李惠英

當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)日新月異，而企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)不僅是高質(zhì)量發(fā)展的手段，更是拓展技術(shù)創(chuàng)新的路徑。四川紅華實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：公司）質(zhì)量管理體系于2018年依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施升版，并通過(guò)轉(zhuǎn)版認(rèn)證審核。公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，“適宜性”不斷提升，充分體現(xiàn)了公司質(zhì)量至上的發(fā)展理念。

GB/T19001-2016是以全面質(zhì)量管理理念為基礎(chǔ)的，這就要求公司必須強(qiáng)化“質(zhì)量管理人人有責(zé)”的意識(shí)，徹底摒棄“質(zhì)量是質(zhì)量部門和生產(chǎn)單位的事”的觀念。

首先，拓寬質(zhì)量管理體系范圍?！皷|南西北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的?！惫景腰h建工作優(yōu)勢(shì)引入質(zhì)量管理體系，為公司的質(zhì)量提升行動(dòng)注入了一股強(qiáng)勁的推動(dòng)力。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”，管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度決定員工的行動(dòng)，因此，如何選出好的干部是各級(jí)黨組織的主要任務(wù)，各級(jí)管理者對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)率先垂范親自學(xué)習(xí)理解、參與實(shí)踐，足以引領(lǐng)各層級(jí)員工盡職盡責(zé)，發(fā)揮以上率下的影響力，也為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理“全員積極參與”的目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。

其次，加強(qiáng)質(zhì)量文化體系建設(shè)。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，質(zhì)量文化建設(shè)是質(zhì)量管理工作的精神。質(zhì)量文化體系建設(shè)需要強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是群眾的風(fēng)向標(biāo)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自上而下積極參與、全面負(fù)責(zé)，帶動(dòng)員工群體把制度要求融入日常工作，久而久之形成習(xí)慣，習(xí)慣變成自然。

人是引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的不可控因素之一，因此，激發(fā)人的工作熱情、不斷提升員工崗位能力是公司質(zhì)量管理中的主要基礎(chǔ)工作。

首先，要調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。公司建立、健全質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理制度，設(shè)置質(zhì)量年度獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)決制止質(zhì)量違規(guī)行為，嚴(yán)格控制不合格生產(chǎn)，強(qiáng)化激勵(lì)懲戒機(jī)制和全員質(zhì)量意識(shí)，保證了質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。制度規(guī)定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)合理化建議實(shí)施后效果顯著的，對(duì)開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)反饋活動(dòng)有實(shí)效可借鑒分享的，對(duì)質(zhì)量違規(guī)行為敢于制止、舉報(bào)或消除產(chǎn)品質(zhì)量隱患的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。制度規(guī)定對(duì)生產(chǎn)中因人為原因出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)顧客投訴、索賠的，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程未保證工序質(zhì)量的，對(duì)質(zhì)量事故的直接（主要）管理責(zé)任人、檢驗(yàn)員和操作者等進(jìn)行懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）范圍涵蓋公司各崗位的各級(jí)員工，獎(jiǎng)勵(lì)形式按年度進(jìn)行評(píng)議，并按所做的貢獻(xiàn)（成績(jī)）大小分為3個(gè)等級(jí)，評(píng)議時(shí)以對(duì)“質(zhì)量”的貢獻(xiàn)為準(zhǔn)，不賣人情不撒“胡椒面”，不限制名額，剛性兌現(xiàn)。當(dāng)員工真正體嘗到熱衷質(zhì)量貢獻(xiàn)的甜頭和觸碰質(zhì)量紅線的苦頭，如何選擇，顯而易見(jiàn)。不斷優(yōu)化“員工績(jī)效考核體系”，將對(duì)員工的質(zhì)量獎(jiǎng)懲考核納入績(jī)效考核，員工對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)直接體現(xiàn)在獎(jiǎng)金。

其次，要提升各崗位人員的履職能力。員工因崗位不同對(duì)質(zhì)量知識(shí)的把握也不盡相同，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，主要以質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（含程序和制度）、國(guó)家的質(zhì)量建設(shè)戰(zhàn)略決策、國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理發(fā)展的先進(jìn)理念等內(nèi)容為主，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的作用。對(duì)非質(zhì)量管理崗位員工的培訓(xùn)，主要以質(zhì)量管理體系對(duì)各崗位的要求、質(zhì)量管理制度、適用的質(zhì)量管理工具方法和質(zhì)量意識(shí)教育，保證各崗位員工熟悉自己在質(zhì)量管控中的職責(zé)、具體工作和掌握質(zhì)量工具方法的運(yùn)用。

沒(méi)有激勵(lì)就沒(méi)有執(zhí)行力，提升培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于用好激勵(lì)獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)積極認(rèn)真完成培訓(xùn)，且收效良好的員工給予一定物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成培訓(xùn)，態(tài)度不端或培訓(xùn)效果差的員工在年終績(jī)效考核中予以一定懲罰，促使員工建立榮譽(yù)感和緊迫感。

風(fēng)險(xiǎn)管理是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要條件之一。風(fēng)險(xiǎn)管理作為一種新的管理理念首次被引入標(biāo)準(zhǔn)，尚未被普及推廣，在國(guó)內(nèi)理論和實(shí)踐基礎(chǔ)薄弱，沒(méi)有成熟的管理經(jīng)驗(yàn)可借鑒。目前公司在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方面做了一些積極的探索和嘗試。

首先，制定適宜、可操作的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理程序。公司質(zhì)量部作為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織體系中風(fēng)險(xiǎn)控制措施的更新和執(zhí)行，并負(fù)責(zé)組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程實(shí)施跟蹤、監(jiān)視和控制。生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并組織指導(dǎo)各生產(chǎn)單位對(duì)生產(chǎn)提供過(guò)程做風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。按照標(biāo)準(zhǔn)管理要求，圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，從公司內(nèi)部環(huán)境和相關(guān)方要求兩方面對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。判定風(fēng)險(xiǎn)之后，制定應(yīng)對(duì)措施，并評(píng)價(jià)措施的有效性，對(duì)達(dá)不到預(yù)期效果的，重新策劃措施、再次評(píng)價(jià)；若達(dá)到預(yù)期效果，則風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)束。鑒于風(fēng)險(xiǎn)的可變性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，以保證達(dá)到預(yù)期效果。每年初組織各責(zé)任單位對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)充分識(shí)別，就識(shí)別結(jié)果編制風(fēng)險(xiǎn)清單；通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因、發(fā)生的概率、后果嚴(yán)重程度進(jìn)行分析，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確定關(guān)鍵、重要、一般風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理作出優(yōu)先順序決策；就所確定的各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)策劃應(yīng)對(duì)方案、制定具體控制措施，并每半年和一年定期評(píng)價(jià)所采取應(yīng)對(duì)措施的有效性。當(dāng)未達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，重新制定新措施，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

其次，實(shí)施有效、動(dòng)態(tài)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理措施。公司質(zhì)量管理體系中，“運(yùn)行”是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的重點(diǎn)，包括運(yùn)行的策劃和控制、產(chǎn)品要求的確定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)控制、生產(chǎn)提供的控制、不合格輸出的控制7個(gè)過(guò)程。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以這些過(guò)程為中心展開(kāi)與技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析，并參考GB/T 27921《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)》、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際選擇具體方法。制定應(yīng)對(duì)措施時(shí)按照“應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取的措施應(yīng)與對(duì)產(chǎn)品的潛在影響相適應(yīng)”的基本原則，并充分考慮可操作性。有效的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)措施能有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防減少風(fēng)險(xiǎn)的不利影響，應(yīng)對(duì)措施有效性評(píng)價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為：原確定風(fēng)險(xiǎn)已得到處理并變得可接受。公司主要通過(guò)年度質(zhì)量目標(biāo)措施計(jì)劃半年自評(píng)報(bào)告、質(zhì)量體系運(yùn)行年度自評(píng)報(bào)告、質(zhì)量體系內(nèi)審、日常質(zhì)量監(jiān)督及管理評(píng)審等形式實(shí)施有效性評(píng)價(jià)。當(dāng)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)措施效果不大或不明顯，所確定的目標(biāo)未達(dá)到時(shí)，立即重新制定應(yīng)對(duì)措施；當(dāng)評(píng)價(jià)后出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)或引發(fā)了二次風(fēng)險(xiǎn)的情況，則重新確定是否需要進(jìn)行應(yīng)對(duì)的第二次循環(huán)。

總的來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)等全過(guò)程的監(jiān)視，是管理工作的重點(diǎn)。因此公司應(yīng)對(duì)所識(shí)別并確定的重要、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)建立專門的“風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施清單”和“跟蹤檢查記錄表”，形成活動(dòng)監(jiān)視記錄，并根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，尤其是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)可能超出了公司在策劃期間的預(yù)期，則再次更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理。

（責(zé)任編輯：馬成維）

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