潘 濤

(黑龍江大學 信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

0 引言

微信作為公共圖書館智能化建設的重要構成，具有巨大的發(fā)展空間[1]。微信公眾號受到了越來越多人的關注，是公共圖書館投入精力最大的新媒體服務平臺。我國大部分公共圖書館都開通了微信公眾號[2]，并在該平臺上開展數字資源服務。對于公共圖書館來說，利用微信公眾號進行開放性、共享性、虛擬化的數字資源服務能夠適應互聯網環(huán)境發(fā)展的需要，提高人們信息素養(yǎng)和社會文明程度，還能開辟閱讀新方式，引領閱讀新潮流[3]。

本文以沈陽地區(qū)圖書館為例，調查和分析了基于微信公眾號的圖書館數字資源服務現狀。

1 調查對象和調查方法

文章選取具有代表性的遼寧省沈陽市下轄區(qū)(縣、市)公共圖書館以及沈陽市圖書館和遼寧省圖書館作為研究對象，采用網絡調查法對其微信公眾號服務進行實例研究。經搜索，沈陽市下轄的13個行政區(qū)(包括10區(qū)2縣1市)的圖書館和沈陽市圖書館、遼寧省圖書館共15個公共館均開通了微信公眾號，其中只有“沈陽市遼中區(qū)圖書館”和“新民圖書館”沒有認證事業(yè)單位，且沒有開展數字資源服務，故在下文的分析中不包含上述兩個圖書館。

筆者逐一瀏覽13個微信公眾號的主頁面，查看其數字資源的服務現狀并進行統(tǒng)計調查，具體包括：數字資源系統(tǒng)穩(wěn)定性、是否可以登錄個人賬號、數字資源的命名與層級、數字資源的內容、數字資源的來源。

2 調查結果分析

2.1 數字資源系統(tǒng)穩(wěn)定性

用戶可以不受時間和空間的限制在手機客戶端或PC端查看數字資源，因此，數字資源系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關重要。由調查可知：沈陽市和平區(qū)圖書館部分模塊無權限使用；沈陽皇姑圖書館的“紅色講壇”無法登錄及使用；沈陽市鐵西區(qū)圖書館“鐵圖黨建微刊”板塊無法查看，且出現亂碼；法庫縣圖書館中“e博在線”無法打開該頁面。此類問題很大程度地影響了用戶體驗，且購買的資源還會由于用戶不能查看而導致浪費。

2.2 數字資源系統(tǒng)登錄服務

登錄個人賬號可以根據每個人不同的情況定制不一樣的個性化服務。調查顯示，13個提供數字資源服務的圖書館均可登錄個人賬號。登錄個人賬號可以收藏、點贊、分享資源；添加歷史書簽；記錄閱讀時長；簽到打卡得積分換取獎勵；圖書館還可以根據用戶的瀏覽記錄推薦資源等。登錄個人賬號能夠識別用戶的差異性，圖書館公眾號根據用戶特點提供更加個性化、私人化的服務，提升用戶滿意度。

2.3 數字資源的命名及層級

通過查看微信公眾號界面，筆者發(fā)現圖書館對于數字資源的命名略有差異，如“數字資源”“云悅讀”“數字閱讀”等。根據調查情況將數字資源層級劃分為兩級：第一級是進入公眾號界面就能明顯看到“數字資源”含義的字樣，將其劃分為單獨一欄；第二級是指數字資源需要點開公眾號頁面的欄目，才能看到類似字樣，包含于第一級。有8個圖書館公眾號將數字資源欄目設置在首頁一級目錄，只有2個圖書館公眾號設定在二級目錄下，其余的圖書館公眾號分類模糊，沒有將數字資源單獨歸為一類。

2.4 數字資源服務內容

有聲閱讀打破了傳統(tǒng)，借助恰當的背景音樂和聲情并茂的朗讀將原本枯燥的閱讀文本轉化為生動的語音[4]，能幫助人們在閱讀時解放雙手和眼睛[5]。提供數字資源服務的調查對象都提供聽書、朗讀等新型數字資源服務。公共圖書館作為人們閱讀的主要場所，應主動履行宣傳、傳承和發(fā)展紅色文化的重要義務[6]。因此，紅色數字資源服務比較受圖書館重視，13個公眾號均提供了如“紅色講壇”等紅色資源供用戶使用。數字化少兒閱讀能有效提高少兒書籍的查找效率，康平縣圖書館設有“新語少兒聽書館”，遼寧省圖書館和沈陽市鐵西區(qū)圖書館也有此類資源。

此外，沈陽市圖書館還提供線上展覽和“圖小法”普法+問答小程序。線上展覽的形式較為新穎，人們可以足不出戶，在任何地點看展；“圖小法”小程序可以實時解決用戶遇到的與法律相關的問題，為生活提供便利。沈陽市鐵西區(qū)圖書館將博物館搬到了網上，形成數字化的互動全息博物館，該博物館能超越時空限制，給小朋友們身臨其境的體驗。

2.5 數字資源的來源

博看網、超星、讀聯體閱讀是大部分圖書館數字資源的來源，中國國家圖書館也和這些公共館共享資源平臺，如可以從沈陽市沈河區(qū)圖書館等入口進入其中使用數字資源。除此之外，“仁仁閱”“聽游湖南”“新語聽書”等平臺也為多個圖書館提供了不同類型的數字資源。遼寧省圖書館和沈陽市圖書館的數字資源相對較為豐富，與中創(chuàng)文教、騰訊、若存文化、雅昌藝術、中華連環(huán)畫數字圖書館等都有合作。

3 基于微信公眾號的公共圖書館數字資源服務存在的問題

3.1 數字資源服務質量參差不齊

由上文可知，以沈陽地區(qū)為例：沈陽市遼中區(qū)圖書館和新民圖書館不提供數字資源服務；一些圖書館數字資源種類較少；還有的圖書館公眾號界面不穩(wěn)定，出現亂碼等情況。總體來看，研究范圍內的公共圖書館數字資源服務雖然已經形成一定的規(guī)模，但因服務側重點、服務內容及服務模式等不同呈現出服務質量良莠不齊的狀況。遼寧省圖書館和沈陽市圖書館的數字資源服務較為全面，質量也相對較好，沈陽下轄的區(qū)(縣、市)圖書館數字資源服務質量則差距較大。

3.2 缺少特色數字資源服務

在13個提供數字資源服務的公共圖書館中，只有沈陽市鐵西區(qū)圖書館和沈陽市圖書館有特色數字資源。缺少特色數字資源服務的原因主要有2個方面。一是財政投入較少，難以建設特色數字資源體系。沈陽市圖書館作為市級圖書館，相對投入較大，特色數字資源服務建設相對較好。二是一些圖書館在建設特色數字資源上意識還比較薄弱，出現停滯不前甚至半途而廢的情況。

3.3 數字資源維護有待加強

調查發(fā)現，雖然沈陽地區(qū)公共圖書館的數字資源比較豐富，但有4個圖書館公眾號的數字資源服務系統(tǒng)穩(wěn)定性存在問題，還有一些圖書館資源更新較為緩慢。數字資源不僅需要構建或購買，還需要進行持續(xù)的維護。在當下這個信息更迭速度很快的時代,數字資源的維護是非常重要的環(huán)節(jié)之一?？茖W地維護數字資源能夠保障數字資源的穩(wěn)定性和及時性，為用戶提供安全放心的訪問環(huán)境，用戶也能夠及時獲取所需資料。

4 提升公共圖書館數字資源服務的對策

4.1 館間協(xié)同合作，均衡數字資源服務質量

在互聯網時代，公共圖書館需要加強數字資源服務建設，使知識高效傳遞，這需要館間協(xié)同合作，共建共享，均衡數字資源服務質量。圖書館圖書采購資金有限，如果重復購買，容易造成不必要的資金浪費，制約數字資源建設。因此，應該利用先進的互聯網技術，建設資源共享平臺。圖書館要形成統(tǒng)一的協(xié)同合作關系，共享數字資源，使數字資源的使用不局限于單一的圖書館，為讀者提供最優(yōu)質的參考服務[7]，實現圖書館的價值。

4.2 結合自身特點，構建特色數字資源

在調查過程中，筆者發(fā)現，大部分的圖書館微信公眾號都缺少特色數字資源服務。特色數字資源可以滿足不同人群的需求，是圖書館向外界宣傳、展示特色館藏的重要渠道。建立特色化館藏數字資源是圖書館特色化的基礎[8]。因此，未來要加大對特色數字資源的重視程度，加大財政投入，鼓勵建設特色數字資源。圖書館應善于利用體系化思路與整合方法，根據本館的特色，建立特色數字資源，以供更多的用戶參考。特色數字資源的建立要形成統(tǒng)一標準和評價機制，還要對資源進行科學分類和整合，設計良好的檢索功能，優(yōu)化用戶體驗。

4.3 制定合理方案，加強數字資源維護

為確保用戶能夠及時獲取和使用圖書館數字資源，應制定詳細、合理的方案，加強對數字資源的維護，并對陳舊的資源進行界面和內容的升級。圖書館可選擇合適的軟硬件技術環(huán)境，將有可能會出現的問題進行分類、整理，分析其內在原因并給出解決方法。比如，在出現網頁加載錯誤、無法瀏覽或網絡繁忙時能夠快速應對，若不能及時恢復可以采取在微信公眾號發(fā)布推送的方式告知用戶，減少信息不對稱所帶來的一系列問題[9]。此外，圖書館還應該注意實時更新數字資源內容，使用戶能夠方便、快捷地獲取最新資源。只有這樣，才能有效解決普遍存在的“重建設，輕維護”現象。

5 結語

本研究以遼寧省沈陽市下轄區(qū)(縣、市)公共圖書館、沈陽市圖書館和遼寧省圖書館等15個圖書館的微信公眾號為研究對象，對其提供的數字資源系統(tǒng)穩(wěn)定性、賬號登錄、命名與層級、內容和來源等展開了詳細調查。分析出公共圖書館數字資源服務過程中尚存在服務質量參差不齊、缺少特色數字資源服務和數字資源維護有待加強等弊端，并提出各圖書館要聯合起來，實現協(xié)同共享，均衡數字資源服務質量；加快構建特色數據庫和加強數字資源維護等具有針對性的合理化建議，以期在不斷提升數字資源服務效率的基礎上，提高公共圖書館數字資源整體的利用率。