當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球電信業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。對(duì)我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是應(yīng)對(duì)自身生存發(fā)展的被動(dòng)舉措，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)機(jī)會(huì)與信息變革的主動(dòng)選擇。在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦灼、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮、流量紅利快速消耗、增量不增收的局面下，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自身的效率和敏捷度，通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升價(jià)值，深度拓展市場(chǎng)，成為近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇。

隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大以及5G 應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)也迎來(lái)新的需求和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式資源利用率低、解決問題能力弱。面對(duì)困境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為運(yùn)營(yíng)商的不二之選。在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的支撐下，可實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)維自助、運(yùn)維作業(yè)與運(yùn)維開發(fā)協(xié)同、運(yùn)營(yíng)工作可視、可控、可評(píng)等。此外，通過(guò)引入AI 等技術(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，可靈活應(yīng)對(duì)故障風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)全面進(jìn)入到自動(dòng)化、智能化的主動(dòng)運(yùn)維時(shí)代。

在當(dāng)前時(shí)代背景下，中國(guó)聯(lián)通圍繞“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)”建設(shè)，聚焦“大聯(lián)接、大計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”五大主業(yè)，加快提升網(wǎng)絡(luò)的智慧化運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。目前已經(jīng)建成涵蓋寬帶、無(wú)線、數(shù)據(jù)三個(gè)專業(yè)11個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，從被動(dòng)處理投訴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)感知問題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、前向賦能效果指標(biāo)穩(wěn)重提升，賦能一線，提高一線效能。未來(lái)將以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)全場(chǎng)景數(shù)字化為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化人才隊(duì)伍、組織流程、IT 系統(tǒng)，構(gòu)建“平臺(tái)+大數(shù)據(jù)+專家”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)體系，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向大數(shù)據(jù)化、智能化模式演進(jìn)，為中國(guó)聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。

為提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，我們策劃和組織了本期數(shù)智運(yùn)營(yíng)?？?，?？w數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、前端賦能、客戶提升方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與案例，供各位讀者借鑒和參考。