陳際華，武 豪

（河海大學(xué)公共管理學(xué)院，南京 211100）

中國(guó)早在2000年悄然步入老齡化社會(huì)，2010年之后老齡化速度加快，截至2019年底，中國(guó)60歲及以上的老年人數(shù)量已達(dá)2.54億，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.1%；預(yù)計(jì)到2035年，中國(guó)的老年人口數(shù)量將達(dá)3.8億，中國(guó)人口老齡化的嚴(yán)峻程度不容小覷。

1 問(wèn)題的提出

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2020》的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)65%，但60歲及以上的網(wǎng)民數(shù)量?jī)H占總網(wǎng)民數(shù)量的6.70%（圖1）。根據(jù)這2項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，在中國(guó)，還有上億的老年人尚未搭上數(shù)字化的快車(chē)。新技術(shù)層出不窮讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更為高效，但在這樣的社會(huì)中，缺乏話語(yǔ)權(quán)的老年人也正在被逐步邊緣化。

圖1 中國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

2020年初，中國(guó)暴發(fā)了新型冠狀病毒肺炎疫情，因?yàn)橐咔榉揽氐男枰?，社?huì)治理、公共服務(wù)的數(shù)字化程度更是加速提升。疫情前，移動(dòng)支付、線上購(gòu)物、網(wǎng)約車(chē)等數(shù)字化應(yīng)用已讓老年人應(yīng)接不暇；疫情發(fā)生后，“老年人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”“老年人不會(huì)APP預(yù)約掛號(hào)而看病難”“老年人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”等窘境被屢屢報(bào)道。在全民上網(wǎng)的背景下，他們所表現(xiàn)出來(lái)的窘迫、無(wú)力，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與思考。應(yīng)國(guó)家疫情防控常態(tài)化的要求，數(shù)字化應(yīng)用融入生活是大勢(shì)所趨，在此背景下，分析中國(guó)老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀并研究老年人數(shù)字鴻溝的彌合路徑已成為亟需解決的社會(huì)問(wèn)題。

2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧

2.1 數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝通常被稱為信息鴻溝，起初被廣泛運(yùn)用于信息技術(shù)領(lǐng)域，包括信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)的利用，尤其是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展不均衡導(dǎo)致的現(xiàn)實(shí)差距［1］。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和研究的深入，學(xué)者們對(duì)數(shù)字鴻溝的概念進(jìn)行了豐富，Riggins等［2］提出了三級(jí)數(shù)字鴻溝理論，即接入溝、使用溝與知識(shí)溝，分別對(duì)應(yīng)個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)可及性上的差距、個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的差距及人們從網(wǎng)絡(luò)中獲取知識(shí)及因此改變生活的差距，三者相互聯(lián)系并層層遞進(jìn)，形成原因涉及到基礎(chǔ)建設(shè)、國(guó)家政策、個(gè)人能力等多方面因素，這也成為后來(lái)學(xué)者研究數(shù)字鴻溝的主要理論依據(jù)。之后，更多的西方研究者是站在“數(shù)字鴻溝”的視角下研究弱勢(shì)群體尤其是老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的障礙。尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書(shū)中指出“真正的數(shù)字鴻溝會(huì)出現(xiàn)在世代之間”［3］。Athanassios等［4］認(rèn)為，老年群體正處于數(shù)字鴻溝的不利地位，他們的參與程度與其他年齡段的人相比劣勢(shì)明顯。

中國(guó)對(duì)數(shù)字鴻溝的研究起步較晚，從文獻(xiàn)來(lái)看，早期研究主要是從中國(guó)的發(fā)展中國(guó)家這一國(guó)情背景出發(fā)，關(guān)注中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在信息化水平上的差距，并從加快信息基礎(chǔ)建設(shè)的角度提出對(duì)策建議［5］。而后科技的迅速騰飛刺激了各式各樣智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與升級(jí)，如智慧醫(yī)療、在線教育等，學(xué)界的目光也繼而轉(zhuǎn)向?qū)χ悄墚a(chǎn)品的應(yīng)用研究。再繼，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國(guó)更全面深入的普及，數(shù)字不平等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)在公眾的視野中，中國(guó)學(xué)界對(duì)數(shù)字鴻溝的認(rèn)識(shí)也不再局限于是否擁有計(jì)算機(jī)或連入互聯(lián)網(wǎng)物理意義上的“數(shù)字鴻溝”研究范疇，而是進(jìn)一步細(xì)化研究?jī)?nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字貧困人群的數(shù)字不平等問(wèn)題。也有學(xué)者基于傳播學(xué)的視角加以分析，石晉陽(yáng)［6］認(rèn)為老年人要通過(guò)新媒介參與增強(qiáng)自我的權(quán)利意識(shí)，這樣才有可能公平地共享數(shù)字社會(huì)的紅利。鄭素俠等［7］認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)建立新型親子關(guān)系，子代應(yīng)運(yùn)用“反哺”能力進(jìn)行代際傳播，為父代提供用網(wǎng)機(jī)會(huì)?？梢?jiàn)，中國(guó)學(xué)界對(duì)數(shù)字鴻溝的研究愈發(fā)注重對(duì)人的研究，當(dāng)下探索老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題不僅順應(yīng)國(guó)內(nèi)學(xué)界的研究之勢(shì)，而且與社會(huì)時(shí)事問(wèn)題相契合，具有重要的理論意義與實(shí)踐意義。

2.2 社會(huì)支持理論

社會(huì)支持起源于20世紀(jì)70年代國(guó)外學(xué)者對(duì)人們生活壓力同身心影響的關(guān)系研究，首次被作為專業(yè)概念在精神病學(xué)領(lǐng)域提出。后來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者將其作為一門(mén)學(xué)科進(jìn)行深入探索，但對(duì)該理論的定義尚未形成統(tǒng)一，Tolsdorf［8］研究社會(huì)支持的功能，認(rèn)為社會(huì)支持就是幫助某核心人物實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)，或通過(guò)他人的支持滿足個(gè)人的情感、自尊等需要。方曙光［9］認(rèn)為，作為一種行動(dòng)和情感的分享，社會(huì)支持指的是他人、社區(qū)、組織等給予個(gè)體各種形式上的關(guān)心、幫扶等，其本質(zhì)是一種物質(zhì)支持、生活扶助、心靈慰藉等社會(huì)性行為。在社會(huì)支持的分類上，穆光宗［10］提出為需要的群體提供社會(huì)支持，包括2種，一種是社會(huì)支持，來(lái)自政府、社區(qū)、企業(yè)；還有一種是非正式支持，主要來(lái)自于親屬、鄰里等。

本研究結(jié)合社會(huì)支持的理論視角，將面臨數(shù)字鴻溝的老年群體看成一個(gè)需要社會(huì)支持的整體，根據(jù)上述定義，在社會(huì)支持層面，將政府、社區(qū)、企業(yè)作為正式支持層面，將親屬、鄰里等歸為非正式層面，從正式和非正式2個(gè)社會(huì)支持層面，提出后疫情時(shí)代彌合老年人數(shù)字鴻溝的路徑。

3 中國(guó)老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

在中國(guó)，隨著老齡化進(jìn)程的加快，老年群體數(shù)量將會(huì)越來(lái)越龐大，目前已達(dá)2.54億，預(yù)計(jì)2035年將達(dá)3.8億，占總?cè)丝诒壤?0%，使中國(guó)成為“超老齡社會(huì)”。與此同時(shí)，根據(jù)《第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，中國(guó)60歲及以上的網(wǎng)民約為6056萬(wàn)人，成為快速增長(zhǎng)的潛力用戶群體?；仡?001年，當(dāng)時(shí)中國(guó)60周歲及以上網(wǎng)民僅占總數(shù)的0.7%，在20年間已增長(zhǎng)到6.70%（圖2），漲勢(shì)迅猛，再加之老年群體基數(shù)龐大，老年人觸網(wǎng)問(wèn)題成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

圖2 60歲及以上網(wǎng)民數(shù)量及增勢(shì)

目前，中國(guó)老年人的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征。

1）網(wǎng)絡(luò)接觸水平參差不齊。截至2019年底，中國(guó)約有10億人擁有智能手機(jī)，60歲及以上的老年人群智能手機(jī)的持有比例遠(yuǎn)低于其他低年齡層次。其次，中國(guó)的信息普及時(shí)間較晚，許多老年人在他們的學(xué)習(xí)、工作時(shí)代并沒(méi)有享受到這種信息技術(shù)的賦能。同時(shí)，多數(shù)老年人的文化層次也較低，無(wú)法熟練掌握各種應(yīng)用軟件，造成新的社會(huì)排斥與不平等。

2）自我效能削弱。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能逐步下降，出現(xiàn)體力衰弱、記憶力減退、靈敏度降低、思維緩慢等現(xiàn)象，而智能產(chǎn)品的操作相反卻需要靈活的思維和敏銳的觸覺(jué)，這會(huì)使得老年群體的自我效能感表現(xiàn)出較低的水平，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)難以從容應(yīng)對(duì)。這也直接導(dǎo)致了老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出抵觸情緒，難以逾越數(shù)字鴻溝的障礙。

3）互聯(lián)網(wǎng)不信任感。中國(guó)的信息泄露問(wèn)題比較嚴(yán)重，加之新聞媒體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面新聞的大肆報(bào)道，使得老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抱有強(qiáng)烈的不信任感。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的《2019年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢(shì)研究報(bào)告》的結(jié)果來(lái)看，在受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的人群中，老年群體連續(xù)3年所占比例僅為1%。這一結(jié)果與人們往日對(duì)老年群體容易上當(dāng)受騙的認(rèn)知大相徑庭，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因還是這類群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)抱有否定態(tài)度，干脆選擇回避網(wǎng)絡(luò)，相比之下，他們更青睞報(bào)紙、電視這類傳統(tǒng)媒介。

4 社會(huì)支持理論視角下老年人數(shù)字鴻溝的形成因素分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展是大勢(shì)所趨，但還有許多老年人尚處在灰色地帶，加之后疫情背景下，“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化生存”的推動(dòng)，解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題越發(fā)凸顯出重要性與緊迫性。造成這一問(wèn)題的因素并不是個(gè)體自身因素單獨(dú)決定的，它受到社會(huì)支持的正式層面和非正式層面的共同作用（圖3）。

圖3 老年數(shù)字鴻溝形成因素分析

4.1 正式支持層面

4.1.1 政府層面 首先，人們總是對(duì)老年人懷揣一種沒(méi)必要且沒(méi)有能力學(xué)習(xí)數(shù)字化產(chǎn)品的刻板印象，這使得社會(huì)整體缺乏一種支持老年人學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)的良好氛圍。在這種環(huán)境下，一方面老年人礙于世俗眼光不敢觸碰新的數(shù)字產(chǎn)品；另一方面，缺乏社會(huì)氛圍的烘托，年輕群體在與老年群體溝通時(shí)難以尋覓到共通點(diǎn)，而且在傳統(tǒng)觀念的指引下年輕人在交流時(shí)往往會(huì)跳脫出自身所處的數(shù)字環(huán)境以適應(yīng)老年群體的需要，這種狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的溝通不適感，因而降低了不同年齡層次間的交流意愿，造成老年人數(shù)字鴻溝的進(jìn)一步加劇。

其次，部分地區(qū)數(shù)字信息基礎(chǔ)建設(shè)落后也是造成老年人深陷數(shù)字鴻溝的重要原因之一。在中國(guó)東部經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，數(shù)字信息基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，但是昂貴的網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)仍然是老年人通向數(shù)字化生活的一道阻礙；而在西部的部分地區(qū)，經(jīng)濟(jì)較為落后，數(shù)字信息基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，許多老年人尚不具備智能的數(shù)字設(shè)備或只擁有功能簡(jiǎn)單的“老年機(jī)”。再次，在新媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，各類良莠不齊的信息在微信公眾號(hào)、直播平臺(tái)呈井噴式暴發(fā)，其中也不乏大量的網(wǎng)絡(luò)詐騙信息和負(fù)面報(bào)道。多數(shù)老年人面對(duì)未知信息不具備甄別能力，為了保護(hù)自己的安全，他們?cè)跀?shù)字生活中選擇更為保守謹(jǐn)慎的態(tài)度。最后，2020年初的新冠疫情為社會(huì)生活按下了暫停鍵的同時(shí)也為數(shù)字化生活按下了快進(jìn)鍵。在以新冠疫情為例的公共危機(jī)事件下，老年人成為最脆弱的群體。手機(jī)注冊(cè)健康碼、網(wǎng)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)、手機(jī)支付這一系列對(duì)年輕群體來(lái)說(shuō)輕而易舉的小事對(duì)老年人而言卻是格外的困難。新冠疫情背景下公共服務(wù)對(duì)適用人群一概而論，一味追求數(shù)字化、無(wú)紙化，不僅造成了老年人日常生活的不便捷，更是在弱化他們的生存地位，逐步把他們推向社會(huì)邊緣。

4.1.2 社區(qū)層面 老年人離開(kāi)工作單位后，社區(qū)與家庭便是他們活動(dòng)的主要場(chǎng)所，社區(qū)也成為聯(lián)系老年人與社會(huì)的重要紐帶［11］。絕大多數(shù)社區(qū)所提供的都是日間照料、助餐、健康體檢、運(yùn)動(dòng)健身這類活動(dòng)，偶爾開(kāi)展鑒別網(wǎng)絡(luò)詐騙的講座，但真正能做到系統(tǒng)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)學(xué)習(xí)、辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚然顒?dòng)的社區(qū)卻是微乎其微。老年人與年輕人不同，他們的生活和社交范圍較為狹窄。美國(guó)社會(huì)學(xué)家查爾斯·霍頓·庫(kù)里就提出了“初級(jí)群體”的概念，把老年人身邊的親友、鄰居等親密的社會(huì)群體都劃分進(jìn)這個(gè)概念，旨在強(qiáng)調(diào)要重視這個(gè)群體對(duì)老年人的帶動(dòng)作用。如若老年人多年相處的鄰居朋友和社區(qū)內(nèi)都缺乏積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)新科技的氛圍和舉措，對(duì)于他們自身而言很難跨出學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的第一步。

4.1.3 企業(yè)層面 從整體上來(lái)看，老年人的消費(fèi)水平和消費(fèi)意愿遠(yuǎn)不如青年群體，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，目前市面上大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)媒體和生產(chǎn)商的服務(wù)對(duì)象都是年輕人，圍繞老年群體所設(shè)計(jì)的人性化產(chǎn)品乏善可陳。其次，一些針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的智能產(chǎn)品也過(guò)于強(qiáng)調(diào)多功能化，智能系統(tǒng)更新?lián)Q代周期短、操作步驟繁瑣等特征都忽視了老年用戶的習(xí)慣，這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)反而是畫(huà)蛇添足，削減了老年用戶的自我效能感。

4.2 非正式支持層面

4.2.1 家庭層面 隨著中國(guó)家庭結(jié)構(gòu)愈發(fā)呈現(xiàn)出核心化、小型化的特征，在“421”或“422”的家庭中，兩個(gè)年輕人在撫養(yǎng)子女的同時(shí)又要照料4位老年人，明顯力不從心，家庭養(yǎng)老功能逐漸弱化。在這樣情形下，老年人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的需要和學(xué)習(xí)的熱情往往會(huì)被家人所漠視。一方面，子女忙于工作，確實(shí)很難擠出時(shí)間，耐心地引導(dǎo)老年人使用智能產(chǎn)品；另一方面也反映出子女對(duì)父母的關(guān)懷不足。其次，中國(guó)社會(huì)自20世紀(jì)70年代末進(jìn)入全面轉(zhuǎn)型的急速時(shí)期，不同時(shí)代下成長(zhǎng)起來(lái)的人在價(jià)值觀念和行為認(rèn)知上都有極大的不同，這種根植于代際價(jià)值體系的隔閡導(dǎo)致親子之間的沖突一直存在［12］，且在數(shù)字生活中愈發(fā)凸顯。

4.2.2 個(gè)人層面 老年人自身不具備強(qiáng)烈的觸網(wǎng)動(dòng)力。首先，老年人生理上視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、記憶力的衰退直接影響了其對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的操作使用，較低水平的教育背景也會(huì)使老年人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生“習(xí)得性無(wú)助”與抵觸情緒。其次，多數(shù)老年人在觸網(wǎng)時(shí)都會(huì)產(chǎn)生心理障礙，面對(duì)新事物會(huì)有“學(xué)會(huì)了也沒(méi)有用”的擔(dān)憂，向子孫請(qǐng)教時(shí)也會(huì)產(chǎn)生“教了能不能學(xué)會(huì)”“會(huì)不會(huì)耽誤子女時(shí)間”的困擾。再次，大多數(shù)老年人在退休后都是依靠退休金和兒女的資助生活，他們的財(cái)產(chǎn)水平尚且滿足于日常生活的需要，會(huì)有嚴(yán)格的預(yù)算控制，無(wú)法支付價(jià)格較高的智能化產(chǎn)品。

5 社會(huì)支持理論視角下老年人數(shù)字鴻溝的彌合路徑

通過(guò)對(duì)老年人數(shù)字鴻溝影響因素分析，發(fā)現(xiàn)老年人數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生是政府、社區(qū)、企業(yè)、家庭和個(gè)人等多方面因素的共同作用。因此，亟需建立起多元主體共同參與的社會(huì)支持體系，才能有效地彌合數(shù)字鴻溝，對(duì)此，筆者基于社會(huì)支持理論，提出彌合后疫情時(shí)代老年人數(shù)字鴻溝的路徑（圖4）。

圖4 社會(huì)支持體系消弭老年數(shù)字鴻溝的路徑

5.1 政府

政府因其自身的公信力與影響力，在社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、法律法規(guī)的完善上給予必要的支持，充分發(fā)揮出政府在彌合老年數(shù)字鴻溝上的主導(dǎo)作用。

5.1.1 培育“年齡友好”的社會(huì)氛圍 首先，應(yīng)當(dāng)明確老年階段和青年階段一樣，是每個(gè)人的必經(jīng)階段，也是人們發(fā)揮社會(huì)價(jià)值和貢獻(xiàn)能力的重要階段。不能因?yàn)閷?duì)老年人存在的刻板印象而剝奪這個(gè)群體使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利，每個(gè)年齡階段都有共享科技發(fā)展成果的權(quán)利。無(wú)論在發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都應(yīng)當(dāng)全力消除普遍存在的針對(duì)老年群體的數(shù)字偏見(jiàn)與歧視，給社會(huì)注入更多數(shù)字公平與包容的意識(shí)，為老年人跨越數(shù)字鴻溝營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。其次，政府應(yīng)當(dāng)大力倡導(dǎo)并構(gòu)建一種終身學(xué)習(xí)型的社會(huì)，為老年人能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)提供各類設(shè)施與機(jī)會(huì)。黨的十九屆五中全會(huì)將積極老齡化上升為國(guó)家戰(zhàn)略，世界衛(wèi)生組織將積極老齡化定義為“提升老年人生命質(zhì)量，充分利用各種機(jī)會(huì)追求健康、參與、保障的過(guò)程”。在數(shù)字化時(shí)代下，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)意識(shí)并充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利與快捷，無(wú)疑是老年人參與社會(huì)生活的重要途徑之一。政府可依托老年大學(xué)，開(kāi)設(shè)能夠激發(fā)老年學(xué)習(xí)興趣、符合老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)課程；搞好公益培訓(xùn)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院的形式，手把手教老年人使用電腦、智能手機(jī)，幫助其掌握基本操作技能。

5.1.2 改善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 增加財(cái)政投入，重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)設(shè)施的普及提速降費(fèi)工作，這樣才能大大降低老年人數(shù)字應(yīng)用的門(mén)檻，縮小城鄉(xiāng)智能化的差距，使其更好地享受數(shù)字生活服務(wù)。在信息化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面，可考慮將城鄉(xiāng)網(wǎng)吧改造為社會(huì)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施或建立新的場(chǎng)所［13］，為在家中沒(méi)有條件接觸網(wǎng)絡(luò)的老年人提供觸網(wǎng)機(jī)會(huì)。

5.1.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)文明建設(shè) 政府要在數(shù)字生活中扮演好“守門(mén)人”的角色。一方面通過(guò)完善法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假、詐騙信息的不法行為，對(duì)老年人加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)的宣傳，普及安全網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，為其觸網(wǎng)創(chuàng)造一個(gè)安全可信的環(huán)境。另一方面，要引導(dǎo)媒體明確自身的社會(huì)責(zé)任，無(wú)論是大眾媒體還是自媒體，都要對(duì)發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，用準(zhǔn)確、合適的方式向老年人傳播時(shí)政信息及流行文化。同時(shí)，在傳播內(nèi)容上，適當(dāng)添加與老年人生活相關(guān)的信息元素，開(kāi)發(fā)建立專業(yè)的老年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能更好地調(diào)動(dòng)老年受眾的積極性，營(yíng)造良好的互動(dòng)過(guò)程。

5.1.4 推動(dòng)社會(huì)治理精細(xì)化 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更深更廣地嵌入生活是大勢(shì)所趨，但公共服務(wù)的提供在更新?lián)Q代的同時(shí)也要兼顧到老年群體的需要，切勿“一刀切”，為老年人保留一定的傳統(tǒng)方法或其他可替代方法。如在疫情常態(tài)化之下，在醫(yī)院就診掛號(hào)要保留人工窗口；在地鐵站、超市等公共場(chǎng)合不得取消現(xiàn)金支付；在服務(wù)信息的推送上，也不能盲目追求“無(wú)紙化”和“數(shù)字化”而對(duì)老年人生活造成困擾。

5.2 社區(qū)

社區(qū)是連接老年人與社會(huì)的重要橋梁，也是促進(jìn)老年人融入數(shù)字化生活的重要紐帶。要大力整合社區(qū)資源，在社區(qū)內(nèi)成立電腦、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室，使得老年人有機(jī)會(huì)接觸和學(xué)習(xí)到網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能。同時(shí)，社區(qū)可以聯(lián)合公益組織、志愿者、高校等社會(huì)多方力量與老年人進(jìn)行數(shù)字化互動(dòng)，定期提供數(shù)字掃盲和各類應(yīng)用軟件的手把手教學(xué)；也可以利用“時(shí)間銀行”模式黏合代際之間的關(guān)系，推動(dòng)社會(huì)成員之間的公益互動(dòng)。近年來(lái)，越來(lái)愈多的公益組織進(jìn)行了有益嘗試，例如2019年7月，天津市開(kāi)設(shè)社區(qū)“手機(jī)課堂”，為1187個(gè)社區(qū)的老人提供上門(mén)送學(xué)服務(wù)，給962個(gè)社區(qū)開(kāi)展了結(jié)對(duì)幫學(xué)活動(dòng)，在1435個(gè)社區(qū)設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，極大程度上幫助老年人掌握當(dāng)下必備數(shù)字產(chǎn)品的操作與使用。

5.3 企業(yè)

5.3.1 明確企業(yè)治理責(zé)任 企業(yè)特別是移動(dòng)終端企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為數(shù)字時(shí)代發(fā)展的重要載體，首先要積極承擔(dān)彌合老年數(shù)字鴻溝的社會(huì)責(zé)任，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)逐漸形成一套以保護(hù)老年人為目的的行業(yè)規(guī)則，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為和網(wǎng)絡(luò)惡意軟件傳播行為，使企業(yè)行業(yè)內(nèi)這種良性運(yùn)作成為政府治理的重要補(bǔ)充。

5.3.2 開(kāi)發(fā)適老化產(chǎn)品 在健康的行業(yè)大環(huán)境下，企業(yè)下一步的發(fā)展應(yīng)該把重點(diǎn)放在“適老化”相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、推廣及應(yīng)用上。智能產(chǎn)品在使用步驟、操作頁(yè)面上都應(yīng)兼顧老年人的體驗(yàn)與感受，甚至是專門(mén)設(shè)計(jì)老年模式。例如，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上，預(yù)留充足的時(shí)間并降低展示速度，給老年人提供思考的時(shí)間；在APP開(kāi)發(fā)上盡量以可視化的圖片或語(yǔ)音為主來(lái)說(shuō)明文本信息，降低老年人理解成本，直觀的獲取信息，提升使用效能等。隨著中國(guó)社會(huì)老齡化程度不斷加深，同老年人相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)成為潛力巨大的市場(chǎng)，從事相關(guān)行業(yè)的企業(yè)不僅能助力老年人享受美好的晚年生活，也可以得到豐厚的回報(bào)與收益。

5.4 家庭

給予社會(huì)支持的非正式支持在老年數(shù)字鴻溝彌合中扮演重要角色，家人特別是子女的反哺能為老年父母提供最直接有效的支持。子女不應(yīng)僅僅關(guān)注父母的物質(zhì)需求，更應(yīng)關(guān)注他們的心理需求和精神狀況，尊重他們的數(shù)字需求，在家庭中給予老年人學(xué)習(xí)的信心和動(dòng)力。同時(shí)，子女晚輩還應(yīng)報(bào)以耐心將自己所掌握的知識(shí)和技能潛移默化地傳遞給父母，例如，教會(huì)父母使用微信同子女聯(lián)系、閱讀新聞公眾號(hào)等，逐步推動(dòng)老年人掌握適應(yīng)和利用新技術(shù)的能力。這樣的教育反哺不僅能幫助老年人融入數(shù)字化生活，也有利于促進(jìn)代際之間的交流和家庭關(guān)系的融洽。

5.5 個(gè)人

作為老年人自身，要積極轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)揮出學(xué)習(xí)數(shù)字化產(chǎn)品的能動(dòng)性，克服對(duì)網(wǎng)絡(luò)的恐懼和守舊思想，發(fā)揮自身在消弭老年人數(shù)字鴻溝中的首要作用，勇于嘗試與日常生活相關(guān)的各類應(yīng)用軟件，提升自身的數(shù)字應(yīng)用能力，努力適應(yīng)精彩的數(shù)字化生活。

6 小結(jié)

在人口老齡化日益加劇和互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)深度融合的時(shí)代背景下，基于社會(huì)支持理論視角，將政府、社區(qū)、企業(yè)、家庭和老年人自身等多元主體聯(lián)合起來(lái)，為消弭老年數(shù)字鴻溝搭建一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)的社會(huì)支持體系，不僅有利于豐富老年人的生活，也是履行社會(huì)責(zé)任、適應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展的應(yīng)有之舉。