朱波莉

（西安市文化旅游局離退休人員服務(wù)中心，陜西 西安 710005）

數(shù)字化時代，圖書館的服務(wù)和管理工作的智能化已成為新時代發(fā)展的必然趨勢。以城市圖書館為例，數(shù)字化圖書資源的引進在圖書館發(fā)展中的比重不斷加大。數(shù)字化服務(wù)載體決定著圖書服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的最后接力者就是圖書管理員，因此，圖書管理員的角色定位、應(yīng)具備的專業(yè)能力素養(yǎng)以及其業(yè)務(wù)能力的提升影響著圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展速度。

一、數(shù)字化時代圖書管理員的角色定位

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構(gòu)。傳統(tǒng)圖書管理員的主要職責(zé)是對圖書進行登記、蓋收藏章、打分類號、歸類、存列、整理書籍、按次序上架等工作，但隨著數(shù)字化時代的到來，除了基礎(chǔ)的工作，應(yīng)當(dāng)重新定位自身，積極應(yīng)對讀者的多元化需求。

（一）圖書管理員是讀者數(shù)據(jù)需求和圖書資源的管理者

通常情況下，圖書館的服務(wù)模式是被動服務(wù)讀者，依靠圖書、文獻資料，通過圖書館內(nèi)在的場地開展服務(wù)管理工作。而在數(shù)字化時代，讀者獲得資源的途徑增多，圖書館很難以單一的圖書資源吸引讀者，圖書管理員需增強服務(wù)意識和信息意識，搞好智能化服務(wù)，改進服務(wù)措施，為每個讀者提供個性化的、針對性的高質(zhì)量服務(wù)，比如服務(wù)讀者，專門為他們建立個性化的借閱、瀏覽庫，運用后臺對他們的瀏覽記錄，借閱記錄及通過其他媒介閱覽過的信息進行登記、整合，研究讀者個體感興趣的閱讀內(nèi)容和閱讀習(xí)慣，形成數(shù)據(jù)分析材料，便于圖書管理員更加個性化的服務(wù)讀者。

（二）圖書管理員要擔(dān)任導(dǎo)讀員，成為讀者知識資源處理、咨詢的專業(yè)服務(wù)人員

圖書館融入數(shù)字化技術(shù)之后，館藏格局呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，它的服務(wù)方式、咨詢方式也發(fā)生了變化。圖書管理員擔(dān)當(dāng)“最后一公里”到位服務(wù)，他們要各司其職，共同構(gòu)筑起信息化的服務(wù)管理格局。他們擔(dān)任導(dǎo)讀員與讀者建立起效率高、涵蓋面廣的搜索引擎，便于讀者快速查找藏書位置和儲備狀況，建立起雙向的互動關(guān)系，減少他們在搜尋環(huán)節(jié)所花費的時間和精力。首先，從圖書采購環(huán)節(jié)開始，圖書管理員了解讀者的知識需求，以流行度、專業(yè)度、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表、采購書籍征集單等因素來評判書的實用價值，完成采購方向與任務(wù)。在知識資源的錄入、整理、共享等環(huán)節(jié)中用數(shù)字化技術(shù)作為“主心骨”，便于讀者使用圖書自助機、查詢借閱機等電子化設(shè)備，為讀者提供更為詳盡的服務(wù)。其次，咨詢服務(wù)需要圖書管理員不斷充實自己的專業(yè)知識儲備、更新思想、使思維多元化，逐步完善、建立適合新時代步伐的咨詢服務(wù)體系，使得咨詢服務(wù)得到提升。

（三）圖書管理員要成為圖書館服務(wù)和管理的研究與開發(fā)者

圖書館作為文獻信息的傳遞中心，在個人和社會的發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用。圖書館應(yīng)建立獨立性、多元性的數(shù)據(jù)平臺，來針對不同的工作環(huán)境、不同的信息平臺。比如，針對不同階段的學(xué)生、針對工作性質(zhì)不同的人群，完善和建立適合他們的個性化的信息平臺，使讀者親自體驗和感受更加人性化、貼心的閱讀體驗。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺實現(xiàn)圖書館的數(shù)字化，圖書管理員應(yīng)在服務(wù)的過程中總結(jié)和分析不同讀者對知識的精神需求，探索和研發(fā)人性化的服務(wù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)平臺向讀者呈現(xiàn)和推薦他們所感興趣的書籍內(nèi)容，并且根據(jù)讀者的滿意度進行調(diào)整，使得圖書館服務(wù)“對癥下藥”，建設(shè)起一份完善的知識資源儲備系統(tǒng)，營造起一個更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)共享平臺，讓讀者們以網(wǎng)絡(luò)為載體，實現(xiàn)與館藏資源的連接。

二、數(shù)字化時代圖書管理員應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)

科學(xué)技術(shù)日新月異，圖書館所處的信息環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，圖書管理員應(yīng)當(dāng)掌握收集、歸納信息的能力外，還應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

1.圖書管理員應(yīng)當(dāng)具備正確的政治思想素養(yǎng)

圖書管理員在圖書館充當(dāng)文獻信息的“知識導(dǎo)航者”，應(yīng)當(dāng)具有較高的思想覺悟、責(zé)任心和耐心。在當(dāng)今世界信息龐雜，良莠不齊的圖書資源漫天飛的大環(huán)境中，圖書管理員要有明辨是非的能力，不給讀者引進和推薦內(nèi)容低級庸俗、不健康的或政治導(dǎo)向錯誤的報刊、書籍，在讀者和信息資源之間發(fā)揮橋梁作用。因此，圖書管理員應(yīng)當(dāng)積極主動地接受政治思想教育，及時了解國家的大政方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，傳播正能量。

2.圖書管理員應(yīng)當(dāng)具備精湛的文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)

圖書管理員的知識儲備應(yīng)適應(yīng)多樣化需求。數(shù)字化時代圖書管理員必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)，它包括綜合知識與技能。比如，網(wǎng)上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強的多種數(shù)據(jù)庫組成，要熟練操作電子設(shè)備，掌握電腦檢索、標(biāo)號、建立數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用方法；了解網(wǎng)絡(luò)知識，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，快速、準(zhǔn)確地采集、加工、整理信息的能力。懂得常用的聯(lián)機專業(yè)數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu)；懂得修改圖書館的聯(lián)機目錄查詢，能利用遠程登陸檢索其它圖書館目錄等，充分利用網(wǎng)絡(luò)，有效的應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，敏銳地捕捉、收集、加工最前沿的最新知識資源等信息，有目的地、主動地，快、準(zhǔn)、全、新地提供給讀者。此外，為了更好地服務(wù)讀者，圖書管理員還需要掌握一定的外語知識，以便及時掌握信息。

3.圖書管理員應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)道德

圖書館工作較為枯燥，因此，圖書管理員要具有樂觀向上的心態(tài)，在工作中調(diào)整好心態(tài)，增強心理素質(zhì)，克服職業(yè)倦怠，不斷培養(yǎng)自己的良好職業(yè)道德品質(zhì)。同時，圖書管理員始終堅守服務(wù)第一的理念，服務(wù)性是圖書館職業(yè)道德的核心。圖書館的工作一切都是以服務(wù)讀者為中心，管理員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平直接關(guān)系到圖書館的聲譽、形象及社會效益。雖然隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館已經(jīng)實現(xiàn)人機對話，與讀者面對面的接觸日漸減少，但是這種模式并不代表讀者不需要服務(wù)，而且對圖書管理員提出了更高的要求。全心全意為讀者，一切方便讀者的服務(wù)理念是圖書館永恒的主題，是圖書館生存和發(fā)展的前提。

三、圖書管理員的角色定位和素養(yǎng)提升的途徑

數(shù)字化時代，各行各業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)都需要與時俱進，不斷地進行充電和提升。圖書管理員也不例外，保證圖書館服務(wù)管理工作高效、順利進行的關(guān)鍵是確立圖書管理員的角色定位。所以，我們需要不斷探索提升圖書管理員專業(yè)素養(yǎng)和確立他們角色定位的途徑。

（一）鼓勵和提升圖書管理員結(jié)合實踐主動學(xué)習(xí)的能力

學(xué)習(xí)是個人和圖書館共同發(fā)展的需要。圖書館的快速發(fā)展需要我們不斷地學(xué)習(xí)，這關(guān)乎到圖書館發(fā)展的水平和能力夠不夠，從某種意義上說，它決定著圖書館的未來、員工的明天。所以，圖書管理員要勤于學(xué)習(xí)、更要善于學(xué)習(xí)。首先，我們要端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，掌握學(xué)習(xí)的方法。盡管平時的工作比較繁忙，我們也不能放棄學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織理論中有一個重要的理論公式：L＜C＝D，其中L表示學(xué)習(xí)速度，C表示變化速度，D表示死亡。加強學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，根本目的在于運用，樹立活到老學(xué)到老的理念，不斷拓寬知識視野、更新知識結(jié)構(gòu)、提高專業(yè)素養(yǎng)，只有理論與實際相結(jié)合才能顯示出強大的生命力。為了提供更好的信息服務(wù)，圖書管理員必須提高自己的信息意識，加強信息資源獲取、篩選、組合、管理和知識轉(zhuǎn)化的能力。我們要樹立起學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的理念，自我加壓、自我超越，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，這樣才能不斷地升華自己，提高個人的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。只有這樣，圖書館才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的功能，圖書管理員才能更好地、更全面地為讀者服務(wù)。

（二）通過培訓(xùn)的方式提高圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)

圖書館應(yīng)當(dāng)定期組織培訓(xùn)，通過舉辦講座、專家授課、參加研討會、遠程教育及學(xué)術(shù)交流等多種方式對圖書管理員進行培訓(xùn)。首先，要加強圖書管理員繼續(xù)教育，舉辦館內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)，采取組織館員參加中央文化管理干部學(xué)院主辦的“公共文化空中大課堂”遠程教育、參加學(xué)術(shù)會議等，提升員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其次，要以 “講政治、舉旗幟”為引領(lǐng)，提升讀者服務(wù)水平。以西安圖書館活動為例：圍繞抗日戰(zhàn)爭勝利75周年紀(jì)念、七一建黨紀(jì)念日等節(jié)點，通過開展道德講堂、未成年人思想道德建設(shè)系列活動，推出“‘傳承紅色基因，滋養(yǎng)初心使命’——紀(jì)念建黨99周年專題書展”“我為你驕傲——我的祖國”少兒主題閱讀推廣等專題活動，將政治引領(lǐng)作用與業(yè)務(wù)職能相結(jié)合，更好地滿足讀者閱讀需求。舉辦“春雨工程”“天祿之行”廣西服務(wù)計劃，內(nèi)容涵蓋人文歷史、傳統(tǒng)文化、藝術(shù)教育、百姓生活等主題。舉辦《小荷讀書會青少年公益閱讀》推廣活動，《天祿畫卷》公益展覽，《天祿講壇》現(xiàn)場講座，積極做好社會志愿者到館服務(wù)工作，組織社會志愿者團隊，參加志愿服務(wù)活動。通過多種形式的活動不斷提高圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)，加快知識更新速度，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識，確立自身定位，明確自己的職責(zé)。

（三）圖書館完善和建立的崗位職責(zé)和考核評審制度

扎實推進人才隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行《圖書館工作人員績效考核辦法》，按季度、年度從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效果、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力六個方面對全館職工進行考核打分，激發(fā)了干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，形成了分工協(xié)作、合作共贏、創(chuàng)新高效的工作氛圍。通過良性競爭，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，使圖書管理員的行為更加規(guī)范。

四、結(jié) 語

圖書管理員角色定位和素養(yǎng)的提升最核心的途徑在于自身的努力和與時俱進的態(tài)度，做到“服務(wù)、勤奮、鉆研、堅持”。只有不斷提升自身的知識儲備、業(yè)務(wù)技能，才能適應(yīng)現(xiàn)代讀者的多層次需求，為圖書館的發(fā)展和建設(shè)貢獻自己的力量。