黃明朗

近年來，一些有關(guān)數(shù)字技術(shù)的消息縈繞于心，揮之不去，試舉兩例。其一，上海江蘇路街道為千余名獨居老人安裝智能水表，如果超過12小時用水量不足0.01立方米便會自動報警，以便居委會干部在第一時間上門探視并及時處置。央視熱評：0.01立方米讀數(shù)的“智慧”用心，讓老人感受到城市的溫度。其二，四川一家醫(yī)院張貼“溫馨提示”：實行全預約掛號，取消現(xiàn)場掛號。一位大爺因不會網(wǎng)絡掛號就醫(yī)受阻，情緒激動地喊道：“你們不能把老人拒之門外?。　?/p>

正反事例表明，數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響，給大眾帶來普遍的利好。但人們進入信息時代并不是同步的，對部分老年人和文化偏低、視力較差、記憶力退化、欠發(fā)達地區(qū)的人群而言則可能是添堵，以致出現(xiàn)某些尷尬場面?，F(xiàn)實中，一些人在預約網(wǎng)約車、掃碼支付購物、在線預約就醫(yī)、自助操作取錢等便捷服務面前，顯得無能為力。網(wǎng)友調(diào)侃：4G、5G，這些人“無G”。

群眾利益無小事?！盁oG”群體面臨的痛點，折射出智能化發(fā)展過程中存在的某些盲區(qū)。全力解決好這些盲區(qū)，是智能化惠及更廣泛群體的必然要求。全社會特別是黨政機關(guān)、服務行業(yè)應該直面考驗，樹立“智能化時代一個也不能少”的高度責任感，采取一些務實舉措，全力沖破“數(shù)字鴻溝”阻攔，讓發(fā)展成果惠及全體人民。

首先，政府機關(guān)、公共服務部門應履行自身的責任與擔當。近年來，各級各地政府機關(guān)和公共服務部門踐行以人民為中心的執(zhí)政理念，多措并舉解決“無G”群體運用智能技術(shù)的難題，確保他們在交通出行、看病就醫(yī)、文體活動、應急保障等方面“來之即辦、辦就辦好”。

比如，福建省廈門市專門立法，明確要求有關(guān)單位和部門保留現(xiàn)場服務、現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)服務方式，規(guī)定各級政務服務平臺應當具備授權(quán)代理、親友代辦功能，方便老年人網(wǎng)上辦事等相關(guān)內(nèi)容，解除老年人辦事因智能化帶來的煩惱，努力營造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境。小事情折射大民生，種種舉措把智能化的好處留給群眾、把推行智能化的難點留給自己，一點一滴，一枝一葉，彰顯民生情懷。

其次，科研人員應該加強供給側(cè)改革。當前大部分涉網(wǎng)產(chǎn)品和服務多為年紀輕、文化高的人研發(fā)和設計的，操作較煩瑣，可能帶來“科學越發(fā)達，生活越疙瘩”的不便，“無G”群體更是感覺力不從心，甚至望而生畏。技術(shù)進步不應是冷冰冰的，而應充滿溫度，讓各種終端產(chǎn)品性價比高且易于操作，讓人們都覺得好用、會用，得心應手。

前不久，山東省濟寧市針對部分老人手機亮碼難度大，采用打印健康碼等方式又無法反饋健康碼真實狀況的難題，自主研發(fā)健康碼人像識別核驗系統(tǒng)，對本市人員可以通過一次掃臉，自動完成健康碼核驗、體溫檢測、語音播報等功能，每個人員核驗時間在1秒以內(nèi)，對于市外人員可以掃描身份證，自動完成健康碼核驗，受到不少市民稱贊?？蒲腥藛T在智能產(chǎn)品開發(fā)過程中，應力求讓技術(shù)不再“歧視”任何人，充分考慮“無G”群體的需求，操作界面像“傻瓜機”那樣簡單便捷，或者設置語音、刷臉、“一鍵呼叫”等功能，以便使用、推廣。

此外，老話說，求人不如求自己。僅靠別人“代勞”作用有限，有些操作別人難以幫忙，比如購物支付、刷健康碼、自助操作取錢等，不可能時時處處都配足志愿者。更何況，讓他人操作，還存在隱私信息泄露的風險。應該鼓勵各類機構(gòu)、志愿者開展“無G”群體智能技術(shù)培訓，引導提升其智能化應用操作能力。同時，鼓勵全體人民特別是“無G”群體，多“觸網(wǎng)”、多試手，掌握就醫(yī)、自助操作存取款等非本人操作不可的項目，從而消除他們在數(shù)字領域的心理障礙，增添他們對智能化的愉快體驗，共享數(shù)字化便利，搭上技術(shù)進步的快車，跟上智能化時代潮流。

責任編輯：劉怡然