張丹

摘要：企業(yè)的后勤物業(yè)工作涉及內(nèi)容十分多，表現(xiàn)在需要管理的事情多，管理任務(wù)非常繁重，服務(wù)范圍廣，這些都增加了后勤物業(yè)工作的難度。的后勤物業(yè)工作質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，它服務(wù)于各項(xiàng)工作，同時(shí)還要做好應(yīng)急保障工作，是管理工作的重中之重。隨著改革和升級(jí)，原有的粗放式后勤物業(yè)保障管理已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，在這種情況的后勤物業(yè)工作必須進(jìn)行改革，只有實(shí)行精細(xì)化管理，建立健全后勤物業(yè)工作制度，才能進(jìn)

一步的規(guī)范的后勤物業(yè)工作，幫助實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：后勤物業(yè);精細(xì)化管理

精細(xì)化管理策略的制定，一方面可以將后勤物業(yè)管理工作的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致劃分，讓后勤物業(yè)管理人員明確工作開(kāi)展的重要性，更加積極的參與到后勤物業(yè)管理工作中來(lái)，充分發(fā)揮管理功效;另一方面通過(guò)精細(xì)化后勤物業(yè)管理的開(kāi)展，可以加大細(xì)節(jié)處理力度，提升相關(guān)工作之間的銜接性和處理效率，從而為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵

“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過(guò)程和細(xì)節(jié)。管理者既要對(duì)全局工作了然于心，又必須對(duì)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動(dòng)權(quán)，求得工作效益的最大化。后勤物業(yè)工作頭緒多，所管的事情比較雜，要有效提高工作效率，就必須在“細(xì)”上做文章?！熬笔且蚬芾砉ぷ饕尚?。加強(qiáng)后勤物業(yè)管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，這是提高工作效率，降低成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，就要求后勤物業(yè)管理工作要講究運(yùn)行效益。精細(xì)的后勤物業(yè)管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。周到的服務(wù)能促進(jìn)各項(xiàng)工作，從根本上保證整個(gè)管理、服務(wù)水平的提高。

2企業(yè)后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)與精細(xì)化管理的意義

2.1企業(yè)后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)

后勤物業(yè)管理工作具有復(fù)雜性、多樣性、服務(wù)性和保障性的特點(diǎn)。首先，復(fù)雜性和多樣性是說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)的后勤物業(yè)管理涉及到的內(nèi)容較多，包括設(shè)備、原材料、人員、財(cái)政、運(yùn)輸、接待等，都屬于后勤物業(yè)的范疇，涉及到人與人之間和人與物之間的關(guān)系，受各種主觀和客觀因素的影響，因此具有較強(qiáng)的復(fù)雜性。服務(wù)性是指后勤物業(yè)管理為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行提供后勤物業(yè)服務(wù)，包括物質(zhì)性服務(wù)和保障性服務(wù)，以及生活服務(wù)。

2.2后勤物業(yè)精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代化管理理念與文化，要求企業(yè)明確與落實(shí)管理責(zé)任，將之應(yīng)用于企業(yè)后勤物業(yè)管理中，有助于企業(yè)管理步入創(chuàng)新發(fā)展的軌道。首先，最明顯的作用就是大量減輕了后勤物業(yè)基層員工的工作負(fù)擔(dān)，提高了后勤物業(yè)工作的質(zhì)量和效率，節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力。將節(jié)省下來(lái)的資源投入到生產(chǎn)中去，或者投入到其他項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)中，進(jìn)一步提高了企業(yè)的整體實(shí)力和規(guī)模。其次，進(jìn)行精細(xì)化管理可以幫助后勤物業(yè)基層員工明確自己的職責(zé)范圍和責(zé)任，明確工作職能，將責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人，避免出現(xiàn)渾水摸魚(yú)、以權(quán)謀私的現(xiàn)象，阻止了企業(yè)資源的浪費(fèi)。而且進(jìn)行精細(xì)化管理一般是依靠建立各種詳細(xì)的表單和流程進(jìn)行的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)審核后才可執(zhí)行，因此大大提高了后勤物業(yè)管理的有效性。

3企業(yè)后勤物業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)策

3.1制度精細(xì)化

首先，企業(yè)應(yīng)重視后勤物業(yè)部門(mén)發(fā)展，以精細(xì)化管理為目標(biāo)，建立完善的后勤物業(yè)管理制度，健全后勤物業(yè)工作行為標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)后勤物業(yè)工作各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，重要節(jié)點(diǎn)均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)察，最終形成一套完整的精細(xì)化管理制度。其次，構(gòu)建嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，將績(jī)效考核引入員工的日常工作中，形成明確的獎(jiǎng)懲制度，從而明確每個(gè)員工的工作職責(zé)，提高工作效率。另外，考慮到企業(yè)后勤物業(yè)工作的復(fù)雜性，還應(yīng)建立后勤物業(yè)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，加快后勤物業(yè)反應(yīng)速度，統(tǒng)籌規(guī)劃后勤物業(yè)工作，控制運(yùn)營(yíng)成本。

3.2分工精細(xì)化

在后勤物業(yè)管理組織實(shí)行“精細(xì)化”分工，把責(zé)任、權(quán)利、利益、目標(biāo)等分解承包落實(shí)到每條、每塊，實(shí)行授權(quán)、受控、監(jiān)督三結(jié)合，具體做法如下：（1）在設(shè)定管理目標(biāo)時(shí)做到：第一，管理目標(biāo)有一定的靈活

性;第二，管理目標(biāo)的分解有一定的靈活性;第三，管理目標(biāo)在執(zhí)行的過(guò)程中有一定的靈活性。首先管理目標(biāo)有一定靈活性，只有目標(biāo)值設(shè)定合理，才能保證既不浪費(fèi)企業(yè)資源又能使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理目標(biāo)分解有一定的靈活性，企業(yè)管理目標(biāo)分解到部門(mén)、班組和個(gè)人，形成自上而下的目標(biāo)管理體系，對(duì)于各部門(mén)分派的任務(wù)既堅(jiān)持嚴(yán)肅性，又給他們一定的自主權(quán)，讓其在允許的范圍內(nèi)，調(diào)整任務(wù)，以調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性，保證管理目標(biāo)的完成。在實(shí)際工作中，起初目標(biāo)可能設(shè)定比較合理，但是“計(jì)劃”總是趕不上“變化”，一旦環(huán)境改變，繼而可能就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件改變，如果繼續(xù)執(zhí)行原定目標(biāo)，就很可能會(huì)導(dǎo)致管理出現(xiàn)較大偏差，所以為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體目標(biāo)，就需要及時(shí)靈活的調(diào)整局部管理目標(biāo)，使局部管理目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)相輔相成。（2）在實(shí)行精細(xì)化管 理的過(guò)程中，要充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮每個(gè)人的集體責(zé)任感，使每個(gè)員工都積極參與到企業(yè)的精細(xì)化管理工作中來(lái)，為實(shí)行精細(xì)化管理貢獻(xiàn)自己的一份力。

3.3人員管理精細(xì)化

打造高素質(zhì)的后勤物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著非常重要的意義。因此，需要從多個(gè)角度來(lái)打造高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。第一，加強(qiáng)后勤物業(yè)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)。對(duì)于現(xiàn)有的后勤物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，特別是管理觀念、管理模式以及管理目標(biāo)等方面的更新和優(yōu)化.使其具備先進(jìn)的管理觀念和目標(biāo)，并采用先進(jìn)的管理模式來(lái)進(jìn)行后勤物業(yè)管理。比如：“后勤物業(yè)先行”管理模式、“后勤物業(yè)社會(huì)化”管理模 式等。與此同時(shí)，還要定期對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行考核，幫助后勤物業(yè)管理人員將知識(shí)及時(shí)消化。第二，加強(qiáng)“新鮮血液”的引進(jìn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人才也逐漸向著超高素質(zhì)的方向發(fā)展，因此也要緊跟時(shí)代的發(fā)展，加強(qiáng)“新鮮血液”的引進(jìn)，制定合理的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，從根源上解決管理人員綜合素質(zhì)偏低的情況。第三，加強(qiáng)同行業(yè)之間的交流和資源互通。在同行業(yè)之間，可以通過(guò)交流與人才資源互通的方式來(lái)提高后勤物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，不同企業(yè)之間的人才可以相互學(xué)習(xí)，在各方條件允許的情況下甚至可以人才調(diào)用，實(shí)現(xiàn)人盡其才的同時(shí)，也能夠帶動(dòng)后勤物業(yè)管理工作的開(kāi)放式發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，后勤物業(yè)屬于整體服務(wù)的基礎(chǔ)保障，對(duì)服務(wù)質(zhì)量具有著重要的影響作用，而實(shí)施后勤物業(yè)精細(xì)化管理有助于促進(jìn)各部門(mén)工作效率與質(zhì)量的提升，從而間接提升整體服務(wù)質(zhì)量。精細(xì)化管理作為一種運(yùn)用精細(xì)化手段，高效、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)各項(xiàng)要素和目標(biāo)的管理方法和活動(dòng)，已成為企業(yè)界高度推崇的管理理念。這是一個(gè)需要統(tǒng)籌規(guī)劃、強(qiáng)調(diào)和相互支持的過(guò)程。企業(yè)后勤物業(yè)精細(xì)化管理是提高企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

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