湯虹 譚夢(mèng)琰 徐浩培

突發(fā)事件主要是指在沒有準(zhǔn)備的情況下，無預(yù)料性地突然發(fā)生，造成一定經(jīng)濟(jì)和人員傷亡，甚至造成社會(huì)危害的公共緊急事件。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和平臺(tái)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，使得一些社會(huì)行為易在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵、擴(kuò)散，有的甚至還會(huì)造成極大的社會(huì)負(fù)面影響。在這樣的環(huán)境背景下，很容易發(fā)生一些沖突性事件，一些企業(yè)在社會(huì)利益關(guān)系的調(diào)度方面存在一定的不合理性，也在一定程度上提升了人們對(duì)社會(huì)的危機(jī)意識(shí)，導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)于這類事件的敏感程度逐漸增高。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)上的輿論通常是具有一定主觀性和迷惑性，且不一定是真實(shí)的。良好的輿論會(huì)引領(lǐng)正確的社會(huì)方向，宣揚(yáng)正能量，無論是對(duì)社會(huì)的發(fā)展還是文化的傳播都能起到一定的積極作用。而不好的輿論通常帶有一定的主觀性，宣揚(yáng)負(fù)能量，利用社會(huì)大眾的不良情緒制造動(dòng)亂，以此來達(dá)到自己的目的。同時(shí)對(duì)真實(shí)信息的傳播也造成了干擾，進(jìn)而使對(duì)應(yīng)的事件在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵、擴(kuò)大，最終埋下極大的社會(huì)隱患。目前，微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)溝通交流平臺(tái)逐漸被廣泛應(yīng)用，在這之后也不免會(huì)存在一些不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息，而一些青少年正處于樹立觀念的階段，如果沒有經(jīng)過正確的引導(dǎo)，很容易被誤導(dǎo)，最終對(duì)其未來的發(fā)展造成極為嚴(yán)重的影響。因此，對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情行為影響進(jìn)行分析，本次主要以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例，從多角度進(jìn)行分析，以構(gòu)建和諧綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成背景簡(jiǎn)述

網(wǎng)絡(luò)輿情是隨著計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)輿情沒有特定的構(gòu)成要素，也沒有統(tǒng)一的界定。形成網(wǎng)絡(luò)輿情的因素有很多，但經(jīng)過分析，最主要的因素為：主觀性的言論、參與主體的類型、傳播載體、網(wǎng)絡(luò)參與主體、信息擴(kuò)散以及對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)反饋。網(wǎng)絡(luò)是千變?nèi)f化的，網(wǎng)絡(luò)上的言論輿情也具有一定的迷惑性，輿情的好壞取決于網(wǎng)絡(luò)的主體結(jié)構(gòu)，分別為網(wǎng)絡(luò)言論的主體與客體、輿情本體以及空間媒體等。多層級(jí)的結(jié)構(gòu)可以更好地篩選出較好的言論，營(yíng)造較為健康的輿情環(huán)境。近幾年來，由于網(wǎng)絡(luò)主體用戶在面對(duì)一些熱點(diǎn)話題時(shí)，對(duì)相關(guān)信息的掌握程度不同，且考慮問題的方向也存在差異，使得網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了相對(duì)較為明顯的群體性特征，主要包括：普通網(wǎng)民、意見領(lǐng)袖、利益主體者以及相關(guān)的政府部門。目前，自媒體逐漸成為網(wǎng)絡(luò)的主流趨勢(shì)，因此，很多自媒體人會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)熱點(diǎn)輿情進(jìn)行個(gè)人觀點(diǎn)的闡述，這也很容易將輿情引導(dǎo)至錯(cuò)誤的方向。意見領(lǐng)袖以及利益主體者。這兩種類型的群體共同的目標(biāo)是個(gè)人利益和感受，他們的主觀性較強(qiáng)，通常很容易受到錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向。最后是相關(guān)的政府部門，這類群體主要扮演的網(wǎng)絡(luò)管理者的角色，會(huì)最大程度地營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)言論氛圍，引導(dǎo)社會(huì)大眾樹立正確的輿論方向。從以上多角度的分析可以看出，目前階段的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況相對(duì)較為復(fù)雜，管理性也較差，缺乏正確的引領(lǐng)方向。

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)影響的發(fā)生動(dòng)因

目前階段，各類突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上頻頻發(fā)生，產(chǎn)生的輿情對(duì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。雖然在一定程度上優(yōu)化了社會(huì)的秩序，但同時(shí)也加大了相對(duì)應(yīng)秩序的混亂程度。這部分以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例。眾所周知，鎮(zhèn)江以熔噴布聞名，此處的熔噴布無論是質(zhì)量還是種類都是十分多樣的。在我國(guó)疫情初期，口罩十分緊缺，而制作口罩的主要用料是熔噴布。因此，鎮(zhèn)江地區(qū)熔噴布企業(yè)的產(chǎn)品銷量得到了迅速地提升。但是隨著產(chǎn)品的大量售出，部分鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)卻將產(chǎn)品價(jià)格作出了大幅度提升，引起社會(huì)大眾的極大不滿。此事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，成為熱點(diǎn)話題，一時(shí)間輿論給鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)施加了極大的壓力。通過對(duì)以上突發(fā)事件的分析可以得知，適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)秩序有監(jiān)管的作用，同時(shí)也可以幫助管理者樹立正確的社會(huì)環(huán)境和氛圍。通過以上鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)的舉例分析，再加上其他突發(fā)事件的探究可以得知，突發(fā)事件的發(fā)生動(dòng)因具有很強(qiáng)的不確定性。

三、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情行為影響探析

1.增加社會(huì)群體之間的裂痕。其實(shí)，社會(huì)可以分為很多群體，各個(gè)群體區(qū)分的種類和標(biāo)準(zhǔn)也是各不相同，例如：利益群體、目標(biāo)群體、文化群體以及商業(yè)群體等。社會(huì)的發(fā)展源于這些群體的共同努力，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)影響群體利益的輿情時(shí)，就會(huì)增加這些社會(huì)群體之間的裂痕，一定程度上阻礙了社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展。突發(fā)事件的輿情是網(wǎng)絡(luò)威力的另一種表現(xiàn)形式，會(huì)產(chǎn)生深層次的后果。一般情況下，小范圍的網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)于社會(huì)的影響也相對(duì)較小，一旦在某種原因的催化下，致使原本的輿情發(fā)酵成大范圍的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)亂，同時(shí)也帶來了嚴(yán)重的消極能量。在這個(gè)過程中，不同的社會(huì)群體會(huì)從各自的角度去看待問題，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例，在輿情擴(kuò)散的過程中，網(wǎng)絡(luò)上的言論幾乎都是對(duì)熔噴布企業(yè)趁疫情哄抬物價(jià)做法的抵制、批評(píng)，但同時(shí)也存在相反的言論，這表明網(wǎng)絡(luò)不僅具有迷惑性，同時(shí)也存在著多樣化的特點(diǎn)。

除此之外，在社會(huì)影響呈現(xiàn)的過程中，各個(gè)社會(huì)利益群體之間可能會(huì)存在相對(duì)刻板化的認(rèn)知，這是基于群體風(fēng)險(xiǎn)和理性利益計(jì)算形成的。通常這種認(rèn)知會(huì)帶有一定的社會(huì)惡意和非理性認(rèn)知。人們會(huì)從自身的角度來看待問題，并將自己的感受融入其中，最終形成帶有自我主觀性的觀點(diǎn)。通過理性的計(jì)算來盡量減少與相關(guān)群體之間的基礎(chǔ)、交流，最終形成具有刻板化的隔絕機(jī)制，進(jìn)一步加劇群體之間的裂痕。

2.致使突發(fā)事件逐漸系列化。突發(fā)事件系列化主要是指有意見事件開始，引發(fā)的一連串關(guān)聯(lián)輿情，在突發(fā)事件發(fā)酵過程中，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的消極影響。近幾年來，隨著突發(fā)事件的增多，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公開化、透明化，使得網(wǎng)絡(luò)輿情頻繁發(fā)生。導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)用戶在關(guān)注原本突發(fā)事件的同時(shí)，也會(huì)對(duì)發(fā)酵之后的關(guān)聯(lián)事件產(chǎn)生興趣。以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例進(jìn)行分析。此事件在網(wǎng)絡(luò)上的擴(kuò)散速度較快，致使其社會(huì)關(guān)注度也在不斷升高。不僅造成了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同時(shí)也對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造成一定的打擊，破壞了市場(chǎng)的正常運(yùn)行秩序。而在這個(gè)過程中，網(wǎng)絡(luò)上相繼出現(xiàn)了與之關(guān)聯(lián)的輿論熱點(diǎn)話題，例如：口罩工廠數(shù)量的增加、口罩捐贈(zèng)、制作材料的稀缺以及熔噴布的作用等。這也使得一些事件在制造和助推的過程中，引發(fā)一系列同性質(zhì)事件的發(fā)生。同時(shí)，在原本事件的基礎(chǔ)上，延伸出來的同性質(zhì)事件，進(jìn)一步提升了輿論的實(shí)際效應(yīng)，增加了社會(huì)大眾的恐慌度和不安感。舉例來說：當(dāng)某一地區(qū)發(fā)生了暴力恐怖事件，在一段時(shí)間內(nèi)，就有很大可能會(huì)發(fā)生同樣的突發(fā)事件，進(jìn)而導(dǎo)致同類型的公共安全事件頻發(fā)，并在原有的基礎(chǔ)上變得范圍更大、危害更廣，最終使突發(fā)事件逐漸呈現(xiàn)出系列化的發(fā)展趨勢(shì)，影響社會(huì)的正常發(fā)展。

3.誘發(fā)輿情行為的同類化復(fù)制。突發(fā)事件分為多種類型，有些種類的事件對(duì)社會(huì)的影響相對(duì)較大，人們?yōu)榱吮苊庾陨硇袨榈膮f(xié)同，會(huì)盡量減少做出相同的行為。而在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散過程中，還存在著一定程度的模仿行為事件，這一類事件無論是群體還是個(gè)體，都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生大規(guī)模的影響。他們會(huì)對(duì)原有的突發(fā)事件進(jìn)行有意地模仿，并將最終模仿的結(jié)果以文字或者視頻的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，以此來達(dá)到自己的目的。這種做法對(duì)于一些積極的事件是會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)作用的，也有利于建設(shè)良好的社會(huì)氛圍和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是如果模仿的是不具有任何價(jià)值或者帶有一定消極引導(dǎo)性質(zhì)的事件，給網(wǎng)絡(luò)造成一定的負(fù)擔(dān)，同時(shí)造成不好的網(wǎng)絡(luò)輿情。這種同類化復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)情況也很容易被一些不法分子利用，誘導(dǎo)輿論逐漸向違法犯罪的方向發(fā)展，煽動(dòng)社會(huì)大眾的情緒，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表暴力、血腥的言論，最終使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得混亂，同時(shí)也擾亂了社會(huì)秩序，造成人們對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)激反應(yīng)。不僅如此，這種對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行同類化復(fù)制的行為通常不易進(jìn)行消除，且持續(xù)時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)。相關(guān)部門雖然會(huì)對(duì)其進(jìn)行壓制，但仍會(huì)不斷出現(xiàn)，一定程度上是對(duì)社會(huì)公共資源的一種占用。另外，同類化復(fù)制行為還具有無知性和盲目性，模仿者只是一味地還原前者的行為，卻不對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，這也足以說明此種行為的非理性特點(diǎn)。因此，突發(fā)事件會(huì)誘發(fā)輿情行為的同類化復(fù)制現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不僅抑制了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，降低了整體水平，同時(shí)也造成不好的社會(huì)影響，不利于文化的創(chuàng)新和發(fā)展。

綜上所述，對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情行為影響分析，本次主要以鎮(zhèn)江熔噴布企業(yè)為例，對(duì)其在疫情期間的熔噴布事件在網(wǎng)絡(luò)上的影響進(jìn)行論述。在目前的大環(huán)境下，突發(fā)事件的應(yīng)急管理關(guān)鍵是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公眾系統(tǒng)的監(jiān)管。在阻斷相關(guān)事件發(fā)酵的同時(shí)，也要利用政府的公信度來增強(qiáng)事件以及信息的公開程度，使網(wǎng)絡(luò)輿情更加公開化、透明化。另外，還需要從大眾的社會(huì)情緒和心理需求出發(fā)，提升網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件治理的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步滿足新時(shí)代國(guó)民的精神需求。

（作者單位：鎮(zhèn)江市生態(tài)環(huán)境局）