任紅禧

2022年1月22日，一段反映西安市某社區(qū)干部粗暴回應(yīng)群眾的視頻引發(fā)社會(huì)輿論熱議。視頻中，一位市民在向所在社區(qū)咨詢離市政策時(shí)，疑似遭到該社區(qū)主任王某的粗暴回應(yīng)：“我不說(shuō)！滾！”

媒體介入采訪后了解到，根據(jù)西安市當(dāng)時(shí)的新冠肺炎疫情防控要求，該市民確實(shí)不符合離市條件。而王某則認(rèn)為這段并不完整的視頻未真實(shí)反映當(dāng)時(shí)的情況，頗感委屈：“她剛來(lái)的時(shí)候我們已經(jīng)解釋過(guò)政策了。她表示不理解。因?yàn)槲疫€有其他工作，就先忙其他工作了。我也一個(gè)月沒回家了?！?/p>

事發(fā)第二天，官方發(fā)布通報(bào)：針對(duì)該社區(qū)主任王某存在言行不當(dāng)、作風(fēng)粗暴問(wèn)題，已做出停職檢查處理。

由于網(wǎng)傳視頻并不完整，真實(shí)情況究竟如何，公眾不得而知。但從官方通報(bào)來(lái)看，王某確實(shí)存在問(wèn)題。在應(yīng)對(duì)疫情的高負(fù)荷工作狀態(tài)下，王某的苦衷和委屈可以理解，但惡言相向?qū)崒俨辉摗?/p>

一句話能成事兒，也能壞事兒。很多時(shí)候，發(fā)生口角沖突就是一句話的事兒。疫情襲來(lái)，群眾正常的生產(chǎn)生活大受影響，導(dǎo)致心情壓抑，而疫情防控一線的基層工作人員的壓力亦急劇加大，所以，如有一方情緒失控，就容易點(diǎn)燃“火藥桶”。但是，不管是負(fù)責(zé)落實(shí)防疫管控措施的基層工作人員，還是需要嚴(yán)守規(guī)定、配合防疫工作的普通群眾，面對(duì)新冠病毒這個(gè)共同的敵人，大家既是命運(yùn)共同體，也是責(zé)任共同體，理應(yīng)彼此多一些理解和包容。

不論在疫情防控時(shí)還是在日常工作中，基層工作人員與群眾之間理應(yīng)做到互相傾聽和理解，在發(fā)生分歧時(shí)能夠“有話好好說(shuō)”。但有時(shí)候，有些群眾覺得個(gè)別基層工作人員“架子大”“態(tài)度差”，而有些基層工作人員則覺得個(gè)別群眾“難管理”“不聽話”，久而久之，便不自覺地把彼此當(dāng)成了對(duì)立面。

溫暖如春的話語(yǔ)，自有萬(wàn)鈞之力，足以焐化積壓在心頭的寒冰。否則，一旦“惡語(yǔ)相向”，矛盾的“火”便會(huì)燒起來(lái)，不僅灼傷了干群關(guān)系，還會(huì)使本可以解決的問(wèn)題變得更加復(fù)雜。對(duì)基層工作人員而言，千萬(wàn)莫以居高臨下的管理者自居，在面對(duì)分歧和矛盾時(shí)，把政策講清、把道理講透，多一些熱心、細(xì)心、耐心，才能贏得群眾的理解和支持。要不然，就算你說(shuō)“我們的初衷是好的，我們有太多的不易”，也很容易“把好事辦砸”，招致群眾反感、輿論非議。對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，不妨對(duì)基層工作人員的辛苦多一些體諒，溝通時(shí)多一些心平氣和、少一些火冒三丈，給一些“容錯(cuò)”的空間，共同發(fā)力解決問(wèn)題或許比過(guò)分苛責(zé)更能達(dá)成我們共同的目標(biāo)。

面對(duì)出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，還是要“有話好好說(shuō)”，如果多站在對(duì)方的角度去理解和考量，也許就能消弭不必要的誤解、避免不該出現(xiàn)的矛盾。