唐恭秋

（臨沂市婦幼保健院，山東 臨沂 276000）

0 引言

對于精細化這一管理理念的提出，最早源于20世紀50年代日本針對企業(yè)管理提出的管理理念，該管理理念重點指出的就是對社會分工的精細化，確定其應落實的職責，以此來提升有限資源利用率，推動企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。 而醫(yī)院圖書館的職能就是為醫(yī)院從業(yè)者提供閱讀方面的各項服務(wù)，工作任務(wù)相對比較繁雜，將精細化管理理念融入其中，加速醫(yī)院圖書館的建設(shè)進程，對醫(yī)院未來發(fā)展具有積極意義。

1 精細化管理及其特征

從企業(yè)管理的角度來講，精細化就是管理中的核心目的，同時也是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及細化、落實目標的根本過程。 要想真正達成精細化管理目標，這就需要將精細化管理理念滲透于醫(yī)院圖書館各個崗位、考評等方面，這對企業(yè)未來發(fā)展而言具有積極意義［1］。 就醫(yī)院圖書館而言，作為集醫(yī)療、學習、科研以及管理等工作的交流活動中心，主要是為醫(yī)院中醫(yī)務(wù)工作人員提供書刊、閱覽、書庫等各項資源，這與醫(yī)院未來發(fā)展有直接性關(guān)聯(lián)。 特別是在當前信息化時代的背景下，醫(yī)院圖書館需要合理應用信息化管理模式開展精細化管理與服務(wù)，通過提高圖書館內(nèi)的資源、秩序、職責以及質(zhì)量評估等各項管理工作質(zhì)量，以此推動醫(yī)院圖書館的健康發(fā)展。

2 信息化時代醫(yī)院圖書館精細化管理與服務(wù)的意義

2.1 有利于提高醫(yī)院工作者綜合素養(yǎng)

就醫(yī)院圖書館的本質(zhì)來講，其使用對象主要是醫(yī)院中的相關(guān)工作人員，這部分群體在日常工作中遇到問題后，通過圖書館查閱相關(guān)資料和書籍，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，尤其是在當前信息化時代背景下，已有大多數(shù)醫(yī)院迎合時代發(fā)展趨勢達成資源共享，讀者只需要在有網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下，不受時間空間的影響即可獲取其所需要的資源，以此進一步提升學習效率［2］。 將精細化管理理念融入醫(yī)院圖書館管理中，構(gòu)建一支以讀者為中心的服務(wù)團隊，滿足讀者對閱讀方面提出的各項需求，為其提供當前醫(yī)學領(lǐng)域中最全面、最優(yōu)質(zhì)的資料文件，這對提升醫(yī)院工作者綜合素養(yǎng)具有積極意義。

2.2 有利于提高醫(yī)院核心競爭實力

從整體上來看，圖書館作為醫(yī)院的重要組成，做好圖書館的管理和服務(wù)工作，能夠在原有的基礎(chǔ)上進一步提升醫(yī)院的競爭實力，同時還能夠提高醫(yī)院在醫(yī)療領(lǐng)域中的知名度。 對于醫(yī)院圖書館而言，其作為醫(yī)院進行教育活動的重要場所，其豐富學習資源滿足醫(yī)院中學者進行專業(yè)上的交流和學習，為科研項目和臨床試驗等各項活動提供學術(shù)上的支持，從整體上提升醫(yī)院的實力。 總而言之，醫(yī)院圖書館應積極將精細化管理和服務(wù)融入其中，切實將醫(yī)院圖書館在醫(yī)療領(lǐng)域的競爭實力發(fā)揮出來，為醫(yī)院未來健康有序發(fā)展奠定有力基礎(chǔ)。

2.3 促使醫(yī)院圖書館管理更規(guī)范更系統(tǒng)化

在當前信息化時代背景下，加快推動醫(yī)院圖書館朝向精細化管理與服務(wù)的方向進行發(fā)展，是促使醫(yī)院圖書館管理朝向規(guī)范系統(tǒng)化發(fā)展的根本所在。 基于此，這就要求醫(yī)院圖書館合理應用現(xiàn)代化信息管理手段，以更加精細化的方式對醫(yī)院圖書館管理體系、讀者服務(wù)、資源整合等內(nèi)容開展管理工作，對現(xiàn)有的圖書館管理流程進行調(diào)整和優(yōu)化，建立電子信息化的運行系統(tǒng)，以此促使醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)模式加快變革進程［3］。 從某種角度上來看，精細化管理和服務(wù)能夠充分將醫(yī)院圖書館的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，加快信息融合速度，構(gòu)造更加完善的醫(yī)院圖書館管理體系，以更規(guī)范更系統(tǒng)化的運行方式為讀者提供圖書館服務(wù)。

3 信息化時代醫(yī)院圖書館精細化管理與服務(wù)質(zhì)量提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，完善醫(yī)院圖書館管理制度

醫(yī)院圖書館要想真正達成精細化管理模式，第一步要做的就是從制度上著手，以此落實精細化管理與服務(wù)工作。 基于此，醫(yī)院圖書館應轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)模式下的管理觀念，積極迎合信息化時代朝向精細化管理模式發(fā)展，要求醫(yī)院圖書館中所有工作人員明確自身應該落實的具體職責，在此基礎(chǔ)上不斷強化自身的專業(yè)能力，掌握當前醫(yī)院圖書館中的各項管理與服務(wù)事務(wù)。

(1）構(gòu)建規(guī)范系統(tǒng)的醫(yī)院圖書館管理制度，將醫(yī)院制度與當前國家出臺的相關(guān)政策、法律法規(guī)整合起來，以此達成有法可依的管理目的。 根據(jù)當前國家對圖書館建設(shè)提出的標準要求，修訂管理制度的各項條款，以此補充圖書館管理職能、服務(wù)內(nèi)容、圖書借閱、讀者需求等相關(guān)內(nèi)容中存在的空白之處。

(2）構(gòu)建精細化醫(yī)院圖書館管理體系，通過對當前醫(yī)院中的圖書資源整合，優(yōu)化圖書館人事安排、打造規(guī)范化圖書館環(huán)境等方面進行統(tǒng)籌化的工作安排，并以“年”作為單位，展示圖書館年度工作計劃，以此將圖書館中各項管理和服務(wù)內(nèi)容進行細化，促使館內(nèi)工作人員明確自身工作職責，并在實際工作中能夠以身作則落實各項工作。

(3）提高醫(yī)院圖書館管理制度的執(zhí)行力，醫(yī)院圖書館管理制度應以發(fā)文的形式公布于醫(yī)院內(nèi)部，并引導醫(yī)院中所有從業(yè)者對制度進行學習和宣傳，然后通過考核的方式評價醫(yī)院從業(yè)者的學習情況。 對于制度文件的發(fā)布，應用醫(yī)院專網(wǎng)進行發(fā)布，以此保證整個管理制度的規(guī)范性和嚴肅性，促使醫(yī)院中所有人員對此給予高度重視。

(4）構(gòu)建監(jiān)督和獎懲機制，將其融入醫(yī)院圖書館管理制度中，作為其中一部分重要管理內(nèi)容，針對醫(yī)院圖書館中從業(yè)人員的信息素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、實踐能力等方面進行評價，都需要將該制度作為參照標準［4］。 綜上，要想從根本上達成精細化管理目的，其根本就在于建設(shè)全面的醫(yī)院圖書館管理制度。

3.2 整合資源，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)圖書館閱讀體系

基于信息化方式，加快推動醫(yī)院圖書館中各項資源的整合進程，是促使醫(yī)院圖書館朝向精細化管理方向發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量的根本。

(1）將現(xiàn)代化技術(shù)作為紐帶，促使醫(yī)院圖書館中電子資源的管理模式更加系統(tǒng)化，迎合信息化時代發(fā)展趨勢，將當前醫(yī)療領(lǐng)域中的科研成果整合起來，傳輸至醫(yī)院圖書館管理系統(tǒng)中，以此為醫(yī)院讀者提供最新的資料；此外，還應該加快紙質(zhì)圖書資源轉(zhuǎn)為電子化資源，以便于讀者直接通過醫(yī)院圖書館的官方網(wǎng)站、微信等各種方式實現(xiàn)閱讀目的，以此進一步提升醫(yī)院圖書館資源的利用率。

(2）建設(shè)多元化的醫(yī)院圖書館閱讀資源體系，充分挖掘當前醫(yī)院圖書館中的優(yōu)勢，以此為基礎(chǔ)打造具有多元化、特色化特征的圖書館資源信息系統(tǒng)。 舉例來講，醫(yī)院可加大對圖書館資源的資金投入，購買當前國外比較先進的醫(yī)療文獻，以專題的方式對自身圖書館中的優(yōu)質(zhì)資源進行整理。 通過上述整合方式，一方面對培養(yǎng)醫(yī)院圖書館讀者綜合素養(yǎng)具有積極意義，另一方面還能提高醫(yī)院圖書館在該領(lǐng)域中的影響力。

(3）積極與其他醫(yī)院圖書館之間達成合作意識，通過打造圖書館聯(lián)盟的方式，與其他醫(yī)院圖書館實現(xiàn)資源共享目的，以此補充自身醫(yī)院圖書館中閱讀資源的不足之處。 總而言之，要想構(gòu)建優(yōu)質(zhì)圖書館閱讀體系，其核心就在于醫(yī)院圖書館中的資源，通過對醫(yī)院圖書館中的資源進行整合，能夠切實發(fā)揮醫(yī)院圖書館應有的職能和價值［5］。

4 打造以讀者為中心的服務(wù)理念

就醫(yī)院圖書館本身的職能來講，其目標是為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，因此這就要求醫(yī)院圖書館站在讀者的角度上，將讀者作為醫(yī)院圖書館精細化管理的首要目標，以此開展各項服務(wù)工作。

(1）醫(yī)院圖書館在管理過程中，應該學會站在讀者需求的角度上進行分析，以此安排各項管理工作，為讀者打造良好的閱讀氛圍和環(huán)境，為其提供更為細致化的閱讀服務(wù)。 此外，醫(yī)院還應該加大資金方面的扶持力度，根據(jù)醫(yī)療發(fā)展需求，對圖書館現(xiàn)有資源、設(shè)備等各種軟硬件進行更新，促使圖書館精細化管理與服務(wù)落實于實際中。

(2）打造個性化圖書館服務(wù)，根據(jù)用戶閱讀的喜好建立相應的閱讀模型，醫(yī)院圖書館應對現(xiàn)有的CRM 系統(tǒng)進行升級和完善，基于信息手段對讀者的圖書借閱信息、喜好類型、研究專業(yè)等進行系統(tǒng)化的分析，從而獲取讀者的閱讀偏好，以此對圖書館現(xiàn)有資源進行更新和完善，為讀者提供符合其閱讀需求的閱讀資源。

(3）塑造良好的醫(yī)院圖書館閱讀氛圍，醫(yī)院圖書館可定期或不定期的方式舉辦文化交流活動、在醫(yī)院內(nèi)部舉辦圖書展覽活動等，通過這種方式塑造良好的閱讀氛圍，吸引更多讀者參與閱讀，以此提升自身專業(yè)素養(yǎng)。 總而言之，醫(yī)院圖書館應始終以讀者為中心，從讀者的角度開展精細化管理，為其提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，這樣才能推進醫(yī)院的良性發(fā)展。

5 加快圖書館數(shù)字化發(fā)展進程

現(xiàn)階段，各大領(lǐng)域都積極將信息化技術(shù)引進自身發(fā)展體系中，信息技術(shù)在其中占據(jù)非常重要的地位。醫(yī)院圖書館要想加快推動自身精細化管理與服務(wù)進程，就需要提升自身的信息化建設(shè)速度，以此更好地迎合時代發(fā)展需求。

(1）加強信息技術(shù)在醫(yī)院圖書館建設(shè)中的支撐力量，加快朝向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，對此醫(yī)院圖書館應加大對技術(shù)方面的資金投入力度，并引進更多專業(yè)性技術(shù)人才，加入圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)中，促使醫(yī)院圖書館服務(wù)寬度在原有基礎(chǔ)上進一步擴展，通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的導航、檢索、共享、交流、查詢等各項功能，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 此外，圖書館還應加大對資源搜索、咨詢等方面的功能開發(fā)重視，能夠根據(jù)讀者閱讀需求，提供更全面的圖書檢索途徑，最大化發(fā)揮圖書館資源的利用價值。

(2）醫(yī)院圖書館可通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的形式，打造讀者交流的學習平臺，例如當前比較常見的平臺有微信公眾號、線上圖書館等，這些都是方便讀者根據(jù)自身學習需求而建立的閱讀平臺。 以微信公眾號作為案例進行分析，醫(yī)院可建立屬于自身的微信公眾號，然后在其中設(shè)置讀者服務(wù)、信息共享等各項功能模塊，讀者可通過關(guān)注醫(yī)院微信公眾號，然后進入公眾號獲取相應的圖書信息。 此外，醫(yī)院微信公眾號可安排專人管理，每天發(fā)布一些圖書動態(tài)等相關(guān)信息，便于讀者隨時接收信息進行閱讀和學習。

(3）醫(yī)院圖書館可根據(jù)自身管理現(xiàn)狀，設(shè)立專門的信息技術(shù)工作小組，及時獲取當前醫(yī)院發(fā)展領(lǐng)域中的最新科研成果，并對醫(yī)院圖書館現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行更新，并根據(jù)更新情況對圖書館工作人員進行相應的培訓，以此提升醫(yī)院圖書館信息化管理和服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)語

綜上所述，實現(xiàn)醫(yī)院圖書館精細化管理和服務(wù)，是當前信息化時代背景下推動醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)型的一項重要途徑，更是提高醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本所在。 因此，醫(yī)院圖書館應該意識到精細化管理在其中的重要性，以此實現(xiàn)信息化的管理目標，進而提高醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院從業(yè)者提供更為系統(tǒng)化的、專業(yè)化的閱讀服務(wù)，提升醫(yī)院在當前醫(yī)療環(huán)境下的競爭實力。