鮑 博

高校后勤部門崗位能手評(píng)選工作的實(shí)踐探索——以北京科技大學(xué)為例

鮑 博

[北京科技大學(xué)]

在全國高校落實(shí)、推進(jìn)“三全育人”工作的整體背景下，高校后勤部門在學(xué)校服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人等方面發(fā)揮了不可替代的作用，為了進(jìn)一步提升后勤部門開展育人工作的能力和水平，選樹一批先進(jìn)典型、崗位能手，通過他們的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)后勤隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量的整體提升，具有重要的研究價(jià)值和實(shí)踐意義。文章以北京科技大學(xué)后勤部門崗位能手評(píng)選工作的具體實(shí)踐為基礎(chǔ)，在“選”先進(jìn)、“樹”先進(jìn)、“用”先進(jìn)等方面開展研究探索，努力將后勤工作的育人功效落到實(shí)處。

崗位能手；三全育人；后勤

一、背景與意義

習(xí)近平總書記在給全國首屆職業(yè)技能大賽的賀信中指出：“要高度重視技能人才工作，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，激勵(lì)更多勞動(dòng)者特別是青年一代走技能成才、技能報(bào)國之路，培養(yǎng)更多高技能人才和大國工匠”[1]。技能人才是國家推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，作為以立德樹人為根本任務(wù)的高校，同樣需要一批品德優(yōu)秀、技藝專精的崗位能手、標(biāo)兵，工作在服務(wù)師生員工的第一線，滿足師生員工不斷提高的對(duì)美好校園生活的向往與追求，助力學(xué)校“雙一流”建設(shè)的具體進(jìn)程。

從2016年習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上提出“把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人”[2]，到教育部啟動(dòng)“三全育人”綜合改革試點(diǎn)，北京科技大學(xué)成為首批十所“三全育人”綜合改革試點(diǎn)高校之一，育人工作已經(jīng)成為學(xué)校各單位、部門開展具體業(yè)務(wù)工作的第一出發(fā)點(diǎn)，成為衡量工作質(zhì)量與實(shí)際效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。

后勤工作涉及師生員工學(xué)習(xí)、生活的方方面面，是學(xué)校育人體系的重要組成部分，能夠有效打通育人工作中存在的盲區(qū)、斷點(diǎn)，在服務(wù)育人、實(shí)踐育人、文化育人等方面發(fā)揮“潤物無聲”的教育作用?；谏鲜霰尘?，后勤部門系統(tǒng)梳理各服務(wù)崗位在學(xué)校育人工作中的應(yīng)盡作用，從標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化入手開展研究，選拔、培育一批高素質(zhì)技能人才，在后勤隊(duì)伍中發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，對(duì)于提升后勤服務(wù)工作水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、思路與舉措

（一）高度重視，確保評(píng)選工作的嚴(yán)謹(jǐn)與規(guī)范

一是加強(qiáng)組織保障。評(píng)選工作應(yīng)體現(xiàn)各崗位員工工作的最高水平，是一項(xiàng)綜合思想品德、職業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等多維度的集中考評(píng)，需要充分調(diào)動(dòng)各管理層級(jí)的力量，確保評(píng)選工作順利進(jìn)行，讓真正代表后勤工作服務(wù)水平的先進(jìn)典型脫穎而出。為此，學(xué)校后勤管理處專門成立評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由后勤黨委書記、后勤管理處處長任組長，分管副處長任副組長，各科室（中心）負(fù)責(zé)人為成員，從指導(dǎo)原則、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從組織架構(gòu)上保證評(píng)選工作的有序高效開展。

二是加強(qiáng)全過程指導(dǎo)。評(píng)選工作中應(yīng)該將指導(dǎo)思想和評(píng)選原則貫穿始終，嚴(yán)把各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，避免“輪流坐莊”“人情評(píng)選”情況的出現(xiàn)。評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組要重視評(píng)選過程的監(jiān)督與指導(dǎo)，評(píng)選工作啟動(dòng)階段，應(yīng)該通過召開評(píng)選工作動(dòng)員會(huì)，面向全體管理干部細(xì)致解讀評(píng)選文件，強(qiáng)調(diào)評(píng)選工作的重要意義，介紹評(píng)選工作的具體內(nèi)容；單位評(píng)選階段，各分管副處長組織中心骨干，結(jié)合中心工作特色，討論評(píng)選方案，醞釀推薦人選；評(píng)選期間，評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)召開評(píng)選工作推進(jìn)會(huì)，在理論考評(píng)、實(shí)操展示、事跡材料凝練等環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)把關(guān)，選拔先進(jìn)典型的同時(shí)，也讓整個(gè)評(píng)選過程成為后勤員工的“練兵場(chǎng)”，成為宣傳后勤工作的“展示窗”，努力在全校師生面前客觀、全面地展示后勤員工真誠的服務(wù)態(tài)度與精湛的服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)新選拔，體現(xiàn)評(píng)選工作的科學(xué)與精準(zhǔn)

一是明確崗位練兵的“規(guī)定動(dòng)作”。從事后勤服務(wù)工作的員工，只有遵循標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與流程，才能在本職工作中出色地履職盡責(zé)，在一線服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)熱。學(xué)校后勤管理處于2019年完成了152個(gè)服務(wù)崗位的崗位說明書編制工作，明確了各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了后勤崗位“一崗一書”，既為后勤員工從事日常服務(wù)工作提供了標(biāo)準(zhǔn)化模板，也為崗位能手、標(biāo)兵的評(píng)選工作提供了重要的參考指標(biāo)，是每一位參評(píng)員工必須完成的“規(guī)定動(dòng)作”。同時(shí)，由于從事后勤服務(wù)工作的一線員工普遍存在受教育程度較低的問題，日常工作、生活中偶爾會(huì)出現(xiàn)個(gè)人言行舉止不妥當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，與學(xué)校育人的整體氛圍和環(huán)境極不相稱。為此，評(píng)選工作十分注重員工思想品行的考核，將其作為員工能否成為先進(jìn)典型的第一指標(biāo)，引導(dǎo)員工在工作、生活中能夠自覺約束個(gè)人行為，達(dá)到從事服務(wù)育人工作的基本要求。

二是創(chuàng)新崗位練兵的“自選動(dòng)作”。在實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)，學(xué)校后勤管理處大力鼓勵(lì)員工以解決師生員工的實(shí)際困難，滿足師生員工的實(shí)際需求為目標(biāo)，開展工作創(chuàng)新，推進(jìn)工作的精細(xì)化、專業(yè)化，努力成為從事崗位的技術(shù)專家。評(píng)選工作中，各工種、各崗位根據(jù)自身工作實(shí)際，充分結(jié)合學(xué)校育人工作的具體要求，創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)具有示范效果的實(shí)操考核環(huán)節(jié)，讓后勤員工在展示自身工作水平的同時(shí)，能夠取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)提升技能，能夠集思廣益，共同破解工作難題。例如，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)值班員崗位工作中遇到的實(shí)際問題，與學(xué)生樓層長一道，進(jìn)行崗位技能的情景展演，真實(shí)還原了工作中遇到種種困難以及破解問題的各種奇招妙招，為在場(chǎng)的觀摩員工進(jìn)行了一場(chǎng)生動(dòng)的實(shí)踐教育；組織綠化員工進(jìn)行苗木修剪比賽，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)用美的視角進(jìn)行修剪工作，為營造優(yōu)美的校園環(huán)境做出貢獻(xiàn)；組織保潔員工進(jìn)行垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，幫助他們熟練掌握相關(guān)知識(shí)，在學(xué)校垃圾分類工作中成為廣大師生的“服務(wù)指南”；飲食中心組織創(chuàng)新菜比賽，鼓勵(lì)員工各展所長，在各自服務(wù)窗口進(jìn)行菜品的改良與創(chuàng)新，為學(xué)校師生提供更為豐富多樣的味蕾體驗(yàn)；運(yùn)行保障中心組織維修員工進(jìn)行套管、電路連接等維修技能競(jìng)賽，幫助員工提升高效解決實(shí)際問題的能力和水平。

（三）加強(qiáng)示范，做好評(píng)選成果的凝練與推廣

一是加強(qiáng)先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)。評(píng)選工作中，大力宣傳先進(jìn)典型事跡，將他們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)凝練出的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)和方法在員工隊(duì)伍中進(jìn)行推廣，引導(dǎo)廣大員工自覺向身邊榜樣學(xué)習(xí)，提升一線服務(wù)隊(duì)伍的整體工作水平，同樣具有重要意義。首先，深挖先進(jìn)典型的事跡材料，幫助他們系統(tǒng)梳理材料中能夠感動(dòng)人、值得學(xué)習(xí)的部分，用平實(shí)的語言加以描述，用案例的形式進(jìn)行講解，增強(qiáng)事跡材料的感染性和傳播性，讓先進(jìn)典型事跡在員工中流傳開來，起到用身邊人教育身邊人的目的。其次，大力拓展先進(jìn)典型的宣傳途徑，通過后勤網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大在校師生知曉后勤員工的感人事跡，增進(jìn)對(duì)后勤員工的理解與支持，也讓學(xué)生在了解事跡的過程中感受到后勤員工的艱辛與付出，教育學(xué)生懂得感恩、學(xué)會(huì)感恩。再次，充分利用后勤各中心例會(huì)、組會(huì)進(jìn)行先進(jìn)事跡的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中比照自身的不足，在學(xué)習(xí)的過程中推進(jìn)工作的研討，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，在后勤隊(duì)伍中形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

二是推進(jìn)后勤工作的系統(tǒng)研究。評(píng)選出的先進(jìn)典型不僅是所在崗位的服務(wù)能手、技術(shù)標(biāo)兵，而且應(yīng)是在破解工作難題、推進(jìn)工作向著科學(xué)化、精細(xì)化方向發(fā)展，提升后勤服務(wù)管理效能的佼佼者和領(lǐng)頭羊。評(píng)選工作結(jié)束后，鼓勵(lì)獲評(píng)先進(jìn)的優(yōu)秀員工與身邊同事一道，圍繞解決師生實(shí)際問題，提升服務(wù)能力和水平，組成研究小組，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況和工作內(nèi)容，進(jìn)行理論研究與實(shí)踐創(chuàng)新，匯聚一線員工的集體智慧，凝練成貼近實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的工作理論與規(guī)范，形成能夠滿足廣大師生需求的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷推進(jìn)后勤工作向前發(fā)展。研究期間，后勤部門聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医o予理論指導(dǎo)，同時(shí)配套經(jīng)費(fèi)支持，切實(shí)保障研究工作能夠落地落實(shí)，做到研究課題從工作實(shí)際中來，研究成果服務(wù)于實(shí)際工作。

三、經(jīng)驗(yàn)與成效

（一）后勤隊(duì)伍服務(wù)育人的工作意識(shí)顯著增強(qiáng)

在崗位能手、標(biāo)兵的評(píng)選過程中，鼓勵(lì)廣大員工主動(dòng)的將本職工作與育人工作相結(jié)合，站在廣大師生的角度，增加換位思考，解決他們的實(shí)際困難與問題，在服務(wù)師生的過程中增強(qiáng)對(duì)于服務(wù)育人的理解與認(rèn)識(shí)。一方面越來越多的后勤員工認(rèn)識(shí)到自身工作的意義和價(jià)值，主動(dòng)向身邊榜樣學(xué)習(xí)，自覺提高工作質(zhì)量；另一方面優(yōu)秀員工充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，主動(dòng)帶領(lǐng)身邊同事，共同進(jìn)步與提高。例如，運(yùn)行保障中心評(píng)選出的崗位能手，將日常維修工作中涉及的著裝、用語、操作規(guī)范進(jìn)行整理，在維修部門晨會(huì)上，帶領(lǐng)大家一同學(xué)習(xí)，幫助大家理解文明服務(wù)、規(guī)范維修對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量、水平的重要性，引導(dǎo)大家將育人意識(shí)內(nèi)化于心，體現(xiàn)在服務(wù)師生的具體行動(dòng)中。

（二）后勤隊(duì)伍創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍更加濃厚

通過評(píng)選工作的扎實(shí)開展，后勤隊(duì)伍內(nèi)“比、學(xué)、趕、幫、超”蔚然成風(fēng)，在崗位能手、標(biāo)兵的帶動(dòng)下，后勤員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、自律意識(shí)顯著增強(qiáng)。例如：運(yùn)行保障中心負(fù)責(zé)水暖維修的崗位能手，總結(jié)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)水暖維修團(tuán)隊(duì)開展工作攻堅(jiān)，解決了多項(xiàng)暖氣管道維修的疑難雜癥，當(dāng)年供暖季，水暖維修團(tuán)隊(duì)共解決各類供暖問題六百余項(xiàng)；飲食中心評(píng)選出的崗位能手，帶領(lǐng)廚師長們潛心研究新菜品，相繼推出熱干面、鐵鍋燉、胡辣湯等十余道新菜，深受廣大師生歡迎，學(xué)校官方微博關(guān)于創(chuàng)新菜的專題報(bào)道獲得師生轉(zhuǎn)發(fā)近六萬次。

（三）后勤隊(duì)伍真抓實(shí)干的工作作風(fēng)更加扎實(shí)

崗位能手評(píng)選工作，引導(dǎo)后勤員工在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，勤思善學(xué)，積極探索，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，“察實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效”的工作作風(fēng)和“想干事，會(huì)干事，干成事”的思想作風(fēng)進(jìn)一步加強(qiáng)。例如：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)校園綠化的崗位能手，被評(píng)為能手以來，已更大的熱情投入到服務(wù)工作中，一方面主動(dòng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與校園綠化建設(shè)和學(xué)生勞動(dòng)育人課題研究，為提升校園景觀建言獻(xiàn)策，另一方面深入綠化工作一線，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決疑難雜癥，帶領(lǐng)廣大綠化員工苦練內(nèi)功，為打造優(yōu)美的校園環(huán)境貢獻(xiàn)力量；車輛管理中心評(píng)選出的崗位能手，疫情期間不畏懼、不退縮，主動(dòng)請(qǐng)纓加入學(xué)校應(yīng)急隊(duì)伍，作為應(yīng)急隔離車輛司機(jī)24小時(shí)隨時(shí)待命，立足本職崗位為學(xué)校疫情防控工作做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

[1]習(xí)近平致信祝賀首屆全國職業(yè)技能大賽舉辦強(qiáng)調(diào)：大力弘揚(yáng)勞模精神勞動(dòng)精神工匠精神 培養(yǎng)更多高技能人才和大國工匠[J].思想政治工作研究，2021（01）:8.

[2]習(xí)近平在全國高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程 開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].人民日?qǐng)?bào)，2016-12-09.

（責(zé)任編輯：趙鵬程）