◎彭嘉彥

（蘇州大學(xué)傳媒學(xué)院，江蘇 蘇州 215000）

引言

社交媒體時代，大眾對長期經(jīng)營線上關(guān)系有些力不從心，每天都在感受迫于“營業(yè)”的無奈，但又無法擺脫這種密集型社交生活的束縛，畢竟我們的生活中智能手機扮演著至關(guān)重要的角色，以“沒看到消息”作為推辭的理由應(yīng)該算是這個時代最無力的理由。

一、社交倦怠的三重維度剖析

（一）情感體驗的精神枯竭

社交倦怠是一種負(fù)面抵觸情緒，社交媒體用戶在好奇心的驅(qū)使之下，開始逐漸頻繁接觸各種鋪天蓋地的信息，隨著信息繁瑣而雜亂地呈現(xiàn)，最終致使用戶逐漸失去新鮮感，隨之產(chǎn)生厭煩、疲憊、排斥等消極態(tài)度。由原先輕松自在的娛樂體驗逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇蚩ㄊ褂孟碌钠ｎD，生活工作的閑暇時光都充斥著社交網(wǎng)絡(luò)。

（二）感知行為的潛水抵制

由于用戶維護社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、關(guān)系等而占用太多時間，產(chǎn)生想撤退逃離的傾向，行動上輕則為關(guān)閉信息推送提醒、關(guān)閉動態(tài)小紅點提示或者逼迫自己在特定的時間段、場合等不看信息，只進行“潛水”等消極操作行為，重則表現(xiàn)為直接卸載社交軟件或者注銷自己的賬號，清除數(shù)據(jù)痕跡，主動抵制、放棄社交媒體的行為。

（三）綜合維度的雙向倦怠

結(jié)合上述兩點情況，情感影響行為，人們使用過多的社交媒體，進行程序化社交，就會產(chǎn)生消極的情緒，進而導(dǎo)致消極行為的產(chǎn)生，相對應(yīng)地想要減少使用社交媒體的頻率和強度。

情感是行為活動的源泉，反過來，行為活動又促進情感的發(fā)展，兩者之間的相互作用是一直存在、密不可分的，本文主要從綜合維度來對現(xiàn)今程序化社交下產(chǎn)生的倦怠來進行深入探析。

二、探尋社交倦怠的形成機理

（一）媒體平臺下私人領(lǐng)域公共化

社交媒體本身是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，用戶通過注冊登錄、添加好友的方式便可以在聊天窗口實現(xiàn)交流溝通，享受技術(shù)帶來的便捷。但同時，社交媒體自身的開放屬性使隱私泄露的風(fēng)險一直存在。

首先，人際關(guān)系是動態(tài)變化的，用戶隨著關(guān)系的變化，對交流對象的動態(tài)權(quán)限設(shè)置也是不斷改變的。動態(tài)的發(fā)布將親疏關(guān)系不同的好友放在了平等的位置上，用戶每次發(fā)朋友圈前，必須先根據(jù)內(nèi)容進行完善優(yōu)化，再對列表人群進行分類歸納，此過程復(fù)雜麻煩且可能存在疏漏的地方，達不到預(yù)想的效果，這必然增加了用戶在自我呈現(xiàn)時的顧慮，可能導(dǎo)致用戶最后干脆選擇逃離。

其次，大部分社交媒體在注冊時就鼓勵甚至強制用戶填寫真實姓名、聯(lián)系方式等個人信息，大數(shù)據(jù)算法帶來精準(zhǔn)推送優(yōu)勢的同時，也使得用戶在網(wǎng)上留下數(shù)據(jù)痕跡。社交媒體背后運營的商業(yè)公司，近年來都頻繁出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)泄露甚至變賣的事件，數(shù)以億計的私人信息沒有得到應(yīng)有的保護，能夠輕易地被搜索甚至販賣，信息泄露后的惡意營銷、詐騙電話等風(fēng)險頻發(fā)，這更為加重了用戶對隱私泄露的擔(dān)憂與焦慮等消極情緒，隱私得不到保護致使用戶缺乏安全感，用戶不得不在社交媒體中選擇小心謹(jǐn)慎地發(fā)言或沉默不語。當(dāng)感知到個人隱私在社交媒體上披露所帶來的風(fēng)險越大，收益越小時，便越傾向于產(chǎn)生社交媒體倦怠。

（二）人機模式下用戶社交“異化”

1.印象管理沉浸于前臺表演

戈夫曼的“擬劇理論”闡述了人生是一場表演，社會是一個舞臺。“前臺”表演時，人們會時刻注意自身形象，更有甚者會為了滿足觀眾的期待而進行表演；而處于“后臺”休息狀態(tài)時，人們會進行自我狀態(tài)的調(diào)整，而其中展現(xiàn)出來的多半是自我最舒適也是最真實的狀態(tài)。

最初使用社交媒體時，圈子里都是熟人，人們可以沒有負(fù)擔(dān)地真實地分享和記錄自己的生活以及想法，所以此時的動態(tài)分享可以被定義為“后臺”。而隨著社交平臺好友數(shù)量的增加，關(guān)系鏈的無限度擴張使更多網(wǎng)友意義的朋友泛濫，各式各樣的觀眾通過所發(fā)的動態(tài)內(nèi)容評判和定義“你”，虛榮心會讓人們想要在任何公開場合都盡可能呈現(xiàn)自己最好的一面，在別人心目中建立美好形象，人們因而產(chǎn)生動力，思考如何通過發(fā)表的動態(tài)內(nèi)容構(gòu)建形象，動態(tài)呈現(xiàn)的內(nèi)容會直接影響大家對于人脈的維護和拓展。

“印象管理”的本能逼迫人們從“后臺”的自在狀態(tài)轉(zhuǎn)為“前臺”的緊張狀態(tài)。因此為了營造良好的人設(shè)，當(dāng)社交平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樾銏?，人們無一例外地都在完美地詮釋著戈夫曼的“前后臺”理論，有時候甚至故意去美化自身，同樣也是為了獲得更多的社交好評。

這種前臺表演重點在于“曬”，無論經(jīng)歷何事，都要通過精心準(zhǔn)備的圖片與文案的結(jié)合來展現(xiàn)積極的自我形象，從而符合觀眾的喜好或期待。然而隨著點贊、評論數(shù)的不斷減少，人們發(fā)現(xiàn)自身的動態(tài)并不能引起他人的關(guān)注，自身所打造的人設(shè)，他人并非那么關(guān)心，因此現(xiàn)實的冷漠、內(nèi)容維護時的辛苦焦慮使得人們厭倦了維護美化形象的瑣碎復(fù)雜，創(chuàng)作動機會隨之減少進而產(chǎn)生逃避心理。

再者“秀場”社交媒體在一定程度上拓寬了社交廣度的同時卻稀釋了社交深度，人們無暇應(yīng)對復(fù)雜的社交關(guān)系，社交質(zhì)量的下降也使得人們不再愿意花太多時間維護自己的虛擬化人設(shè)。

2.情感導(dǎo)向淪為機械工具

(1)符號消費下的同化社交倦怠感

我們現(xiàn)今生活的社會已逐漸演變成消費社會，也就是說我們生活在物的時代，社交媒體把某些物的消費變成了“普遍”消費。原來我們只要以自身的需求為導(dǎo)向進行消費，但現(xiàn)在，在社交這無形中滲透出一種“唯有消費才幸?！钡囊庾R形態(tài)，我們也在不自覺地參與到其中，逐漸形成了一種文化認(rèn)同，人們也因此產(chǎn)生對比效應(yīng)或同化效應(yīng)。

比較的虛榮心驅(qū)使人們要花更多精力找尋更值得展現(xiàn)的動態(tài)內(nèi)容，去消費能夠被測量出幸福感的物品。而此時人們也會因?qū)ふ覂?nèi)容而產(chǎn)生疲憊心理或?qū)τ诔鲎约耗芰Ψ秶南M而沮喪，進而產(chǎn)生了一種抵觸感，無法找到有效解決辦法，久而久之加重了用戶的厭煩、倦怠等情緒，隨后會自動屏蔽帶有炫富性質(zhì)的社交展示或者完全退出。

而同化效應(yīng)則是受其他用戶積極向上的動態(tài)內(nèi)容的影響，在過重的心理負(fù)擔(dān)和壓力中，人們難以發(fā)掘自己的優(yōu)勢所在，不能全面認(rèn)識自己，隨著消化負(fù)面情緒的能力減弱，自我調(diào)節(jié)能力的降低，社交倦怠心理也會因此而產(chǎn)生。

(2)模式化下的經(jīng)營社交倦怠感

原本的社交生活只限于親密關(guān)系，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，我們的工作和學(xué)習(xí)都可集中在云端，今年疫情中這一情況無疑最為明顯。由于現(xiàn)在任何的交流與聯(lián)系都可在云端進行，因此各自的聊天窗口都增添了很多臨時的群和好友，我們的社交圈充斥著大量的非親密關(guān)系，而其帶來的結(jié)果便是社交生活最原始的本真日趨減少，社交生活變成了模式化的存在且目的性更為明確。

另一方面，復(fù)雜的社會關(guān)系和社會資本構(gòu)成了社交媒體本身，產(chǎn)生了過于密集的信息以至于超出人們處理信息的能力，感知上的不適更為催化逃避。社交倦怠并不僅僅是技術(shù)所帶來的厭倦，更重要的是其中互動所產(chǎn)生的關(guān)系性壓力。

好友帶來的資訊消息、進行的交流互動越來越雜，如動態(tài)的集贊要求、投票鏈接等利益相關(guān)的社交需求，以及不斷堆積、疊加的服務(wù)功能如微信小程序、服務(wù)號、訂閱號等，使得社交平臺喪失其私密精簡的特性，用戶的碎片時間也被大量擠壓。過度的無趣社交、繁雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，都是對時間及精力的巨大浪費，讓用戶因受制于關(guān)系性的壓力而產(chǎn)生厭煩情緒，最終導(dǎo)致用戶疲于應(yīng)付轉(zhuǎn)而關(guān)閉社交媒體。

(3)情感支配下的孤獨社交倦怠感

從傳統(tǒng)的線下面對面到當(dāng)今的網(wǎng)端虛擬交流，都深刻展現(xiàn)著社交活動一直占據(jù)人們生活的重要地位，其中社交媒體的方便及時特性滿足了我們強烈的社交愿望。

這種強烈愿望背后隱藏的原因我們也不難探尋，正所謂眾人的狂歡背后隱藏的是一個人的孤獨，同樣豐富的社交活動背后也難免隱含著我們心理深層的弱點——對孤獨感的畏懼。孤獨感是指個體感到與周圍其他人處于相互脫離或者不和諧的關(guān)系，并主觀認(rèn)為被疏遠和忽視。我們竭盡全力，尋求與他人加強親密社交聯(lián)結(jié)的機會，就是為了掙脫缺乏社交所帶來的孤獨感，卻未曾想到努力趕走孤獨的同時身心疲憊，并且走進一個怪圈——越發(fā)努力，越發(fā)感到無能為力。

網(wǎng)絡(luò)社交所帶來的虛擬交流，表面上創(chuàng)造了很多社交機會與可能，但實際不難發(fā)現(xiàn)這些終是表面現(xiàn)象，脫離這些，我們內(nèi)心仍是孤獨的?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬社交，使我們存在于網(wǎng)絡(luò)這個相對封閉的環(huán)境中，減少了線下社會交往的機會，與他人接觸的時間，個人的社交模式局限于網(wǎng)絡(luò)，越發(fā)狹窄，在回到現(xiàn)實生活中就會產(chǎn)生不適應(yīng)感，這種現(xiàn)實脫離與自我封閉影響正常的生活社交秩序，內(nèi)心孤獨感再次被激發(fā)，引發(fā)對社交媒體的不滿，喪失對線上社交的熱情，麻木不仁地成為機械社交工具，失去對社交成就感的體驗，進而導(dǎo)致倦怠行為。

三、掙脫倦怠枷鎖，重拾社交主權(quán)

社交和信息的雙重過載是導(dǎo)致社交媒體倦怠的重要因素，產(chǎn)生社交倦怠后有很多人開始逃離社交媒體，但是根本上的逃離無法實現(xiàn)，因為社交媒體已經(jīng)變得無孔不入，我們更是無法完全脫離社交媒體對我們的束縛。因此我們一面依賴社交媒體，一面又因此產(chǎn)生倦怠心理，由此形成了一種矛盾循環(huán)。筆者認(rèn)為發(fā)揮主觀能動性，掌握對社交工具的使用權(quán)會對個體幸福感、社會交往、工作或?qū)W習(xí)產(chǎn)生積極效應(yīng)，進而總體的生活質(zhì)量會有所提升。

（一）規(guī)避程序化社交，尋求深度交往

在網(wǎng)絡(luò)社交快速發(fā)展的時代，“點贊”已經(jīng)成為一種程序化在場的表現(xiàn)形式，是維系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系唯一的快捷簡便的方式。當(dāng)社交走向程序化，人與人之間的情感交流減少，個體便會越發(fā)感到孤獨，趨于獨立存在，隨后停止發(fā)布動態(tài)。所以在現(xiàn)實生活中，人們還是更為渴望真實的面對面交流，選擇與父母朋友的走心親密交流，也許能夠更直接有效地幫助我們擺脫消極情緒。

（二）打破技術(shù)壟斷，重拾社交主權(quán)

隨著智能化等新技術(shù)的研發(fā)，越來越多現(xiàn)有的漏洞可以通過更為精密的算法或是技術(shù)加以解決，利用新技術(shù)來彌補現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，用資本和知識解決現(xiàn)有問題從而獲得最大化的利益，減少用戶的流失，享受技術(shù)帶來的服務(wù)，而不是受限于技術(shù)。

我們愿意相聚在云端的最根本原因就是技術(shù)為我們帶來了更為便捷高效的社交效率，但技術(shù)的機械屬性與人類的靈活屬性是存在根本矛盾的，無法滿足人們動態(tài)的需求變化。有情感的聯(lián)絡(luò)才是我們的終極訴求，技術(shù)提高了效率但是并不能代替情感，重拾社交主動權(quán)，用切身體驗、真實感悟的方式進行社交。

（三）拒絕競爭性社交，增強自我耐受力

在面對現(xiàn)實生活中的孤獨感時，我們無需強迫性上網(wǎng)尋求社交機會，用網(wǎng)絡(luò)來掩蓋和規(guī)避現(xiàn)實中的孤獨與困惑，是自己沉迷于競爭性社交的氛圍之中，這在一定程度上并不能解決現(xiàn)實生活中沒有與他人建立關(guān)系的現(xiàn)狀，只會加深現(xiàn)實孤獨感。

我們需要做的是增強自我耐受能力，提升受教育水平，社交活動應(yīng)該成為生活的催化劑，而不是生活中的唯一，唯有減少自我內(nèi)心社交受挫后產(chǎn)生的孤獨消極情緒，轉(zhuǎn)化對于社交的理解，認(rèn)識到社交并不是解決孤獨感的唯一方式，才能提高自我心理健康水平，享受社交帶給生活的點綴作用。

四、結(jié)語

倦怠是人們使用新事物必經(jīng)的一個過程。雖然可能對人們的社會關(guān)系產(chǎn)生消極影響，但隨著各種新技術(shù)的發(fā)展和人們越來越理性的價值判斷，社交媒體倦怠癥可以得到緩解，人們的社交關(guān)系可以逐漸恢復(fù)為正常有序的狀態(tài)，情感與行為的雙向倦怠終究會不攻自破，社交終只是人類生活的點睛之筆，而不是全部。