■ 顧雪存 王紅蕾

花山生態(tài)新城擁有“一江四湖兩山”美景，是武漢城市圈東向主軸“武鄂黃”城市帶的城鎮(zhèn)密集區(qū)和中心城市、武漢市東部的都市發(fā)展區(qū)、光谷科創(chuàng)大走廊沿線重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展承載區(qū)，也是融居住、游憩、研發(fā)、商業(yè)為一體的綜合性生態(tài)之城。

2022年新春，湖北聯(lián)投集團(tuán)引入“全域智能運(yùn)營(yíng)”理念，通過“云城隊(duì)長(zhǎng)”實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度，高效處置各類城市治理問題，值守溫暖假期，為武漢花山生態(tài)新城升騰一道道“年味”。

AI智能巡邏 實(shí)現(xiàn)11種城市問題閉環(huán)“智治”

“智治”是社會(huì)治理現(xiàn)代化的重要治理方式和科技支撐。大年初一，城市洋溢著濃郁的新春氣息，花山街道上的車輛和行人還不多，但聯(lián)投“云城隊(duì)長(zhǎng)”張俊和他的“智能伙伴”已裝備好，開始城市巡查?！斑@是我在花山過的第一個(gè)年，雖然不能陪伴家人，但能為這個(gè)城市貢獻(xiàn)自己的一份力，我同樣感到快樂和自豪?！?/p>

整個(gè)花山生態(tài)新城方圓覆蓋66平方公里，人口規(guī)模達(dá)20萬(wàn)人，如何實(shí)現(xiàn)高效的全域“智治”？張俊介紹說，“是AI智能巡邏車這位‘智能伙伴’幫了大忙，它能智能抓拍城市各類市政服務(wù)問題，自動(dòng)識(shí)別標(biāo)記及實(shí)時(shí)回傳，花山智慧運(yùn)營(yíng)中心后臺(tái)人員則實(shí)時(shí)查看事件，通過工單系統(tǒng)調(diào)度就近的作業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，這個(gè)時(shí)長(zhǎng)不超過15分鐘，我們‘云城隊(duì)長(zhǎng)’還會(huì)對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收和反饋，這樣就形成了全流程閉環(huán)?！?/p>

破解“發(fā)現(xiàn)難、取證難”困局。在傳統(tǒng)的巡查過程中，工作人員需要兩人配合，一人負(fù)責(zé)開車，另一人在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)緊急抓拍，效率較低。而智能AI巡邏車搭載了全景云臺(tái)、遙控手控器、車載顯示屏、平板電腦、車載取證主機(jī)等專業(yè)設(shè)備，可智能識(shí)別上報(bào)店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、游攤小販、亂堆物料、違規(guī)撐傘、違規(guī)戶外廣告、沿街晾掛、暴露垃圾、打包垃圾、垃圾箱滿溢和非機(jī)動(dòng)車違停等11種城市問題，助力城市效能提升。

市民王先生說：“我家在花山，喜歡跑步，以前在環(huán)山路跑步的時(shí)候總是能看到綠化帶里的垃圾，從去年12月以來(lái)，總看見有城市巡邏標(biāo)志的車經(jīng)過，垃圾明顯少了，希望可以保持下去。”

“云城隊(duì)長(zhǎng)” 織密“全域智治”一張網(wǎng)

“全域智能運(yùn)營(yíng)”模式的創(chuàng)新價(jià)值在于把城市看作一個(gè)“大物業(yè)”的基礎(chǔ)上，將物業(yè)管理的系統(tǒng)性思維和流程管理能力融入城市治理服務(wù)，再造城市公共服務(wù)的生產(chǎn)和組織流程。湖北聯(lián)投相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這一模式創(chuàng)新可解讀為三個(gè)核心關(guān)鍵詞，分別是整合、智能和共建。概括來(lái)說，整合包括空間整合、業(yè)務(wù)條塊整合和供應(yīng)鏈整合；智能是指人、設(shè)備、場(chǎng)景一張網(wǎng)，企業(yè)當(dāng)好城市‘小腦’，充分發(fā)揮調(diào)度連接作用，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)；共建是我們與多元城市主體之間的共建共治共享。”

在具體創(chuàng)新實(shí)踐中，湖北聯(lián)投攜手萬(wàn)物云城打造“云城隊(duì)長(zhǎng)”城市服務(wù)方式，把花山劃分為數(shù)個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置一名“云城隊(duì)長(zhǎng)”，由其綜合統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)市政設(shè)施、園林綠化、市容市貌等各方面現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，并通過以智慧工單系統(tǒng)為基礎(chǔ)的城市智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完成發(fā)現(xiàn)-報(bào)事-協(xié)調(diào)-監(jiān)督-關(guān)單-評(píng)價(jià)的報(bào)事閉環(huán)來(lái)解決治理難題；搭建市民共治數(shù)字化平臺(tái)，市民通過線上報(bào)事小程序—云曉事，實(shí)現(xiàn)城市問題“隨手拍”、“隨時(shí)傳”、處置進(jìn)度“隨時(shí)查”、處置結(jié)果“隨時(shí)評(píng)”的閉環(huán)共治?！白鳛槿f(wàn)物云城在城市空間的服務(wù)產(chǎn)品，‘云城隊(duì)長(zhǎng)’構(gòu)建了與客戶和中后臺(tái)的連接體系，通過智慧工單系統(tǒng)，快速處置城市治理難題，是全域智能運(yùn)營(yíng)在城市服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的直觀呈現(xiàn)。”湖北聯(lián)投相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

據(jù)市民李女士介紹：“以前路上出現(xiàn)坑洼，要好幾天才能修好，回家好心疼車子，也不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在有了小程序，拍個(gè)照上傳就有人去處理好，不僅便捷，效率還很高。”數(shù)據(jù)顯示，2022年1月，“云城隊(duì)長(zhǎng)”已處理62個(gè)臨時(shí)報(bào)事工單，309個(gè)周期性工單，臨時(shí)性完成率98.44% ，周期性完成率100%。

全域智能運(yùn)營(yíng)，讓花山更美好

像AI巡邏車這樣的好幫手，花山還有很多，城市巡查無(wú)人機(jī)、垃圾滿溢感應(yīng)器、AI智能安防、車載GPS等智能化設(shè)備都在為花山城市治理獻(xiàn)出一份力。

湖北聯(lián)投城資總經(jīng)理夏霖介紹：“湖北聯(lián)投與萬(wàn)物云城合作，成立聯(lián)投城資，目的是依托雙方優(yōu)勢(shì)，將精細(xì)化的城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)精準(zhǔn)導(dǎo)入，協(xié)助聯(lián)投多板塊發(fā)展，加速新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，聚焦武漢城市群同城化、光谷科創(chuàng)大走廊戰(zhàn)略，積極對(duì)接‘宜荊荊恩’‘襄十隨神’城市群，實(shí)現(xiàn)城市治理‘新生態(tài)圈’?；ㄉ绞锹?lián)投城資運(yùn)營(yíng)的首個(gè)項(xiàng)目，目前已經(jīng)取得了一定的成效，希望再經(jīng)過一段時(shí)間的努力，能成為湖北城市治理的樣板區(qū)域?！?/p>

“干凈、整潔、有序、安全”的城市環(huán)境背后，是“臺(tái)前幕后”的堅(jiān)守，更是城市管理數(shù)字化、智能化、精細(xì)化水平的不斷提升的成果。