“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店，于是在某OTA平臺(tái)（在線旅游平臺(tái)）選的是五星級(jí)酒店?？傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺(tái)自己評(píng)的‘五鉆酒店’，不是五星級(jí)酒店。平臺(tái)把自己的‘五鉆酒店’和五星級(jí)酒店混淆在一起，真讓人防不勝防！”近日，上海消費(fèi)者王女士在吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說。（9月19日《工人日?qǐng)?bào)》）

對(duì)于星級(jí)酒店，人們已經(jīng)很熟悉了。那么，鉆級(jí)酒店又是從何而來？此前，有OTA平臺(tái)回應(yīng)稱，目前，國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家，而掛牌的星級(jí)酒店不到1萬家，超過97%的酒店缺乏等級(jí)信息。為此，平臺(tái)推出酒店鉆級(jí)體系，評(píng)選出鉆級(jí)酒店，供用戶選擇時(shí)參考。但一些平臺(tái)有意無意地將“五鉆酒店”和五星級(jí)酒店混淆，讓消費(fèi)者無法分辨。

首先，“五鉆酒店”與五星級(jí)酒店在平臺(tái)上并沒有明顯區(qū)別。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后，出現(xiàn)的往往是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項(xiàng)，而在酒店訂購頁面，五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星，“五鉆酒店”的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小鉆石，相似度很高。其次，鉆級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)沒有做到公開透明，缺乏公信力。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)OTA平臺(tái)來說，推出的鉆級(jí)酒店貨不對(duì)板、以鉆亂星，不僅涉嫌違法，更會(huì)損害自身的信譽(yù)和口碑。為此，平臺(tái)必須嚴(yán)格制定和執(zhí)行評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，公開接受消費(fèi)者監(jiān)督。同時(shí)在酒店訂購環(huán)節(jié)，對(duì)鉆級(jí)酒店要有獨(dú)特而顯著的標(biāo)識(shí)，與星級(jí)酒店明確區(qū)分開來，充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，有關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)平臺(tái)的虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)行為依法嚴(yán)懲，以儆效尤。