丁進達

（東莞市大嶺山圖書館，廣東 東莞 523820）

0 引言

進入21世紀(jì)以來，東莞等地先后啟動了圖書館服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)體系的建成，在發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館輻射作用、促進圖書文獻共享、服務(wù)效益提升等方面作用十分顯著。2016年文化部等部委印發(fā)的《關(guān)于推進縣級文化館圖書館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對服務(wù)體系的數(shù)字化建設(shè)和服務(wù)提出了要求，提升總館和分館的信息化和智能化建設(shè)水平已經(jīng)刻不容緩［1］?；谶@種認知，《東莞公共圖書館管理辦法》對加強分館數(shù)字信息資源共建共享，對用戶提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)做出了明確規(guī)定。在這種大背景下，分館如何挖掘資源潛力，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)，提高分館數(shù)字服務(wù)的水平顯得非常重要，它對于提升圖書館服務(wù)體系的品質(zhì)，培育民眾多元閱讀習(xí)慣，滿足人民群眾閱讀需求，建設(shè)書香社會都具有重要的意義。本研究所指的數(shù)字資源主要指數(shù)據(jù)庫資源，數(shù)字服務(wù)主要指數(shù)據(jù)庫資源的服務(wù)。

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館數(shù)字資源服務(wù)的文獻調(diào)研

為了摸清鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館數(shù)字資源服務(wù)的研究現(xiàn)狀，筆者從知網(wǎng)上對一定量關(guān)聯(lián)性較高的文章進行整理，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館數(shù)字資源服務(wù)相關(guān)性較高的一部分做了分析調(diào)研。

文獻調(diào)研表明：涉及分館數(shù)字建設(shè)和服務(wù)的絕大多數(shù)文章，比如邱冠華［2］、金武剛等［3-4］、倪曉健等［5］的研究，都是在研究體系問題時一筆帶過的，語焉不詳。即便是專門研究服務(wù)體系數(shù)字服務(wù)的文章，也都是宏觀層面闡釋問題的。如麥志杰［6］主要著眼體系化數(shù)字服務(wù)；胡潔等［7］側(cè)重公益性數(shù)字文化服務(wù)的特征、意義以及建設(shè)框架；李耀華［8］著重湖北省數(shù)字圖書館構(gòu)建。這些文章涉及的分館數(shù)字化服務(wù)也都較為籠統(tǒng)。

不少個案研究，關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館電子閱覽室的居多。如李超平等［9］涉及嘉興分館數(shù)字硬件改造；陳峰妹［10］聚焦廈門市圖書館新型公共電子閱覽室服務(wù)體系。涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字化方面的文章還有：李潔［11］側(cè)重于浦東總分館數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字平臺的搭建和營運；張新興［12］介紹了鎮(zhèn)海等總分館體系電子資源的配置方式；柯平介紹了東莞虎門圖書館自建數(shù)據(jù)庫，設(shè)計分館網(wǎng)站的實例。文獻調(diào)研表明，專門介紹分館的數(shù)字服務(wù)文獻非常少見，案例介紹過于簡單，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館數(shù)字服務(wù)的研究尚為薄弱環(huán)節(jié)。

2 東莞地區(qū)鎮(zhèn)街分館數(shù)字服務(wù)情況

為了解東莞地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館數(shù)字服務(wù)的情況，項目組對東莞市33個分館分別做了網(wǎng)上搜索調(diào)研、隨機電話和實地調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)和電話調(diào)研得出，東莞市各分館自主擁有微信公眾號的有19個，微信公眾號上有數(shù)字資源推薦的有19個。而少數(shù)一部分沒有自主公眾號的分館，則是借助鎮(zhèn)文廣中心或者婦聯(lián)等其他單位的公眾號來發(fā)布關(guān)于圖書館數(shù)字資源閱讀推廣活動。有自主公眾號的分館中，部分體量較大的分館也提供微服務(wù)大廳服務(wù)，整合資源，并且也會跟鎮(zhèn)其他單位合作共同發(fā)布數(shù)字資源推廣，但是數(shù)字服務(wù)類相關(guān)的活動和講座推廣幾乎沒有。實地調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)分館會在本館的廣告欄處粘貼掃碼看書、掃碼聽書等。而絕大多數(shù)推廣的資源都是市館常規(guī)的任務(wù)，都以任務(wù)式的方式處理，并沒有對資源的二次開發(fā)，缺乏對數(shù)字資源的精選推廣。實地調(diào)研亦表明，東莞地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館數(shù)字資源服務(wù)依然存在很大的空白。

3 鎮(zhèn)街分館讀者利用數(shù)字資源的現(xiàn)狀

3.1 數(shù)字資源利用現(xiàn)狀

為了了解鎮(zhèn)街分館數(shù)字資源服務(wù)的情況，本研究隨機做了40份關(guān)于數(shù)字資源服務(wù)相關(guān)的問卷調(diào)查。其中問卷調(diào)查對象的分布情況是：18—35歲占了56%、36—60歲40%，男女比例是4∶6。職業(yè)分布主要是事業(yè)單位人員33%和企業(yè)職工23%、全日制學(xué)生13%，其中學(xué)歷大專以上占73%。94%的對象都認為資源更新比較及時。調(diào)查對象當(dāng)中，平均使用圖書館數(shù)字資源的頻率：每天使用20%、每周3次以下（含3次）13%、每周3次以上10%、偶爾使用50%。本文列出了30種東莞圖書館擁有的數(shù)字資源，其中東莞圖書館App被使用過的比例高達63%，東莞學(xué)習(xí)中心23%、新語聽書26%、超星書庫30%、QQ閱讀20%、CNKI學(xué)術(shù)期刊13%。在調(diào)查數(shù)字資源使用障礙中，因資源太多，不會篩選占40%，不了解圖書館究竟有哪些數(shù)字資源43%，不知道如何使用37%，操作復(fù)雜占據(jù)了10%，無障礙10%。在希望獲得哪些圖書館數(shù)字資源宣傳推廣信息的調(diào)查中，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、使用方法占70%，文獻檢索技巧介紹47%，電子圖書57%。在希望獲得哪種數(shù)字資源的宣傳推廣渠道中，微信推送占90%、紙質(zhì)宣傳27%、現(xiàn)場咨詢33%、使用培訓(xùn)23%。在寫論文或科研研究您如何收集資料的調(diào)查中，百度、谷歌等其他檢索平臺查找占73%，單獨打開數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站40%，到圖書館查找紙質(zhì)資源53%，使用圖書館主頁一站式檢索平臺37%。而獲取數(shù)據(jù)資源服務(wù)的渠道調(diào)查中，微信公眾號高達90%以上。

3.2 數(shù)字資源利用分析

如前所述，在對羅列的30種可提供服務(wù)的數(shù)字資源進行調(diào)查中，東莞圖書館App的使用率高達63%、東莞學(xué)習(xí)中心23%、新語聽書26%、超星書庫30%、QQ閱讀20%、CNKI學(xué)術(shù)期刊13%。CNKI也是全網(wǎng)知名的數(shù)據(jù)庫，其他部分不足10%的資源就是小眾的資源，知名度低自然使用的人就少。這些數(shù)據(jù)從側(cè)面反映出一個道理，增加曝光率也是一種推廣手段。

在調(diào)查數(shù)字資源使用障礙中，資源太多，不會篩選占40%，不了解圖書館究竟有哪些數(shù)字資源43%，不知道如何使用37%，操作復(fù)雜占據(jù)了10%，無障礙10%。在希望獲得哪些圖書館數(shù)字資源宣傳推廣信息的調(diào)查中，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、使用方法占70%，文獻檢索技巧介紹47%。從上述數(shù)據(jù)中可分析出還有超過40%的人是不知道圖書館有什么數(shù)字資源的，而知道的人中有37%的人是不知道如何使用的，而無障礙的人只有10%。這說明數(shù)字資源的使用和推廣還處于一個較為空白的階段，還有很大的提升空間。

在希望獲得哪種數(shù)字資源的宣傳推廣渠道中，微信推送占90%，而獲取數(shù)據(jù)資源服務(wù)的渠道調(diào)查中，微信公眾號高達90%以上。這反映了讀者使用數(shù)字資源服務(wù)主要的途徑是通過微信，也反映了當(dāng)下一個生活習(xí)慣，使用手機通過微信獲取數(shù)字服務(wù)的途徑高度集中。

4 分館數(shù)字服務(wù)的實現(xiàn)途徑

基于上述調(diào)研和分析，項目組認為目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館數(shù)字服務(wù)的實現(xiàn)路徑有以下幾個方面。

4.1 加大數(shù)字資源的推廣力度

上述的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：不了解圖書館數(shù)字資源的竟然高達40%，歸根結(jié)底是推廣的力度不足，應(yīng)該優(yōu)化日常對數(shù)字資源的推廣方法。一是，精選市館每月數(shù)字閱讀推廣的公眾號圖文任務(wù)內(nèi)容進行加工，拒絕直接套用市館內(nèi)容，千篇一律的內(nèi)容會導(dǎo)致讀者視覺疲勞，進而減少閱讀量。二是，拓寬推廣的地域和對象，除了在本館的公眾號上推送圖文，還要在人流量大的宣傳欄處張貼推廣海報，同時可以聯(lián)合其他如工會、婦聯(lián)等單位，發(fā)放給下屬的企業(yè)機構(gòu)進行推廣，為企業(yè)提供免費的數(shù)字資源。三是，對資源的二次開發(fā)。應(yīng)該根據(jù)資源本身的內(nèi)容，開發(fā)出一些線下設(shè)備進行體驗使用推廣。四是，蹭熱點。根據(jù)時下最熱的新聞、電視劇等完成跟數(shù)據(jù)資源相關(guān)的資源推送。這些熱點熱劇在介紹的同時，順便把數(shù)字資源相關(guān)的內(nèi)容作為推送，增大推廣力度。五是，把握好圖書館流量入口的使用。從上述調(diào)查中發(fā)現(xiàn)讀者通過微信公眾號使用數(shù)字資源服務(wù)的占比超過90%，所以應(yīng)該從這個入口做好讀者資源使用引導(dǎo)，能達到一個很好的推廣效果。

4.2 科普數(shù)字資源的使用方法

（1）開設(shè)數(shù)字資源相關(guān)的公益講座，在介紹數(shù)字資源的同時，讓更多的人學(xué)習(xí)使用數(shù)字資源服務(wù)的方法，如市民信息素養(yǎng)教育等；（2）舉辦跟數(shù)字資源使用相關(guān)的競賽活動；（3）定期在公眾號圖文推送數(shù)字資源服務(wù)使用技巧，同時也是作為數(shù)字資源服務(wù)使用的推廣軟文；（4）利用當(dāng)下流行的自媒體，拍攝數(shù)據(jù)庫使用技巧跟日常生活相關(guān)的短片或者段子推廣；（5）與數(shù)據(jù)商洽談合作，在館內(nèi)等公共場所推出數(shù)據(jù)庫科普展覽，學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)庫。

4.3 增加數(shù)字資源的覆蓋面

再好的數(shù)字資源推廣手段，再優(yōu)秀的數(shù)字資源使用方法，如果不符合讀者的需求，一切都是徒勞。所以，在優(yōu)化上述情況的同時，應(yīng)該要增加數(shù)字資源的覆蓋面，才能更好地做好全面的服務(wù)。例如，跟附近的高校合作共享，讓公共圖書館也享受到高校圖書館專業(yè)的學(xué)術(shù)資源。與一些特殊的單位機構(gòu)合作，比如博物館、專題館、方志館等，彌補公共館提供不了的資源，讓讀者享受更全面的數(shù)字服務(wù)。

5 結(jié)語

總分館制是一種有利于文獻資源高度共享的圖書館管理和服務(wù)模式，它通過協(xié)同互補、優(yōu)化配置，有效整合了各成員館的文獻資源，提高了文獻資源的利用效率，成為實現(xiàn)圖書館服務(wù)普遍均等目標(biāo)的重要形式和平臺。總分館最大的優(yōu)勢之一就是資源的共享，市館強大的數(shù)字資源是分館開展數(shù)字服務(wù)強大的后盾和保障。利用市館的數(shù)字資源收集各種優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，借助高校豐富的學(xué)術(shù)資源開展豐富多彩的服務(wù)工作，這對于提高分館服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，提升分館社會影響力都具有重要的意義。