摘 要：信息時代，各行各業(yè)都憑借信息技術(shù)的加持，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力的提升和管理質(zhì)量的優(yōu)化，對于圖書館管理來說，在信息化背景下，順應(yīng)時代發(fā)展，積極使用信息技術(shù)管理手段來提升管理效率和質(zhì)量勢在必行。本文針對信息化背景下圖書館管理的常見問題進(jìn)行分析，并提出了幾點(diǎn)創(chuàng)新的管理方法，希望對相關(guān)人員有所幫助。

關(guān)鍵詞：信息化;圖書管理;創(chuàng)新

信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館管理帶來了更為高效的方法，使我國圖書館管理的整體效果快速提升。和過去相比，無論是在圖書的數(shù)據(jù)庫完善還是在讀者借閱的信息化方法上都有了大幅進(jìn)步，不僅給讀者帶來巨大便利，同時還節(jié)省圖書館的人工成本，讓圖書館管理變得更加高效。圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)對信息技術(shù)有足夠認(rèn)識，在進(jìn)行管理過程中，積極使用信息技術(shù)手段，讓圖書館的發(fā)展緊跟時代潮流。

一、圖書館管理的常見問題

1.信息化建設(shè)不夠完善

在新時代，圖書館管理要想實(shí)現(xiàn)效率和質(zhì)量的提升，有必要投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)，因為只有完善的信息化建設(shè)，圖書館管理才能借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更好的效果。尤其在當(dāng)下，越來越多的人愿意利用圖書館來獲得知識、提升自己，圖書館為了優(yōu)化內(nèi)部管理，同時為讀者提供更好的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)加大力度進(jìn)行信息化建設(shè)。但是，有些地區(qū)的圖書館管理人員并沒有認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性，也沒能通過投入足夠的資金來完善圖書館內(nèi)部的硬件設(shè)施，造成了圖書館信息化水平不高，圖書管理、便民服務(wù)等并沒有達(dá)到理想效果，不僅制約了圖書館的發(fā)展，還有可能影響讀者的借閱體驗。

2.管理人員信息化素養(yǎng)不足

管理人員的信息化素養(yǎng)對于圖書館信息化管理來說至關(guān)重要，尤其對于某些地區(qū)的圖書館來說，其規(guī)模較大，內(nèi)部設(shè)施較為完善，需要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更為高效的資源調(diào)度和管理，這就對管理人員的信息化素養(yǎng)提出更高的要求。但是，有些管理人員由于信息化素養(yǎng)不足，不能充分利用圖書館內(nèi)部的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致整個圖書館的管理仍然沒有擺脫傳統(tǒng)管理模式的束縛，不僅影響管理質(zhì)量，還有可能因為過于依賴人工而產(chǎn)生管理上的問題。比如，有些管理人員對于系統(tǒng)操作不夠熟練，對于系統(tǒng)功能不夠了解，在對書籍?dāng)?shù)據(jù)庫進(jìn)行管理時，準(zhǔn)確性難以得到保證，有可能給圖書管理帶來一定阻礙。

3.圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不高

圖書館的信息化建設(shè)不光要通過管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對圖書、人員以及其他各種資源的管理，還要通過系統(tǒng)客戶端為讀者提供更好的借讀、查閱體驗。有些圖書館在這方面的建設(shè)還不夠，雖然接入了網(wǎng)絡(luò)，但是由于系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，或者客戶端的UI不夠人性化等多種因素，導(dǎo)致圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并不理想。尤其有些圖書館在開發(fā)了本館的App之后，并沒有對App的功能、安全性以及界面進(jìn)行及時優(yōu)化，導(dǎo)致讀者在使用App的過程中難以獲得愉悅的體驗，這也在一定程度上影響了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的推廣，長遠(yuǎn)來看會給圖書館造成負(fù)面影響。

4.圖書館管理模式較為傳統(tǒng)

信息技術(shù)雖然對圖書館管理的影響非常顯著，讓我國很多圖書館都通過網(wǎng)絡(luò)以及終端設(shè)備來提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗，但是不可否認(rèn)的是，仍然有一部分圖書館的管理模式較為傳統(tǒng)，管理人員的思想認(rèn)識不足，難以達(dá)到理想的管理效果。比如，有些圖書館內(nèi)部信息化設(shè)施不夠完善，這在一定程度上制約了信息化管理手段的應(yīng)用，必然會阻礙完善的信息化管理模式的形成。還有一些圖書館管理人員沒有足夠的思想認(rèn)識，管理模式過于依賴人工，不僅效率低下，而且不能很好地避免人工失誤，影響圖書館管理的質(zhì)量，還有可能增加管理人員的負(fù)擔(dān)。

5.圖書館服務(wù)不夠多元化

現(xiàn)如今，隨著社會的發(fā)展以及人們思想認(rèn)識的提升，圖書館已經(jīng)開始從一個單純的圖書借閱類型的地區(qū)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)型，通過豐富內(nèi)部服務(wù)、組織活動等多種方法轉(zhuǎn)變成一個綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。比如，某些地區(qū)的圖書館就通過餐廳、咖啡館的設(shè)置，為讀者提供更好的體驗。另外，圖書館還可以提供電子版的閱讀資料，按照標(biāo)價進(jìn)行售賣，不僅能夠增加圖書館的營收，還能讓一些不經(jīng)常光顧圖書館的讀者也能將自己最喜愛的書“帶走”。不僅如此，有些圖書館甚至還專門設(shè)立了展覽廳，通過定期組織展覽或者講座等使圖書館的服務(wù)更加多樣化，讓讀者對圖書館產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的“依賴”?？墒?，有些圖書館并沒有在多元化的服務(wù)上進(jìn)行新嘗試，仍然沒有擺脫過去陳舊的圖書館服務(wù)模式，導(dǎo)致圖書館的整體發(fā)展受到制約，不能對讀者產(chǎn)生更大的吸引，會在一定程度上造成圖書館影響力受限。

二、信息化背景下圖書館管理的優(yōu)勢

1.內(nèi)部書籍服務(wù)效率和質(zhì)量更高

使用信息技術(shù)來優(yōu)化圖書館的相關(guān)服務(wù)最顯著的優(yōu)勢就是能夠大幅提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，無論是讀者查詢書籍信息，還是辦理借閱，都不可避免地需要人工參與，這樣不僅受制于工作人員的個人能力和素質(zhì)，還會給圖書館增加負(fù)擔(dān)。而在信息化管理模式下，書籍服務(wù)的效率得到了提升，讓整個圖書館的服務(wù)更加便捷，而且通過對海量數(shù)據(jù)的信息化管理，能夠避免人工管理可能出現(xiàn)的各種問題，服務(wù)質(zhì)量更好。

2.網(wǎng)絡(luò)查詢、借閱體驗更好

通過信息化方法來進(jìn)行圖書館管理不僅能夠提升現(xiàn)場查詢、借閱的效率，還能通過網(wǎng)絡(luò)為讀者遠(yuǎn)程操作提供更為便利的條件。比如，讀者可以在家登錄圖書館官網(wǎng)，查詢相關(guān)書籍的信息，然后進(jìn)行借閱預(yù)定。以遼寧省圖書館為例，支付寶信用等級在一定級別之上時，就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)借閱預(yù)定，這樣不僅為讀者提供了方便，還方便了圖書館的管理，降低現(xiàn)場借閱的工作負(fù)擔(dān)。這種便捷地服務(wù)是信息化背景下圖書館管理模式的一大優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)受到更多關(guān)注。

3.信息針對性推送，優(yōu)化讀者體驗

在大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的綜合應(yīng)用下，讀者通過圖書館的App不僅可以按照關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)的查閱和借閱預(yù)定，還能根據(jù)讀者的借閱記錄和瀏覽記錄，為讀者推動一些符合他們喜好的書籍內(nèi)容，為他們提供定制化的借閱服務(wù)。不僅如此，圖書館還可以在App上讓讀者更好地了解圖書館內(nèi)部的活動安排，如展覽安排、活動計劃等。這樣不僅讓圖書館的宣傳打破了時空界限，還能通過吸引更多讀者參與活動擴(kuò)大影響力。更重要的是，針對性地推動信息能夠讓讀者的體驗更好，有助于培養(yǎng)讀者黏性，對圖書館未來的發(fā)展也會更有利。

三、信息化背景下圖書館管理的創(chuàng)新方法

1.更新管理思想

在信息時代，圖書館的管理面臨巨大挑戰(zhàn)，要想讓圖書館快速發(fā)展，更好地提供服務(wù)、滿足人們需求，就應(yīng)當(dāng)從管理人員的思想認(rèn)識入手，完善他們的認(rèn)知。尤其對于管理人員來說，先進(jìn)的管理思想對于整個圖書館的發(fā)展是至關(guān)重要的，應(yīng)該在日常加強(qiáng)對管理人員的培養(yǎng)，讓他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)識到信息技術(shù)對于優(yōu)化圖書館管理體系的重要價值，激發(fā)他們的嘗試意愿，在管理過程中為信息技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造良好條件。比如，管理人員應(yīng)當(dāng)深入了解信息技術(shù)在圖書館管理中能夠?qū)崿F(xiàn)的各種功能，然后針對圖書館管理的實(shí)際需要進(jìn)行分析，找到一些信息技術(shù)還沒有充分發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，對管理模式進(jìn)行完善。圖書館還可以積極參考西方發(fā)達(dá)國家對于圖書館的管理思想，然后結(jié)合本館的實(shí)際需要，進(jìn)行本地化改良，讓管理質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

2.完善管理制度

管理制度對于圖書館來說也是必不可少的，尤其在當(dāng)下，人們對于圖書館服務(wù)提出了更高要求，而且圖書館在進(jìn)行信息化建設(shè)過程中需要對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改良，如果不能依靠完善的管理制度來提升效果，勢必會造成一定的負(fù)面影響。在信息時代，管理制度應(yīng)當(dāng)本著為信息技術(shù)創(chuàng)造便捷的使用環(huán)境為準(zhǔn)則進(jìn)行制訂和完善，以簡化服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)體驗為原則，在保留傳統(tǒng)圖書館管理模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息化的管理制度完善。比如，圖書館可以根據(jù)工作人員的權(quán)限，在管理系統(tǒng)中為其指定可以接觸的內(nèi)容和使用功能，這樣不僅可以明確崗位職責(zé)，還能避免系統(tǒng)信息的越權(quán)調(diào)度，讓系統(tǒng)更加穩(wěn)定運(yùn)行。除此之外，圖書館還應(yīng)當(dāng)圍繞信息系統(tǒng)明確獎懲制度，對于那些違反規(guī)章制度的工作人員進(jìn)行適當(dāng)處罰，對那些表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員進(jìn)行獎勵。管理制度還要對信息技術(shù)相關(guān)工作人員形成良好約束，如規(guī)定技術(shù)人員定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，讓系統(tǒng)運(yùn)行更加高效，及時修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，讓系統(tǒng)更加安全等。管理制度對于提升工作人員的自覺性有非常積極的作用。

3.建立功能強(qiáng)大的管理系統(tǒng)

對于圖書館管理來說，信息化的管理要建立在一整套完善、功能強(qiáng)大的系統(tǒng)上，尤其如今圖書館規(guī)模越來越大，內(nèi)部提供的服務(wù)種類越來越多，要想讓不同工作質(zhì)量都能得到保障，圖書館應(yīng)當(dāng)建立完整的管理系統(tǒng)，讓系統(tǒng)中盡量包含多樣的圖書館服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更為便捷的途徑。管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)通過和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接將圖書有關(guān)信息以人性化界面方式為讀者展示出來，并通過特定的接口實(shí)現(xiàn)對圖書當(dāng)前狀態(tài)的查閱，方便讀者進(jìn)行借閱。為了優(yōu)化讀者使用系統(tǒng)的體驗，管理系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行模塊的細(xì)分，除圖書查詢、借閱模塊之外，還可以為讀者提供餐飲等服務(wù)模塊，為讀者提供更加多樣的選擇。

4.建立安全防護(hù)體系

圖書館在借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率提升的同時，應(yīng)當(dāng)注意做好系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的防護(hù)工作。尤其應(yīng)當(dāng)針對管理系統(tǒng)進(jìn)行防火墻建設(shè)，這樣才能降低重要信息泄露的風(fēng)險。當(dāng)前，人們對于隱私信息的保護(hù)越來越重視，圖書館在為讀者提供服務(wù)的同時，難免需要收集讀者的姓名、年齡、地理位置等基本信息，為避免信息泄露給讀者造成困擾甚至傷害，圖書館一定要通過完善的數(shù)據(jù)防護(hù)體系，確保讀者信息安全。除此之外，管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，如今網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，圖書館管理系統(tǒng)也會面臨各種各樣的威脅。要想讓圖書館實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，就必須要通過管理系統(tǒng)的建設(shè)來抵御外來攻擊，尤其要針對一些黑客的惡意攻擊做好防護(hù)，并及時排查隱患，對系統(tǒng)存在的不完善之處進(jìn)行彌補(bǔ)。同時，針對內(nèi)部工作人員的防范也是必要的。圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作人員的身份進(jìn)行識別，確定其權(quán)限，讓他們在自己對應(yīng)的崗位職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行操作，避免一些誤操作給信息安全造成影響。

5.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

人才對于圖書館來說至關(guān)重要，也是各種工作開展的基礎(chǔ)。沒有良好的人才管理，圖書館可能面臨各種各樣的問題，尤其會影響信息化管理的實(shí)際效果。圖書館在信息化建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)注重人才培養(yǎng)，通過科學(xué)的培養(yǎng)體系，讓人才的信息化素養(yǎng)得到提升，讓全體員工都能在信息技術(shù)的影響下，提升工作質(zhì)量和效率，推動圖書館健康發(fā)展。比如，圖書館可以為工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓他們足夠了解管理系統(tǒng)的使用方法，能夠借助系統(tǒng)提升工作效率。另外，圖書館還要針對系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行嚴(yán)格要求，讓他們積極學(xué)習(xí)，掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，對系統(tǒng)進(jìn)行升級，更加充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。除此以外，圖書館在培養(yǎng)人才的過程中還要確立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來對工作人員進(jìn)行評判，推動他們彌補(bǔ)自身欠缺，提升工作能力。不僅如此，人才培養(yǎng)還包括提升他們的思想認(rèn)識，讓其認(rèn)識到圖書館工作對于嚴(yán)謹(jǐn)性的要求，以便讓他們在日常工作中約束自己的行為，提升工作質(zhì)量。

6.提供多元化的服務(wù)

信息技術(shù)的應(yīng)用為圖書館提供多元化的服務(wù)創(chuàng)造了更好的條件，而且多元化的服務(wù)也是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢。上文提到，有些地區(qū)的圖書館通過提供餐飲、展覽甚至娛樂服務(wù)來讓讀者的體驗更加豐富，甚至對圖書館產(chǎn)生一定的依賴，這樣圖書館能夠吸引更多的讀者，同時還能通過多元化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)收益的提升，對圖書館未來的管理也會產(chǎn)生積極作用。比如，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳即將舉辦的展覽，以此方式來吸引人流，雖然大多數(shù)展覽都是免費(fèi)對公眾開放的，但是在展覽過程中，圖書館的其他收費(fèi)服務(wù)項目也會創(chuàng)造更多的營收。對于信息技術(shù)支持的多元化服務(wù)來說，依托于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的推廣是必不可少的。圖書館可以通過App來達(dá)到更好的宣傳效果，讓信息的覆蓋范圍更加廣泛。

7.借助信息技術(shù)讓圖書館管理更加人性化

圖書館的管理內(nèi)容較多，不光包括對圖書的管理，還包括人員管理等多項內(nèi)容。要想讓圖書館的管理質(zhì)量得到提升，不光要讓信息化的管理覆蓋更多內(nèi)容，還要提升信息化管理的人性化水平，打破傳統(tǒng)管理模式的束縛，讓信息化的管理真正成為圖書館發(fā)展的動力。比如，在對圖書進(jìn)行管理過程中，信息化的管理模式需要先將海量的圖書信息進(jìn)行錄入，存儲在數(shù)據(jù)庫中，然后讀者在查閱的時候就可以根據(jù)關(guān)鍵詞來了解某一本書的當(dāng)前狀態(tài)。人性化的管理不僅要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查閱功能，還需要將和書有關(guān)的關(guān)鍵信息展現(xiàn)出來。具體來說，圖書館可以在存儲書目詞條的過程中，通過對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行升級，增加存儲字段的形式，將圖書目錄也存儲進(jìn)去。這樣，讀者在查閱圖書的時候，不光可以看到該書當(dāng)前的借閱狀態(tài)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽該書目錄，對書中的內(nèi)容形成初步了解，使圖書館提供的服務(wù)更加人性化，有助于改善讀者的借閱體驗。

四、結(jié)束語

信息技術(shù)快速發(fā)展，不僅深遠(yuǎn)地改變了人們的日常生活，還為各行各業(yè)提升管理質(zhì)量、改善管理體系提供了路徑。對于圖書館來說，采取信息化的管理方式對圖書資源進(jìn)行更為高效的整合、為工作人員提供更為高效的幫助、讓讀者享受到更加人性化的服務(wù)是必不可少的。圖書館要想實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，精簡管理體系，提升管理效率和質(zhì)量，并通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)針對讀者受眾的信息推送，讓圖書館的影響力進(jìn)一步提升。本文就信息化背景下圖書館管理模式的現(xiàn)存問題進(jìn)行分析，并提出了幾種創(chuàng)新方法，希望對相關(guān)人員有所幫助。

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（作者單位：東北林業(yè)大學(xué)）

作者簡介：許雪梅（1971—），女，朝鮮族，吉林和龍人，碩士研究生，館員（中級），研究方向：圖書館學(xué)。