葉 寧，譚思寧

（北京工商大學(xué) 嘉華學(xué)院，北京 101118）

作為城市網(wǎng)格化管理的延伸和智慧校園建設(shè)的重要組成部分，高校網(wǎng)格化管理在學(xué)生微留學(xué)工作項(xiàng)目中的運(yùn)用是一種全新的學(xué)生管理模式，已被被很多高校在推動(dòng)實(shí)施國(guó)際化項(xiàng)目中所采納。

高校網(wǎng)格化管理是指把先進(jìn)的網(wǎng)格化模塊管理技術(shù)和管理理論充分應(yīng)用于高校學(xué)生的管理工作中。就北京某高?！拔⒘魧W(xué)”項(xiàng)目而言，“微留學(xué)”借鑒了網(wǎng)格化管理的思路和方法，按照學(xué)生出國(guó)留學(xué)前、出國(guó)留學(xué)中以及出國(guó)留學(xué)后整個(gè)行程安排進(jìn)行全閉環(huán)管理，并根據(jù)不同對(duì)象按照多維度加以區(qū)分。在網(wǎng)格化模式運(yùn)用過(guò)程中，高校管理者對(duì)所有學(xué)生在選擇國(guó)外學(xué)校就讀或者訪學(xué)管理的思路、流程、組織進(jìn)行全方位的了解，并以表格化的形式建立管理臺(tái)賬[1]，同時(shí)要求高校學(xué)生管理人員以及留學(xué)帶隊(duì)老師對(duì)網(wǎng)格化管理有深入的認(rèn)識(shí)和理解。

按照不同的留學(xué)類型和留學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)分，結(jié)合學(xué)生對(duì)不同國(guó)家的選擇去向，按地理環(huán)境以及高校的學(xué)術(shù)傾向分層開(kāi)設(shè)行前培訓(xùn)課程。在“微留學(xué)”項(xiàng)目中，基于不同學(xué)生的情況，以“帶班教師+輔導(dǎo)員”式管理，“帶班教師”重點(diǎn)針對(duì)學(xué)生的專業(yè)、學(xué)術(shù)等進(jìn)行培訓(xùn)，并了解學(xué)生的思想等情況；“輔導(dǎo)員”側(cè)重于學(xué)生對(duì)留學(xué)去向國(guó)的文化、思想等方面的了解，并結(jié)合留學(xué)國(guó)家的教學(xué)課程進(jìn)一步評(píng)估學(xué)生課程的熟悉度，“帶班教師”與“輔導(dǎo)員”共同成為留學(xué)生的責(zé)任監(jiān)管和監(jiān)督主體，進(jìn)而提高網(wǎng)格化管理模式在“微留學(xué)”項(xiàng)目中的應(yīng)用，促進(jìn)了高校教學(xué)部門(mén)和行政管理部門(mén)之間資源的有效利用，多維度加強(qiáng)不同崗位老師與學(xué)生之間的有效溝通，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化、高效化，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類區(qū)別，有助于發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)，通過(guò)“因材施教”為學(xué)生提供定制化、個(gè)性化的教育服務(wù)和留學(xué)引導(dǎo)[2]。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究對(duì)象

以北京市某高校參加“微留學(xué)”項(xiàng)目的學(xué)生和帶隊(duì)教師為研究對(duì)象，針對(duì)“微留學(xué)”項(xiàng)目的應(yīng)用情況，通過(guò)專家座談、論證設(shè)計(jì)了12個(gè)問(wèn)題，主要為訪問(wèn)對(duì)象職業(yè)等、專業(yè)、留學(xué)國(guó)家、行程培訓(xùn)、總體滿意度等情況，并運(yùn)用問(wèn)卷星方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，面向參與“微留學(xué)”項(xiàng)目的學(xué)生與帶隊(duì)教師，共發(fā)放220份問(wèn)卷，收回215份，回收率98%。為了解問(wèn)卷的可靠性及可用性，便于真實(shí)地了解樣本數(shù)據(jù)的有效性，調(diào)研對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理，剔除無(wú)效問(wèn)卷6份（各項(xiàng)勾選情況均保持一致），問(wèn)卷有效率為95%。

1.2 樣本可靠性分析

在調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，對(duì)問(wèn)卷星導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選分析，并采用SPSS25.0對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，為分析調(diào)查樣本的可信度，進(jìn)行可靠性分析，問(wèn)卷整體Cronbach′s系數(shù)為 0.943（見(jiàn)表1），表明該樣本問(wèn)卷的一致性較好，其結(jié)果可信度高。

表1 問(wèn)卷整體信度檢驗(yàn)結(jié)果

基于信度分析結(jié)果，進(jìn)一步對(duì)12個(gè)維度變量進(jìn)行KMO和Bartlett的檢驗(yàn)（結(jié)果見(jiàn)表2），得到KMO值為0.897＞0.7，且p＜0.001，表明效度校驗(yàn)效果良好。

表2 問(wèn)卷效度檢驗(yàn)結(jié)果

2 數(shù)據(jù)結(jié)果分析與探討

2.1 描述性統(tǒng)計(jì)

（1）留學(xué)國(guó)家統(tǒng)計(jì)

抽取某校留學(xué)生數(shù)據(jù)得知，該校209名出國(guó)留學(xué)中有92名學(xué)生選擇去英國(guó)留學(xué)，有101名學(xué)生選擇去加拿大留學(xué)，可以看出，出國(guó)留學(xué)的國(guó)家基本上以英國(guó)和加拿大為主，主要在于此高?！拔⒘魧W(xué)”項(xiàng)目與留學(xué)國(guó)家的高校有較多的合作關(guān)系，學(xué)生聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目較多，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易進(jìn)行留學(xué)。

（2）總體滿意度統(tǒng)計(jì)

通過(guò)209名留學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)化管理的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用網(wǎng)格化管理后，微留學(xué)項(xiàng)目學(xué)生群體總體滿意度較高，普遍認(rèn)可網(wǎng)格化管理模式；通過(guò)進(jìn)一步分析，對(duì)于留學(xué)行程的具體安排，多數(shù)學(xué)生關(guān)注過(guò)程中活動(dòng)，認(rèn)為“行程中安排和管理”和“行程前培訓(xùn)管理”需要精細(xì)化管理，并采取專人跟蹤。

2.2 網(wǎng)格化管理對(duì)學(xué)生管理工作的影響分析

為了分析網(wǎng)格化管理對(duì)學(xué)生管理工作的影響，在控制其他影響變量后，本文構(gòu)建線性回歸模型：

其中，Sati表示滿意度，Proi標(biāo)識(shí)職業(yè)（1為“學(xué)生”，0為“帶隊(duì)老師”），Spei表示專業(yè)（分別為1～8，代表不同專業(yè)，共有8個(gè)專業(yè)），Coui表示留學(xué)的國(guó)家，GDMi表示是否采取網(wǎng)格化管理措施（1為“是”，0為“否”）。

從模型一回歸結(jié)果來(lái)看，在采取網(wǎng)格化管理措施后，基于不同職業(yè)、專業(yè)及留學(xué)國(guó)家加以分析，將滿意度作為因變量進(jìn)行回歸分析，通過(guò)多重線性逐步回歸法得到的模型結(jié)果，t檢驗(yàn)效果顯著（見(jiàn)表3），且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)分析意義，表明當(dāng)采取網(wǎng)格化管理措施后，網(wǎng)格化管理對(duì)滿意度也有正向相關(guān)性[3]，表明網(wǎng)格化管理具有正向促進(jìn)作用，但正向的效果低于職業(yè)和留學(xué)國(guó)家，略高于專業(yè)的影響。

表3 學(xué)生滿意度回歸分析結(jié)果

2.3 網(wǎng)格化管理應(yīng)用效果分析

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果可以看出，對(duì)現(xiàn)有的“微留學(xué)”的滿意度學(xué)生和教師有著不同的看法：學(xué)生在對(duì)于行程前所開(kāi)設(shè)的課程以及在行程中所用的“契合匹配度”并不高，根據(jù)教師跟團(tuán)行程中所做訪談的反饋，在應(yīng)對(duì)一些應(yīng)急事件中缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，尤其是在不了解所帶學(xué)生的健康狀況時(shí)，無(wú)法采取應(yīng)對(duì)的必備措施。

3 思考與建議

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，學(xué)生普遍認(rèn)為在未采用網(wǎng)格化管理模式之前，學(xué)校指派的帶隊(duì)老師在行前培訓(xùn)，以及行程中的管理滿意程度有待提高。在應(yīng)用網(wǎng)格化管理模式實(shí)踐中，高校借助管理工具加強(qiáng)資源整合，除留學(xué)去向國(guó)要素以外，依據(jù)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)格的劃分，將網(wǎng)格化管理運(yùn)用到每個(gè)學(xué)生，強(qiáng)化所有關(guān)聯(lián)部門(mén)的職責(zé)和責(zé)任分工，建立多層級(jí)網(wǎng)格化管理中心。首先，以學(xué)校辦公室、教務(wù)處、國(guó)家交流處等職能部門(mén)的成員組成小組，作為一級(jí)網(wǎng)格化管理中心；以二級(jí)學(xué)院管理辦公室為二級(jí)網(wǎng)格化管理監(jiān)督及服務(wù)中心；以輔導(dǎo)員老師、學(xué)生黨員干部為三級(jí)網(wǎng)格化管理執(zhí)行中心，將留學(xué)生對(duì)象劃分成若干個(gè)單元網(wǎng)格。通過(guò)一二三級(jí)網(wǎng)格化管理中心確定所負(fù)責(zé)網(wǎng)格的學(xué)生，構(gòu)建“微留學(xué)”的網(wǎng)格化體系[4]。

3.1 高校在“微留學(xué)”項(xiàng)目中采用網(wǎng)格化管理模式，已取得初步成效

3.1.1 有助于突破科層式高校管理體制 當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生管理制度仍然存在缺陷與不足，源于現(xiàn)有的高校行政管理體系，高等院校依據(jù)科層式的組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)立與運(yùn)作[5]，這導(dǎo)致高校學(xué)生教育管理工作也呈現(xiàn)出“科層式”的管理特征，難以有效應(yīng)對(duì)學(xué)生管理工作的多變性、復(fù)雜性的要求。高?！拔⒘魧W(xué)”項(xiàng)目實(shí)踐證明，在縱向?qū)用妫哼@涉及到從高校管理者、教師、學(xué)生等多個(gè)不同主體。在橫向?qū)用妫河删W(wǎng)格化管理各層級(jí)人員組成，形成面向留學(xué)生的“帶班教師+輔導(dǎo)員”的專項(xiàng)小團(tuán)隊(duì)?！翱v向到底，橫向到邊”的網(wǎng)格化管理，能夠有效弱化科層式管理模式下存在的矛盾[6]。

3.1.2 平衡好“微留學(xué)”項(xiàng)目的“量”與“質(zhì)” 通過(guò)樹(shù)立“以學(xué)生為本”的管理理念，高校將人才發(fā)展戰(zhàn)略和培養(yǎng)目標(biāo)嵌入到“微留學(xué)””項(xiàng)目中，充分發(fā)揮不同主體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，以網(wǎng)格化為管理單元，以學(xué)生訴求為本，以人才國(guó)際化培養(yǎng)為目標(biāo)，將網(wǎng)格化管理落實(shí)在日常學(xué)生管理工作中。依據(jù)不同網(wǎng)格的學(xué)生，充分掌握現(xiàn)代大學(xué)生的多元化訴求，對(duì)接不同的國(guó)外大學(xué)，積極創(chuàng)新雙向交流互動(dòng)模式，開(kāi)展面向不同留學(xué)國(guó)家的名師講壇，多渠道聘請(qǐng)知名的教授講授行業(yè)科技前言和發(fā)展動(dòng)態(tài)，安排雙語(yǔ)教學(xué)、定向交流輔導(dǎo)[7]，將每個(gè)學(xué)生的留學(xué)目標(biāo)訴求同學(xué)校發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，搭建多層級(jí)、廣覆蓋、跨國(guó)別的網(wǎng)格化學(xué)生管理工作平臺(tái)，進(jìn)一步滿足高校國(guó)際化改革進(jìn)程中“量”與“質(zhì)”的問(wèn)題。

3.1.3 健全學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化管理組織體系 高校通過(guò)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)化管理，建立學(xué)生動(dòng)態(tài)管理檔案，詳細(xì)掌握和了解學(xué)生的需求結(jié)構(gòu)和需求層次，逐步對(duì)國(guó)際層面的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)有所認(rèn)識(shí)，從而滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的獲得感。同時(shí)，形成健全的制度機(jī)制和體系保障，組建一流的技術(shù)設(shè)備和數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合數(shù)字化校園國(guó)際化建設(shè)中各類學(xué)生信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，搭建國(guó)際化高校教育管理“微留學(xué)”管理服務(wù)系統(tǒng)。對(duì)網(wǎng)格管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、保證網(wǎng)格管理基礎(chǔ)作用的有效發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)信息上的有效溝通，在落實(shí)層面實(shí)現(xiàn)了從引導(dǎo)教育上升到自我管理，真正通過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)學(xué)生的成長(zhǎng)與學(xué)校的發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一，形成特色鮮明、管理到位、注重人文素養(yǎng)與科學(xué)知識(shí)互通的學(xué)生管理體系。

3.2 高校在“微留學(xué)”項(xiàng)目中采用網(wǎng)格化管理模式可資借鑒的推進(jìn)步驟

3.2.1 頂層統(tǒng)籌，逐步推進(jìn) 在“微留學(xué)”項(xiàng)目建立實(shí)施過(guò)程中，對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)格化服務(wù)管理進(jìn)行整體統(tǒng)籌把握，依據(jù)學(xué)生總體管理工作的要求，以高校國(guó)際化發(fā)展藍(lán)圖為依托，為面向準(zhǔn)備留學(xué)的學(xué)生設(shè)計(jì)方案，從留學(xué)發(fā)展目標(biāo)、留學(xué)管理組織、留學(xué)項(xiàng)目實(shí)施等制度方面持續(xù)優(yōu)化學(xué)生教育管理和服務(wù)功能，并將方案落實(shí)在后續(xù)具體的行動(dòng)中，形成按年或按學(xué)期的可實(shí)施操作行動(dòng)方案。

3.2.2 資源整合，夯實(shí)管理 以落實(shí)行動(dòng)方案為指南，整合各二級(jí)學(xué)院、各職能處室的資源，充分應(yīng)用網(wǎng)格化管理方法手段，發(fā)揮各有關(guān)部門(mén)的長(zhǎng)處和可觸及的資源，進(jìn)一步提升管理效率。在網(wǎng)格化管理服務(wù)中心的統(tǒng)一組織下，建立“歸口管理組織主導(dǎo)職能處室抓監(jiān)督，二級(jí)學(xué)院抓落實(shí)”的齊抓共管機(jī)制，有效形成互助、合力的網(wǎng)格化管理模式[8]。

3.2.3 強(qiáng)化管理，提供成效 在頂層方案和管理機(jī)制落實(shí)的前提下，圍繞培養(yǎng)的主體——學(xué)生，進(jìn)行“事前分析——事中控制——事后優(yōu)化”全過(guò)程閉環(huán)監(jiān)督管理，提供一攬子的全方位留學(xué)服務(wù)，進(jìn)而強(qiáng)化國(guó)際化培訓(xùn)目標(biāo)的落地見(jiàn)效。通過(guò)面向不同去向國(guó)家的留學(xué)需求，制定個(gè)性化培養(yǎng)策略，且根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)做好行程培訓(xùn)前的調(diào)查，保持留學(xué)過(guò)程中定期回訪交流，進(jìn)而優(yōu)化課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)；此外，將學(xué)生對(duì)留學(xué)國(guó)家的環(huán)境適應(yīng)、生活服務(wù)、心理健康、課程學(xué)習(xí)等項(xiàng)目全部納入網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)[9]；待學(xué)生留學(xué)歸國(guó)時(shí)，做好留學(xué)培訓(xùn)的后評(píng)估工作。

4 結(jié)語(yǔ)

高校學(xué)生網(wǎng)格化對(duì)外微留學(xué)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目是深化教育領(lǐng)域綜合改革的創(chuàng)新工程，也是對(duì)社會(huì)網(wǎng)格化管理模式的有機(jī)嫁接[10]。這一模式主要運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)格化技術(shù)，以數(shù)字化校園的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為前提，系統(tǒng)性地創(chuàng)新高校管理思維、管理模式和管理工具，借助數(shù)字化工具的應(yīng)用和推進(jìn)，精準(zhǔn)挖掘?qū)W生群體行為特征，著重圍繞高校國(guó)際化發(fā)展目標(biāo)，從頂層設(shè)計(jì)到資源整合、再到落實(shí)，逐步探索出一條適合高校自身發(fā)展的網(wǎng)格化管理路徑。如此，高校在推進(jìn)國(guó)際化過(guò)程中，既能提升國(guó)際化聲譽(yù)、培養(yǎng)國(guó)際化人才隊(duì)伍，又能借助網(wǎng)格化管理模式加強(qiáng)高校學(xué)生管理工作。