◎張亞萌

（北京《中國藝術(shù)報(bào)》社，北京 100029）

一、概述

在當(dāng)下，突發(fā)性公共事件特別是突發(fā)性衛(wèi)生公共事件，并非只是衛(wèi)生系統(tǒng)的一場“戰(zhàn)爭”，更是社會(huì)各個(gè)部門環(huán)環(huán)相扣的綜合戰(zhàn)役，包括物資調(diào)配、治安管理、政策落實(shí)、交通管制……每一個(gè)環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行都是“戰(zhàn)爭”勝利的重要基石。這其中，資訊的流通更是各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運(yùn)行的重要保障。突發(fā)事件往往都伴隨著謠言，真實(shí)、準(zhǔn)確、高效的資訊會(huì)讓處理公共事件的各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確、高效地運(yùn)行。

互聯(lián)網(wǎng)和自媒體大大加速了謠言的傳播速度和范圍。針對突發(fā)事件中的謠言，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2 003名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，66.2%的受訪者坦言自己中過謠言的招，73.5%的受訪者認(rèn)為謠言會(huì)擾亂社會(huì)秩序，69.0%的受訪者建議建立辟謠系統(tǒng)、及時(shí)更新辟謠信息[1]。

二、文獻(xiàn)綜述

目前關(guān)于謠言的研究主要從心理學(xué)和政治學(xué)角度出發(fā)，研究形成機(jī)制和傳播機(jī)制。關(guān)于突發(fā)事件中謠言的基本特征研究并不多見。

謠言是廣泛傳播的、含有極大不確定的信息。美國人奧爾波特(Gordon Willard Allport)是較早從心理學(xué)角度研究謠言的學(xué)者，他在1948年首次出版的著作《謠言心理學(xué)》中認(rèn)為，謠言產(chǎn)生有兩個(gè)基本條件,首先謠言是傳播者和接受者都感興趣的話題，其次模糊信息掩蓋真實(shí)信息[2]。也就是說，謠言產(chǎn)生和傳播無論傳播者還是接收者都具有主觀意愿，所以從人的心理角度來看，謠言不可能完全杜絕。

法國學(xué)者讓-諾埃爾·卡普費(fèi)雷(Jean-No?l Kapferer)認(rèn)為，真相并不能完全擊敗謠言，相反，它和謠言是平等的，對受眾來說只是多了一條信息而已，人們將“真實(shí)的消息稱之為信息，而將他們認(rèn)為是虛假的或未經(jīng)證實(shí)的消息稱之為謠言”[3]。甚至對錯(cuò)誤觀點(diǎn)的糾正反而會(huì)強(qiáng)化受眾對錯(cuò)誤觀點(diǎn)的堅(jiān)持，任何證據(jù)都無法消滅謠言[4]。也就是說，辟謠這種防守動(dòng)作可以擊敗一些謠言，但更多時(shí)候辟謠信息會(huì)被人無視，陷入“信者恒信、不信者恒不信”的情境中。

謠言的形成和傳播除受心理因素影響外，其社會(huì)動(dòng)員力極為強(qiáng)大，經(jīng)常會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定帶來麻煩[5]。事實(shí)上，謠言從源頭到傳播過程中都可能被人為有意改動(dòng)，這就讓謠言具有了政治色彩。

當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件，謠言往往會(huì)成為核心事件之外另一戰(zhàn)場。這一戰(zhàn)場復(fù)雜且關(guān)鍵，它關(guān)系著核心事件能否順利解決，甚至?xí)屢呀?jīng)混亂的社會(huì)秩序雪上加霜。在謠言正在擴(kuò)散時(shí)，除了辟謠，往往更明智的方法是轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。當(dāng)然，在謠言管控過程中，利用法律管控機(jī)制必不可少，但這一方式涉及諸多社會(huì)意識(shí)形態(tài)問題，但可以肯定的是無論是自由還是管控都會(huì)受到批評[6]。

從信息傳播途徑來看，謠言傳播是信息主體經(jīng)由傳播媒介向受眾傳播不確定信息的過程，然后受眾再變成新的傳播主體，實(shí)現(xiàn)謠言不斷擴(kuò)散。從心理學(xué)角度看，傳播主體不可能完全消失，法律手段對傳播主體和媒介的管控也不是萬能方劑，只能盡量縮減傳播鏈條，降低謠言傷害力度。《荀子·大略》中“流言止于智者”看來正是破解謠言的有效手段之一。何為智者？便是對謠言具有辨識(shí)能力的人。一個(gè)社會(huì)中大眾總體的信息鑒別能力需要不斷被培養(yǎng)，當(dāng)公眾能夠下意識(shí)識(shí)別謠言時(shí)，不確定信息自然不會(huì)廣泛散播，不廣泛散播的不確定信息也就不能被稱之為謠言。要讓公眾具有謠言鑒別能力，對謠言外科手術(shù)般的研究十分必要。破解資訊“病毒”——謠言，同樣需要全面了解其主題、傷害對象及形成方式。

三、研究設(shè)計(jì)

本研究采用定量內(nèi)容分析法，對從研究樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法保證研究效度。

（一）抽樣和分析單位

本研究假設(shè)，突發(fā)事件的謠言數(shù)量與事件發(fā)展同步。因此，本研究樣本選擇從中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)中獲取謠言樣本，剔除內(nèi)容相同謠言，抽樣方法為普查。

（二）構(gòu)建編碼類目

通過對245條謠言樣本內(nèi)容多輪分析，本研究將謠言樣本依據(jù)內(nèi)容進(jìn)行主題分類，并在不同主題下細(xì)分內(nèi)容。并從每一條謠言和辟謠信息中定義傷害對象和形成方式。最終，形成謠言主題、傷害對象、形成方式3個(gè)編碼類目。

1.謠言主題

通過對245條謠言樣本內(nèi)容多輪分析發(fā)現(xiàn)，謠言主題可以歸納為5個(gè)：防病/治病/致病、機(jī)構(gòu)/人員、社會(huì)管理、國際影響、社會(huì)大眾。

防病/治病/致病：此類謠言在突發(fā)事件中處于核心地位，尤其涉及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中與醫(yī)療有關(guān)內(nèi)容。機(jī)構(gòu)/人員：此類謠言涉及公共衛(wèi)生突發(fā)事件中處于輿論核心的人(群)和機(jī)構(gòu)。社會(huì)管理：此類謠言涉及在全社會(huì)處理突發(fā)性公共事件的過程中有關(guān)社會(huì)部門和組織。國際影響：此類謠言涉及突發(fā)性公共事件中來自境外不實(shí)消息或涉及境外情況的相關(guān)不實(shí)內(nèi)容。社會(huì)大眾：此類謠言涉及社會(huì)普通大眾，但沒有明確指出具體指代。

2.傷害對象

通過對245條謠言樣本內(nèi)容多輪分析發(fā)現(xiàn)，謠言主要傷害對象有6個(gè)：大眾心理，主要特征是增加公眾對核心事件的恐慌；市場秩序，主要特征是造成公眾對核心事件及社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需物資供應(yīng)的恐慌，或誤導(dǎo)公眾短時(shí)間內(nèi)對某種物資的擠兌性需求或厭惡；特定人物/群體，主角往往是核心事件中或核心事件保障環(huán)節(jié)中關(guān)鍵人物或群體；大眾健康，往往會(huì)讓公眾在核心事件解決過程中有健康受到不必要損害的可能；社會(huì)秩序，主要通過不實(shí)信息擾亂正常社會(huì)生產(chǎn)、生活秩序；政府形象，這些謠言往往會(huì)直接或間接使公眾將嚴(yán)重責(zé)任歸咎于政府某一部門或者某類部門，這些部門既包括政府行政部門也包括民間組織、國際組織。

3.形成方式及分析

通過對245條謠言樣本內(nèi)容多輪分析發(fā)現(xiàn)，謠言主要形成方式有四種：無中生有、移花接木、扭曲事實(shí)、知識(shí)不對稱。

研究發(fā)現(xiàn)，4種謠言形成方式中，“無中生有”類占比最大，達(dá)到總謠言樣本的48.98%，接近半數(shù)。這類謠言雖然數(shù)量最多，但有一部分比較容易識(shí)別，因?yàn)樗行畔⑷渴遣粚?shí)信息，只要公眾稍微查證便能揭穿其謊言。但并非每一個(gè)人都愿意付出時(shí)間查證，或有查證意識(shí)。即便查證，也會(huì)因?yàn)閿?shù)量大，出現(xiàn)漏網(wǎng)之魚。同時(shí)，也是因?yàn)樗行畔⑷渴羌俚?，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法證偽的情況，換句話說就是無法查證其真實(shí)性，也無法找到其不實(shí)證據(jù)，唯一方法就是官方辟謠。

移花接木：這類謠言中的信息往往是從事實(shí)中斷章取義并與以往其他事件的圖片、視頻或文字拼接而成，造成信息完全扭曲，錯(cuò)誤引導(dǎo)公眾理解；這類謠言具有很強(qiáng)迷惑性，利用片面事實(shí)信息引導(dǎo)公眾錯(cuò)誤理解。扭曲事實(shí)：這類謠言中的信息也并非全部虛構(gòu)，而是人為將部分真實(shí)信息扭曲、放大、截取，造成改造后信息與事實(shí)嚴(yán)重不符，誤導(dǎo)公眾。

“扭曲事實(shí)”和“移花接木”兩類謠言形成方式加起來在研究總樣本中占比不到1/5，分別為16.73%和2.86%。這兩類謠言形成方式類似，謠言中都具有一些信息為真實(shí)信息，但“扭曲事實(shí)”類謠言是將真實(shí)信息解構(gòu)，然后再利用片面、錯(cuò)位等方法重構(gòu)，形成與事實(shí)不符的新信息?！耙苹ń幽尽鳖愔{言是將部分真實(shí)信息與不相關(guān)圖片、視頻或文字進(jìn)行拼接，形成新的不實(shí)信息。

知識(shí)不對稱：“知識(shí)不對稱”是謠言形成的重要方式，占比31.02%。這類謠言會(huì)利用公眾與專業(yè)人員知識(shí)背景不同，誤導(dǎo)公眾相信看似符合常識(shí)、實(shí)則與專業(yè)知識(shí)和研究結(jié)果不相符的信息；這種方式形成的謠言往往看起來符合常理，但并非科學(xué)事實(shí)。

（三）編碼

本研究編碼由一名研究員完成，編碼時(shí)間為2天。所有245條謠言依據(jù)編碼類目編碼后7天，隨機(jī)抽取30條重新編碼，對比兩次編碼結(jié)果以測量編碼信度，依據(jù)百分比一致率公式PA0(編碼信度)=A(兩次編碼相同條數(shù))/n(隨機(jī)抽取總條數(shù))測算，本研究編碼信度為0.93，符合研究編碼信度標(biāo)準(zhǔn)。

四、分析

（一）謠言主題統(tǒng)計(jì)結(jié)論

本研究將245個(gè)謠言樣本依據(jù)研究編碼類目進(jìn)行主題分類，研究發(fā)現(xiàn)，5個(gè)謠言主題類目中，“防病/治病/致病”主題涉及謠言最多，達(dá)到總謠言數(shù)目的37.96%。核心事件相關(guān)的謠言往往最能吸引公眾的注意力造成誤導(dǎo)和恐慌。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，排名在第二名和第三名的謠言主題是“社會(huì)管理”主題和“機(jī)構(gòu)/人員”主題，分別占比24.49%和23.27%。這兩類主題與“核心事件”主題關(guān)系最為緊密，任何突發(fā)事件都會(huì)涉及社會(huì)管理環(huán)節(jié)和在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中涉及的人員和組織。

“社會(huì)管理”主題和涉及其中的“人員/機(jī)構(gòu)”主題，都是突發(fā)性公共事件得以順利解決的重要保障，謠言對其攻擊會(huì)阻礙和擾亂核心事件的解決，甚至節(jié)外生枝產(chǎn)生新的突發(fā)事件。這類謠言很可能造成社會(huì)秩序混亂，加大核心事件解決難度甚至節(jié)外生枝出現(xiàn)新的公眾群體事件。

謠言中“社會(huì)大眾”主題占比10.20%。這類謠言更像是公眾的談資，往往以捕風(fēng)捉影和編造故事為特征，雖然占比很小但防控難度最大。與社會(huì)管理、事件核心等主題相比較，很難實(shí)現(xiàn)真實(shí)信息跑在謠言前，這一特點(diǎn)與“機(jī)構(gòu)/人員”相似，無法事前判斷謠言攻擊對象。

另外，所有謠言中“國際影響”主題的謠言占比最少，對國內(nèi)核心事件解決影響也最小，但會(huì)通過影響國際輿論環(huán)境來造成國內(nèi)核心事件解決孤立無援，同時(shí)會(huì)由外向內(nèi)影響國內(nèi)社會(huì)穩(wěn)定。這類謠言的另一特點(diǎn)是影響長期，國際辟謠難度大，處于核心事件之外的國際社會(huì)不會(huì)一直追蹤事件進(jìn)展，最終只看到謠言，看不到事后披露的真相。

（二）謠言傷害對象統(tǒng)計(jì)結(jié)論

本研究將245個(gè)謠言樣本依據(jù)研究編碼類目進(jìn)行傷害對象分類，研究發(fā)現(xiàn)，6個(gè)謠言傷害對象中，“大眾心理”類占比最大，達(dá)到總謠言數(shù)目的30.26%。應(yīng)對突發(fā)事件往往是一場人民戰(zhàn)爭，社會(huì)中每一個(gè)成員都是不可或缺的貢獻(xiàn)力量，如果大眾心理穩(wěn)定持續(xù)受到謠言擠兌，無法形成全社會(huì)合力，對突發(fā)事件的解決十分不利。謠言的第二類傷害對象是“市場秩序”，占總謠言樣本量的20.39%。任何突發(fā)事件的解決都需要有基本物資供應(yīng)作保障。傷害對象為“社會(huì)秩序”的謠言占總樣本數(shù)量18.75%，這類謠言與傷害“市場秩序”的謠言占比接近，區(qū)別是傷害目標(biāo)不是社會(huì)物資供應(yīng)體系而是公眾生活秩序。謠言傷害對象的第四類是“政府/機(jī)構(gòu)”，占比16.78%。這類謠言雖然占比不足1/5，但傷害巨大，如果不及時(shí)控制和引導(dǎo)，很可能造成更大社會(huì)動(dòng)蕩。傷害對象指向“特定人物/人群”的謠言在總樣本中占比最小，占比5.92%。這類謠言雖然占比不大，但攻擊對象精準(zhǔn)，一旦謠言無法被扭轉(zhuǎn)傷害很大。

五、結(jié)語

對謠言的介入越早越好。每一條謠言都會(huì)經(jīng)歷從無到有再到大量傳播直至消亡的過程。要想降低謠言的傷害力量，最好的辦法是不讓謠言出現(xiàn)。但這一點(diǎn)要是能做到，也就沒有在此討論謠言的必要了。雖然如此，在這一點(diǎn)上人們并非無事可做，精準(zhǔn)、全面、及時(shí)的信息披露會(huì)大大降低謠言的數(shù)量。眾多公共突發(fā)事件中，大量謠言的產(chǎn)生都是因?yàn)樾畔⑴恫患皶r(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，激發(fā)了人們的想象力。

要想讓事實(shí)跑在謠言前，突發(fā)事件信息發(fā)布要有體系保障。全國信息發(fā)布機(jī)構(gòu)往往要通過網(wǎng)絡(luò)輿情分析判斷基層情況，而非由一個(gè)運(yùn)作協(xié)調(diào)的信息體系從基層上報(bào)獲得。另外，基層發(fā)布信息時(shí)各自為戰(zhàn)，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

培養(yǎng)全社會(huì)信息素養(yǎng)勢在必行，既包含信息發(fā)布者的信息素養(yǎng)也包括信息接收者的信息素養(yǎng)。從信息發(fā)布角度說，由于自媒體時(shí)代的到來，社交信息平臺(tái)的普及，要求每一位信息發(fā)布者都能像專業(yè)的新聞采編人員一樣做到信息發(fā)布準(zhǔn)確、全面并不現(xiàn)實(shí)。雖然公眾發(fā)布的非標(biāo)準(zhǔn)信息可以理解成“人多嘴雜”，但很多“官方平臺(tái)”就一定要進(jìn)行規(guī)范管控，這些“官方平臺(tái)”發(fā)布的不實(shí)信息比公眾發(fā)布的不實(shí)信息影響力更大。筆者發(fā)現(xiàn)，大量不實(shí)、不完整、價(jià)值導(dǎo)向錯(cuò)誤的信息都是出自地方政府、政府機(jī)構(gòu)等的“官方賬號(hào)”，反映出這些賬號(hào)管理者并不具有新聞和信息發(fā)布的基本素養(yǎng)。這些“官方賬號(hào)”功能更應(yīng)該是廣而告之政府和行業(yè)的最新資訊、團(tuán)結(jié)和凝聚社會(huì)力量，而不是跨地區(qū)、跨專業(yè)領(lǐng)域監(jiān)督和獲得更多粉絲關(guān)注量。

從信息接收者角度看，信息判斷和識(shí)別能力急需提高。建議義務(wù)教育階段相關(guān)課程融入基本信息素養(yǎng)教育，實(shí)現(xiàn)從小培養(yǎng)全民對信息真?zhèn)魏涂赡墚a(chǎn)生后果的判斷能力，以更好地迎接越來越復(fù)雜的信息化社會(huì)環(huán)境。