黃一帆 劉依源 冷嬡思 李玲玲

摘要：針對來華留學生人數日益增多的現狀，研究設計以留學生為服務對象的一站式學習生活服務平臺，并探索平臺的構建和運營模式，對留學生這一特殊群體進行精準定位，采用線上微信公眾平臺和線下文化體驗活動相結合的模式，解決留學生在華跨文化過程中語言學習、日常生活、傳統(tǒng)文化和心理適應等方面的問題。以一站式學習生活平臺為留學生提供服務，幫助他們真正融入中國社會，更好適應中國生活，深度體驗中國文化，推動中外文化交流互鑒。

關鍵詞：在華留學生;服務平臺;運營模式研究

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2022）03-0055-03

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

據教育部官網，2019年共有來自202個國家和地區(qū)的397，635名各類外國留學人員在中國的31個省、自治區(qū)、直轄市的811所高等學校、科研院所和其他教學機構中學習[1]。留學生人數逐年增加，但專門為留學生提供服務的平臺有限。在對本校及周邊高校的留學生進行問卷調查和訪談交流中，發(fā)現在華留學生由于語言和文化背景差異，在跨文化適應等方面存在困擾且缺乏合適的平臺解決問題。通過對在華留學生服務平臺的構建與運營模式研究，為留學生提供線上微信公眾平臺和線下文化體驗活動相結合的一站式學習生活服務平臺，幫助他們實現跨文化的過渡，更好適應中國生活，深度體驗中國文化。

1 在華留學生服務平臺構建的必要性

通過發(fā)布以跨文化適應為主題的調查問卷，以大連市高校在華留學生為調查對象，調查對象主要是來自日本、韓國、俄羅斯、澳大利亞、巴基斯坦等國家的大連外國語大學、大連理工大學和大連醫(yī)科大學等在校留學生群體包括本科及碩士 （ 以本科生為主，碩士生占比 15% ） ，男女比例為 4： 6，樣本具有代表性。共計回收問卷 220份，去除無效樣本，回收得到有效問卷175 份。對收回的問卷進行分析表明， 在華留學生在校園生活 （ 79% ）、語言學習 （ 88% ）、心理適應 （ 71% ）、文化交流 （ 75% ）等方面存在問題，且缺乏合適的平臺和途徑幫助處理解決。針對以上問題，對在華留學生服務平臺構建的必要性展開分析。

1.1為在華留學生提供校園生活便利

由于不同國家日常生活習慣和服務設施的使用情況存在差異，89%的在華留學生在充值辦理校園卡、銀行卡、移動支付等方面常常遇到使用困難的情況。在華留學生服務平臺通過校園生活模塊為留學生提供詳細完整的校內事務操作辦理流程指導，信息齊全且操作便利，可以系統(tǒng)化、有針對性地解決留學生操作過程中的疑惑。

1.2加速推進在華留學生的跨文化適應

留學生初到中國，語言不通成為日常學習生活中的壓力來源和首要問題。與此同時，由于文化情景的變化，初來華的留學生對在華衣食住行等生活基本內容的各方面適應度不高，這種適應度很大程度上影響了在華學習生活的體驗感;此外，孟醒曾提出，除了基本的心理與社會文化適應，留學生還需要調整與中國高校的學術適應[2]，李亞文等人的研究也表明，來華留學生學術適應與抑郁障礙呈顯著正相關，學術適應水平越低，越容易產生抑郁障礙問題[3]，留學生在華時間有限，且肩負著一定的課程學術任務，容易出現焦慮、孤獨、抑郁等情緒，這些因素一定程度上影響了留學生的在華的心理感受。在華留學生服務平臺通過線上學習引導和線下交互性的文化交流體驗活動，幫助留學生在實踐中鞏固語言學習成果，適應中國文化環(huán)境，盡快建立文化認同。

1.3推動留學生與中國社會文化的零距離接觸

沈健提出在留學生跨文化適應過程中，社會文化方面的適應是指留學生在日常生活的各個方面，學習與運用中國的社會文化知識與技能，對中國傳統(tǒng)文化的了解和適應[4]。受在華時間和區(qū)域限制，大部分留學生交際圈較為固定，局限于相同國家的留學生群體，與中國學生缺乏合適的平臺建立互動交流關系;對中國文化的了解僅限于課本理論，缺乏對中國文化全面準確的把握，容易形成文化的認知偏差。在華留學生服務平臺通過提供線上文化知識和線下文化交流體驗活動模塊，使留學生在理論和實踐的結合中，與中國學生進行文化破冰、建立聯(lián)系。同時，與中國不同地區(qū)的風土人情、風俗習慣和言語禮節(jié)零距離接觸，形成與中國文化的有效互動和深度實踐，真正融入中國社會生活。

2 在華留學生服務平臺的構建

2.1線上服務平臺

利用微信公眾號搭建線上服務平臺，由校園生活、暢游中國、地道中文三部分組成。

校園生活部分主要為留學生提供校園信息，幫助留學生有效處理校內生活事務，更好適應校園學習生活。本部分主要設有校園公告、卡務服務、美食推薦等模塊。其中，“校園公告”欄目為日常發(fā)布重要資訊或者學習生活信息，例如孔子學院、HSK考試、獎學金評選等;“卡務服務”欄目為校園一卡通、水卡及銀行卡的辦理充值指導;“美食推薦”欄目將對校園及周邊地區(qū)好評度高的美食進行上榜點評。此外，留學生來自不同國家和地區(qū)，受宗教和習俗影響，飲食存在較大差異。比如，信仰伊斯蘭教的留學生在飲食上有禁忌，平臺在美食區(qū)加以區(qū)分，這在很大程度上體現了對留學生的人文和心理關懷，緩解了他們在環(huán)境適應上的心理壓力。

暢游中國部分由組團游和推薦官欄目組成，主要為留學生推薦中國經典旅游景點和美食，并推廣深度的文化體驗活動?！敖M團游”欄目幫助留學生解決出游問題，包含以景點、地區(qū)為劃分依據的景區(qū)興趣部落，留學生可以主動申請加入或者根據需要自行發(fā)起投稿;“推薦官”欄目主要是發(fā)布周邊城市和地區(qū)特色旅游資源和美食，為留學生出行提供參考，幫助留學生全面深入體驗中國的風土人情。

地道中文部分通過每日分享，學習打卡的形式，在潛移默化中引導留學生學習中國文化知識。主要設有節(jié)日概覽、影視精選、傳統(tǒng)文化興趣部落等欄目?！肮?jié)日概覽”欄目主要通過推送節(jié)日文化常識，幫助留學生了解更多中國文化知識;“影視精選”欄目主要是推薦高評分、有底蘊的各類影視，激發(fā)留學生文化學習的熱情;“傳統(tǒng)文化興趣部落”欄目主要是聯(lián)系各類文化社團，比如：漢服社、二胡社等，提供中外學生交流互動的平臺和場所，使其和中國學生結交朋友建立聯(lián)系，打破中外學生交友圈固定的現象，在參與和互動中使留學生深度體驗傳統(tǒng)文化，鍛煉地道中文，提高學習的趣味性。

2.2線下服務平臺

創(chuàng)建國際文化交流俱樂部，定期開展場景會話課堂、節(jié)日特色體驗、文化周邊游等活動。

開展場景會話課堂。模擬日常生活場景，留學生進行角色扮演，置身于漢語的學習環(huán)境中，以輕松愉快的方式掌握地道的中文表達。同時，此活動還能增強中外學生交流互動，鞏固課上中文學習成果，提高留學生漢語應用能力和漢語語言水平。

開展節(jié)日特色的文化體驗活動。沈健指出，語言的運用離不開語境，而語境又分為情景語境和文化語境。文化語境又分為文化習俗和社會規(guī)范。 [4]留學生想要快速掌握文化語境的內涵，需要在課堂之外盡可能多的開展文化傳播活動，比如：中國結編織、中文詩詞大賽等。利用節(jié)日特色，針對中國傳統(tǒng)節(jié)日開展相應的文化交流活動，比如，在中秋節(jié)開展了“天涯共此時”文化知識競答等文化活動。這些文化交流活動形成了共同參與的文化氛圍，提高了來華留學生對中華傳統(tǒng)文化的整體感知，不僅能讓留學生盡快提高漢語水平，還激發(fā)其學習中國傳統(tǒng)文化、和融入中國文化的興趣。

開展校外或周邊地區(qū)的文化游覽活動。建筑、人文、景觀是一個國家傳統(tǒng)文化的實物表征，配合第二課堂和校內文化活動，開展文化名城游覽活動。比如帶領留學生參觀旅順博物館，在游覽過程中滲透傳統(tǒng)文化的情景式教學，使留學生全面深入地體驗地區(qū)文化特色、民情風俗。

3 平臺運營模式分析

平臺打造線上與線下相結合的微服務交流平臺，使在華留學生能夠享受便利的生活、了解中國文化和地域特色風景。因此，平臺運營模式采用平臺經濟理念，以為在華留學生服務為指導思想，打造“一帶一路”特色中外友好合作特色服務的運營模式。

3.1平臺運營模式

公眾號運營需達到精準推送，通過訪談或問卷調查的形式對用戶進行喜好和需求調查。平臺運營的關鍵為吸引、促進以及留存，在用戶數量達到一定數量之后，可進行用戶畫像分析，幫助公眾號平臺增強用戶黏性。

對于用戶而言，微信小程序相較于手機App，無需下載安裝，使用較為簡潔，且具有不占內存的優(yōu)點;對于開發(fā)者而言，微信小程序相比于其他App及網站，具有程序簡單、開發(fā)門檻低、成本低等優(yōu)勢。另外，微信小程序自帶推廣功能，能夠幫助開發(fā)者進行宣傳，五公里范圍內，幫助開發(fā)者被微信用戶搜索到[5]。

在平臺開發(fā)初期，我們會利用與開發(fā)團隊相關聯(lián)的以大學生為主的群體進行內部測試試用，收集用戶使用習慣數據以及人工反饋，并根據以此建立基礎軟件數據庫，并在內部測試階段調適軟件并解決絕大多數的技術問題。在內部測試結束后利用手中資源改良軟件，開發(fā)出面向小規(guī)模公眾用戶的公測版本，在微信公眾號進行小程序投放，利用收集的大數據結合算法不斷改進軟件用戶體驗并定期投放軟件的更新版本，使用戶數量穩(wěn)定增長。

平臺發(fā)展穩(wěn)定后將會朝微服務模式發(fā)展。隨著世界科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)應用架構在面對大數據時呈現出了明顯的劣勢、用戶增長及用戶更高需求等其他問題難以達到用戶更高水平，因此微服務架構應運而生。微服務是近年來在軟件架構領域出現的一種新的架構模式，其核心思想是將復雜系統(tǒng)解耦成一個個微應用，完成各個場景的業(yè)務閉環(huán)，具有開放、自主、可生長的特性，彌補了傳統(tǒng)平臺的缺陷[6]。

3.2平臺運營管理建議

伴隨我國經濟的高速發(fā)展，互聯(lián)網發(fā)展也迎來了高峰期，因此網絡詐騙、信息泄露、網絡侵權等網絡不良行為也隨之而來，用戶自身名譽、財產及個人信息安全難以得到保證。因此我們平臺為保證國內外留學生友好關系及個人隱私保密，將平臺運營監(jiān)管視為重中之重。

用戶需要實名制注冊;發(fā)布的內容需經過平臺認真的審核;及時維護與更新平臺內容;監(jiān)管者需要及時與公眾進行積極溝通，及時掌握平臺最新問題與漏洞;針對不良信息的進行屏蔽、組織訪問、刪除信息、分級治理等方式。

平臺穩(wěn)定運行后引入網絡健康評估系統(tǒng)，網絡健康評估系統(tǒng)通過提煉關鍵網絡對象和對象關聯(lián)關系，實時獲取精確的網絡原始數據，通過多維度分析網絡運行狀態(tài)和關鍵事件，對網絡行為進行預測和判斷，進而形成對網絡系統(tǒng)健康狀況的綜合評判[7]。 從而保證平臺的可持續(xù)發(fā)展以及內容的精準與健康性，為在華留學生提供最大便利。

4 結論

面對越來越多的留學生將進入中國高校學習的前景，本項目立足校園，以留學生群體作為研究對象，通過搭建服務于留學生的一站式學習生活平臺，幫助解決其來華的語言學習、價值偏差、文化認同等問題，使他們真正融入中國社會、校園生活中，深度體驗中國文化。依托本服務平臺采集留學生相關數據及分析，為高校留學生管理等相關領域提供數據支持，在解決留學生生活學習問題的同時，服務高校留學生工作的發(fā)展，提高開發(fā)留學生服務平臺的實用價值和社會意義。

參考文獻：

[1] 教育部.2019年全國來華留學生數據統(tǒng)計[Z].

[2] 孟醒.來華留學生跨文化適應過程中教育問題探討[J].知識文庫，2021（7）：166-167.

[3] 李亞文，顧思夢，曾智，等.生態(tài)心理學視域下來華留學生抑郁障礙影響因素研究[J].國際精神病學雜志，2021，48（1）：50-54.

[4] 沈健.來華留學生跨文化適應問題及對策研究——以南京科技職業(yè)學院為例[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐，2020，3（21）：166-167，170.

[5] 汪琛玉，向丹丹，魏素，等.大學生閑置資源共享平臺的可行性分析[J].電腦知識與技術，2021，17（7）：61-63.

[6] 陳瑞，劉延濱，柳丹，等.基于微服務架構的湖北省科技資源共享服務平臺建設研究[J].中國科技資源導刊，2021，53（1）：47-53.

[7] 王瑞雪，袁劉，顧戎，等.基于數據分析的網絡健康評估系統(tǒng)[J].信息通信技術與政策，2021，47（3）：26-32.

【通聯(lián)編輯：王力】