靳媛 陽曉艷 吳春祥 高浩 吳心靈

摘 要：隨著自媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高校突發(fā)事件成為網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的焦點。本文從自媒體時代下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征入手，探討應(yīng)對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的新對策。

關(guān)鍵詞：自媒體時代；高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

一、概念界定

1. 自媒體。國外最先將自媒體定義為公民可以用來發(fā)布自己親耳聽見或親眼看見的事件的載體。自媒體改變了傳統(tǒng)傳媒方式，目前，自媒體的主要載體有微博、微信、貼吧、論壇、QQ等，自媒體借助其廣泛性、即時性、交互性和自主性等特征，顯著提高了新聞的曝光度和自由度。

2. 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。高校突發(fā)事件是指與高校有關(guān)的突然發(fā)生的，校方必須及時采取措施應(yīng)對的具有強烈影響和危害性的緊急事件。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指在與高校有關(guān)的事件突然發(fā)生后，眾多網(wǎng)民對該事件的態(tài)度、情緒等通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的總和。

二、自媒體時代下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征

1. 網(wǎng)絡(luò)傳播迅速。大學(xué)生更喜歡關(guān)注涉及他們自身利益的問題，經(jīng)常在貼吧、知乎、微博等社交平臺上交流討論，以尋求幫助或?qū)ふ夜缠Q。高校一旦發(fā)生學(xué)生關(guān)注的群體性事件，學(xué)生將通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)表觀點，這種即時傳播會迅速傳播到各個角落，造成廣泛的社會影響。

2. 媒體大眾關(guān)注度高，發(fā)帖交互性強。媒體和大眾極為關(guān)注高校突發(fā)事件，且微信、微博、貼吧等不對評論和發(fā)帖人員限制身份，而網(wǎng)絡(luò)的廣泛性使學(xué)生的每一條評論和帖子都有可能被全國網(wǎng)民評論、跟帖并傳播，參與人數(shù)大大增加。

3. 復(fù)雜快捷，突發(fā)復(fù)雜性明顯。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主體單一，在自媒體時代下其傳播突破時空的限制，網(wǎng)民通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺和途徑表達(dá)的觀點和意見被迅速匯集并經(jīng)各種渠道迅速傳播和擴散。大學(xué)生群體思想和價值觀的多元化進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性和復(fù)雜性。

4. 雪球效應(yīng)明顯，輿論意見呈現(xiàn)“一邊倒”形式。網(wǎng)絡(luò)上剛開始隨機形成的各種話題一旦與社會公共事物或熱門話題相關(guān)聯(lián)，就會引發(fā)各種不同甚至相反的觀點。這些觀點相互作用甚至相互抵觸，在交流碰撞的過程中，具有號召力和依附力的觀點就像一個雪球一樣，被大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)可，最后形成一呼百應(yīng)的主導(dǎo)意見，這就是雪球效應(yīng)。高校突發(fā)事件很容易引發(fā)全校學(xué)生和網(wǎng)民的討論，成為輿論關(guān)注的焦點，產(chǎn)生雪球效應(yīng)。

三、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

1. 建立監(jiān)控分析體系，健全預(yù)警機制。健全高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制應(yīng)建立在有效的信息監(jiān)控分析體系的基礎(chǔ)上，高校應(yīng)建立科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控分析體系和輿情態(tài)勢評估指標(biāo)體系，全面監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，及時、準(zhǔn)確地掌握輿情動向和事態(tài)發(fā)展變化，及時預(yù)判、評價和分析輿情信息，最終決定是否發(fā)出危機預(yù)警及預(yù)警后所采取的措施是否妥善。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制作為一項長期工作，必須要有先進(jìn)技術(shù)的支持和輔助及健全的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警組織體系，提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測和預(yù)警能力。

2. 建立“理性、自省”的自我調(diào)適機制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與大學(xué)生諸多的心理困惑和現(xiàn)實壓力相關(guān)。如果不及時釋放和解決這些壓力和困惑，極可能導(dǎo)致輿情危機的發(fā)生。高校應(yīng)建立社會轉(zhuǎn)型期自媒體時代下大學(xué)生的自我調(diào)節(jié)機制，提升大學(xué)生的反思反省能力，可通過加強大學(xué)生的心理健康教育，幫助大學(xué)生及時宣泄不良情緒，及時調(diào)控不良情緒和行為，從而避免或減少高校突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生。

3. 利用“沉默螺旋”效應(yīng)，加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。“沉默螺旋”理論認(rèn)為：個人意見的表達(dá)是一種社會心理過程，人們在表達(dá)觀點時會比較和判斷周圍人的意見，當(dāng)他們的觀點與周圍人一致時，他們便會參與并表達(dá)自己的看法，反之會保持沉默。高校網(wǎng)絡(luò)輿情中“沉默螺旋”現(xiàn)象無處不在。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生時，高?？梢酝ㄟ^管理員發(fā)帖的方式，對學(xué)生進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，引導(dǎo)他們理性發(fā)聲，并利用“沉默螺旋”效應(yīng)放大這些理性聲音，引發(fā)大多數(shù)學(xué)生的思考和共鳴，從而化解危機。

（通信作者：吳心靈）

參考文獻(xiàn)：

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[3]騰云，陳玲.基于BBS文本分析的高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點及管理對策[J].北京教育，2013（4）：69-71.

基金項目：遼寧省教育廳社會科學(xué)規(guī)劃基金項目“高校突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機制研究”（項目編號：L16BSZ038）。

作者簡介：吳心靈，現(xiàn)任職于大連醫(yī)科大學(xué)學(xué)生心理健康教育中心，研究方向：大學(xué)生心理健康教育。