朱波莉

（西安市文化旅游局離退休人員服務(wù)中心，陜西 西安 710005）

數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)和管理工作的智能化已成為新時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。以城市圖書(shū)館為例，數(shù)字化圖書(shū)資源的引進(jìn)在圖書(shū)館發(fā)展中的比重不斷加大。數(shù)字化服務(wù)載體決定著圖書(shū)服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的最后接力者就是圖書(shū)管理員，因此，圖書(shū)管理員的角色定位、應(yīng)具備的專業(yè)能力素養(yǎng)以及其業(yè)務(wù)能力的提升影響著圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展速度。

一、數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)管理員的角色定位

圖書(shū)館是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)圖書(shū)管理員的主要職責(zé)是對(duì)圖書(shū)進(jìn)行登記、蓋收藏章、打分類號(hào)、歸類、存列、整理書(shū)籍、按次序上架等工作，但隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，除了基礎(chǔ)的工作，應(yīng)當(dāng)重新定位自身，積極應(yīng)對(duì)讀者的多元化需求。

（一）圖書(shū)管理員是讀者數(shù)據(jù)需求和圖書(shū)資源的管理者

通常情況下，圖書(shū)館的服務(wù)模式是被動(dòng)服務(wù)讀者，依靠圖書(shū)、文獻(xiàn)資料，通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)在的場(chǎng)地開(kāi)展服務(wù)管理工作。而在數(shù)字化時(shí)代，讀者獲得資源的途徑增多，圖書(shū)館很難以單一的圖書(shū)資源吸引讀者，圖書(shū)管理員需增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和信息意識(shí)，搞好智能化服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)措施，為每個(gè)讀者提供個(gè)性化的、針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)，比如服務(wù)讀者，專門(mén)為他們建立個(gè)性化的借閱、瀏覽庫(kù)，運(yùn)用后臺(tái)對(duì)他們的瀏覽記錄，借閱記錄及通過(guò)其他媒介閱覽過(guò)的信息進(jìn)行登記、整合，研究讀者個(gè)體感興趣的閱讀內(nèi)容和閱讀習(xí)慣，形成數(shù)據(jù)分析材料，便于圖書(shū)管理員更加個(gè)性化的服務(wù)讀者。

（二）圖書(shū)管理員要擔(dān)任導(dǎo)讀員，成為讀者知識(shí)資源處理、咨詢的專業(yè)服務(wù)人員

圖書(shū)館融入數(shù)字化技術(shù)之后，館藏格局呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，它的服務(wù)方式、咨詢方式也發(fā)生了變化。圖書(shū)管理員擔(dān)當(dāng)“最后一公里”到位服務(wù)，他們要各司其職，共同構(gòu)筑起信息化的服務(wù)管理格局。他們擔(dān)任導(dǎo)讀員與讀者建立起效率高、涵蓋面廣的搜索引擎，便于讀者快速查找藏書(shū)位置和儲(chǔ)備狀況，建立起雙向的互動(dòng)關(guān)系，減少他們?cè)谒褜きh(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間和精力。首先，從圖書(shū)采購(gòu)環(huán)節(jié)開(kāi)始，圖書(shū)管理員了解讀者的知識(shí)需求，以流行度、專業(yè)度、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表、采購(gòu)書(shū)籍征集單等因素來(lái)評(píng)判書(shū)的實(shí)用價(jià)值，完成采購(gòu)方向與任務(wù)。在知識(shí)資源的錄入、整理、共享等環(huán)節(jié)中用數(shù)字化技術(shù)作為“主心骨”，便于讀者使用圖書(shū)自助機(jī)、查詢借閱機(jī)等電子化設(shè)備，為讀者提供更為詳盡的服務(wù)。其次，咨詢服務(wù)需要圖書(shū)管理員不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、更新思想、使思維多元化，逐步完善、建立適合新時(shí)代步伐的咨詢服務(wù)體系，使得咨詢服務(wù)得到提升。

（三）圖書(shū)管理員要成為圖書(shū)館服務(wù)和管理的研究與開(kāi)發(fā)者

圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息的傳遞中心，在個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用。圖書(shū)館應(yīng)建立獨(dú)立性、多元性的數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)針對(duì)不同的工作環(huán)境、不同的信息平臺(tái)。比如，針對(duì)不同階段的學(xué)生、針對(duì)工作性質(zhì)不同的人群，完善和建立適合他們的個(gè)性化的信息平臺(tái)，使讀者親自體驗(yàn)和感受更加人性化、貼心的閱讀體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的數(shù)字化，圖書(shū)管理員應(yīng)在服務(wù)的過(guò)程中總結(jié)和分析不同讀者對(duì)知識(shí)的精神需求，探索和研發(fā)人性化的服務(wù)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)向讀者呈現(xiàn)和推薦他們所感興趣的書(shū)籍內(nèi)容，并且根據(jù)讀者的滿意度進(jìn)行調(diào)整，使得圖書(shū)館服務(wù)“對(duì)癥下藥”，建設(shè)起一份完善的知識(shí)資源儲(chǔ)備系統(tǒng)，營(yíng)造起一個(gè)更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，讓讀者們以網(wǎng)絡(luò)為載體，實(shí)現(xiàn)與館藏資源的連接。

二、數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)

科學(xué)技術(shù)日新月異，圖書(shū)館所處的信息環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)掌握收集、歸納信息的能力外，還應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

1.圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)具備正確的政治思想素養(yǎng)

圖書(shū)管理員在圖書(shū)館充當(dāng)文獻(xiàn)信息的“知識(shí)導(dǎo)航者”，應(yīng)當(dāng)具有較高的思想覺(jué)悟、責(zé)任心和耐心。在當(dāng)今世界信息龐雜，良莠不齊的圖書(shū)資源漫天飛的大環(huán)境中，圖書(shū)管理員要有明辨是非的能力，不給讀者引進(jìn)和推薦內(nèi)容低級(jí)庸俗、不健康的或政治導(dǎo)向錯(cuò)誤的報(bào)刊、書(shū)籍，在讀者和信息資源之間發(fā)揮橋梁作用。因此，圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地接受政治思想教育，及時(shí)了解國(guó)家的大政方針政策，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，傳播正能量。

2.圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)具備精湛的文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)

圖書(shū)管理員的知識(shí)儲(chǔ)備應(yīng)適應(yīng)多樣化需求。數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)管理員必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)，它包括綜合知識(shí)與技能。比如，網(wǎng)上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強(qiáng)的多種數(shù)據(jù)庫(kù)組成，要熟練操作電子設(shè)備，掌握電腦檢索、標(biāo)號(hào)、建立數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用方法；了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，快速、準(zhǔn)確地采集、加工、整理信息的能力。懂得常用的聯(lián)機(jī)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)；懂得修改圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)目錄查詢，能利用遠(yuǎn)程登陸檢索其它圖書(shū)館目錄等，充分利用網(wǎng)絡(luò)，有效的應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，敏銳地捕捉、收集、加工最前沿的最新知識(shí)資源等信息，有目的地、主動(dòng)地，快、準(zhǔn)、全、新地提供給讀者。此外，為了更好地服務(wù)讀者，圖書(shū)管理員還需要掌握一定的外語(yǔ)知識(shí)，以便及時(shí)掌握信息。

3.圖書(shū)管理員應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)道德

圖書(shū)館工作較為枯燥，因此，圖書(shū)管理員要具有樂(lè)觀向上的心態(tài)，在工作中調(diào)整好心態(tài)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，克服職業(yè)倦怠，不斷培養(yǎng)自己的良好職業(yè)道德品質(zhì)。同時(shí)，圖書(shū)管理員始終堅(jiān)守服務(wù)第一的理念，服務(wù)性是圖書(shū)館職業(yè)道德的核心。圖書(shū)館的工作一切都是以服務(wù)讀者為中心，管理員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平直接關(guān)系到圖書(shū)館的聲譽(yù)、形象及社會(huì)效益。雖然隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，與讀者面對(duì)面的接觸日漸減少，但是這種模式并不代表讀者不需要服務(wù)，而且對(duì)圖書(shū)管理員提出了更高的要求。全心全意為讀者，一切方便讀者的服務(wù)理念是圖書(shū)館永恒的主題，是圖書(shū)館生存和發(fā)展的前提。

三、圖書(shū)管理員的角色定位和素養(yǎng)提升的途徑

數(shù)字化時(shí)代，各行各業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)都需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地進(jìn)行充電和提升。圖書(shū)管理員也不例外，保證圖書(shū)館服務(wù)管理工作高效、順利進(jìn)行的關(guān)鍵是確立圖書(shū)管理員的角色定位。所以，我們需要不斷探索提升圖書(shū)管理員專業(yè)素養(yǎng)和確立他們角色定位的途徑。

（一）鼓勵(lì)和提升圖書(shū)管理員結(jié)合實(shí)踐主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力

學(xué)習(xí)是個(gè)人和圖書(shū)館共同發(fā)展的需要。圖書(shū)館的快速發(fā)展需要我們不斷地學(xué)習(xí)，這關(guān)乎到圖書(shū)館發(fā)展的水平和能力夠不夠，從某種意義上說(shuō)，它決定著圖書(shū)館的未來(lái)、員工的明天。所以，圖書(shū)管理員要勤于學(xué)習(xí)、更要善于學(xué)習(xí)。首先，我們要端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，掌握學(xué)習(xí)的方法。盡管平時(shí)的工作比較繁忙，我們也不能放棄學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織理論中有一個(gè)重要的理論公式：L＜C＝D，其中L表示學(xué)習(xí)速度，C表示變化速度，D表示死亡。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，根本目的在于運(yùn)用，樹(shù)立活到老學(xué)到老的理念，不斷拓寬知識(shí)視野、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高專業(yè)素養(yǎng)，只有理論與實(shí)際相結(jié)合才能顯示出強(qiáng)大的生命力。為了提供更好的信息服務(wù)，圖書(shū)管理員必須提高自己的信息意識(shí)，加強(qiáng)信息資源獲取、篩選、組合、管理和知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力。我們要樹(shù)立起學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的理念，自我加壓、自我超越，養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，這樣才能不斷地升華自己，提高個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。只有這樣，圖書(shū)館才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的功能，圖書(shū)管理員才能更好地、更全面地為讀者服務(wù)。

（二）通過(guò)培訓(xùn)的方式提高圖書(shū)管理員的職業(yè)素養(yǎng)

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)定期組織培訓(xùn)，通過(guò)舉辦講座、專家授課、參加研討會(huì)、遠(yuǎn)程教育及學(xué)術(shù)交流等多種方式對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。首先，要加強(qiáng)圖書(shū)管理員繼續(xù)教育，舉辦館內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)，采取組織館員參加中央文化管理干部學(xué)院主辦的“公共文化空中大課堂”遠(yuǎn)程教育、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等，提升員工的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其次，要以 “講政治、舉旗幟”為引領(lǐng)，提升讀者服務(wù)水平。以西安圖書(shū)館活動(dòng)為例：圍繞抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利75周年紀(jì)念、七一建黨紀(jì)念日等節(jié)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展道德講堂、未成年人思想道德建設(shè)系列活動(dòng)，推出“‘傳承紅色基因，滋養(yǎng)初心使命’——紀(jì)念建黨99周年專題書(shū)展”“我為你驕傲——我的祖國(guó)”少兒主題閱讀推廣等專題活動(dòng)，將政治引領(lǐng)作用與業(yè)務(wù)職能相結(jié)合，更好地滿足讀者閱讀需求。舉辦“春雨工程”“天祿之行”廣西服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋人文歷史、傳統(tǒng)文化、藝術(shù)教育、百姓生活等主題。舉辦《小荷讀書(shū)會(huì)青少年公益閱讀》推廣活動(dòng)，《天祿畫(huà)卷》公益展覽，《天祿講壇》現(xiàn)場(chǎng)講座，積極做好社會(huì)志愿者到館服務(wù)工作，組織社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，參加志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)多種形式的活動(dòng)不斷提高圖書(shū)管理員的職業(yè)素養(yǎng)，加快知識(shí)更新速度，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，確立自身定位，明確自己的職責(zé)。

（三）圖書(shū)館完善和建立的崗位職責(zé)和考核評(píng)審制度

扎實(shí)推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《圖書(shū)館工作人員績(jī)效考核辦法》，按季度、年度從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效果、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力六個(gè)方面對(duì)全館職工進(jìn)行考核打分，激發(fā)了干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，形成了分工協(xié)作、合作共贏、創(chuàng)新高效的工作氛圍。通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)管理員的行為更加規(guī)范。

四、結(jié) 語(yǔ)

圖書(shū)管理員角色定位和素養(yǎng)的提升最核心的途徑在于自身的努力和與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，做到“服務(wù)、勤奮、鉆研、堅(jiān)持”。只有不斷提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)技能，才能適應(yīng)現(xiàn)代讀者的多層次需求，為圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。