吳王平 陳 雪

淺析4R危機(jī)理論在輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件中的應(yīng)用

吳王平 陳 雪

[運(yùn)城學(xué)院]

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校校區(qū)建設(shè)越來(lái)越大，在校人數(shù)越來(lái)越多，各類(lèi)大學(xué)生危機(jī)事件也隨之增多。2017年修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確規(guī)定：輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量,具有組織開(kāi)展基本安全教育的職責(zé)。因此，明確輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件中所擔(dān)任的角色非常重要。本文以“4R”危機(jī)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)分析輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的各階段中存在的不足，探究輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件時(shí)應(yīng)擔(dān)任的角色，為維護(hù)高校校園的和諧、安全與穩(wěn)定而努力。

輔導(dǎo)員；4R理論；危機(jī)事件；角色

一、輔導(dǎo)員與大學(xué)生危機(jī)事件的關(guān)系

（一）“4R”危機(jī)管理理論和大學(xué)生危機(jī)事件的概念界定

4R”危機(jī)管理理論是由美國(guó)危機(jī)管理大師羅伯特·希斯提出的，他把危機(jī)管理過(guò)程分為四個(gè)階段：縮減（Reduction）、預(yù)備（Readiness）、反應(yīng)（Response）、恢復(fù)（Recovery）,并提出每一階段具體應(yīng)包括的主要內(nèi)容，縮減是指縮減危機(jī)事件帶來(lái)的沖擊力與影響力，它是危機(jī)管理的核心部分；預(yù)備是指通過(guò)制定預(yù)警系統(tǒng)并進(jìn)行演練對(duì)危機(jī)進(jìn)行防范；反應(yīng)是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行處理和應(yīng)對(duì)；恢復(fù)是化解危機(jī)事件后恢復(fù)到正常狀態(tài)。[1]大學(xué)生危機(jī)事件主要是指在校園內(nèi)或校園外潛伏尚未發(fā)作或者已經(jīng)爆發(fā)的，對(duì)大學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)造成傷害或者有可能會(huì)波及到大學(xué)生正當(dāng)權(quán)益的危機(jī)事件。

（二）輔導(dǎo)員與大學(xué)生危機(jī)事件的關(guān)系

應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件需要學(xué)校多個(gè)部門(mén)協(xié)同配合，學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍在校園日常管理中起著舉足輕重的作用。首先是其職責(zé)所在，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確規(guī)定輔導(dǎo)員的九大工作職責(zé)之一就是：“組織開(kāi)展基本安全教育以及參與學(xué)校、院（系）危機(jī)事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行，對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握危機(jī)事件信息并按程序上報(bào)，參與危機(jī)事件后期應(yīng)對(duì)及總結(jié)研究分析”。[2]其次是人力保障，在大學(xué)生危機(jī)的各個(gè)階段都有輔導(dǎo)員的身影。在預(yù)防階段，輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理中開(kāi)展安全教育工作，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)；在危機(jī)發(fā)生后，輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，努力控制事態(tài)的發(fā)展，掌握第一手資料（事件的前因后果）；危機(jī)處理結(jié)束后，及時(shí)對(duì)當(dāng)事人以及受到波及學(xué)生開(kāi)展心理疏導(dǎo)，以及工作總結(jié)。第三是思想引導(dǎo)，輔導(dǎo)員做為學(xué)生管理工作的直接參與者，輔導(dǎo)員隊(duì)伍具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，教育部[2017]43號(hào)令中明確規(guī)定：輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)危機(jī)事件中存在的不足

（一）在“縮減”階段缺乏危機(jī)意識(shí)

“縮減”階段是輔導(dǎo)員通過(guò)采取一些預(yù)防措施，進(jìn)而降低大學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生率。在此階段中輔導(dǎo)員普遍缺乏危機(jī)意識(shí)、思想麻痹，大學(xué)生只是片面地追求文化知識(shí)學(xué)習(xí)而忽略應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的鍛煉。輔導(dǎo)員在日常工作中缺乏危機(jī)意識(shí)。往往只關(guān)注學(xué)生日常事務(wù)處理，普遍認(rèn)為大學(xué)校園的環(huán)境、人員相對(duì)單一，學(xué)生思想單純，與社會(huì)人員交流較少，不會(huì)受到社會(huì)輿論以及焦點(diǎn)事件的影響，輕易不會(huì)發(fā)生危機(jī)事件。其次，思想麻痹。學(xué)生發(fā)生危機(jī)事件后，認(rèn)為自己只是學(xué)校的一名普通基層員工，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件是學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)生處以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的事情。第三，大學(xué)生以至從學(xué)校管理層到一線(xiàn)教職工都認(rèn)為大學(xué)生的首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，而忽視與應(yīng)對(duì)危機(jī)事件相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的鍛煉，一俟危機(jī)事件爆發(fā)，極易出現(xiàn)手足無(wú)措而導(dǎo)致自身生命財(cái)產(chǎn)受到損失。

（二）在“預(yù)備”階段預(yù)警系統(tǒng)不完善

“預(yù)備”階段是利用所有一切可以利用的條件，全方位對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行監(jiān)控，想方設(shè)法提高應(yīng)對(duì)能力，積極做好預(yù)防應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。大學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生前一般都有跡可循，如果加強(qiáng)預(yù)防措施，有些危機(jī)事件是可以避免的，但是部分輔導(dǎo)員并不重視預(yù)防工作。其次，缺少應(yīng)急預(yù)案，輔導(dǎo)員的教育背景各不相同，大部分學(xué)校輔導(dǎo)員招聘中本著廣納人才的思想，注重應(yīng)聘者的政治素養(yǎng)，綜合能力以及是否擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部，而對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)不作要求或者籠統(tǒng)的要求”相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景”，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍學(xué)科背景集中在思政教育、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域。受學(xué)科影響，輔導(dǎo)員往往只有管理學(xué)生的理論基礎(chǔ)和積淀，但是大多沒(méi)有應(yīng)對(duì)危機(jī)的相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有系統(tǒng)地形成應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件的“應(yīng)急預(yù)案”，因而在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件上顯得心有余而力不足。

（三）“反應(yīng)”階段信息不暢

“反應(yīng)”階段是危機(jī)事件爆發(fā)以后，危機(jī)處理部門(mén)以及相關(guān)人員能夠迅速及時(shí)有效做出反應(yīng)，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行初步評(píng)估與處置，把危機(jī)事件的危害控制在較小范圍。通過(guò)查閱文獻(xiàn)分析，主要有三方面因素導(dǎo)致信息傳遞不暢。首先是輔導(dǎo)員態(tài)度不積極。輔導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)工作中，需要處理學(xué)生日常事務(wù)多、任何部門(mén)都能給輔導(dǎo)員安排工作、職業(yè)認(rèn)同感較低、加上職業(yè)前景渺茫、輔導(dǎo)員考核機(jī)制難以全面客觀地評(píng)價(jià)他們的勞動(dòng)成果，導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏主動(dòng)收集有關(guān)學(xué)生思想狀態(tài)的信息的積極性。其次，溝通方式和內(nèi)容簡(jiǎn)單。一個(gè)輔導(dǎo)員往往管理多個(gè)班級(jí)幾百名學(xué)生，無(wú)法關(guān)注到每一名學(xué)生，通常情況都是通過(guò)班會(huì)、各種班級(jí)群這種一對(duì)多的形式，附加學(xué)生干部、宿舍長(zhǎng)等人通過(guò)微信、電話(huà)形式反饋的方式進(jìn)行信息傳遞。第三，大學(xué)生認(rèn)知辨別能力有限。大學(xué)生受年齡、社會(huì)閱歷等方面的限制，危機(jī)判斷能力弱，政治敏銳性不高，未能在危機(jī)發(fā)生的初期及時(shí)地將重要信息告知輔導(dǎo)員。錯(cuò)過(guò)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件黃金時(shí)間，造成應(yīng)對(duì)工作陷入困境。

（四）“恢復(fù)”階段環(huán)節(jié)不完善

“恢復(fù)”階段是指危機(jī)事件得到化解后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和恢復(fù)。首先，心理干預(yù)缺失。危機(jī)事件發(fā)生后，常常會(huì)對(duì)當(dāng)事人或者周?chē)嗽斐梢欢ǖ男睦韯?chuàng)傷，這時(shí)需要及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行干預(yù)。由于從事心理輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)人員配備不足，對(duì)于這類(lèi)學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)的重?fù)?dān)就落在輔導(dǎo)員身上，但是，大多數(shù)輔導(dǎo)員沒(méi)有缺少心理干預(yù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，以致心理干預(yù)發(fā)揮的作用微乎其微。其次，總結(jié)、再教育缺失。大家普遍認(rèn)為危機(jī)處理結(jié)束就萬(wàn)事大吉，忽視了消除危機(jī)事件帶來(lái)的一系列負(fù)面影響與總結(jié)此次危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)教育，以此為契機(jī)對(duì)全校師生進(jìn)行再教育，以防以后發(fā)生類(lèi)似事件。

三、基于4R理論的輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的角色定位

（一）在“縮短”階段——關(guān)注者

輔導(dǎo)員在日常工作中要做好“關(guān)注者”的角色，不僅關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，還要關(guān)注分析國(guó)家的政策、形勢(shì)、社會(huì)熱點(diǎn)和日常生活中的“瑣事”，要時(shí)刻以“青年大學(xué)生的心態(tài)”思考問(wèn)題。很多是危機(jī)事件都是由“瑣事”引發(fā)的。比如在新型冠狀病毒疫情期間，NBA巨星科比的墜機(jī)死亡，江蘇徐州就有一名網(wǎng)友發(fā)表不當(dāng)言論“寧愿疫情死千人不愿科比死”而被拘留。所以，輔導(dǎo)員的工作無(wú)處不在，輔導(dǎo)員只有深入細(xì)致地開(kāi)展工作，從思想上（危機(jī)的根源）解決問(wèn)題，才能培養(yǎng)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)、愛(ài)校情感。輔導(dǎo)員要有關(guān)注危機(jī)的意識(shí)，不僅要提高自己的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，在日常管理中還要通過(guò)主題班會(huì)，學(xué)生主題活動(dòng)等形式加強(qiáng)大學(xué)生的危機(jī)意識(shí)、在危機(jī)來(lái)臨時(shí)更好地保護(hù)自己，提高自身以及學(xué)生的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，做到防患于未然。

（二）在“預(yù)備”階段——預(yù)防者

大學(xué)生危機(jī)事件雖然具有偶發(fā)性，但是事前都有有跡可循，如果做好預(yù)警工作，在危機(jī)事件發(fā)生前做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，很多危機(jī)事件是能夠避免的，為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，就需要建立一套可靠的預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，首先結(jié)合新時(shí)代大學(xué)生無(wú)時(shí)不網(wǎng)、無(wú)地不網(wǎng)的特點(diǎn)，通過(guò)微信、微博、QQ、貼吧、抖音等網(wǎng)絡(luò)終端獲取學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息，結(jié)合學(xué)生干部、黨員、宿舍長(zhǎng)等預(yù)防員關(guān)注特殊學(xué)生的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，建立“網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)交織”的全方位預(yù)警系統(tǒng)。其次，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想狀態(tài)、心理狀況、社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行全面關(guān)注，針對(duì)掌握的敏感信息進(jìn)行分析，提前做出研判，提高預(yù)警效果。除此以外，輔導(dǎo)員還要通過(guò)安全主題班會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等載體做好引導(dǎo)、同時(shí)深入宿舍、查課堂等方式，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，從而使預(yù)警落到實(shí)處。每一所高校都會(huì)在結(jié)合自己校情的情況下制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，輔導(dǎo)員也要有自己的危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，尤其是安全事故與群體性事件的預(yù)案。預(yù)案不是放在文件柜子里的一張紙，而是要落實(shí)到實(shí)處，那就是演練。因此，在學(xué)校危機(jī)事件演練時(shí)，輔導(dǎo)員要積極組織學(xué)生參與，同時(shí)記錄好演練中存在的問(wèn)題，最后進(jìn)行反思總結(jié)，進(jìn)一步完善預(yù)案。

（三）“反應(yīng)”階段——應(yīng)對(duì)者

輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生信息傳遞的重要樞紐, 起著橋梁和紐帶的作用, 不僅要給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)學(xué)生情況，還要給學(xué)生傳達(dá)學(xué)校的制度政策。

首先，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定學(xué)生情緒。輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的一線(xiàn)工作者，是最了解學(xué)生情況，同時(shí)也是學(xué)生最信任的人，學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生后，第一個(gè)想到的人就是輔導(dǎo)員。在危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員務(wù)必第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡最大努力控制現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定學(xué)生情緒、保護(hù)學(xué)生安全，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況選擇是否需要向消防、公安、醫(yī)院等有關(guān)部門(mén)求助。其次，收集信息，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)多種方式收集跟危機(jī)事件相關(guān)的信息，包括當(dāng)事學(xué)生的信息、事件產(chǎn)生原因、危機(jī)事件規(guī)模、是否有社會(huì)人員參與等情況。然后綜合所有信息第一時(shí)間向所在院系主管學(xué)生工作的副書(shū)記匯報(bào)，等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。此時(shí)輔導(dǎo)員千萬(wàn)不能自作主張進(jìn)行處置，更不能隱瞞不報(bào)。再次，做好輿情引導(dǎo)?，F(xiàn)在學(xué)生每人一部智能手機(jī)，危機(jī)事件爆發(fā)后，輔導(dǎo)員要做好微信、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息監(jiān)控，有目的地與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，既可以引導(dǎo)學(xué)生討論的主題，又能掌握學(xué)生思想的實(shí)時(shí)狀態(tài)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，輔導(dǎo)員可以將自己職責(zé)范圍內(nèi)的危機(jī)事件的真實(shí)情況公布于眾，引導(dǎo)“網(wǎng)民”理性地發(fā)表自己的見(jiàn)解，以防止不明真相的“大V”們夸大甚至扭曲危機(jī)事件。但是，輔導(dǎo)員不是學(xué)校的新聞發(fā)言人，在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的內(nèi)容時(shí)，不要參雜個(gè)人意見(jiàn)或者見(jiàn)解，以防信息口徑不一而引發(fā)矛盾激化。

（四）“恢復(fù)”階段——安撫者與總結(jié)者

危機(jī)事件處理結(jié)束后，首先，做好心理疏導(dǎo)，密切關(guān)注心理動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員要采取措施，使學(xué)生盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下密切關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)，并在心理咨詢(xún)教師的指導(dǎo)下做好學(xué)生安撫工作，對(duì)于個(gè)別心理創(chuàng)傷嚴(yán)重的及時(shí)移交學(xué)校心理咨詢(xún)中心或者醫(yī)院。其次，及時(shí)進(jìn)行“復(fù)盤(pán)”，撰寫(xiě)總結(jié)材料。輔導(dǎo)員要及時(shí)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生的原因、過(guò)程、處置過(guò)程、工作進(jìn)展、上級(jí)指示等進(jìn)行復(fù)盤(pán)，尋找應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)存在的問(wèn)題，以及日常管理存在的漏洞。及時(shí)收集整理相關(guān)文件并撰寫(xiě)總結(jié)材料，吸取教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行有針對(duì)性的修改，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。

作為學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，以及維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的重要參與者，準(zhǔn)確定位輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件中的角色具有非常重要的意義。

[1]羅伯特·希斯（美），王成等譯危機(jī)管理北京[M]：中信出版社，2001.

[2]陳寶生.中華人民共和國(guó)教育部第43號(hào)令[EB/OL].2017-9-21國(guó)務(wù)院公報(bào)2017年第34號(hào)

[3]黃宗喜;輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的策略研究——基于危機(jī)管理的4R理論視角[J]教育評(píng)論2015（05）:79-81.

[4]姚燕平;高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的研究[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（04）：144-146.

2020年山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（思想政治教育專(zhuān)項(xiàng)）“4R危機(jī)理論視角下輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的角色定位探究”（2020zsszsx084）

（責(zé)任編輯：楊書(shū)元）