文/賀冰花

在“5G+”多應(yīng)用背景下，高校檔案服務(wù)可尋求與“5G+”技術(shù)相結(jié)合的新服務(wù)模式。根據(jù)5G技術(shù)的特點(diǎn)，分析高校檔案館創(chuàng)新服務(wù)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上提出高?！?G+”服務(wù)模式應(yīng)用場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)渠道

5G時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了“5G+”多應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新發(fā)展，萬(wàn)物互聯(lián)景象從虛構(gòu)作品中逐漸真切地應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，遠(yuǎn)程智慧醫(yī)療、遠(yuǎn)程設(shè)備精準(zhǔn)控制、云游戲、云直播服務(wù)革新使公共服務(wù)體系進(jìn)入5G創(chuàng)新服務(wù)時(shí)代。隨著高校智慧校園建設(shè)的加快，5G網(wǎng)絡(luò)通信是校園信息管理、大數(shù)據(jù)、教學(xué)、科研及生活服務(wù)方面數(shù)據(jù)采集傳輸?shù)臉屑~，而高校檔案數(shù)據(jù)作為智慧校園建設(shè)關(guān)鍵性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其檔案服務(wù)模式的創(chuàng)新也需要緊跟時(shí)代步伐，與5G技術(shù)相結(jié)合。

一、高校檔案“5G+”服務(wù)

“5G+”是指將5G作為接入方式，與人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計(jì)算（Cloud Computing）、大數(shù)據(jù)（Big Data）、邊緣計(jì)算（Edge Computing）等新興信息技術(shù)融合，在各行各業(yè)中實(shí)現(xiàn)最廣泛的應(yīng)用，如“5G+智慧醫(yī)療”“5G+智慧校園”“5G+智慧交通”等，其服務(wù)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造意識(shí)和超前的服務(wù)意識(shí)。趙嘉文在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代背景下，結(jié)合用戶體驗(yàn)視角，探討了高校智慧檔案館的技術(shù)服務(wù)模式，體現(xiàn)了萬(wàn)物互聯(lián)、泛在感知、瞬時(shí)計(jì)算三個(gè)特性，其核心即運(yùn)用“5G+”技術(shù)使檔案館更加智慧化網(wǎng)格化，改變保管利用檔案的方式方法[1]。筆者結(jié)合高校檔案館功能定位與5G新興技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)理念探討高校檔案“5G+”服務(wù)。高校檔案“5G+”服務(wù)是檔案服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新體驗(yàn)，本質(zhì)是將高校的檔案資源作為5G數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)數(shù)據(jù)，檔案利用者通過(guò)“5G+”技術(shù)享受在查檔過(guò)程中的檔案主動(dòng)、高效、多元的服務(wù)過(guò)程。

二、高校檔案館“5G+”創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.高校檔案館“5G+”創(chuàng)新服務(wù)機(jī)遇

1.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新。首先，高校檔案館“5G+”創(chuàng)新服務(wù)可以將5G與新興科技技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案管理、查閱流程的“智慧化”。利用“5G+”新技術(shù)改變高校檔案館收集、整理、保管、利用檔案各個(gè)環(huán)節(jié)的方式方法，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)從紛繁蕪雜的檔案信息中篩選整合出滿足檔案編研需要的資料，提高工作效率，服務(wù)智慧校園建設(shè)。其次，高校檔案館在“智慧校園”的趨勢(shì)下，順應(yīng)其發(fā)展形勢(shì)，著力發(fā)展“5G+”智慧檔案館，為用戶提供主動(dòng)、高效、多元的服務(wù)體驗(yàn)。高校檔案館可以根據(jù)高校檔案利用主體的穩(wěn)定性[2]特點(diǎn)，給予利用者基本信息查詢服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)為用戶提供豐富的內(nèi)容，滿足其潛在的需求，轉(zhuǎn)變檔案保守、被動(dòng)、單一的服務(wù)模式，在實(shí)現(xiàn)檔案憑證查考功能的同時(shí)，更加發(fā)揮檔案文化育人、信息知識(shí)的特點(diǎn)。在“5G+”新技術(shù)的支撐下，實(shí)現(xiàn)泛在式查檔和實(shí)地智慧查檔[1]，自動(dòng)回復(fù)記錄用戶的查閱信息，提高工作人員查檔效率。同時(shí)，不斷完善高校兩微一端等網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，用戶無(wú)需到館即可享受實(shí)時(shí)檔案信息的精準(zhǔn)推送，足不出戶即可“摸到”自己的數(shù)字化檔案，從“感受、信息、情感”三個(gè)層次滿足用戶檔案的需求。

1.2 加速館際資源開放共享。高校檔案作為高校教書育人過(guò)程的直接歷史記錄，其開放和利用對(duì)高校及社會(huì)發(fā)展具有不可替代的作用，通過(guò)高效的信息交流，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享，已成為當(dāng)前信息環(huán)境下檔案利用工作的新趨勢(shì)[3]。館際資源開放共享不僅僅局限于同等高校之間，還可以擴(kuò)展到高校與政務(wù)機(jī)關(guān)、地區(qū)檔案館、知名企業(yè)公司等。不同的檔案資源具有不同的地方、行業(yè)特色，當(dāng)高校檔案館將自己的資源與其他檔案館開放共享時(shí)，不僅有利于展現(xiàn)高校的辦學(xué)特色，宣傳學(xué)校文化，更有利于拓展學(xué)校的教育資源和空間，實(shí)現(xiàn)高校檔案館的社會(huì)育人功能，為遍布全國(guó)的校友提供深入系統(tǒng)的檔案知識(shí)，同時(shí)也有利于校友異地查檔。館際資源開放共享的核心是檔案資源的開發(fā)，高校檔案館需要利用“5G+”新技術(shù)加快檔案資源的開發(fā)，力爭(zhēng)做到編研成果選題新穎、內(nèi)容豐富、表現(xiàn)形式多樣，進(jìn)一步拓展檔案教育的廣度與深度，同時(shí)，將線下實(shí)體檔案與線上檔案管理系統(tǒng)相連接，避免“信息孤島”現(xiàn)象，建立統(tǒng)一的檔案信息共享渠道，從而大大提升高校檔案館的服務(wù)質(zhì)量。

1.3 智能化精準(zhǔn)服務(wù)。檔案的原始記錄性決定其具有憑證和情報(bào)價(jià)值，傳統(tǒng)的檔案服務(wù)是嚴(yán)肅的，缺乏活潑的服務(wù)途徑。雖然大多高校都采用了兩微一端服務(wù)平臺(tái)，但推文以圖文結(jié)合為主，少數(shù)視頻為輔，未能滿足用戶個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)需求。“5G+”創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)根據(jù)校友的年齡、專業(yè)、新生或畢業(yè)生、職業(yè)、本科或研究生、行政機(jī)關(guān)教工、專業(yè)教師、引進(jìn)人才等不同用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。利用“5G+人工智能”技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能交互服務(wù)平臺(tái)，分析用戶的查檔需求和喜好，提升線上檔案服務(wù)的人性化、智能化水平。5G技術(shù)高速率、低時(shí)延的特性可以為用戶提供線下借閱與查檔的快捷便利，提高查檔服務(wù)體驗(yàn)。

2.高校檔案館“5G+”創(chuàng)新服務(wù)挑戰(zhàn)

2.1 高校檔案館自身發(fā)展成本的挑戰(zhàn)。隨著高?！爸腔坌@”建設(shè)的推進(jìn)，對(duì)高校檔案館智慧化建設(shè)提出了更高的要求。首先大部分高校檔案館的館舍場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備資源、服務(wù)平臺(tái)還未做到與“5G+”技術(shù)相結(jié)合，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)挖掘、智能樓宇等技術(shù)還未得到應(yīng)用。作為“智慧校園”的有機(jī)個(gè)體，如何與學(xué)校整體智慧校園的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、公共服務(wù)大平臺(tái)相結(jié)合，既體現(xiàn)高校文化與精神內(nèi)涵，又不失檔案服務(wù)內(nèi)容及模式的創(chuàng)新。其次，采用“5G+”技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧檔案館需要大量的資金和設(shè)施設(shè)備的投入，才能將檔案庫(kù)房、檔案實(shí)體與不同獨(dú)立的管理平臺(tái)相互連接，集中統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。同時(shí)，設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、運(yùn)維、檔案信息的智能化采集、存儲(chǔ)、傳遞、監(jiān)控等同樣需要更多的資金，而檔案的內(nèi)向性、機(jī)密性、非實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)致使檔案并非全部開放可查可閱覽，受眾群體的局限性致使訪問(wèn)人數(shù)和檔案利用率低與高資金投入相矛盾，制約著“5G+”智慧檔案館的建設(shè)步伐。

2.2 “5G+”創(chuàng)新服務(wù)中信息安全的挑戰(zhàn)。高校檔案保存著高校發(fā)展建設(shè)中集體、個(gè)人及人才信息等秘密，如果沒(méi)有處理好公開與保密的關(guān)系，有可能侵犯?jìng)€(gè)人、學(xué)校甚至國(guó)家的利益。特別是利用“5G”技術(shù)在檔案資源開發(fā)利用過(guò)程中如何保障信息的安全，在檔案的開放利用過(guò)程中，如何界定信息共享的邊界，如何解決開放程度與信息安全風(fēng)險(xiǎn)的矛盾等問(wèn)題需要進(jìn)一步論證。同時(shí)，5G時(shí)代產(chǎn)生的海量檔案數(shù)據(jù)，如何甄別真實(shí)可靠、具有保存價(jià)值的原始性、憑證性的信息并將其納入歸檔范圍[4]，檔案數(shù)據(jù)采用業(yè)務(wù)外包的形式委托第三方機(jī)構(gòu)管理，在數(shù)字化外包或?qū)嶓w外包的過(guò)程中，如何加強(qiáng)第三方服務(wù)監(jiān)管、避免信息泄露等問(wèn)題也需高度重視，只有多措并舉，保證檔案信息安全，才能利用5G技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)和利用。

2.3 創(chuàng)新檔案資源開發(fā)類型的挑戰(zhàn)。隨著5G技術(shù)的日漸成熟，抖音、快手等短視頻APP盛行，5G的高速率、低時(shí)延解決了用戶追求視頻高質(zhì)量如清晰度、創(chuàng)新、原創(chuàng)性的要求與卡屏、緩沖的矛盾，人們的娛樂(lè)生活被各種短視頻所占據(jù)，這不僅是用戶的新需求也是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)下，雖然高校檔案館大多采用了兩微一端服務(wù)平臺(tái)，將檔案資源以圖文的形式發(fā)布宣傳，形式略顯單一，難以滿足用戶的喜好，應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新檔案資源的開發(fā)類型，設(shè)置抖音、快手等平臺(tái)官方賬號(hào)，制作檔案科普視頻、系列專題視頻、高校特色檔案文化宣傳視頻等，推送檔案知識(shí)、宣傳高校文化，提高公眾對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)與興趣。但是，短視頻的制作需定位精準(zhǔn)，將檔案內(nèi)容碎片化處理，作品簡(jiǎn)短而精悍，既要兼具檔案知識(shí)科普又要具有趣味性、詼諧幽默性，對(duì)檔案工作人員在視頻拍攝、剪輯，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)等能力提出更高的要求，是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

三、高校檔案館“5G+”創(chuàng)新服務(wù)模式

1.高?！?G+檔案樓宇”。“5G+檔案樓宇”通過(guò)5G微站整合監(jiān)控?cái)z像頭、環(huán)境監(jiān)測(cè)傳感器、消防設(shè)備、門禁、安防設(shè)施、照明等設(shè)施設(shè)備實(shí)時(shí)智能化感知、檢測(cè)、管理檔案樓宇，在硬件上實(shí)現(xiàn)檔案樓宇環(huán)境智能、消防智能、安防智能和檔案實(shí)體智能[5]。高校檔案網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺(tái)融入智慧校園信息化建設(shè)公共大平臺(tái)，整合統(tǒng)一身份認(rèn)證、信息門戶、服務(wù)大廳、數(shù)據(jù)與資源中心、可信服務(wù)、存儲(chǔ)備份、安全防范等模塊，結(jié)合人臉識(shí)別、人工智能技術(shù)在軟件使用上實(shí)現(xiàn)樓宇內(nèi)智能識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)客戶端和移動(dòng)客戶端的實(shí)時(shí)查檔。通過(guò)“硬件+軟件”的技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)“5G+檔案樓宇”中檔案實(shí)體之間、檔案實(shí)體與館庫(kù)之間、人與檔案館庫(kù)之間、人與實(shí)體檔案之間的互通互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)高速化、智能化、多功能的檔案管理、利用模式，提升用戶檔案服務(wù)體驗(yàn)。

2.高?！?G+智慧檔案管理”。將“5G+人工智能”技術(shù)應(yīng)用于檔案管理替代傳統(tǒng)的人工分類管理。特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)生檔案數(shù)據(jù)的多樣性、冗余性使人工分類管理工作更加繁雜，而人工智能通過(guò)不斷地迭代學(xué)習(xí)可以快速分析解決大數(shù)據(jù)背景下的檔案收集、整理、查閱、檢索等檔案管理問(wèn)題，大大提高工作效率，將檔案工作者從傳統(tǒng)的檔案“保管者”解脫出來(lái)，去做更具有創(chuàng)造性、規(guī)劃性的工作。如優(yōu)化檔案管理、創(chuàng)新檔案資源開發(fā)等活動(dòng)，以“創(chuàng)造者”的身份更深入地管理、開發(fā)檔案資源。高校檔案內(nèi)容的穩(wěn)定性及利用主體的穩(wěn)定性使智能檔案利用更具有可實(shí)現(xiàn)性和可操作性。查檔用戶可通過(guò)人臉識(shí)別綁定信息門戶和統(tǒng)一身份認(rèn)證，登錄檔案查詢系統(tǒng)或進(jìn)入“5G+檔案樓宇”時(shí)實(shí)現(xiàn)檔案目錄信息精準(zhǔn)傳送，繼而通過(guò)智能化語(yǔ)音對(duì)接講出所要查詢的目標(biāo)信息，由人工智能后臺(tái)匹配，一鍵完成檔案的傳遞、展示、發(fā)送郵箱等操作。

3.高?！?G+AR/VR”云化服務(wù)新體驗(yàn)。高校檔案館近年呈現(xiàn)出集校史館、博物館多功能整合發(fā)展的趨勢(shì)，檔案館通過(guò)展覽講座、科普活動(dòng)等形式承擔(dān)檔案文化育人使命，校史館作為校史校情的展現(xiàn)交流平臺(tái)，是高校文化傳播的重要途徑，博物館同樣擔(dān)當(dāng)實(shí)物教學(xué)的作用[6]。傳統(tǒng)的場(chǎng)館學(xué)習(xí)僅限于瀏覽參觀展廳，聽(tīng)工作人員講解，走馬觀花的形式使接受的知識(shí)信息非常有限。高校檔案館場(chǎng)館可增持AR/VR技術(shù)，打造“5G+AR/VR”云場(chǎng)館，將實(shí)體場(chǎng)館的內(nèi)部展廳、實(shí)體檔案和外部周邊環(huán)境進(jìn)行三維建模，結(jié)合檔案文字、聲音、視頻動(dòng)畫等形式向公眾展示，提供給參觀者一個(gè)高度互動(dòng)的3D虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，帶給其足不出戶便如同親臨場(chǎng)館瀏覽的全新體驗(yàn)。在檔案教育教學(xué)方面，打破教學(xué)的空間、時(shí)間界限，打造出線上與線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)的“無(wú)邊界課堂”，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將復(fù)雜的操作流程真實(shí)清楚地展示給學(xué)習(xí)者，在沉浸交互的情境中達(dá)到教學(xué)的目的，特別適用于新冠疫情期間的教育教學(xué)活動(dòng)。

4.高校“5G+視聯(lián)網(wǎng)”檔案服務(wù)零距離?！?G+視聯(lián)網(wǎng)”在智慧醫(yī)療、遠(yuǎn)程手術(shù)方面取得了良好的發(fā)展與應(yīng)用，也可將其應(yīng)用于高校檔案管理服務(wù)方面。如檔案學(xué)界舉辦的大型活動(dòng)、專題展覽、公益講座，館際交流或遠(yuǎn)程專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，大型國(guó)際會(huì)議的直播轉(zhuǎn)播等場(chǎng)景。視聯(lián)網(wǎng)傳輸視頻的清晰、流暢、穩(wěn)定、實(shí)時(shí)無(wú)損的特性為用戶提供了高沉浸式的感官效果，猶如零距離參與參加，更能吸引觀眾關(guān)注了解檔案，提高檔案意識(shí)。另外視聯(lián)網(wǎng)還可與AR/VR技術(shù)相結(jié)合應(yīng)用于檔案專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，對(duì)于破損檔案裝裱與修復(fù)等專業(yè)性和實(shí)操性較強(qiáng)，要求較高的檔案知識(shí)教學(xué)過(guò)程中，將零延時(shí)的視頻教學(xué)融入到虛擬的AR/VR檔案操作，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高教學(xué)質(zhì)量。再者可實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”零距離遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理。異地校友在使用智能查檔查詢系統(tǒng)時(shí)如果遇到問(wèn)題，可“一鍵視聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)與工作人員的可視化咨詢與問(wèn)答，提高工作效率，展示更親切的高校檔案館形象，給校友猶如回到母校的良好查檔體驗(yàn)。

四、高校檔案館“5G+”創(chuàng)新服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)渠道

開展高校檔案“5G+”創(chuàng)新服務(wù)模式，需要做到有廣度、有深度、有精度。

1.廣度覆蓋，構(gòu)建線上平臺(tái)。近年，高校檔案館的信息化建設(shè)主要以存量檔案數(shù)字化、引進(jìn)檔案管理系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化查檔服務(wù)為主，并未真正納入智慧校園的規(guī)劃與建設(shè)。要做好“5G+”服務(wù)工作，首先要構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺(tái)，做到服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域的信息化全覆蓋，如圖1所示，融入“智慧校園”建設(shè)大平臺(tái)，將檔案館基礎(chǔ)設(shè)施納入學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)劃，基于校園級(jí)安全設(shè)備構(gòu)筑檔案安全保障體系，在存儲(chǔ)備份、安全防范等方面解決經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、安全等方面的問(wèn)題；其次，依托校園數(shù)據(jù)資源，與OA系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、研究生系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對(duì)接，使檔案資源相互融合，從而消除“信息孤島”，促進(jìn)服務(wù)類的智能化檔案信息資源共享。再次，與信網(wǎng)中心、技術(shù)公司、相關(guān)業(yè)務(wù)部門多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)，建立電子檔案管理系統(tǒng)及長(zhǎng)期保存系統(tǒng)，運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等現(xiàn)代化技術(shù)，促進(jìn)檔案管理科學(xué)化，在收、管、存、用整個(gè)檔案生命周期創(chuàng)新管理方式，特別是對(duì)學(xué)籍查詢、學(xué)歷學(xué)位證明、合校證明、學(xué)籍翻譯、證明翻譯等熱門業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息化全覆蓋，給服務(wù)對(duì)象提供更便捷、智能的服務(wù)。最后，完善“5G+”服務(wù)模式制度，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和具體措施，明確各項(xiàng)工作的核心團(tuán)隊(duì)，做好組織協(xié)同，觀念更新，各司其職，緊密配合，提升工作效率，在多方主體共同參與下促進(jìn)檔案資源共享，服務(wù)體系更新完善。

圖1 高校“5G+”服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

2.深度拓展，以檔育人。高校檔案承載了高校發(fā)展的整個(gè)歷史，客觀真實(shí)地記錄了學(xué)校教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等方面的文化成果?！?G+”高校檔案館的服務(wù)是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)檔案信息進(jìn)行全面的采集、分析、挖掘、傳遞，開發(fā)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享創(chuàng)新，檔案歷史文化育人的功能。如圖2所示，首先，要增強(qiáng)檔案治理的效能，在大數(shù)據(jù)背景下，保持理智，緊抓高校檔案的特點(diǎn)和任務(wù)[4]，規(guī)范檔案在收、管、存、用過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)，在融入學(xué)校智慧校園規(guī)劃建設(shè)的同時(shí)，制定相關(guān)的安全保障措施，簡(jiǎn)化用檔流程，公開透明，做好制度管理。其次，要豐富優(yōu)化數(shù)字檔案資源。高校檔案資源內(nèi)容多元，不僅包括傳統(tǒng)的教學(xué)、科研、黨群、行政等11大類，還包括大量的視頻材料（微課、精品課、大型學(xué)術(shù)活動(dòng)的視頻資料）以及獎(jiǎng)品、名人字畫、紀(jì)念品等實(shí)物檔案[7],以及學(xué)校大事記、重要科技成果、重大問(wèn)題記錄，特色團(tuán)體活動(dòng)、特色學(xué)科檔案等，真實(shí)深刻，具有說(shuō)服力和感染力。將多元的檔案資源優(yōu)化為數(shù)字檔案，構(gòu)成數(shù)字檔案知識(shí)庫(kù)，在不同程度上滿足不同類型利用者的需求的同時(shí)，將高校檔案館打造為文化教育基地，激發(fā)師生的愛(ài)檔愛(ài)校、發(fā)奮圖強(qiáng)、報(bào)效祖國(guó)和母校的責(zé)任感和使命感，實(shí)現(xiàn)檔案資源的育人功能。再次，實(shí)現(xiàn)檔案資源編研方式多樣化。在以往圖文結(jié)合的編研模式下，創(chuàng)新編研方式和宣傳平臺(tái)，以圖、文、聲、像相結(jié)合，制作動(dòng)畫、短視頻、漫畫等方式，開通抖音、微視頻等官方平臺(tái)，以?shī)视恕Ｗ詈?，與圖書館、博物館、檔案學(xué)術(shù)團(tuán)體等文化機(jī)構(gòu)合作交流，做到資源互相補(bǔ)充，拓展知識(shí)深度，傳承高校立德樹人文化。

圖2 “5G+”高校檔案館育人服務(wù)

3.精度提升，服務(wù)的高效高質(zhì)。5G的高速率、低時(shí)延加速了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，利用者的需求也將利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)深入挖掘展現(xiàn)出來(lái)，高校檔案館與利用者連接更加緊密，高校檔案館的服務(wù)將從單向、被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向、主動(dòng)，更加高效高質(zhì)的服務(wù)。如圖3所示，高校檔案館保存檔案資源的特殊性決定它服務(wù)的用戶絕大多數(shù)都是學(xué)生及校友、在校教工、企業(yè)和專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這種相對(duì)閉環(huán)使服務(wù)對(duì)象更加精準(zhǔn)。高校檔案館一方面可以利用“5G+人工智能”技術(shù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)檔案利用者的需求，通過(guò)信息開發(fā)、智能推送和動(dòng)態(tài)交互可實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的智能服務(wù)。另一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)收集分析用戶的反饋信息，反作用于共享平臺(tái)及檔案服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)更新完善知識(shí)庫(kù)。引入線上線下查檔機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)用戶咨詢，問(wèn)題解答，智能互動(dòng)查檔，增強(qiáng)用戶查檔體驗(yàn)和查檔興趣。再者，高校檔案館可通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、微信小程序、短信等多種途徑提供泛在式移動(dòng)查檔服務(wù)，用戶通過(guò)智能手機(jī)、pad、筆記本電腦實(shí)時(shí)獲取檔案信息，移動(dòng)檔案館根據(jù)用戶的地理位置和周圍環(huán)境為用戶智能推送相應(yīng)的檔案內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)檔案無(wú)處不在的泛在檔案服務(wù)，使檔案更好地服務(wù)于師生，服務(wù)于民生，使“5G+”服務(wù)模式更加腳踏實(shí)地，深入人心。

圖3 高校檔案利用關(guān)系圖

高校檔案館“5G+”創(chuàng)新服務(wù)是借鑒“5G+”的其他領(lǐng)域拓展的檔案館服務(wù)功能，高校應(yīng)用案例較少，但隨著“5G+應(yīng)用”探索日益活躍，《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》的印發(fā)，高校檔案館走向“5G+”服務(wù)的趨勢(shì)勢(shì)不可擋。高校檔案館應(yīng)力求將“5G+”智慧檔案融入到智慧校園建設(shè)大框架中，順應(yīng)發(fā)展形勢(shì)，滿足公眾對(duì)現(xiàn)代化高校檔案館的期望與需求，提高檔案利用率，實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值。