顏 青

（棗莊職業(yè)學(xué)院 山東 棗莊 277000）

1.高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的運(yùn)行流程

1.1 組織機(jī)構(gòu)和職能介紹

機(jī)構(gòu)組織，是心理危機(jī)干預(yù)體系的重要運(yùn)行媒介，成立起健全、完善、科學(xué)的機(jī)構(gòu)組織，是干預(yù)體系可以有效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行的根本條件。機(jī)構(gòu)主要分為兩大類：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。首先應(yīng)確定各個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作職能與責(zé)任義務(wù)，然后按照工作職責(zé)，針對(duì)各個(gè)機(jī)構(gòu)部門的工作人員，依次給予專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，從而保障學(xué)校里各項(xiàng)心理危機(jī)干預(yù)工作的順利展開。

危機(jī)干預(yù)體系的領(lǐng)導(dǎo)管理組織機(jī)構(gòu)，要求調(diào)動(dòng)學(xué)校內(nèi)部、外部之間的多種相互關(guān)系，合理調(diào)配多方面的人力、物力資源，來協(xié)助危機(jī)干預(yù)工作的順利展開。其內(nèi)部人員包含和危機(jī)干預(yù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理層，要求設(shè)置專門的工作場(chǎng)合，來定制每年、每月的規(guī)劃，為其下屬的組織機(jī)構(gòu)，調(diào)配相應(yīng)工作任務(wù)，評(píng)測(cè)各個(gè)單位與組織機(jī)構(gòu)的工作業(yè)績(jī)，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。執(zhí)行部門，則是嚴(yán)格按照規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)，順利完成本身工作職責(zé)內(nèi)的任務(wù)。

校心理危機(jī)管理辦公室：危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

主要職能有：按照各方匯報(bào)的實(shí)際狀況，設(shè)置工作任務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，制定工作任務(wù)的規(guī)劃方案；分配體系所需的各種資源，例如，資產(chǎn)、場(chǎng)所、工作人員配備等；評(píng)測(cè)考察下級(jí)各工作小組的完成情況，并且展開合理、科學(xué)的修改和完善。

社會(huì)支持管理組：心理危機(jī)干預(yù)體系學(xué)校外部工作任務(wù)的具體實(shí)行組織機(jī)構(gòu)。

人員構(gòu)成：心理指導(dǎo)教師率領(lǐng)的學(xué)校心理社團(tuán)和志愿者社團(tuán)

主要職能：校外團(tuán)隊(duì)或者組織的直接對(duì)接；按期展開和心理危機(jī)干預(yù)體系有關(guān)交流溝通；協(xié)助學(xué)校內(nèi)部的執(zhí)行小組，尋求更多的人力、物力資源，迅速處理和解決各種心理危機(jī)等問題。其中志愿者社團(tuán)人員包括一些同學(xué)和對(duì)學(xué)校心理危機(jī)工作支持的家長(zhǎng)。在這個(gè)干預(yù)系統(tǒng)中，我們采用家校聯(lián)動(dòng)模式，充分重視和利用家庭資源，爭(zhēng)取更多的家長(zhǎng)對(duì)高職學(xué)生心理的關(guān)注和關(guān)心。

技術(shù)組：心理危機(jī)干預(yù)體系里，需要應(yīng)用到電腦設(shè)備體系的構(gòu)建與維護(hù)，數(shù)據(jù)信息的研究分析與綜合處理等。

人員構(gòu)成：心理專業(yè)人員和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。

主要職能：構(gòu)建與維護(hù)心理危機(jī)干預(yù)體系所要求的電腦設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)終端；數(shù)據(jù)信息的搜集與研究分析的建模。

1.2 高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的運(yùn)行流程

建立高職學(xué)生心理檔案資料，是心理危機(jī)干預(yù)體系首先需要完成的步驟，這不單單對(duì)學(xué)校全面、真實(shí)、系統(tǒng)的把握高職學(xué)生的心理實(shí)際情況，同時(shí)也是心理危機(jī)干預(yù)體系里最真實(shí)、最可靠、最全面的檔案資料。

展開心理健康交流溝通，從多個(gè)角度、層面，明確高職學(xué)生的心理健康情況，并且按照心理危機(jī)的嚴(yán)重程度，展開分類處理。

將已經(jīng)爆發(fā)的高職學(xué)生，歸類于檢測(cè)與干預(yù)子體系里，針對(duì)最高等級(jí)的高職學(xué)生，可以預(yù)先定制心理危機(jī)預(yù)計(jì)與干預(yù)規(guī)劃方案。特別嚴(yán)重的高職學(xué)生，可以考慮通過學(xué)校外部專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，展開干預(yù)處理。

關(guān)于容易爆發(fā)的高職學(xué)生，例如，特困生人群、單親及應(yīng)屆畢業(yè)生等，院校一方面需要把他們作為重點(diǎn)觀測(cè)對(duì)象，進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，檢測(cè)預(yù)警體系所配備資源也需要向該工作偏移，除此之外，學(xué)校還需要不斷增強(qiáng)這些高職學(xué)生的思想文化教育培訓(xùn)與心理健康危機(jī)教育培訓(xùn)，經(jīng)過各種方式，使得這些高職學(xué)生能夠深入、正確的認(rèn)識(shí)心理健康危機(jī)的定義與自我心理干預(yù)的方式，防止上述高職學(xué)生產(chǎn)生嚴(yán)重的心理健康危機(jī)。

針對(duì)那些存在一定的心理健康問題，但是短時(shí)間之內(nèi)，不會(huì)發(fā)展成為心理健康危機(jī)的人群，學(xué)校應(yīng)當(dāng)投入大量的時(shí)間、人力、物力，通過展開心理學(xué)的專業(yè)講座，多種多類的課余集體活動(dòng)，促使高職學(xué)生之間的相互溝通交流，控制管理這類高職學(xué)生的心理健康問題，從而有效的防控心理健康危機(jī)。

在產(chǎn)生特大意外事件或特大災(zāi)害之后，學(xué)校應(yīng)該立刻組織創(chuàng)辦心理輔導(dǎo)老師工作隊(duì)伍，針對(duì)意外事件里影響到的高職學(xué)生，展開及時(shí)、有效的心理疏通與心理危機(jī)干預(yù)。上述方式在社會(huì)各界獲取了充分的關(guān)注與廣泛的運(yùn)用，但是截至當(dāng)前，學(xué)校展開的各種心理輔導(dǎo)工作，需要不斷的加強(qiáng)和完善。

在整套體系的運(yùn)行工作過程里，我們都要求不斷地展開歸納總結(jié)，按照體系檢測(cè)到的實(shí)際狀況與干預(yù)成果，成立全自動(dòng)的研究分析、全自動(dòng)檢測(cè)的運(yùn)算模型，提高體系的全自動(dòng)化與精確性。從而更好的控制管理高職學(xué)生的心理健康問題，防控心理危機(jī)惡化。

2.構(gòu)建高職學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)

我們所建立的危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)是由心理檔案、心理危機(jī)預(yù)防、心理危機(jī)預(yù)警、心理危機(jī)干預(yù)、干預(yù)之后追蹤五大部分組成。這五大部分相互影響，既獨(dú)立存在，又相互影響、協(xié)調(diào)，是系統(tǒng)中不可缺少的重要組成部分。

心理檔案是基礎(chǔ)，所有的分析，所有的行動(dòng)都是建立在對(duì)心理檔案的建立分析之上的。心理危機(jī)干預(yù)是危機(jī)出現(xiàn)后的解決方法或方案；干預(yù)后跟蹤是心理危機(jī)后對(duì)個(gè)體的跟蹤關(guān)注，及時(shí)了解個(gè)體的狀態(tài)防止再次出現(xiàn)危機(jī)事件。

2.1 建立高職學(xué)生心理檔案

高職學(xué)生心理檔案資料，應(yīng)該由學(xué)校心理健康教育培訓(xùn)單位，或者學(xué)校心理健康危機(jī)管理服務(wù)辦公室來全權(quán)負(fù)責(zé)。缺少對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與專業(yè)的工作人員，雖然成立了心理檔案資料，也只是表面工作，喪失了本應(yīng)具備的作用。

個(gè)人信息資料包括出生日期、成長(zhǎng)環(huán)境、擇友標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)方面的困難、自我認(rèn)知、是否單親，父母工作及文化程度等。

心理測(cè)評(píng)通常使用的問卷有：人格測(cè)驗(yàn)（EPQ、MMPI、16PF、UPI等），能力測(cè)驗(yàn)（韋氏智力量表等），情緒評(píng)定（SCL-90）。

咨詢記錄包括咨詢時(shí)間、咨詢過程、疏導(dǎo)措施及效果評(píng)價(jià)等，根據(jù)該記錄可以更加完善預(yù)警和干預(yù)系統(tǒng)。

干預(yù)登記，主要包含：干預(yù)時(shí)間、心理危機(jī)情況，干預(yù)實(shí)施方案、效果評(píng)定等。干預(yù)記錄是針對(duì)危機(jī)高職學(xué)生的開展教育活動(dòng)和危機(jī)干預(yù)的依據(jù)。

心理檔案資料體系，應(yīng)該應(yīng)用全自動(dòng)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；墓芾矸?wù)模式，成立學(xué)校內(nèi)部的檔案資料管理服務(wù)體系。心理檔案應(yīng)不斷完善并定期更新。

2.2 心理危機(jī)預(yù)防

一是開展心理危機(jī)及心理健康知識(shí)教育。其主要應(yīng)用方式包括：教學(xué)課程、公益講座、學(xué)校社團(tuán)等。使得學(xué)校里的老師、同學(xué)，都充分意識(shí)到心理健康危機(jī)的嚴(yán)重危害，理解引起心理健康危機(jī)的主要原因。其中重點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)處理方式的教育。國(guó)內(nèi)外專家一致認(rèn)為一個(gè)人的應(yīng)付方式是可以通過訓(xùn)練來發(fā)展和培養(yǎng)的。對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行應(yīng)付方式的教育具體體現(xiàn)在開設(shè)課程，教授高職學(xué)生如何通過改變認(rèn)知方式。

二是特定群體的危機(jī)教育。院校中的特殊人群，主要包含：特困生、入學(xué)新生、應(yīng)屆畢業(yè)生、身體殘疾的高職學(xué)生等。這些群體有其自身的獨(dú)特性，所面臨的危機(jī)不同，要根據(jù)其特定來開展危機(jī)教育。

首先要給予他們支持。包括心理支持和社會(huì)支持。如果發(fā)現(xiàn)異常可以嘗試著與之交流溝通，避免走極端。針對(duì)新生開始新生入校適用課程、針對(duì)畢業(yè)生開展積極開展應(yīng)試技巧，人與人溝通交流的技能，院校應(yīng)該努力聯(lián)系各大用人部門前來用人招聘。

針對(duì)特殊人群的特殊管理方式，就要求針對(duì)上述5大類高職學(xué)生的心理檔案資料，展開系統(tǒng)的疏通整理與研究分析，從個(gè)人自主教育培訓(xùn)開始，經(jīng)過大規(guī)模舉辦高職學(xué)生心理活動(dòng)健康教育培訓(xùn)講座，以及思想健康教育培訓(xùn)。防止心理健康危機(jī)的價(jià)值，不僅僅是降低高職學(xué)生心理健康危機(jī)意外事件的產(chǎn)生，更為關(guān)鍵的是不斷升級(jí)大高職學(xué)生的心理綜合素養(yǎng)。

第一步，學(xué)校是同學(xué)們學(xué)習(xí)與生活的重要場(chǎng)合，校園的文化、氣氛，對(duì)同學(xué)們的影響作用，是潤(rùn)物細(xì)無聲的。增強(qiáng)校園文化的投資建設(shè)發(fā)展，為同學(xué)們提供更多的關(guān)心和關(guān)愛。展開各式各樣的文體娛樂活動(dòng)，大大豐富同學(xué)們的高職學(xué)生生活，使得同學(xué)們?cè)谡n余活動(dòng)里，盡可能地發(fā)揮自己特長(zhǎng)，增強(qiáng)溝通交流，加強(qiáng)自信心，不斷提高融入社會(huì)環(huán)境的綜合水平；大學(xué)校園可以展開多種專業(yè)學(xué)術(shù)類的研討活動(dòng)，產(chǎn)生濃厚、質(zhì)樸、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇髮W(xué)校園學(xué)術(shù)氛圍，使得同學(xué)們能夠自覺抵抗垃圾文化思想的侵蝕。

其次給特殊群體提供支持。特困生，常常在大家不關(guān)注的層面里，產(chǎn)生巨大的心理壓力，現(xiàn)如今，雖然大部門院校經(jīng)過多類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼方式，為這些貧困生，供應(yīng)了一定的幫助和支持，處理和解決了部分高職學(xué)生的經(jīng)濟(jì)問題，但是，這些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼應(yīng)該適當(dāng)，很多院校產(chǎn)生了大高職學(xué)生依靠貧困補(bǔ)貼，去購(gòu)置高檔計(jì)算機(jī)與智能電話，而有些特困生因?yàn)楦鞣N原因，被學(xué)校忽視，同時(shí)由于敏感脆弱的自尊心，他們更加不愿意提出任何的幫助需要。這樣一來，不單單是資源上的浪費(fèi)，同樣也是一類不公平性。針對(duì)上述問題，學(xué)校應(yīng)當(dāng)不斷改善大高職學(xué)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼評(píng)判體制，并且設(shè)立對(duì)應(yīng)的心理危機(jī)指導(dǎo)課程，降低與控制管理上述高危人群的應(yīng)激來源，大大減少他們的學(xué)習(xí)生活壓力。

2.3 心理危機(jī)預(yù)警

關(guān)于心理危機(jī)易感群眾，按期定制心理危機(jī)評(píng)測(cè)模型，從而實(shí)時(shí)把握與了解易感人群的心理危機(jī)實(shí)際情況，并且自動(dòng)更新備份到心理檔案資料。例如，特困生人群，可以通過他們填寫信息報(bào)表，深入了解這些高職學(xué)生是否認(rèn)識(shí)到學(xué)校與國(guó)家政府部門的各類學(xué)業(yè)補(bǔ)助，有沒有受到一定的經(jīng)濟(jì)幫助和支持，他們?cè)彝サ膶?shí)際情況，包括由于經(jīng)濟(jì)緊張問題造成的其他各種影響，如社交、戀愛等等；針對(duì)獨(dú)生子女，我們應(yīng)當(dāng)充分了解把握他們對(duì)學(xué)習(xí)生活環(huán)境的適應(yīng)性。這樣以來，不單單完善豐富了心理檔案資料，還為今后的深入研究分析，提供了寶貴的數(shù)據(jù)信息。

預(yù)警數(shù)據(jù)信息評(píng)測(cè)，是預(yù)警系統(tǒng)高效運(yùn)行、服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。高職學(xué)生的心理健康危機(jī)問題各式各樣，引起心理健康危機(jī)的影響因素，也多種多樣，但是，根本原因和高職學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷與原生家庭息息相關(guān)。一樣的行為活動(dòng)，在每一個(gè)高職學(xué)生身上，獲取的反饋信息完全不同，所以，在針對(duì)干預(yù)目標(biāo)展開心理干預(yù)以前，需要對(duì)其展開精確的評(píng)測(cè)。