李 衡，蔡子龍，楊潔艷（.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京 00033；.中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院有限公司，北京 00048）

0 前言

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革風(fēng)起云涌，引領(lǐng)世界進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨。黨的十九大報(bào)告提出，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的技術(shù)深刻改變了微觀主體經(jīng)濟(jì)行為，極大發(fā)揮了信息對(duì)提升經(jīng)濟(jì)效率的重要作用，積極帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為重要經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能。運(yùn)營(yíng)商作為我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施的締造者和運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)牢牢把握歷史性機(jī)遇，全面貫徹新發(fā)展理念，當(dāng)以更加開(kāi)放的姿態(tài)，積極擁抱新經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，積極參與數(shù)字中國(guó)建設(shè)，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，重塑企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為打造具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的重要利器。

1 國(guó)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

全球已經(jīng)迎來(lái)了新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命，依托于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新聚合，快速、高效的數(shù)據(jù)加工、計(jì)算及存儲(chǔ)的體系逐步建成，人類對(duì)客觀世界的認(rèn)知與探索從物理空間向信息空間邁進(jìn)，在現(xiàn)實(shí)與虛擬之間、物理與比特之間形成了相互連接、相互映射、相互影響的通道與平臺(tái)，全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的脈絡(luò)和趨勢(shì)日益清晰。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)提質(zhì)增效及重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，推動(dòng)生產(chǎn)主體、對(duì)象、工具、模式、場(chǎng)所的全體系重構(gòu)，引發(fā)以數(shù)據(jù)為中心的生產(chǎn)要素變革。

1.1 全球主要國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措

從國(guó)家意志角度，美國(guó)、英國(guó)、日本、中國(guó)等國(guó)都把數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎和突破口。美國(guó)是全球最早布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的國(guó)家，多年持續(xù)關(guān)注新一代信息技術(shù)發(fā)展及其影響，并奠定了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先地位［1］。近年來(lái)，美國(guó)進(jìn)一步聚焦大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)領(lǐng)域，推動(dòng)并構(gòu)建了以開(kāi)放創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為主旨的政策體系，有效促進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展進(jìn)程。英國(guó)作為最早出臺(tái)數(shù)字化相關(guān)政策的國(guó)家，先后實(shí)施多項(xiàng)戰(zhàn)略，積極調(diào)整和升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打造世界領(lǐng)先的數(shù)字化強(qiáng)國(guó)。英國(guó)政府強(qiáng)調(diào)支持人工智能創(chuàng)新以提升生產(chǎn)力，使英國(guó)成為全球創(chuàng)立數(shù)字化企業(yè)的最佳之地。日本發(fā)布的《日本制造業(yè)白皮書》強(qiáng)調(diào)“通過(guò)連接人、設(shè)備、系統(tǒng)、技術(shù)等創(chuàng)造新的附加值”，正式明確將互聯(lián)工業(yè)作為制造業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)推進(jìn)“超智能社會(huì)”建設(shè)，搶抓產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和社會(huì)轉(zhuǎn)型的先機(jī)［2-3］。

中國(guó)“十四五”規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展”“建設(shè)數(shù)字中國(guó)”。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量居世界第二［4］，已建成全球規(guī)模最大的光纖網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字中國(guó)建設(shè)碩果累累。作為全球最大的數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅深刻改變了中國(guó)人的生產(chǎn)生活方式，也為世界打開(kāi)了新視野。中國(guó)提出打造“數(shù)字絲綢之路”［5］，推動(dòng)各國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能、納米技術(shù)、量子計(jì)算機(jī)等前沿領(lǐng)域合作，體現(xiàn)出中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷。

1.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國(guó)內(nèi)外企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

跨國(guó)電信巨頭Telefonica 在3 年前受到了數(shù)字化顛覆和不斷變化的客戶偏好的挑戰(zhàn)，如果采用原有的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)模式，持續(xù)的客戶流失將會(huì)成為必然趨勢(shì)，這家具有百年歷史的巨頭必將被時(shí)代所拋棄。

面對(duì)困境，Telefonica 公司推出了由AI 支持的移動(dòng)應(yīng)用Aura，它徹底改變了客戶與Telefonica公司的交互方式。Aura 可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用、智能設(shè)備或是第三方渠道為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)引入實(shí)時(shí)語(yǔ)音UI、認(rèn)知智能實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的交互，讓分布在多個(gè)國(guó)家的數(shù)百萬(wàn)客戶通過(guò)與數(shù)字助手對(duì)話，重塑組織與客戶之間的新型關(guān)系。

2 數(shù)智運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建的舉措

運(yùn)營(yíng)商為了全面承接新時(shí)代賦予的新使命，成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)主力軍，要全面推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進(jìn)，打破阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，引導(dǎo)要素向先進(jìn)生產(chǎn)力流動(dòng)［6-8］。立足于運(yùn)營(yíng)商，放大和延伸自身差異化優(yōu)勢(shì)，以要素資源配置及利用方式的轉(zhuǎn)型為牽引，在公眾市場(chǎng)、政企市場(chǎng)、IT、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制體制、人才隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)等方面，用數(shù)字化去轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)機(jī)制，賦能生產(chǎn)、賦能運(yùn)營(yíng)、賦能一線。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系如圖1所示。

圖1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系

運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有2 個(gè)方面至關(guān)重要：一個(gè)方面，就是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，或者叫網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)，另外一方面就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化［9-10］。在落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造差異化網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，大力推進(jìn)“平臺(tái)+大數(shù)據(jù)+專家”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向大數(shù)據(jù)化、智能化模式演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型［11］。

現(xiàn)階段圍繞提高效益、提高效率、提升服務(wù)、保障安全，采用創(chuàng)新的方式，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系變革、實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)網(wǎng)業(yè)協(xié)同發(fā)展，加速隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，與時(shí)俱進(jìn)把握好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的脈絡(luò)。面向新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，積極進(jìn)行探索創(chuàng)新，結(jié)合新一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的3個(gè)核心要素，可采取如下新舉措。

2.1 鍛造新型算網(wǎng)

a）根據(jù)國(guó)家“東數(shù)西算”［12］戰(zhàn)略要求，優(yōu)化布局形成“5+4+31+X”新型數(shù)據(jù)中心格局，重點(diǎn)解決核心熱點(diǎn)區(qū)域及邊緣算力熱點(diǎn)資源不足問(wèn)題。

b）打造面向云網(wǎng)邊協(xié)同的新型算力承載網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化完善全光網(wǎng)絡(luò)底座［13-14］，形成超低時(shí)延［15-16］、超大容量的帶寬保障能力；針對(duì)公眾互聯(lián)網(wǎng)，要提升算力資源池接入骨干網(wǎng)的效率，增強(qiáng)差異化保障能力；針對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，要打造低時(shí)延平面，提升云商覆蓋［17-18］和一站入云接入能力，完善多云生態(tài)體系。

c）強(qiáng)化算網(wǎng)協(xié)同編排能力和算網(wǎng)能力封裝建設(shè)，加快構(gòu)建云網(wǎng)邊一體化的能力開(kāi)放調(diào)度體系，滿足用戶一站式算網(wǎng)融合服務(wù)需求。

d）持續(xù)推進(jìn)算網(wǎng)開(kāi)放生態(tài)建設(shè)，加快SRv6 等IPv6+［19］創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用部署，開(kāi)發(fā)算網(wǎng)一體創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，形成差異化的算力網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

2.2 聚焦數(shù)字孿生

一方面，數(shù)據(jù)是基石，也是網(wǎng)絡(luò)線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。以資源數(shù)據(jù)為抓手，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源清查與可視化工作。近一年來(lái)，各省按照“先前臺(tái)后后臺(tái)、先生產(chǎn)后管理”原則，聚焦資源清查和流程驅(qū)動(dòng)資源更新。下一步，通過(guò)全專業(yè)、全流程資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新和全生命周期管理，推動(dòng)資源跨專業(yè)、跨層協(xié)同，有效支撐“固移共進(jìn)”，提高資源配置效率，提升用戶感知和業(yè)務(wù)安全性。另一方面，將構(gòu)建分層動(dòng)態(tài)建模架構(gòu)，完善實(shí)時(shí)邏輯與物理對(duì)象交互的機(jī)制，并保障數(shù)據(jù)隱私及網(wǎng)絡(luò)安全。

2.3 落實(shí)數(shù)智運(yùn)營(yíng)

通過(guò)“專家+AI”雙引擎驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景應(yīng)用建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)效率的提升。一是進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的集約化、規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)營(yíng)。二是持續(xù)迭代，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景做全、性能做強(qiáng)、價(jià)值做透。三是進(jìn)一步擴(kuò)展應(yīng)用賦能方向，在面向網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、客戶和一線等方面開(kāi)發(fā)系列智能應(yīng)用。四是完善網(wǎng)絡(luò)AI 應(yīng)用的推廣和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)和省市各級(jí)網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用的推廣和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)需求對(duì)接、統(tǒng)籌研發(fā)、場(chǎng)景落地和價(jià)值閉環(huán)。

3 中國(guó)聯(lián)通數(shù)智運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)要素建立

當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)初步建成資產(chǎn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、人才數(shù)字化的大數(shù)據(jù)支撐下的一體化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)“平臺(tái)+大數(shù)據(jù)+專家”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向大數(shù)據(jù)化、智能化模式演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)支撐下的一體化運(yùn)營(yíng)體系，全面提升了運(yùn)營(yíng)效能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效越發(fā)明顯。

3.1 資產(chǎn)數(shù)字化

通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、告警性能數(shù)據(jù)、用戶感知數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中形成的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯聚、轉(zhuǎn)換和映射，形成中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)［20-21］，實(shí)現(xiàn)物理世界用戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息空間中用戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)之間的連接，實(shí)現(xiàn)跨域跨系統(tǒng)協(xié)同，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。扎實(shí)推進(jìn)資源可視化，確保數(shù)據(jù)資源動(dòng)態(tài)更新，提升市場(chǎng)支撐能力，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)雙循環(huán)，為市場(chǎng)、一線賦能。

3.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化主要特征是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“四化”（云化、SDN、NFV、智能化），實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)一體［22-23］。云網(wǎng)一體是通信技術(shù)（CT）和信息技術(shù)（IT）深度融合所帶來(lái)的信息基礎(chǔ)設(shè)施的深刻變革，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“四化”，最終使得傳統(tǒng)上相對(duì)獨(dú)立的云計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施融合形成一體化供給、一體化運(yùn)營(yíng)、一體化服務(wù)的云網(wǎng)融合體系。

中國(guó)聯(lián)通CUBE-Net3.0新一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施立足5G，放眼6G，在網(wǎng)絡(luò)SDN 化、NFV 化［24］、云化的基礎(chǔ)上，融入云原生［25］、邊緣計(jì)算［26］、人工智能、區(qū)塊鏈［27］、內(nèi)生安全，確定性服務(wù)等新技術(shù)元素，并強(qiáng)化不同技術(shù)和產(chǎn)業(yè)要素的深度融合。

3.3 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化

運(yùn)營(yíng)數(shù)字化主要特征是智慧運(yùn)營(yíng)，通過(guò)AI技術(shù)將人的技能和經(jīng)驗(yàn)抽象成為數(shù)字規(guī)則，構(gòu)造智能化的分析能力，并通過(guò)持續(xù)訓(xùn)練，動(dòng)態(tài)提升分析能力，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程的高效處置，實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)處置、智能部署、高效閉環(huán)”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。將平臺(tái)、應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)協(xié)同推進(jìn)，狠抓AI 應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的深度嵌入，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)新突破。

在實(shí)際工作中，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)算法模型，實(shí)現(xiàn)巡檢、排障、節(jié)能、資源排查等智能化能力，并將算法模型深度嵌入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，確保主要模型得到廣泛使用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模調(diào)用能力。同時(shí)聚焦網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵痛點(diǎn)，孵化跨專業(yè)、跨層級(jí)的智能關(guān)聯(lián)判障、智能巡檢、預(yù)防預(yù)測(cè)等功能。深化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)智能化應(yīng)用的價(jià)值目標(biāo)在各生產(chǎn)環(huán)境落地實(shí)施，強(qiáng)化自動(dòng)模型迭代，鞏固運(yùn)營(yíng)效果。

3.4 人才數(shù)字化

隨著數(shù)字化變革愈演愈烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性。然后，在人才結(jié)構(gòu)性短缺的大背景下，只靠從外部引進(jìn)人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要逐步著手構(gòu)建自身數(shù)字化人才發(fā)展體系。

人才隊(duì)伍是數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，只有培養(yǎng)既懂網(wǎng)、又懂云、既懂CT、又懂IT/DT的人才隊(duì)伍，才能更好地推動(dòng)云網(wǎng)融合與網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)。管理隊(duì)伍負(fù)責(zé)云網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)，要精準(zhǔn)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并具備研判決策能力。技術(shù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)云網(wǎng)架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)、云網(wǎng)能力和產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，能深入理解云網(wǎng)信息技術(shù)、具備動(dòng)手實(shí)操能力。服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)前端市場(chǎng)銷售、行業(yè)/客戶所需解決方案制定、客戶項(xiàng)目或生態(tài)合作項(xiàng)目迭代管理，要熟悉ICT 項(xiàng)目管理，理解行業(yè)內(nèi)在運(yùn)轉(zhuǎn)體系，了解并能挖潛客戶需求。

4 數(shù)智運(yùn)營(yíng)應(yīng)該注意的問(wèn)題

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)較為艱巨復(fù)雜的工作，不可一蹴而就，實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到很多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，建議注意以下問(wèn)題。

第一，要從作風(fēng)上轉(zhuǎn)變思路，杜絕形式主義，官僚主義；銘記數(shù)字化不是展示給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是要解決實(shí)際問(wèn)題；要杜絕找準(zhǔn)問(wèn)題不執(zhí)行、虛執(zhí)行、難執(zhí)行的根本問(wèn)題，切實(shí)解決流程貫通等治本問(wèn)題。

第二，不能盲目，不能為了數(shù)字化而數(shù)字化。牢記數(shù)字化不是為了“趕潮流”，應(yīng)當(dāng)切實(shí)從一線網(wǎng)絡(luò)需求或者市場(chǎng)發(fā)展需要的實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃和統(tǒng)籌工作，切實(shí)通過(guò)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)到提升效率、效益的目的，切實(shí)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

第三，避免冒進(jìn)，不能急于求成而得不償失。注意數(shù)字化對(duì)穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響，要采取必要措施，充分保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部全流程的重塑與再造，涉及面廣、影響大，稍有不慎，就有可能對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)造成較大負(fù)面影響，不僅無(wú)法獲取數(shù)字紅利，反而給一線帶來(lái)更加繁重的工作負(fù)擔(dān)。在開(kāi)展數(shù)字化工作中，應(yīng)充分做好各項(xiàng)支持保障工作，要做好場(chǎng)景的迭代，甚至優(yōu)勝劣汰，確保穩(wěn)步推進(jìn)。

第四，要注意數(shù)字化持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化需要一個(gè)過(guò)程，絕非一朝一夕，也不應(yīng)僅限于某個(gè)發(fā)展階段，而是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的工作，可以說(shuō)數(shù)字化沒(méi)有終點(diǎn)。要積極挖掘數(shù)字化成果，持續(xù)鞏固和提升數(shù)字化水平，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

5 網(wǎng)絡(luò)線數(shù)智運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路

放眼未來(lái)，結(jié)合安全可靠的算力開(kāi)放的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，打造算網(wǎng)融合生態(tài)，推動(dòng)系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，緊緊錨定“自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)目標(biāo)，分階段系統(tǒng)性構(gòu)建未來(lái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，其中體系建設(shè)往往是工作的核心，對(duì)工作結(jié)果的成功與否起到重要作用。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以構(gòu)建“平臺(tái)+大數(shù)據(jù)+專家”的高效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)體系為核心，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)敏捷響應(yīng)、極致服務(wù)、安全可信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，形成差異化高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，按照總體布局安排，做好網(wǎng)絡(luò)資源清查和可視化專項(xiàng)工作，完善資源管理制度，促進(jìn)網(wǎng)元全生命周期管理，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)元素方面，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)字化能力，夯實(shí)數(shù)字化專項(xiàng)基礎(chǔ)。

其次，集中網(wǎng)絡(luò)線優(yōu)勢(shì)力量，布局“專家+平臺(tái)+數(shù)據(jù)”的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)；一方面，進(jìn)一步做深做好已經(jīng)推廣應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，在2021 年寬帶/移網(wǎng)端業(yè)協(xié)同、移網(wǎng)質(zhì)差小區(qū)等11個(gè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，持續(xù)跟蹤效果和運(yùn)營(yíng)落地的問(wèn)題，疏通運(yùn)營(yíng)堵點(diǎn)，保證場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)可實(shí)施性；迭代根因判斷規(guī)則和派單優(yōu)先級(jí)，提升派單精準(zhǔn)性；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決案例庫(kù)的建設(shè)，致力于實(shí)現(xiàn)為一線提供典型問(wèn)題或者共性問(wèn)題的解決方案和措施的智能查詢和參考，提升運(yùn)營(yíng)效率和閉單質(zhì)量；另一方面，面向賦能用戶感知改善、賦能運(yùn)營(yíng)效率提升、賦能市場(chǎng)一線的目標(biāo)，加強(qiáng)賦能場(chǎng)景、模型算法、指標(biāo)體系及生產(chǎn)流程重構(gòu)的研究，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)和一線需求，不斷提升各專業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景滲透率，逐步實(shí)現(xiàn)全專業(yè)、全場(chǎng)景數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)。

第三，持續(xù)深化數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，從底層原始數(shù)據(jù)到上層應(yīng)用KXI 數(shù)據(jù)全面向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)放，同時(shí)提供數(shù)據(jù)挖掘工具及模型算法調(diào)用，逐步具備類似于APP Store 的開(kāi)放數(shù)據(jù)應(yīng)用商店，孵化更多數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。

第四，基于用戶—業(yè)務(wù)—網(wǎng)絡(luò)融合的領(lǐng)域模型，將隱患主動(dòng)預(yù)測(cè)、AI輔助分析、AI輔助現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、自主編排等智能化能力嵌入規(guī)建營(yíng)維優(yōu)全流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人機(jī)協(xié)同的智慧運(yùn)維大腦廠商網(wǎng)管+網(wǎng)元：聚焦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)感知能力、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)控制能力、自動(dòng)化和智能化改進(jìn)，提升單設(shè)備和子網(wǎng)的閉環(huán)響應(yīng)時(shí)效及業(yè)務(wù)可靠性，提供開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)操控接口。

第五，多元主體協(xié)同，深化產(chǎn)學(xué)研用，構(gòu)建數(shù)字科技創(chuàng)新聯(lián)合攻關(guān)機(jī)制，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型共性技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，鼓勵(lì)各省積極參與創(chuàng)新項(xiàng)目，推動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)協(xié)同攻關(guān)，健全科技成果轉(zhuǎn)化評(píng)估管理機(jī)制，共建數(shù)智創(chuàng)新賦能平臺(tái)，共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進(jìn)技術(shù)。

6 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是時(shí)代發(fā)展的要求，也是提高運(yùn)營(yíng)手段的迫切需求?！皵?shù)字化”并不是一種顛覆，而是需要我們?cè)诠ぷ鞣绞健Q策方式、合作方式以及接觸客戶的方式上進(jìn)行改變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)共同成功。