吳云珊 （廣西師范大學(xué)圖書館）

1 共生服務(wù)理念的由來及核心

共生服務(wù)理念最早源自情報(bào)共生的機(jī)理［1］，筆者將該理念引入學(xué)科服務(wù)后提出共生學(xué)科服務(wù)概念。服務(wù)本來是以被服務(wù)方為中心、由服務(wù)方發(fā)起的單主體行為，在服務(wù)開展過程中被服務(wù)方單方受益，而共生學(xué)科服務(wù)理論將學(xué)科館員和學(xué)科用戶的發(fā)展需求放到同等重要的地位，將學(xué)科服務(wù)變成雙主體行為，學(xué)科館員和學(xué)科用戶雙方受益，同時(shí)強(qiáng)調(diào)受益的偏利性，學(xué)科用戶依舊是主要受益者，體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)本質(zhì)上仍是一種服務(wù)。共生學(xué)科服務(wù)理念，激活了學(xué)科館員自我發(fā)展的意識(shí)，為高質(zhì)量開展學(xué)科服務(wù)開拓了新思路。

共生服務(wù)理念不再將共生思想局限于學(xué)科服務(wù)，而是進(jìn)一步將共生學(xué)科服務(wù)的雙元偏利性受益發(fā)展為多元偏利性受益。除了服務(wù)方和被服務(wù)方，服務(wù)涉及的各個(gè)要素都是一個(gè)“元”，都在服務(wù)過程或服務(wù)模式中偏利性受益。可見，共生服務(wù)理念體現(xiàn)了中國文化“多元和諧，交互共生”的哲學(xué)思想，重視服務(wù)中各個(gè)要素的自我發(fā)展和提升，重視服務(wù)模式的有機(jī)發(fā)展，是一種全新的服務(wù)理念，將激發(fā)真人圖書館在本土化過程中發(fā)生根本性變革。

2 中國化真人圖書館概念的界定

真人圖書館源自丹麥［2］，對(duì)我國來說是“外來物種”。但中國社會(huì)對(duì)這種新型閱讀模式響應(yīng)積極，已于近幾年成為一大服務(wù)主流，真人圖書館本土化的積極產(chǎn)物是中國化真人圖書館。中國化真人圖書館是一種緊密圍繞真人圖書館本質(zhì)和核心價(jià)值設(shè)計(jì)閱人形式、積極借助新興技術(shù)優(yōu)化閱人體驗(yàn)、圖書館主導(dǎo)下的適應(yīng)中國文化土壤和社會(huì)環(huán)境的公益性和常設(shè)性深度會(huì)談特點(diǎn)的聚合性平臺(tái)［3］。中國化真人圖書館這一概念將真人圖書館普遍的模式特征和我國實(shí)際情況相結(jié)合，明確了真人圖書館在中國的存在價(jià)值，為真人圖書館打上了積極的中國印記。中國化真人圖書館要高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，必須建立充滿活力的自發(fā)展機(jī)制，因此，共生服務(wù)機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，共生是中國化真人圖書館的發(fā)展趨勢。

3 中國化真人圖書館的共生趨勢

將共生理念引入服務(wù)，將服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣采?wù)，能夠使真人圖書館由單向性轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蛐?，呈現(xiàn)出共生發(fā)展趨勢：開放獲取引導(dǎo)人書共生的閱讀趨勢、書式管理引導(dǎo)藏閱共生的管理趨勢、特藏開發(fā)引導(dǎo)館書共生的建設(shè)趨勢、孿生出版引導(dǎo)館社共生的出版趨勢。

3.1 開放獲取引導(dǎo)人書共生的閱讀趨勢

“人”指自然人，“書”指真人圖書，人書共生是指自然人和真人圖書共生閱讀。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，人讀書，書為人服務(wù)，讀者接受單向閱讀服務(wù)，真人圖書提供單向被閱讀服務(wù)。讀者單方獲益，真人圖書沒有收獲，真人圖書有償出借應(yīng)運(yùn)而生，有償出借又進(jìn)一步夯實(shí)了真人圖書和讀者之間單向付出和單方獲益的知識(shí)傳遞關(guān)系。由此，閱讀就不得不和經(jīng)費(fèi)緊密聯(lián)系在一起，經(jīng)費(fèi)不足的真人圖書館自然無法長期維持。而在共生服務(wù)理念下，人書互讀，“人”和“書”在借閱過程中偏利性雙方獲益，形成共生閱讀關(guān)系。在實(shí)踐中，中國化真人圖書館通過真人圖書的公益性開放獲取，根本性地改變了傳統(tǒng)服務(wù)理念下人和書的閱讀關(guān)系，引導(dǎo)中國化真人圖書館向人書共生的新型閱讀關(guān)系演變。

（1）“人”“書”知識(shí)共生。基于主題式深度會(huì)談的真人圖書開放獲取，是“人”與“書”偏利性知識(shí)共生的基本模式。真人圖書的開放獲取讓真人圖書和讀者這兩個(gè)不同的知識(shí)體毫無經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)地自由組合，在雙方認(rèn)可的主題標(biāo)簽下，通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺進(jìn)行高頻率的五感交流，準(zhǔn)確地傳遞顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，即時(shí)碰撞思想、產(chǎn)生新知，從而在“人”與“書”之間實(shí)現(xiàn)高效能的知識(shí)共生，即“知識(shí)的偏利性雙贏交互、常規(guī)化深度交流、全類型高效轉(zhuǎn)移和混沌序協(xié)同生成”［4］。

（2）“人”“書”時(shí)空共生?；诘谌鷪D書館FOLIO技術(shù)［5］的真人圖書開放獲取平臺(tái)，是“人”“書”跨時(shí)空共生的基本條件。建設(shè)全國性的真人圖書開放獲取平臺(tái)，讓真人圖書在統(tǒng)一的管理規(guī)范下在全國范圍內(nèi)大流通，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍的公開檢索、自助預(yù)約、真人圖書在線資質(zhì)審核、借閱維護(hù)人員資質(zhì)在線認(rèn)定、線上借閱、自助式隱私保護(hù)性借閱［6］等功能，克服人工干預(yù)的時(shí)間局限性和現(xiàn)場借閱的空間局限性，使“人”與“書”實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的共生連接。

（3）“人”“書”價(jià)值共生。基于公益指數(shù)的真人圖書志愿服務(wù)體系，是“人”“書”建立價(jià)值共生關(guān)系的可行模式。建立主題貢獻(xiàn)量、出借次數(shù)和讀者評(píng)價(jià)相結(jié)合的公益服務(wù)指數(shù)體系，以定量及定性的方式體現(xiàn)真人圖書的公益價(jià)值。同時(shí)，在無償借閱的志愿服務(wù)體系下，改變讀者單向獲取的借閱心態(tài)，以分享的心態(tài)和真人圖書進(jìn)行雙向信息傳遞，實(shí)現(xiàn)“人”“書”閱讀價(jià)值共生。

（4）“人”“書”文化共生。真人圖書的開放獲取促進(jìn)不同文化個(gè)體之間批判式地進(jìn)行跨文化深度交流。單向傳遞有可能帶來強(qiáng)制性文化灌輸?shù)南麡O后果，而不同文化背景的個(gè)體之間的雙向傳遞有利于多元文化融合，有利于優(yōu)秀文化的思辨、沉淀和產(chǎn)出，真人圖書和讀者之間的文化共生得以實(shí)現(xiàn)。

3.2 書式管理引導(dǎo)藏閱共生的管理趨勢

“藏”指館藏，“閱”指借閱。館藏，既包括真人館藏，也包括傳統(tǒng)館藏；借閱，既包括真人借閱，也包括傳統(tǒng)借閱。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，館藏為借閱服務(wù)，圖書館花錢買紙本書刊、數(shù)據(jù)庫，就是為了滿足讀者需求，希望讀者多借閱、多使用，即以讀者需求為中心建設(shè)館藏。國內(nèi)早期的真人圖書館延續(xù)了這種服務(wù)理念，即根據(jù)讀者的需求尋訪讀者感興趣的真人圖書，同時(shí)強(qiáng)調(diào)真人圖書主題的輻射力，因此大多都是“一對(duì)多”大場式、一次性活動(dòng)式的真人圖書借閱。這種借閱模式重“閱”不重“藏”，國內(nèi)早期的真人圖書館基本都有這個(gè)情況，導(dǎo)致幾年下來真人圖書館基本只有新聞、沒有館藏，既無法實(shí)現(xiàn)再次借閱，也無法查看之前的借閱內(nèi)容。而共生服務(wù)理念根本性地改變了真人圖書館的管理模式，藏閱共生將會(huì)是中國化真人圖書館的管理趨勢。

（1）真人館藏與真人借閱共生，二者相互推動(dòng)。真人圖書館藏化是中國化真人圖書館的管理趨勢，能夠促進(jìn)真人圖書從活動(dòng)化借閱向常態(tài)化借閱轉(zhuǎn)變。只有將真人圖書借閱去活動(dòng)化，進(jìn)行書式分編，成為館藏，實(shí)現(xiàn)真人館藏和紙質(zhì)館藏的相互參見，才能實(shí)現(xiàn)真人圖書的常態(tài)化借閱。同時(shí)，真人圖書的常態(tài)化借閱也會(huì)加快真人圖書的“書式”化館藏進(jìn)程。

（2）真人借閱與傳統(tǒng)館藏相互推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共生。讀者和真人圖書交流時(shí)，往往會(huì)對(duì)真人圖書的著作或其所提及的書籍、文章、藝術(shù)作品等產(chǎn)生興趣，從而進(jìn)一步豐富圖書館館藏資源。同時(shí)，傳統(tǒng)藏書越豐富，讀者借閱和這些傳統(tǒng)藏書相關(guān)的真人圖書的可能性也就越大。

（3）真人館藏與傳統(tǒng)借閱相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共生。真人館藏包括兩部分：真人圖書個(gè)人信息和借閱過程原始視頻。真人圖書以往借閱過程的原始視頻是將真人圖書內(nèi)容顯性化，成為一種傳統(tǒng)的電子資源，滿足無法預(yù)約到真人圖書的讀者的需求，實(shí)現(xiàn)真人館藏的傳統(tǒng)借閱。同時(shí)，傳統(tǒng)借閱進(jìn)一步奠定了真人館藏的借閱價(jià)值，并為讀者提供了借閱途徑。

（4）真人借閱與傳統(tǒng)借閱相互牽動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共生。讀者借閱真人圖書時(shí)，會(huì)對(duì)交流中提及的傳統(tǒng)館藏產(chǎn)生興趣。這時(shí)，這本真人圖書便成了“頭部”，圖書館的傳統(tǒng)館藏便成了“長尾”，“頭部”牽出“長尾”，實(shí)現(xiàn)真人借閱盤活傳統(tǒng)館藏借閱的“長尾效應(yīng)”。同時(shí)，傳統(tǒng)借閱激發(fā)真人借閱需求。正所謂“百聞不如一見”，讀書百遍，很想見見書的作者或書中提及的人物，傳統(tǒng)閱讀反向牽動(dòng)真人閱讀需求?！白x人”和“讀書”動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)真正意義的立體多維閱讀。

3.3 “特藏建設(shè)”引導(dǎo)“館書共生”的建設(shè)趨勢

“館”指真人圖書館，“書”指真人圖書。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，圖書館更關(guān)注收藏和管理顯性資料，對(duì)隱性館藏忽略較多，圖書館的一切工作圍繞讀者需要的圖書資料展開，較少考慮圖書資料能給圖書館帶來什么。早期的真人圖書館亦如此。社區(qū)需要真人圖書，真人圖書館就安排真人圖書走進(jìn)社區(qū)；音樂節(jié)需要真人圖書，真人圖書館就安排真人圖書走進(jìn)音樂節(jié)……真人圖書館只是真人圖書流通的組織機(jī)構(gòu)，并沒有自己的特征和特色，也沒有建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展趨勢。而在共生服務(wù)理念下，“特藏開發(fā)”能夠充分發(fā)揮真人圖書館的優(yōu)勢，“館書共生”將會(huì)是中國化真人圖書館的建設(shè)趨勢。

（1）特色真人圖書建設(shè)推動(dòng)真人圖書館特色化發(fā)展。特色真人圖書，指立足于地域或主題差異、凸顯各館特色的真人圖書，非遺傳承人、老藝人或能工巧匠都是非常可貴的特色真人書資源［7］。有目的地吸納這些有特色的真人圖書做館藏，真人圖書館就擺脫了千篇一律的學(xué)科牛人、考研高手等通識(shí)化真人圖書類型，成為有特色、有特征的真人圖書館，加強(qiáng)了真人圖書館的文化傳承價(jià)值和核心競爭力。

（2）真人圖書館推動(dòng)特色真人圖書增值。一段經(jīng)歷、一種理念、一類隱性知識(shí)存在于自然人身上，只有經(jīng)過分享、傳遞、交匯、融合時(shí)，這段經(jīng)歷、這種理念、這類知識(shí)才能凸顯出其存在的價(jià)值。特殊館藏需要特殊的閱讀方式，特殊的閱讀方式適合特殊的館藏。真人圖書館為一些需要進(jìn)行“聽看說聞?dòng)|”五位一體閱讀的特殊真人圖書提供了很好的常態(tài)化借閱平臺(tái)，使真人圖書在反復(fù)被借閱的過程中不斷提升其自身價(jià)值。

3.4 “孿生出版”引導(dǎo)“館社共生”的出版趨勢

“館”指真人圖書館，“社”指出版社。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，出版社是圖書出版機(jī)構(gòu)，圖書館是圖書借還機(jī)構(gòu)。出版社出版的書，圖書館如果不買，還有別的群體買；圖書館供讀者借閱的圖書，如果不向出版社購買，還可以通過其他方式積累。圖書館和出版社之間并沒有非常緊密的共生關(guān)系。真人圖書出現(xiàn)以后，真人圖書“類出版”職能由真人圖書館承擔(dān)，真人圖書館肩負(fù)“類圖書館”和“類出版社”兩大職能，同時(shí)行使真人圖書的借閱和出版兩大職能。共生服務(wù)理念下，“孿生出版”根本性解決了真人圖書館的書源問題，“館社共生”是中國化真人圖書館的出版趨勢。孿生出版指同一書名、同一作者、同一主題內(nèi)容框架下，既出版紙質(zhì)圖書，又出版真人圖書。

①新書孿生出版，即“紙書”和“人書”同時(shí)出版。當(dāng)一位作者經(jīng)過出版社審定能出版某主題紙本書時(shí)，他即可成為與該紙本書孿生的真人圖書，在他方便的時(shí)間可接受讀者的借閱預(yù)約，與讀者進(jìn)行主題式深度交流。出版社每出版一本紙本書，都可以和作者簽訂協(xié)議，多發(fā)展一種書的形態(tài)，即同名真人圖書，著者不變，留下預(yù)約信息。真人圖書的出版主要由出版社完成，同一主題的紙本圖書和真人圖書完善了該主題的顯性和隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓該主題更為飽滿立體。正因?yàn)槌霭嫔缫骖櫿嫒藞D書的出版，因此與圖書館的聯(lián)系更加緊密，真人圖書館進(jìn)一步豐富館藏的需求也可由孿生出版滿足，對(duì)緩解圖書館的資金壓力有根本性的幫助。②舊紙本書“真人回溯”，即圖書館原有館藏真人化出版。如：找尋紙本書、電子書等資料的著者信息，并建立聯(lián)系，通過線上線下相結(jié)合的方式，使讀者可以預(yù)約閱讀。并不是每一本紙書都適宜發(fā)展為真人書，如年代久遠(yuǎn)或主題不適合等，因此，真人圖書館的采編人員需要進(jìn)行挑選，將適宜主題的紙書發(fā)展為真人圖書，實(shí)現(xiàn)部分舊紙本書的真人圖書回溯。③無紙本真人圖書顯性化，即互動(dòng)資料的顯性化出版。在得到借閱雙方的授權(quán)后，借助現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，對(duì)讀者和真人圖書互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的新知識(shí)、新見解等進(jìn)行采集、文字化固定和存儲(chǔ)，成為可利用的特殊文獻(xiàn)資源［8］。如，可在得到授權(quán)的前提下，將講座、研討會(huì)等交流互動(dòng)部分的精華整理成紙本書、視頻等資料進(jìn)行出版或者保存。

共生服務(wù)理念順應(yīng)了知識(shí)服務(wù)各要素多元偏利性受益的自發(fā)展需求，讓知識(shí)服務(wù)在各要素相互依存、相互受益中高質(zhì)量、可持續(xù)地開展。作為一種隱性知識(shí)閱讀模式，我國的真人圖書館在共生服務(wù)理念推動(dòng)下，由第一代有形無神的國外仿品，轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙紊窦鎮(zhèn)涞闹袊贰袊嫒藞D書館。通過開放獲取、書式管理、特藏建設(shè)和孿生出版等途徑，在閱讀、管理、建設(shè)和出版上呈現(xiàn)出中國化真人圖書館多元共生的本土化趨勢。