陳澤軍

（廣東理工學(xué)院，廣東 肇慶 526100）

一、前言

二、SaaS模式的國內(nèi)外發(fā)展研究現(xiàn)狀

中國SaaS市場(chǎng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別為孕育期、成長期、破局期和旺盛期，SaaS產(chǎn)品從2003年開始在中國市場(chǎng)中出現(xiàn)，從2003年至2008年，國內(nèi)許多傳統(tǒng)軟件廠商開始進(jìn)行SaaS轉(zhuǎn)型，例如用友、金蝶等，紛紛進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，中國SaaS市場(chǎng)處于孕育期，市場(chǎng)份額較小，用戶關(guān)注度較少。從2014年至2022年，中國SaaS市場(chǎng)進(jìn)入成長期，新興獨(dú)立的SaaS廠商興起，在《2021中國SaaS市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2020年全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模為6680.1億元，中國SaaS市場(chǎng)為498.2億元，同比增長31.6%，市場(chǎng)開發(fā)率占5%。雖然國內(nèi)、國外仍有較大差距，但是伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中國企業(yè)數(shù)量的增加，以及疫情之下中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提速，預(yù)計(jì)未來五年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1672億元，復(fù)合增長率為26%，市場(chǎng)開發(fā)率達(dá)到16%，中國SaaS無疑將進(jìn)入發(fā)展快車道。

從上市時(shí)間看，大部分海外SaaS企業(yè)在2012年～2019年之間登陸資本市場(chǎng)，相較于成立的時(shí)間剛好是10年左右。這個(gè)階段SaaS企業(yè)已經(jīng)通過股權(quán)融資實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的推廣和擴(kuò)張，然而，大部分海外跨境電商企業(yè)急需通過資本市場(chǎng)融資進(jìn)入到產(chǎn)品深化階段。

學(xué)者Jon Finegold的研究認(rèn)為，SaaS 在它原有的領(lǐng)域之內(nèi)屬于技術(shù)層面的平臺(tái)服務(wù)端口，它不但支持著各種軟件技術(shù)的功能化；另外，在領(lǐng)域之外是間接性銜接各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過自身的技術(shù)水平應(yīng)用于客戶與客戶、廠商與廠商的一個(gè)互聯(lián)技術(shù)平臺(tái)，相當(dāng)于SaaS 軟件它可以對(duì)接任何行業(yè)的不同業(yè)務(wù)性質(zhì)開展不同的平臺(tái)服務(wù)；通過用戶的需求，在技術(shù)板塊進(jìn)行迭代、升級(jí)，它的這種技術(shù)在早期已被各大商界認(rèn)可，并且實(shí)現(xiàn)了與各類型的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速交易，以此同時(shí)，也成為業(yè)務(wù)多遠(yuǎn)化，操作最優(yōu)簡(jiǎn)的服務(wù)平臺(tái)商[1]。

學(xué)者 Arsalan Mujahid Ghouri，Venkatesh Man研究指出，依SaaS的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為參考數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，憑借自身累積的經(jīng)驗(yàn)來供給各界客戶的需求，從技術(shù)端進(jìn)行商品模塊化、銷售模塊活動(dòng)、聚到的環(huán)境精準(zhǔn)的把客戶和廠商的需求。在模塊式的選擇經(jīng)營分類，借助平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為經(jīng)營者提供更科學(xué)有效的數(shù)據(jù)參考，從服務(wù)模塊轉(zhuǎn)化為打造品牌，借助經(jīng)營的形式，布局互聯(lián)渠道，不斷的進(jìn)行平臺(tái)功能開發(fā)及聚集運(yùn)營管理，讓整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在渠道管理中組成自營模式，在發(fā)展中進(jìn)行渠道拓展，不斷地完善平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與積累經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)性[2]。

學(xué) 者 Maya Souilah Benabdelhafid， Mahmoud Boufaida分析了由供給主導(dǎo)者平臺(tái)互聯(lián)的價(jià)值鏈銜接，可讓更多的服務(wù)趨向?yàn)樾枨蟮膬r(jià)值鏈，傳統(tǒng)的電商流通業(yè)務(wù)受物質(zhì)資源匱乏影響，但是，SaaS平臺(tái)在廠商、分配、客戶、交換和消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)中提供更為廣泛的信息技術(shù)平臺(tái)，它們專注于信息的對(duì)稱，運(yùn)輸?shù)娜诤?、模塊的技術(shù)，逐步讓跨境電商更加相互兼容，并且將分配和交換環(huán)節(jié)不受其它因素而制約[3]。

國內(nèi)學(xué)者針對(duì)軟件即服務(wù)（Software as a service，SaaS）這一新興的業(yè)務(wù)模式，分析了其特征、成本結(jié)構(gòu)及客戶價(jià)值，提出相比傳統(tǒng)的軟件和現(xiàn)代化的交付模式。首先，SaaS模式在運(yùn)營過程中，它是有劃分生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商等各個(gè)模塊組織，對(duì)于每個(gè)模塊都有明顯的界限，不會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)的重疊之間的關(guān)系，突破以往的發(fā)展障礙。其次，把不同行業(yè)的平臺(tái)組織間接性轉(zhuǎn)移到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)商、供應(yīng)商，無形中代替了以往傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，讓更多的業(yè)務(wù)無形中拓展開來，讓服務(wù)模塊可以聯(lián)接客戶與客戶之間的商談，客戶可以直接了解客戶，改變坐商轉(zhuǎn)為行商擴(kuò)大交易范圍，提升交易頻次，促進(jìn)生態(tài)共贏的粘性發(fā)展[4]。

三、跨境電商行業(yè)營銷環(huán)節(jié)所面臨的困難問題

跨境電商行業(yè)在經(jīng)營的主要階段存在著許多營銷環(huán)節(jié)的困難問題，在這些經(jīng)營階段的問題明顯有著差異化，主要體現(xiàn)在賣家在不同的階段遇到的困難所選擇方向不一樣，另外，賣家會(huì)在三個(gè)不同的階段進(jìn)入市場(chǎng)，然后進(jìn)一步產(chǎn)生規(guī)模化升級(jí)、品牌定位重塑都需要在不同階段進(jìn)行發(fā)展，對(duì)于以上三個(gè)階段應(yīng)該更多考慮如何繼續(xù)發(fā)展下去，向如何穩(wěn)步發(fā)展、如何發(fā)展長久的道路慢慢演變，使得品類的經(jīng)營、品牌的經(jīng)營逐步成為深化商品經(jīng)營的主要策略。在整個(gè)策略營銷過程中，也同時(shí)面臨著以下主要的問題：

1.市場(chǎng)進(jìn)入階段的經(jīng)營困境，例如銷量低，難以擴(kuò)大客群規(guī)模等。首先，賣家方面在建站時(shí)期要求IT有一定的技術(shù)水平，站內(nèi)運(yùn)營也需要有高技能的電商運(yùn)營操作的能力；其次，對(duì)于跨境電商的流量獲取和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，要有一定的了解能力，比如目的國語言、文化思維或者對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)理解度不高就會(huì)直接導(dǎo)致站點(diǎn)的荒廢。然而，流量就會(huì)處于一個(gè)冰川式的凝固階段，就需要重新選定經(jīng)營的范圍來獲取客戶。

在美國國防部和商務(wù)部列出的關(guān)鍵技術(shù)中，有80%是軍民重疊的技術(shù)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、航空航天技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)、核技術(shù)等典型的軍民兩用技術(shù)，不僅具有良好的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效益，且能夠?qū)ο嚓P(guān)領(lǐng)域的科技發(fā)展起到巨大的帶動(dòng)作用，這就為推進(jìn)軍民融合發(fā)展提供十分難得的機(jī)遇。兩種資源的充分利用，會(huì)加快創(chuàng)新與發(fā)展，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.規(guī)模化階段的經(jīng)營困境，例如毛利率低，同質(zhì)化商品難以擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等。從廣告的點(diǎn)擊量開展流量數(shù)據(jù)分析，將流量數(shù)據(jù)的分析又進(jìn)一步量化平臺(tái)的營銷設(shè)計(jì)，但是流量始終會(huì)沉淀以及再次轉(zhuǎn)化，這樣就導(dǎo)致平臺(tái)難以掌握到消費(fèi)者信息對(duì)目標(biāo)商品所產(chǎn)生的消費(fèi)數(shù)據(jù)，另外，用戶游覽周期比較長，同質(zhì)化商品不斷優(yōu)化、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)變化也難以監(jiān)控，進(jìn)而影響著銷售數(shù)據(jù)。

3.品牌化階段的經(jīng)營困境，例如品牌形象不明確，難于形成品類內(nèi)頭部品牌優(yōu)勢(shì)等。在不確定性的市場(chǎng)環(huán)境下，商品的品類生產(chǎn)端是根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行供給，商品的需求渠道沒有一個(gè)高度的聚集點(diǎn)和客戶持續(xù)性的需求流量信息反饋端口，進(jìn)而影響著規(guī)?；挠唵瘟髁浚捎谫u家經(jīng)營品牌過廣且經(jīng)營品類不集中，導(dǎo)致品牌形象定位路線分散的同時(shí)，也導(dǎo)致了與大多數(shù)客戶之間的可持續(xù)聯(lián)系，進(jìn)一步影響客戶對(duì)品牌定位的認(rèn)知。

4.跨境電商B2B賣家在市場(chǎng)劃分和跨境電商B2C賣家在市場(chǎng)劃分，都有著不同的營銷困難問題出現(xiàn)?；谄脚_(tái)B2B而言，它的交易模式源于以往的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型，因此，導(dǎo)致在如何獲得目標(biāo)客戶的方面受到了很大程度的限制，同時(shí)也成為它主要的營銷困難；平臺(tái)B2C模式是國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型、國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及國內(nèi)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，整體營銷困難在于流量獲取到訂單轉(zhuǎn)化流失非常多，市場(chǎng)供應(yīng)商所帶來的同質(zhì)化產(chǎn)品琳瑯滿目，難于用數(shù)據(jù)分析去調(diào)整自己的運(yùn)營策略。

表1 B2B/B2C賣家營銷痛點(diǎn)的差異性

四、SaaS模式對(duì)跨境電商行業(yè)的賦能營銷策略

SaaS模式實(shí)施對(duì)跨境電商行業(yè)賦能的營銷策略主要通過前端營銷場(chǎng)景的“流量+場(chǎng)景”、后端的“訂單+庫存”進(jìn)行覆蓋，從客戶側(cè)進(jìn)一步確定的目標(biāo)群體，充分利過建站、選品、運(yùn)營、獲客所形成價(jià)值流轉(zhuǎn)，在細(xì)分市場(chǎng)后利用API對(duì)接ERP與供應(yīng)鏈的場(chǎng)景管理去解決跨境電商行業(yè)目前遇到的問題，并且進(jìn)一步滿足跨境電商行業(yè)的各種營銷需求[5]。

首先通過建站，完成跨境電商企業(yè)的基礎(chǔ)需求，依靠SaaS平臺(tái)的建站成熟度，通過平臺(tái)給予更加完整的模塊化，將模塊化分類出不同的屬性模塊，形成更加標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)實(shí)施，用戶可以通過這些標(biāo)準(zhǔn)的模塊，去操作各個(gè)模塊的自定義功能，例如：建站的服務(wù)、代運(yùn)營的服務(wù)、網(wǎng)站樣式的服務(wù)、廣告代投的服務(wù)，商品的添加及遷移服務(wù)等，通過自定義再分類出自己的平臺(tái)屬性，SaaS的模式通過建站功能的素材庫不斷的實(shí)時(shí)更新。

其次通過選品，SaaS平臺(tái)主要以各大電商平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化選品，通過功能鍵實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞選擇商品類型，類型識(shí)別后將流量高的商品進(jìn)行優(yōu)化排序與等級(jí)分類，提供給平臺(tái)型賣家進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)參照；對(duì)各大電商平臺(tái)目前的爆品、競(jìng)爭(zhēng)商品的數(shù)據(jù)排名信息及時(shí)更新和優(yōu)化，提供給客戶更大的市場(chǎng)數(shù)據(jù)參考價(jià)值。

在運(yùn)營中，SaaS的運(yùn)營模式是通過多個(gè)渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，一是利用數(shù)據(jù)渠道挖掘潛在需求的客戶，形成商品跟隨銷售模式；二是將不同的商品需求形成不同的用戶畫像，通過商品跟隨模式引起客戶的注意，將客戶經(jīng)常游覽目標(biāo)商品的環(huán)節(jié)定為用戶畫像路徑分析；三是利用路徑數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨境電商企業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、保持平臺(tái)客戶跟蹤、完善平臺(tái)的客戶體驗(yàn)、優(yōu)化客戶在平臺(tái)環(huán)節(jié)中協(xié)同、優(yōu)化平臺(tái)答疑建設(shè)，以信息的多接口聯(lián)通數(shù)據(jù)端口進(jìn)行客戶管理[6]。

最后通過獲客，SaaS通過社交媒體渠道進(jìn)一步輔助賣家如何觸及客戶，并且通過多個(gè)渠道的活動(dòng)方式進(jìn)行匯總數(shù)據(jù)，采取以客戶游覽時(shí)長的運(yùn)營模式精準(zhǔn)獲客，獲客后幫助賣家進(jìn)行投放管理及提供內(nèi)容管理。在促銷活動(dòng)等特殊節(jié)點(diǎn)，云端智能調(diào)整流量，充分發(fā)揮高并發(fā)的優(yōu)勢(shì)。

表2 SaaS模式從建站到引流與獲客的賦能模式

五、SaaS模式對(duì)跨境電商行業(yè)營銷選擇的策略

在客戶側(cè)方面，獲取客戶周期與渠道不同的時(shí)候，對(duì)于B2B與B2C賣家來說，在選型上，也會(huì)存在著不同的側(cè)重方向。在進(jìn)行內(nèi)容營銷與客戶管理上，B2B賣家可能花更長時(shí)間在平臺(tái)內(nèi)容的生產(chǎn)功能上去關(guān)注運(yùn)營和匹配客戶；B2C賣家可能會(huì)通過社交媒體等渠道，在一定的時(shí)間內(nèi)匹配觸及客戶，可以運(yùn)用廣告采取客戶信息的反饋。同時(shí)，根據(jù)鋪貨型跨境電商賣家注重獲取客戶與轉(zhuǎn)化，SaaS在建站的關(guān)注功能以流行模板和店鋪代運(yùn)營；SaaS通過選擇品類功能進(jìn)行市場(chǎng)識(shí)別、快速識(shí)別出爆品以及一鍵跟賣；SaaS利用運(yùn)營功能進(jìn)行客服管理、店鋪運(yùn)營；SEO、SEM采取獲客。

針對(duì)品牌型跨境電商賣家更加注重客戶滿意度，SaaS在建站的功能頁面豐富性與美感、商品一鍵遷移及自主建站打造品牌；SaaS在選擇品類功能，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)品類的分析、建立品牌認(rèn)知方式；SaaS利用運(yùn)營功能進(jìn)行完善數(shù)據(jù)的實(shí)視化、精準(zhǔn)的用戶畫像、智能化營銷；SEO或者SEM、營銷系統(tǒng)生成及廣告效果的反饋采取獲客[7]。

表3 SaaS模式產(chǎn)品更迭賽道發(fā)展方向

在廠商這方面來看，各大廠商也需要構(gòu)建產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)一站式矩陣模塊，前提是需要各大網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景的輔助，在功能里面銜接數(shù)據(jù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)一站式營銷。SaaS平臺(tái)在運(yùn)營模塊和獲得客廠商模塊融合性相對(duì)比較高；在建站過程中，與廠商的連接性也比較強(qiáng)，進(jìn)一步將大多數(shù)營銷廠商朝著一站式的方向橫向兼容。另外，通過平臺(tái)賦能，將零供模塊形成互利共贏，彼此信任，在成交頻次深度互動(dòng)與交流，通過平臺(tái)信息化數(shù)據(jù)延伸至客戶需求鏈接，觸及客戶面進(jìn)行重組構(gòu)建成為平臺(tái)互動(dòng)社群，將傳統(tǒng)的商品與貨幣的關(guān)系轉(zhuǎn)化為人與人之間的關(guān)系。比如：某個(gè)場(chǎng)景的廣告投放，在場(chǎng)景展示的次數(shù)、觸及數(shù)量等方面的可量化指標(biāo)，能直接將用戶轉(zhuǎn)化給賣家，形成轉(zhuǎn)化率定為收費(fèi)的模式。在SaaS平臺(tái)的服務(wù)模塊化經(jīng)營與市場(chǎng)交易供求場(chǎng)景的關(guān)系情境下，各主體之間形成以信任為基礎(chǔ)的供需一體化。另外，在建站和運(yùn)營模塊，賣家對(duì)買家消費(fèi)習(xí)慣與觸媒的習(xí)慣難以了解掌握，導(dǎo)致如何獲取更多的客戶資源的方向無法確定的時(shí)候，平臺(tái)采取收費(fèi)模式增加更為標(biāo)準(zhǔn)的代運(yùn)營服務(wù)與咨詢的延伸業(yè)務(wù)來解決這些問題。在如何降低跨境營銷SaaS廠商渠道成本方面，采取的是各大電商平臺(tái)與各大社交媒體等流量平臺(tái)的深度合作，成為長期的資源共享的合作關(guān)系，緩解以及逐漸降低SaaS廠商的成本。

作為營銷SaaS服務(wù)商，對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)積累和技術(shù)都屬于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先為了給更多SaaS廠商提供更優(yōu)越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，SaaS利用平臺(tái)差異化優(yōu)勢(shì)，在建站這一模塊可以利用廣告鎖定潛在客戶流量圈；其次，利用自身研發(fā)能力和戰(zhàn)略合作伙伴的技術(shù)支持，使得SaaS數(shù)據(jù)在選品和運(yùn)營方面，不斷的提升數(shù)據(jù)分析與處理的能力；再次，SaaS獲客方面也是核心競(jìng)爭(zhēng)模塊，對(duì)于渠道數(shù)量、團(tuán)隊(duì)能力、企業(yè)之間的同步發(fā)展及市場(chǎng)資源集合等，也需要SaaS發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)深度合作[8]。

對(duì)于跨境買賣雙方需求變化，各大廠商的業(yè)務(wù)集群新的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)、外引流和鎖定私域流量是跨境賣家獲客。一是當(dāng)前各大媒介呈現(xiàn)年輕化的特征，更多的跨境C端買家由原來社交電商轉(zhuǎn)向興趣電商，例如：社交平臺(tái)的各要素實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革，讓直播推動(dòng)用戶活躍形態(tài)，通過數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，提升網(wǎng)紅的私域流量為集合型的流量形態(tài)。SaaS服務(wù)平臺(tái)可以滿足物流一體化的網(wǎng)紅跟賣跟投一鍵啟動(dòng)模式，讓更多買家成為搶占的關(guān)注點(diǎn)。二是目前網(wǎng)紅營銷、KOL是品牌型賣家應(yīng)用的新方向，特別爆品投放快，在集群的作用下，精簡(jiǎn)單品轉(zhuǎn)向復(fù)合套件，將平臺(tái)中心化的私域流量運(yùn)營模式推進(jìn)未來賣家的賦能模式，通過底層技能模塊做賣家精細(xì)化的運(yùn)營推手。三是SaaS利用底層技術(shù)，在不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中，通過數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化數(shù)據(jù)管理；在建站和選品功能，進(jìn)行獲客管理的更新，不斷地拓展新的社交圈空間，利用數(shù)字化共享生態(tài)模塊，為更多的用戶與廠商提供更加專業(yè)聯(lián)通性。

表4 SaaS市場(chǎng)生態(tài)聯(lián)通模式

目前跨境營銷SaaS平臺(tái)對(duì)于構(gòu)成商品、服務(wù)、環(huán)境等內(nèi)容模塊不斷的進(jìn)行邊際調(diào)整，讓內(nèi)容更加豐富、更加新穎的數(shù)據(jù)模塊，通過個(gè)模塊的數(shù)據(jù)分析，更加清晰了解客戶的痛點(diǎn)，并以此為核心，從而形成新的模塊組織的經(jīng)營形態(tài)，解決與滿足賣家對(duì)品牌的建設(shè)和營銷的需求；短期發(fā)展為以單點(diǎn)需求為切入點(diǎn)，打造差異化明星產(chǎn)品，比如電子簽；中期發(fā)展為延伸多核心產(chǎn)品矩陣，覆蓋多功能或多場(chǎng)景，增強(qiáng)客戶粘性，比如全場(chǎng)場(chǎng)景的電商SaaS；長期發(fā)展為基于產(chǎn)品能力打造品牌，或基于平臺(tái)打造產(chǎn)品生態(tài)，比如視頻會(huì)議平臺(tái)。

六、結(jié)語

總而言之，SaaS模式在全球經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，在中國市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展的黃金十年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到萬億級(jí)，特別在疫情背景下，SaaS模式已經(jīng)成為全球科技領(lǐng)域最為關(guān)注的產(chǎn)業(yè)方向之一。SaaS模式作為跨境電商企業(yè)協(xié)同服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和領(lǐng)航者，不斷地推動(dòng)SaaS模式的數(shù)字化平臺(tái)和服務(wù)模式的創(chuàng)新突破，更加柔性適配不同企業(yè)需求的應(yīng)用場(chǎng)景，快速演進(jìn)發(fā)展升級(jí)，幫助企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)營銷趨勢(shì)，商家可以根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)自己制定營銷規(guī)則，制定更靈活的營銷活動(dòng)，為跨境電商行業(yè)、為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。