文 葛彥明 潘建峰

“自2021年開始實施的服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級工作，正在逐步改善以往司乘人員對山西高速公路服務(wù)區(qū)的種種不良體驗。如今，服務(wù)區(qū)越來越成為司乘人員來了不想走的地方，而且服務(wù)區(qū)員工的歸屬感也更強了。”山西交通實業(yè)發(fā)展集團有限公司黨委書記、董事長兼山西交控集團高速公路服務(wù)區(qū)管理分公司黨委書記秦陽如是說。

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三補八化五改觀一提升

“三補”：硬件不足軟件補、軟件不足功能補、功能不足服務(wù)補；

“八化”：場區(qū)優(yōu)化、衛(wèi)生間凈化、建筑物亮化、服務(wù)標準化、管理精細化、環(huán)境美化、運營安全化、考核長效化；

“五改觀”：環(huán)境改觀、形象改觀、服務(wù)改觀、安全改觀、管理改觀；

“一提升”：提升公眾美好出行體驗感和滿意度。

2021年8月，山西省人民政府出臺《山西省高速公路提質(zhì)升級三年行動方案》，隨后山西省交通運輸廳和山西交通控股集團有限公司（以下簡稱“山西交控集團”）快速響應(yīng)，分別出臺了方案落實意見。山西交控集團借此契機深化服務(wù)區(qū)管理體制機制改革，專門成立山西交控集團高速公路服務(wù)區(qū)管理分公司（以下簡稱“服務(wù)區(qū)管理分公司”），要求其結(jié)合實際開展服務(wù)區(qū)公共設(shè)施改造升級，在短期內(nèi)實現(xiàn)服務(wù)區(qū)“公共設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的目標，完成山西省委、省政府提出的服務(wù)區(qū)“四個一流”的建設(shè)要求。

平遙服務(wù)區(qū)位于G5京昆高速祁臨段567公里處，毗鄰世界文化遺產(chǎn)——平遙古城，分東、西兩區(qū)，總建筑面積9500平方米。

多元化的餐飲服務(wù)最大限度地滿足了廣大司乘的出行需求。

自2021年7月16日以來，服務(wù)區(qū)管理分公司以“三補八化五改觀一提升”專項整治行動為抓手，促進服務(wù)區(qū)環(huán)境、形象及文明服務(wù)、安全管理水平再上新臺階；推動179項工程落地，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)公共設(shè)施再升級；啟動服務(wù)區(qū)標準化和文化體系建設(shè)，切實提升公眾出行的體驗感、舒適度和滿意度。短短兩個多月時間，服務(wù)區(qū)管理分公司迎難而上，不斷細化服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級方案，著力將“路線圖”變?yōu)椤笆┕D”，將“施工圖”落成“實景圖”。

“此次專項整治行動中，我們共組織實施15對服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間改造、10對服務(wù)區(qū)場區(qū)路面硬化工程、10對服務(wù)區(qū)?；吠＼噮^(qū)安全設(shè)施改造、6對服務(wù)區(qū)‘司機之家’建設(shè)、60對服務(wù)區(qū)視頻云聯(lián)網(wǎng)工程……”在2021年9月26日召開的山西高速服務(wù)區(qū)“三補八化五改觀一提升”專項整治行動階段總結(jié)會上，服務(wù)區(qū)管理分公司總經(jīng)理張錚如數(shù)家珍。

深化“廁所革命”如廁更舒心

小廁所關(guān)系大民生，小空間展示大文明。自“三補八化五改觀一提升”專項整治行動實施以來，服務(wù)區(qū)管理分公司針對服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間存在的“環(huán)境差”“如廁難”等問題，深入開展“廁所革命”，著力解決公眾出行的難點、痛點。

一方面，加大公共衛(wèi)生間的日常保潔和設(shè)施保養(yǎng)力度，及時更換破損設(shè)施；實施服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間升級改造，適當增加廁位數(shù)量；合理分配男女廁位比例，增加臨時廁所，滿足節(jié)假日高峰時段公眾的如廁需求。另一方面，引入新風系統(tǒng)和抽排風系統(tǒng)，徹底解決廁所存在異味的“老大難”問題；推行“公廁長”制，制訂相應(yīng)管理標準并嚴格執(zhí)行，實現(xiàn)環(huán)境治理常態(tài)化；在服務(wù)區(qū)空間布置上，因地制宜融合地方特色和文化元素，營造溫馨、舒適、干凈的如廁環(huán)境。

為進一步提升公眾出行的幸福感，滿足公眾出行的多樣化需求，服務(wù)區(qū)管理分公司還在服務(wù)區(qū)增設(shè)或完善了第三衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間，并制定了統(tǒng)一的VI標識與指引牌；盂縣、潞城、大盂等服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間還引入了智慧廁所管理系統(tǒng)，引導(dǎo)公眾有序、高效如廁。

推動全面升級 體驗更美好

“我們在高速公路上開幾個小時車就要休息一下，如今的服務(wù)區(qū)真是越來越干凈，服務(wù)和體驗也越來越好了?！彪S著專項整治行動的不斷深入，服務(wù)區(qū)正在悄然地發(fā)生著：場區(qū)環(huán)境越來越干凈整潔，標志標線越來越清晰醒目，秩序越來越規(guī)范標準，服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)高效，管理越來越標準規(guī)范……服務(wù)區(qū)正逐漸成為服務(wù)公眾美好出行的新載體、體驗三晉文化的新平臺、發(fā)展高速公路廊帶經(jīng)濟的新支點。

形象更亮麗

太原、陽高、新平堡、潞城等一大批服務(wù)區(qū)舊貌換新顏，環(huán)境衛(wèi)生狀況有了較大改善。其中，太原服務(wù)區(qū)持續(xù)保持整治成效，環(huán)境整潔溫馨，讓出行公眾眼前一亮；陽高服務(wù)區(qū)對破損地磚統(tǒng)一涂刷地坪漆，解決新舊地磚顏色不同的問題，有效提升了整體視覺效果；新平堡停車區(qū)在衛(wèi)生間張貼3D防水墻貼，解決了白色墻體易臟、難清理的問題；潞城服務(wù)區(qū)在區(qū)內(nèi)路面施劃立體彩色標線標識，進一步提升美觀度和行車的安全性；馬村服務(wù)區(qū)創(chuàng)新綠植“認養(yǎng)”制，提高了綠植管養(yǎng)效能；絳縣服務(wù)區(qū)將固定式垃圾桶改造為“分離可移動式”垃圾桶，有效解決了垃圾桶內(nèi)壁及底部衛(wèi)生難清理的頑疾；垣曲、運城、渾源北等服務(wù)區(qū)通過創(chuàng)意彩繪，將井蓋變?yōu)椤熬吧w”，美化、亮化服務(wù)區(qū)環(huán)境。

服務(wù)更溫馨

線路規(guī)劃太糾結(jié)、手機沒電太焦慮、路途勞累太憂心、政策咨詢太麻煩……針對過往司乘在高速公路上遇到的這些“急難愁盼”問題，服務(wù)區(qū)管理分公司在省內(nèi)103對高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置205個咨詢服務(wù)臺，能夠為過往司乘人員提供“一站式”綜合服務(wù)；在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置母嬰室，裝扮溫馨，空間獨立，能夠保障司乘人員的特殊需求；“司機之家”因地制宜配備公益設(shè)施，成為貨車司機的專屬休憩場所；平遙、靈石服務(wù)區(qū)推出“加油免費洗車”活動，為司乘人員提供增值服務(wù)；絳縣停車區(qū)打造5D廚房，通過顯示屏直觀呈現(xiàn)烹飪過程，讓就餐司乘吃得放心、吃得安心；各服務(wù)區(qū)工作人員助人為樂、服務(wù)司乘的好人好事層出不窮，得到了司乘的廣泛贊譽。

管理更規(guī)范

霍州服務(wù)區(qū)推行交通指揮手勢操、保潔流程標準化制度、加油服務(wù)“八步法”，河津服務(wù)區(qū)制定清潔工具“六要訣”，編制《綠化管護標準化手冊》，助力服務(wù)區(qū)規(guī)范管理；新平堡停車區(qū)將路燈、便池統(tǒng)一編號，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的精細化管理與維護；臨猗服務(wù)區(qū)利用微信小程序開展機電消防設(shè)備、綠化苗木的日常巡檢，大大提高了管理工作效率。

為進一步提升服務(wù)區(qū)的安全運營管理水平，萬榮西服務(wù)區(qū)規(guī)劃了?；愤\輸車輛和冷鏈車專屬停車區(qū)；河津服務(wù)區(qū)與高速交警共同落實?；奋囕v聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)動方案；沁水停車區(qū)聯(lián)合高速交警、路政部門對服務(wù)區(qū)匝道違法停車行為開展專項整治，切實保障公眾安全出行。

打造新型驛站 變化更明顯

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展及公眾需求的日益多元化，打造有特色、有溫度、有記憶、有文化的服務(wù)區(qū)已成為行業(yè)發(fā)展的新命題。對此，服務(wù)區(qū)管理分公司樹立“一個服務(wù)區(qū)就是一個特色小鎮(zhèn)”的經(jīng)營理念，落實好“融入人民期盼，融入山西元素，融入地方發(fā)展、融入鄉(xiāng)村振興”的要求，為拓展“服務(wù)區(qū)+”預(yù)留充足的空間，同時啟動晉中、襄汾、大營服務(wù)區(qū)的整體提檔升級改造項目，全力打造高品質(zhì)服務(wù)區(qū)。2021年以來，通過組織開展高速公路“百站示范、千站提升”創(chuàng)優(yōu)活動，山西省內(nèi)服務(wù)區(qū)形成了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，特色服務(wù)區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗不斷涌現(xiàn)，平遙服務(wù)區(qū)還榮獲第二屆“全國高速公路旅游特色服務(wù)區(qū)”稱號。

下一步，服務(wù)區(qū)管理分公司將著力開展“服務(wù)區(qū)+”行動，將吉縣服務(wù)區(qū)打造為餐飲型服務(wù)區(qū)、河津服務(wù)區(qū)打造為“服務(wù)區(qū)+文化”特色服務(wù)區(qū)、右玉和廣靈兩對服務(wù)區(qū)打造為旅游型服務(wù)區(qū)、康莊和靈丘兩對服務(wù)區(qū)打造為消費型服務(wù)區(qū)、太原和清徐兩對服務(wù)區(qū)建設(shè)成為物流園區(qū)、康莊和盂縣兩對服務(wù)區(qū)建設(shè)成為物流中心集成倉、管家堡和左權(quán)南等10對服務(wù)區(qū)打造成物流節(jié)點式服務(wù)區(qū)。

“我們在干，服務(wù)區(qū)在變”。在山西交控集團的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)管理分公司秉承“為公眾美好出行服務(wù)”的初衷，用實際行動描繪公眾安全出行、幸福出行的美好藍圖，為山西高速公路高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

山西全力推動服務(wù)區(qū)管理上臺階、服務(wù)上檔次。