■李英杰

與一些校長(zhǎng)聊天，經(jīng)常聽(tīng)到這樣的感嘆：“現(xiàn)在的管理工作越來(lái)越難做了，一些問(wèn)題已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了很多遍，針對(duì)這些問(wèn)題也制訂了很多整改措施，但總是有人屢教不改，同樣問(wèn)題也總是反復(fù)出現(xiàn)，讓人身心俱?！?/p>

每每聽(tīng)到這些抱怨，我都會(huì)不由自主想起之前讀過(guò)的一篇短文：動(dòng)物園的袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，管理員開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。他們決定將籠子的高度由原先的10米加高到20米。結(jié)果第二天袋鼠又跑出來(lái)了，于是他們又將籠子加高到30米。沒(méi)想到隔天袋鼠又跑到外面了，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米?？粗淮未伪患痈叩幕\子，長(zhǎng)頸鹿好奇地問(wèn)袋鼠：“你們說(shuō)，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”袋鼠笑著說(shuō)道：“很難說(shuō)，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門(mén)，我們的籠子就會(huì)繼續(xù)加高！”

讀罷這則故事，筆者深受觸動(dòng)。袋鼠經(jīng)常跑出籠子的原因不是籠子的高度不夠，而是管理員經(jīng)常忘記關(guān)門(mén)。要想解決袋鼠跑出籠子的問(wèn)題，必須從根源入手——關(guān)好門(mén)。

不從根源入手，把門(mén)關(guān)牢，籠子再高也無(wú)用。反觀我們的學(xué)校管理工作，又何嘗不是如此呢？在日常的管理中，之所以會(huì)反復(fù)遇到“跑出籠子的袋鼠”：如教師工作不認(rèn)真，簡(jiǎn)單的工作重復(fù)出錯(cuò)等問(wèn)題。其原因不是教師難以管理，更不是教師屢教不改，而是管理者也犯了故事中管理員的錯(cuò)誤，即問(wèn)題處理不得要領(lǐng)，問(wèn)題解決只著眼于表面，而未從根本上去考慮、去解決。

在平時(shí)的管理中，如果每一位管理者能做到遇事不盲目下手，不僅看到問(wèn)題的表面，而且還深入挖掘問(wèn)題的根源，從根源入手對(duì)癥解決問(wèn)題，那么這些看似難以根除的問(wèn)題，都會(huì)迎刃而解。

糾正偏見(jiàn)，正確看待問(wèn)題。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的思想，就有什么樣的行動(dòng)。在實(shí)際工作中，許多學(xué)校管理者遇到問(wèn)題不習(xí)慣分析問(wèn)題的成因及根源。而是習(xí)慣把責(zé)任全部推到教師身上，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)甚至懲戒。事實(shí)上，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因并非如此簡(jiǎn)單，尤其是學(xué)校工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，往往是多種因素共同作用的結(jié)果，其中包括：教師本身、學(xué)校制度、學(xué)校文化、管理方式以及學(xué)校的外部環(huán)境等等。迫于種種壓力，教師當(dāng)時(shí)可能會(huì)違心地承認(rèn)錯(cuò)誤，并且保證改正錯(cuò)誤、不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，但教師內(nèi)心很可能是逆反的。用不了多久，同樣的問(wèn)題還會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，甚至愈演愈烈直至成為頑癥。試想，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單的定義并處理問(wèn)題，又豈會(huì)收到理想效果。所以要想真正解決問(wèn)題，讓“袋鼠不再跑出籠子”，學(xué)校管理者必須要先糾正自身的認(rèn)知偏差，學(xué)會(huì)正確看待問(wèn)題。學(xué)校管理者只有學(xué)會(huì)正視問(wèn)題，才會(huì)用心思考問(wèn)題，深入科學(xué)地分析問(wèn)題。也只有如此，方能精準(zhǔn)牽制住問(wèn)題的“牛鼻子”，后續(xù)解決處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)切中要領(lǐng)，對(duì)癥下藥。

細(xì)心調(diào)研，科學(xué)決斷。學(xué)校管理者要想真正解決問(wèn)題，讓“袋鼠不再跑出籠子”，就必須做好問(wèn)題調(diào)查研究工作。調(diào)研是學(xué)校管理者的一項(xiàng)重要工作，而過(guò)程不能只是簡(jiǎn)單地“走走、看看”，而是要“身入”和“心至”。一是調(diào)查過(guò)程中學(xué)校管理者要帶頭深入基層，綜合運(yùn)用情景還原、案例剖析、溯本求源等方式方法，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全方位多層面分析，只有這樣才能開(kāi)云見(jiàn)日，抓住問(wèn)題根源。二是調(diào)查過(guò)程中學(xué)校管理者要誠(chéng)心納諫，虛心聽(tīng)取學(xué)校教師意見(jiàn)，既要聽(tīng)得教師的順耳話(huà)，也要聽(tīng)得教師的逆耳言，既要讓教師反映問(wèn)題，也要請(qǐng)教師提出意見(jiàn)，只有這樣才能真正做到見(jiàn)微知著，為后續(xù)問(wèn)題的解決提供更為科學(xué)的思路。三是調(diào)查過(guò)程中學(xué)校管理者要勇于多問(wèn)幾個(gè)為什么。問(wèn)題調(diào)查猶如做學(xué)問(wèn)，必須要有懷疑精神，面對(duì)問(wèn)題，管理者必須多問(wèn)幾個(gè)“為什么”：工作中為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？是學(xué)校之前工作安排有所疏漏？還是教師的原因？學(xué)校應(yīng)該怎么做才能有效解決這些問(wèn)題呢？通過(guò)一系列的追問(wèn)，學(xué)校管理者就會(huì)沖破固有思想的禁錮和固有經(jīng)驗(yàn)的束縛，客觀辯證地分析、思考問(wèn)題，進(jìn)而切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源，從根本上解決問(wèn)題。

強(qiáng)化執(zhí)行力，念好“落實(shí)經(jīng)”。行百里者半九十，科學(xué)決斷只是解決問(wèn)題的開(kāi)始，問(wèn)題解決的關(guān)鍵在于落實(shí)。在學(xué)校管理中，同樣的問(wèn)題為什么會(huì)反復(fù)出現(xiàn)？學(xué)校管理為什么會(huì)經(jīng)常陷于“有禁不行、有令不止”“苦口婆心聽(tīng)不進(jìn)”的尷尬境地？關(guān)鍵原因就是落實(shí)不到位，再好的制度或是措施如果不能落實(shí)，都只是一紙空文。要想真正解決問(wèn)題，學(xué)校管理者必須要練好抓落實(shí)的本領(lǐng)。一是學(xué)校管理者要有真抓實(shí)干的膽略和氣魄，言必行、行必果。學(xué)校各項(xiàng)制度一經(jīng)制訂就必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能隨意放松要求。期間對(duì)于無(wú)視制度，不按制度執(zhí)行，切不可對(duì)其姑息，而是要按照制度進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處。這樣就可以最大限度地避免工作中出現(xiàn)推諉扯皮，敷衍塞責(zé)的情況出現(xiàn)。二是學(xué)校管理者要強(qiáng)化責(zé)任追究和目標(biāo)管理。對(duì)每一項(xiàng)工作，學(xué)校管理者都要親自或是委派專(zhuān)人定期進(jìn)行檢查調(diào)度，了解事項(xiàng)的進(jìn)展情況，對(duì)于工作過(guò)程中一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法、涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物要及時(shí)肯定，必要時(shí)可大張旗鼓進(jìn)行表?yè)P(yáng)，以此形成一種比學(xué)趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；對(duì)于工作中敷衍塞責(zé)、不能按要求完成工作的人則要提出嚴(yán)厲批評(píng)、問(wèn)責(zé)，并責(zé)令其限期改正。這樣才能真正推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作不斷取得新進(jìn)展、新成效。三是學(xué)校管理者對(duì)待問(wèn)題要有釘釘子精神，常抓不懈。古人云：“鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤?！睂W(xué)校管理中許多問(wèn)題不僅帶有明顯的反復(fù)性和頑固性，而且還帶有強(qiáng)烈的傳染性和擴(kuò)散性。如果稍有松懈，剛剛壓下去的問(wèn)題就會(huì)死灰復(fù)燃；處理稍有不慎就會(huì)形成“破窗效應(yīng)”，繼而引發(fā)一系列更為嚴(yán)重的后果。所以要想徹底解決管理中存在的問(wèn)題，防止已解決的問(wèn)題出現(xiàn)回潮，管理者就必須要切實(shí)在“常長(zhǎng)”二字上下功夫。一方面學(xué)校管理者對(duì)待問(wèn)題要像釘釘子一樣，一錘接著一錘敲，堅(jiān)持經(jīng)常抓、長(zhǎng)期抓、反復(fù)抓。另一方面解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)校管理者要用心探索把握事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)總結(jié)提煉出來(lái),形成制度化、程序化、規(guī)范化解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。只有如此，問(wèn)題方能被徹底根治，而不是像田頭野草一樣，割掉了舊的，又會(huì)長(zhǎng)出新的。

“雙減”政策的落地實(shí)施，對(duì)學(xué)校管理水平提出了更高要求，以往隱藏起來(lái)的矛盾與問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。在“雙減”背景下，解決學(xué)校管理問(wèn)題的關(guān)鍵在于從根源入手，認(rèn)真分析問(wèn)題的成因，制訂解決問(wèn)題的策略，從學(xué)校、教師、學(xué)生、家庭、社會(huì)等不同角度出發(fā)，構(gòu)建科學(xué)高效的學(xué)校管理體制。