬性多樣性。社會(huì)屬性是指由團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員所處的社會(huì)環(huán)境決定的屬性，如所屬國(guó)家、社會(huì)風(fēng)俗、民族習(xí)慣等，社會(huì)屬性多樣性是由社會(huì)環(huán)境因素導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)成員多樣性。職業(yè)屬性多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員在專業(yè)技術(shù)、職業(yè)方面的多樣性。個(gè)體屬性多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、個(gè)性特征、工作習(xí)慣、成就動(dòng)機(jī)等方面的多樣性。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)屬性多樣性會(huì)顯著影響個(gè)體屬性的多樣性。也就是說(shuō)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出較高的社會(huì)屬性多樣性，那么通常也會(huì)表現(xiàn)出較高的個(gè)體屬性多樣性。

團(tuán)隊(duì)多樣性對(duì)項(xiàng)目成功的影響

應(yīng)該辯證地看待團(tuán)隊(duì)多樣性對(duì)項(xiàng)目成功的影響，忌以偏概全。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)多樣性對(duì)項(xiàng)目成功產(chǎn)生積極影響還是消極影響與項(xiàng)目自身的特點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)。一方面，團(tuán)隊(duì)多樣性意味著團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的智識(shí)結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成，這些智識(shí)結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成和個(gè)體的社會(huì)屬性、職業(yè)屬性、個(gè)體屬性均息息相關(guān)，是一個(gè)人在成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)與工作過(guò)程中日積月累形成的。在一些管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新要求高的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)多樣性有利于集思廣益，產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，有利于解決高難度的管理問(wèn)題與技術(shù)問(wèn)題。另一方面，團(tuán)隊(duì)多樣性意味著宗教差異、文化差異、個(gè)體價(jià)值觀與工作習(xí)慣等方面的差異，這些差異有時(shí)會(huì)阻礙項(xiàng)目目標(biāo)的順利達(dá)成，不利于項(xiàng)目成功。

因此，在一些管理模式非常成熟、業(yè)務(wù)功能非常穩(wěn)定的項(xiàng)目中，按部就班、高一致性的行事風(fēng)格是適合的，這時(shí)團(tuán)隊(duì)多樣性因其可能出現(xiàn)的思想與行動(dòng)的一致性較差及較易造成團(tuán)隊(duì)沖突等問(wèn)題，反而可能不利于項(xiàng)目成功。領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成員多樣化的團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力有更高的要求，即要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在充分考慮項(xiàng)目自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，既能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)多樣性的優(yōu)勢(shì)，又能克服團(tuán)隊(duì)多樣性的劣勢(shì)，這種情況下，團(tuán)隊(duì)多樣性對(duì)項(xiàng)目成功的積極影響才能更好地發(fā)揮出來(lái)。

如何利用好團(tuán)隊(duì)多樣性

團(tuán)隊(duì)多樣性意味著一個(gè)組織成員擁有多樣化的智識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，是組織非常寶貴的資產(chǎn)。充分利用好這份資產(chǎn)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在面對(duì)團(tuán)隊(duì)多樣性時(shí)，要做到以下四點(diǎn)。

明確團(tuán)隊(duì)多樣性的邊界

針對(duì)不同的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有能力確定團(tuán)隊(duì)多樣性的邊界。團(tuán)隊(duì)多樣性的邊界是指較為明確的團(tuán)隊(duì)成員的多樣性程度與多樣性屬性，這與項(xiàng)目的類型、規(guī)模及復(fù)雜程度等是相關(guān)的。團(tuán)隊(duì)多樣性的程度越高，管理的難度與成本也越高。因此，即便是對(duì)管理創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新要求高的項(xiàng)目，也要將團(tuán)隊(duì)多樣性設(shè)置在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，以降低管理的難度與成本。此外，針對(duì)不同的項(xiàng)目，不同屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性所占比例也需要認(rèn)真考慮。如果是較為成熟但涉及較多跨文化業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，其社會(huì)屬性多樣化的邊界就可以定得更大一些；如果是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新要求較高的項(xiàng)目，其職業(yè)屬性多樣化的邊界則可以適當(dāng)擴(kuò)大。

營(yíng)造尊重、理解、信任的團(tuán)隊(duì)文化氛圍

一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要能夠理解團(tuán)隊(duì)成員的差異性，尊重這種差異性，并在此基礎(chǔ)上信任團(tuán)隊(duì)成員。但僅團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重、理解并信任團(tuán)隊(duì)成員還不夠，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還有責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造相互尊重、理解、信任的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。尊重是深入理解的前提，深入理解則有助于相互信任，而相互信任是協(xié)作的基石。只有營(yíng)造出這樣的團(tuán)隊(duì)文化，才能讓多元化的團(tuán)隊(duì)感受到被尊重、被理解，才能相互之間建立信任感。

保持包容開放的心態(tài)

團(tuán)隊(duì)多樣性程度越強(qiáng)，越需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)持有包容開放的心態(tài)。包容開放的心態(tài)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)不同文化沖突的包容開放；二是對(duì)不同見解的包容開放；三是對(duì)超個(gè)性化行為的包容開放。社會(huì)屬性的團(tuán)隊(duì)多樣化必定會(huì)引起文化沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要包容并能化解這類文化沖突。文化沖突的存在意味著文化的交流與碰撞，從這個(gè)角度來(lái)講，文化沖突的存在對(duì)于項(xiàng)目成功的影響是積極的。如果沖突能夠被有效化解，沖突各方必然會(huì)通過(guò)這一沖突化解過(guò)程，加強(qiáng)彼此之間的了解，增進(jìn)信任關(guān)系，促進(jìn)協(xié)作。職業(yè)屬性的團(tuán)隊(duì)多樣化會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)某一具體問(wèn)題產(chǎn)生不同的見解，有時(shí)甚至是截然相反的，并且可能與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖相悖。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要有虛懷若谷的心態(tài)，包容這類不同意見，并在最終決策前一直保持開放的心態(tài)，以使新的意見和見解可以持續(xù)有效地傳達(dá)給有關(guān)決策方，以利于決策方最終做出決策。個(gè)體屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性意味著團(tuán)隊(duì)中總會(huì)存在個(gè)別能力出眾但極為個(gè)性的成員。超個(gè)性化行為是指團(tuán)隊(duì)成員的行為已經(jīng)偏離世俗可接受范圍內(nèi)的個(gè)性化行為，但以不違反法律與傷害他人為可接受的底線。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要以項(xiàng)目成功為目標(biāo)，摒棄個(gè)人好惡與重面子的思想，包容這類人才，以有效提高項(xiàng)目績(jī)效。

構(gòu)建良好的溝通網(wǎng)絡(luò)

團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通是實(shí)現(xiàn)理解與信任的必要手段。優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不僅自己要投入巨大的精力與項(xiàng)目?jī)?nèi)外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，還需要構(gòu)建良好的溝通網(wǎng)絡(luò)，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的橫向溝通網(wǎng)絡(luò)與縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，以及團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)外部相關(guān)方的溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需要考慮語(yǔ)言、文化與溝通習(xí)慣等因素以滿足社會(huì)屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性；還需考慮建立基礎(chǔ)的管理術(shù)語(yǔ)與技術(shù)術(shù)語(yǔ)庫(kù)，以滿足職業(yè)屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性，保證溝通各方在對(duì)相同術(shù)語(yǔ)理解一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，以提高溝通效率與溝通質(zhì)量。此外，通過(guò)尊重與理解的文化塑造，以及包容開放的謙遜姿態(tài)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要確保團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化的溝通方式與習(xí)慣得到充分的尊重。有效的溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)所面臨的任務(wù)、情境及團(tuán)隊(duì)自身形成共享的理解，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。