楊雪

在2022年的遼寧衛(wèi)視春晚上，小品《浮想聯(lián)翩》“笑”果非凡。小品中，一名基層公務(wù)員在“辦不成事”反映窗口為一位老人解決辦理社保中所遇難題，給觀眾留下了深刻印象，同時也讓這個“特別”的服務(wù)窗口登上了微博熱搜。查閱媒體的相關(guān)報道不難發(fā)現(xiàn)，全國不少地方都設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，因其發(fā)揮了“兜底”服務(wù)、“補(bǔ)位”服務(wù)的功能，受到群眾的普遍好評。

政府部門通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門處理普通窗口難以處理的問題，既彰顯了解決群眾“急難愁盼”問題的決心，效果也十分顯著——據(jù)媒體報道，在北京，有人在房地產(chǎn)交易服務(wù)中心的“辦不成事”反映窗口辦結(jié)了多年未辦理成功的房產(chǎn)證;在福建，有人只用了半天時間，就在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口為其在國外出生的兒子落上了戶口……

由此可見，有些事并非真的“辦不成”。從“沒法辦”到“有辦法”，折射出的既有個別工作人員在作風(fēng)態(tài)度、擔(dān)當(dāng)作為方面的問題，也有一些部門在協(xié)同配合、資源共享方面不暢通的問題——這些部門之間的壁壘沒有打通，留下了一些難點(diǎn)堵點(diǎn)，而個別工作人員因?yàn)椤安缓棉k”而“不給辦”，最終才導(dǎo)致了群眾的事情“辦不成”。

“辦不成事”反映窗口雖然是一種相對有效的“補(bǔ)救”措施，但絕不應(yīng)是常態(tài)。從成立“馬上辦”辦公室，到設(shè)立“最多跑一次”窗口，再到開通“吹哨報到”“接訴即辦”熱線，近些年全國各地在優(yōu)化營商環(huán)境、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上探索出很多有益做法。尤其是在黨史學(xué)習(xí)教育中，各地各部門積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)，讓“辦事不求人”逐漸由理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。而在這些有益的嘗試中，我們可以看到，要想解決“辦不成的事”，需要各職能部門聯(lián)動起來，共同向“辦成事”發(fā)力。更為重要的是，要從“辦不成的事”里挖出癥結(jié)并做好總結(jié)，以問題為導(dǎo)向，完善制度、改進(jìn)作風(fēng)、加強(qiáng)服務(wù)，解決在為民辦事中存在的核心問題，盡量將服務(wù)前移，把“辦不成的事”消滅在萌芽狀態(tài)。

為民辦實(shí)事，永遠(yuǎn)在路上。正如習(xí)近平總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神專題研討班開班式上發(fā)表重要講話時強(qiáng)調(diào)的那樣：“要用好‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動形成的良好機(jī)制，推動各級黨組織和廣大黨員、干部滿腔熱情為群眾辦實(shí)事、解難事，走好新時代黨的群眾路線?！弊尭唷稗k不成事”反映窗口的有益嘗試推動“辦成事”成為工作常態(tài)，把職責(zé)范圍內(nèi)的事情做成、做好，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)來提升群眾的幸福感、獲得感，這才是對“為人民服務(wù)”的最好詮釋。