文/張沙林 李雙梅 張得志 王星星

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對網(wǎng)購的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。通過對生鮮末端投遞現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，大部分智能投遞柜功能相對單一且不能保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量。本文在普通自提柜的基礎(chǔ)上對社區(qū)智能投遞系統(tǒng)進行合理設(shè)計，使之成為一種具有多功能服務(wù)的生鮮智能快遞柜系統(tǒng)。在滿足消費者需求的同時有效解決生鮮產(chǎn)品末端配送的問題。

1.生鮮末端投遞現(xiàn)狀。

近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，選擇網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品的人群逐漸擴大，生鮮品的配送需求也在日益增加。傳統(tǒng)生鮮快遞收發(fā)多采取人工服務(wù)，成本過高且存在用戶不能及時取貨或快遞員服務(wù)差等問題，生鮮物流系統(tǒng)的效率不高[1]。因此部分物流公司開始采用快遞柜進行生鮮產(chǎn)品的末端配送。這一舉措確實減少了人工成本，也能解決快遞員與用戶在交接產(chǎn)品時的時空問題，但由于生鮮產(chǎn)品具有易損耗、易變質(zhì)的特性，而普通的快遞柜并沒有冷凍保鮮功能，生鮮品變質(zhì)、腐爛等情況時有發(fā)生[2]。且快遞的體積、形狀往往很難與快遞柜箱體規(guī)格完美吻合，部分快遞員粗暴投遞也會導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品擠壓損壞。解決生鮮品投遞柜存在的問題可以有效改善冷鏈物流的末端配送與存儲，還可以提升生鮮品保鮮品質(zhì)，推動生鮮物流便捷化發(fā)展，最終達(dá)到高效運作和滿足用戶高品質(zhì)需求的效果。

2.生鮮智能投遞系統(tǒng)功能設(shè)計。

生鮮冷藏：生鮮品易腐爛，不易儲存與運輸，自采摘后需一直處于低溫狀態(tài)，生鮮品智能投遞柜與普通快遞柜不同，可以提供生鮮品“最后一公里”的低溫保存條件[3]。遠(yuǎn)程管理：為了方便智能投遞柜的日常管理和定期維護，可以對智能投遞系統(tǒng)終端設(shè)備進行遠(yuǎn)程管理。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)：服務(wù)器通過視頻、圖像采集等方式進行實時監(jiān)控，記錄快件的配送信息。并及時反饋配送動態(tài)，保證操作流程中信息的準(zhǔn)確性、即時性和暢通性，有利于對包裹的管控和問題追溯。流程追溯：生鮮智能投遞系統(tǒng)應(yīng)具備可追溯的性質(zhì)，監(jiān)控物流全過程并對物流中間環(huán)節(jié)是否斷鏈、生鮮品品質(zhì)是否發(fā)生變化等異常信息進行記錄，提供信息追溯的條件，且任何一方都不能為了私利而對信息進行更改。

3.生鮮品智能投遞系統(tǒng)設(shè)計。

生鮮品智能投遞系統(tǒng)的適用對象為社區(qū)周邊，智能投遞柜能對網(wǎng)購的生鮮品進行寄存、管理，并且對相應(yīng)的流程進行監(jiān)控。智能投遞柜具有使用方便、安全性高、所占空間小、隱私性較高的優(yōu)點，不需要人工監(jiān)管，用戶通過輸入驗證碼即可取走快遞，相對靈活。生鮮品智能投遞柜不僅具備智能投遞柜的優(yōu)點，其冷藏冷凍技術(shù)還可以保證生鮮品的品質(zhì)。投遞員可以根據(jù)對產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)的檢測選擇合適的溫區(qū)，不僅可以保證生鮮品的品質(zhì)，還在一定程度上實現(xiàn)了節(jié)能的效果。當(dāng)收件人因外出不能及時取走生鮮產(chǎn)品時，生鮮智能投遞柜可一直對生鮮品進行保鮮，防止生鮮變質(zhì)。

3.1 投遞流程設(shè)計

3.1.1 快件投遞流程。生鮮品智能投遞系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電商平臺、物流系統(tǒng)、客戶自提平臺三者的對接?？蛻敉ㄟ^電商平臺下單購買生鮮產(chǎn)品，填寫收貨地址后訂單數(shù)據(jù)會自動傳送到生鮮智能投遞系統(tǒng)。在最終配送環(huán)節(jié)，自提平臺自動匹配收貨地址附近的智能投遞柜以及該時間段內(nèi)符合快件要求且可用的箱格，投遞員根據(jù)該信息將包裹放到已經(jīng)分配好的箱格內(nèi)，此時系統(tǒng)會自動給客戶發(fā)送取件碼，客戶可以根據(jù)取件碼自由提貨。投件完成后系統(tǒng)會檢測柜門關(guān)閉情況及箱格狀態(tài)，若狀態(tài)正常則提示狀態(tài)正常的信息，若任何過程出現(xiàn)問題則響起警示音，投遞員可及時采取相應(yīng)措施。

3.1.2 收件人取件流程。收件人輸入取件信息后，系統(tǒng)會查詢數(shù)據(jù)庫進行驗證，驗證成功后打開相應(yīng)的箱格，同時根據(jù)箱格大小、存貨時長及保鮮溫度進行收費。對于收件人來說，簡單的取件流程避免了排隊等候，十分便利。

3.2 智能投遞柜結(jié)構(gòu)設(shè)計。正常的智能快遞柜包括一個控制柜和兩個副柜，通常包含50-100個大小不等的箱格[4]。生鮮智能投遞柜需要在原有的基礎(chǔ)上進行改造。其柜體具體分為控制柜和生鮮冷藏柜。不同大小的箱格可以滿足不同規(guī)格的包裹寄存，合理分配有利于節(jié)省空間及經(jīng)費，最大程度地利用柜體空間。根據(jù)調(diào)查用戶實際需求可知，生鮮網(wǎng)購消費具有消費頻率高、小件包裹偏多的現(xiàn)象。因此在進行箱格設(shè)計的分配中，小型箱格數(shù)量應(yīng)偏多。最終投遞柜的尺寸可確定為：高1.85m，寬1.40m，深0.55m?？刂乒裰饕譃閮刹糠?，一部分對制冷設(shè)備和蓄電池進行存放，另一部分對主機和顯示屏進行存放。按生鮮產(chǎn)品保存的溫度及空間大小不同，冷藏柜被劃分為五種冷藏箱體，常溫箱體不制冷，低溫冷凍和冷藏箱體具有制冷的功能，冷藏柜整體尺寸為：高1.85m，寬0.90m，深0.55m。冷鏈生鮮適宜溫度及設(shè)計箱格具體尺寸如下圖所示。

表1 冷鏈物流中食品細(xì)分品類及其適宜溫度

表2 冷藏箱體中各箱格具體尺寸

3.3 智能投遞系統(tǒng)終端架構(gòu)設(shè)計。在進行生鮮品智能投遞系統(tǒng)的設(shè)計時，不僅要保證系統(tǒng)的信息安全及快件的安全，還要保持相應(yīng)的溫度控制。智能投遞系統(tǒng)終端主要包括智能投遞柜、服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)、手機APP，而服務(wù)器主要分為邏輯處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、智能投遞控制端服務(wù)器等。手機APP使用了人機界面交互系統(tǒng)，不僅可以直接與互聯(lián)網(wǎng)相連接，還可以與服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。該系統(tǒng)終端可以將傳感器采集的溫度、濕度等數(shù)據(jù)通過手機APP反饋給工作人員及用戶，也可以對操作全流程和生鮮品品質(zhì)變化進行實時監(jiān)控，避免將變質(zhì)的生鮮產(chǎn)品交付給客戶。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下圖所示。服務(wù)器將投遞柜的數(shù)據(jù)通過短信通知或APP消息推送發(fā)送給用戶及投遞員。投遞員只需在APP中輸入取件人相關(guān)信息，然后掃描二維碼將對應(yīng)的包裹放入投遞柜中。用戶根據(jù)取件碼即可自助取件。

圖1 終端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

4結(jié)論：

生鮮品智能投遞柜是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物，它的應(yīng)用不僅滿足了用戶對生鮮品質(zhì)的需求，而且對電商、快遞企業(yè)和消費者都有積極意義。它可以解決因保存較差而導(dǎo)致的生鮮品腐壞問題，也可以在一定程度上降低物流運輸和投遞成本，為解決我國生鮮品智能投遞問題提供了思路。隨著電商的發(fā)展和科技水平的提高，智能投遞柜將變得更加智能化與集成化，這種模式也是社會進步的一種趨勢。生鮮品智能投遞柜在國內(nèi)仍處于發(fā)展萌芽階段，將來會有廣闊的發(fā)展空間。