常春圃

(南京工程學院圖書館，江蘇 南京，211167)

智慧圖書館是指在新時期借助互聯(lián)網技術、物聯(lián)網技術，運用大數據、云計算、信息識別、移動通信等信息處理技術，對海量數據進行收集、存儲并進行多樣化管理，并在此基礎上為使用者提供無空間、時間變化的信息服務[1]。其外在特征是泛在, 即智能技術支持下的無時不在的人與知識、知識與知識、人與人的網絡數字聯(lián)系;其內在特征是以人為本的可持續(xù)發(fā)展,進而滿足日益增長的讀者的知識需求[2]。

應用型本科高校具有為區(qū)域和地方經濟社會服務，發(fā)揮人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化傳承和國際合作的功能。加強應用型本科高校智慧圖書館的建設，發(fā)揮此類高校的功能是我國高等院校發(fā)展的必然需求[3]。

智慧圖書館建設是高校圖書館的發(fā)展方向和追求目標，是一個漸變發(fā)展的目標。應用型本科高校應該根據自身的發(fā)展條件，科學規(guī)劃圖書館建設，解決廣大師生最迫切的學習需求，在“十四五”期間，充分利用多方面的資源，不斷完善應用型本科高校圖書館的基礎條件，促進圖書館智慧服務水平的快速提升。基于此，本文通過調研比較，分析當前高校圖書館智慧服務建設中的問題、師生對智慧服務的迫切需求，針對智慧圖書館建設中的智慧服務進行分析討論，提出應用型本科高校圖書館智慧服務的建設策略，以期為應用型本科高校智慧圖書館的建設提供有益參考。

一、高校圖書館智慧服務的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)智慧服務的定義

隨著科學技術的發(fā)展，“智慧”一詞在日常生活中頻繁出現(xiàn)，如智慧城市、智慧交通、智慧物流、智慧服務等。在高校圖書館方面，關于智慧服務的定義，許多學者進行了深入研究。袁紅軍[4]認為信息技術、用戶需求和資源建設是智慧服務的動力源泉。許正興[5]認為智慧服務需要為讀者提供自在的他物知識以及“以適應性的真實替代客觀的虛幻”，以揚棄他物為基礎建構自我的智慧家園。于興尚[6]認為智慧服務是圖書館借助數據流通，依據個人偏好提供定制化服務。劉慧[7]等人認為智慧服務是利用互聯(lián)網服務體系，進一步提高服務的質量和精準性，基于用戶需求的感知開展針對性服務。智慧服務是指面向用戶的、從資源收集到運用和決策的整個過程各個方面的智慧化[8]。

綜上所述，智慧服務就是利用高校圖書館的資源平臺，以人的需求為導向，提供人性化、個性化、智慧化的知識服務，也是幫助用戶(讀者)健康成長的服務。

(二)高校圖書館智慧服務的實踐現(xiàn)狀

圖書館智慧化發(fā)展已成為學界共識，在大數據、人工智能、物聯(lián)網等新一代技術廣泛應用的時代，加快智慧圖書館建設與智慧服務成為學界和業(yè)界的共識[8]。吳志強等[9]通過網絡調研了中國國家圖書館、我國32所省級公共圖書館及部分建設較好的市區(qū)級公共圖書館(深圳市寶安區(qū)圖書館、天津市濱海新區(qū)圖書館) 和42所雙一流高校圖書館，認為77所圖書館基本都實現(xiàn)了部分智慧化服務，智慧服務的應用普及率較高。智慧服務類型主要有：移動服務，自助服務，智能咨詢服務，個性化推薦服務，智能導覽導航服務，知識服務，創(chuàng)新體驗服務等。具體形式及開展服務情況如表1所示[9]。

表1 高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀

通過表1可以看出，在調研的77所圖書館中智能咨詢服務、個性化推薦服務、智能導航導覽服務和創(chuàng)新體驗服務的比率偏低。智慧圖書館的建設是一個隨著科學技術發(fā)展不斷完善的系統(tǒng)工程，需要根據各自圖書館所處發(fā)展階段、用戶需求和自身條件等實際情況，確立智慧圖書館建設的優(yōu)先級和側重點，選擇合適建設模式，循序漸進地推進智慧圖書館建設實踐，不斷投入人力、物力，努力實現(xiàn)圖書館服務的智慧化。

二、應用型本科高校圖書館智慧服務建設現(xiàn)狀

(一)應用型本科高校的界定

1999年教育部頒布《面向21世紀教育振興行動計劃》以來，我國高等教育實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，已經由精英教育階段邁入了大眾化教育階段，在此背景下，一批新建本科院校應運而生。新建本科院校是一個特定的高校群體概念，特指從1999年起升格的“新”本科院校，它們是在我國高校布局結構調整、高校開始擴招以來，通過合并升格、獨立升格、轉制升格和(獨立學院)轉設的具有全日制本科招生資格的普通本科高校[10]。從培養(yǎng)目標來看，這類院校主要承擔大眾化的高等教育任務，其畢業(yè)生主要是面向生產第一線。因此，應用型本科人才是這類學校的培養(yǎng)目標[11]，一般又稱這類學校為應用型本科院校[12]。我國教育部公布的《普通高等學校本科教學工作合格評估指標體系》將高等學校的定位分解為:目標定位、類型定位、層次定位、學科專業(yè)定位和服務面向定位五個方面。應用型本科院?？茖W合理定位，就必須在以上五個方面凸現(xiàn)應用性的價值[13]。

應用型本科高校必須堅持以地方區(qū)域經濟建設和社會發(fā)展為主要服務對象，堅定不移地為當地發(fā)展培養(yǎng)所急需的應用型本科人才，在加快科技向地方轉化，優(yōu)化當地資源配置和形成當地特色優(yōu)勢產業(yè)等方面做出應有的貢獻。此類高校具有為區(qū)域和地方經濟社會發(fā)展發(fā)揮人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化傳承和國際合作的功能。加強應用型本科高校智慧圖書館的建設，發(fā)揮此類高校的功能是我國高等院校發(fā)展的必然需求。

(二)應用型本科高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀

江蘇省是教育大省，也是高等教育領域的教育強省，全國高等學校應用型本科院校專門委員會主任委員單位在江蘇(南京工程學院)。因此，筆者選擇了江蘇省11所應用型本科高校的圖書館作為主要研究對象(選擇條件為1999年以后成立，公辦本科高校)，具有一定的代表性。其中，南京選擇了3所本科高校，其他城市選擇了8所本科高校進行圖書館智慧服務的研究，共計11所[14]，分別為南京工程學院、南京曉莊學院、金陵科技學院、無錫學院、徐州工程學院、常州工學院、常熟理工學院、淮陰工學院、鹽城師范學院、泰州學院、宿遷學院。筆者采取了分析比較方式對這11所高校圖書館智慧服務的實踐情況進行了調研，具體調研情況見表2。

從表2可以看出，所調研的11所江蘇省內高校均開展了部分智慧服務，智慧服務的普及率較高。這說明這些高校的圖書館建設非常注重智慧化服務的實踐。其中，在移動服務方面，11所院校都有；在自助服務方面，只有宿遷學院1所院校沒有；在智能咨詢服務方面，淮陰工學院和泰州學院2所院校沒有；在個性化推薦服務方面，11所高校都沒有；只有常州工學院(設有虛擬智慧圖書館上線試用)1所高校有智能導航導覽服務；11所院校都有知識服務；在創(chuàng)新體驗服務方面，11所院校都沒有。與全國42所雙一流高校比較，在個性化推薦服務和創(chuàng)新體驗服務方面都沒有，差距很大，應用型本科高校智慧圖書館的建設工作，任重道遠。

表2 應用型本科高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀

為了解讀者對于應用型本科高校圖書館智慧服務的滿意度，筆者在南京工程學院針對智慧服務的類型和具體體現(xiàn)進行了問卷調查。調研時間為2022年4月6日—5月底，共發(fā)放400份問卷，回收380份，有效問卷361份，有效率為90%。361名調查對象中本科生人數最多，為195人，占比為54.01%，其次是碩士研究生和教工，分別為94人、72人，占比分別為26.04%、19.94%。

從調查結果可以看出，讀者對個性化推薦服務的需求幾乎沒有，比例為3.05%，對館際合作服務的需求比例為58.17%，其他服務需求均為100%?？傮w來看，學校師生對圖書館智慧需要比較強烈，在了解圖書館智慧服務資源的途徑方面，圖書館主頁、微信公眾號等形式是主要途徑，學校師生了解圖書館的情況，主要通過瀏覽圖書館主頁，文獻檢索課程在宣傳圖書館的各類服務中也起到了重要作用。從圖1看出，學校師生享受到的圖書館智慧服務排序前三為參考咨詢，學術講座、展覽，文獻傳遞，學校沒有提供個性化推薦服務。從圖書館對學習者幫助最大的智慧服務方面看出，學校師生當前需要的智慧服務主要是：參考咨詢>學術講座、展覽>文獻傳遞>學科服務。這說明：首先，學校師生對參考咨詢服務需求迫切，在各個學科、專業(yè)學習活動中都需要圖書館能夠給予很好的服務(咨詢)；其次，高質量的講座、展覽也是師生非常需要的，能夠開拓線上資源，把優(yōu)質的網絡資源更加智慧化地推送給廣大師生，是圖書館的主要任務；最后，文獻傳遞、學科服務也是師生非常需要的，如何更好地開發(fā)圖書館的能動性，提供多方面的數據庫，培養(yǎng)學科館員，為學科建設提供智慧化的學科服務同樣是圖書館發(fā)展中的迫切任務。在滿意度方面，師生對圖書館智慧服務的“滿意”占比為72.58%，“一般”占比為20.78%，“不滿意”占比為6.65%，反映出師生基本滿意圖書館的智慧服務，但是也有許多期待，智慧服務的發(fā)展還需要不斷地完善。

圖1 智慧服務問卷情況

(三)應用型本科高校圖書館智慧服務存在的問題

應用型本科高校智慧圖書館的建設既是應用型本科院校圖書館發(fā)展的方向，也是自身快速發(fā)展的迫切需求，高校智慧圖書館建設的核心價值就是為讀者提供更快捷和知識化的智慧服務[3]。從省內高校圖書館調研的情況看，目前的建設中還存在以下問題：第一，11所高校全部沒有個性化推薦服務的項目。圖書館的個性化服務既是圖書館智慧服務的高級形式，也是師生積極期待的智慧服務。圖書館可以建設智慧服務平臺采集用戶的背景信息和興趣偏好數據，基于相應的大數據管理技術，對讀者閱讀習慣進行準確分析，主動將特定信息(資源、活動等)個性化地推薦給所需用戶，從而實現(xiàn)精確的智慧服務。第二，學科服務的質量不高。隨著應用型本科高校服務地方的能力提升，學校學科建設的迫切性不斷提升，定題、查新查引、項目申報等工作都需要圖書館提供高質量的學科服務，而當前應用型本科高?；緵]有學科館員，即使有也只是設置一個聯(lián)系人，對學科建設、申報項目了解甚少，無法提供高質量的學科服務。第三，文獻傳遞的質量不高。應用型本科高校在學科建設、學生培養(yǎng)、教學研究等方面都有大量文獻支持需求，而當前圖書館開發(fā)的數據庫相對較少，雖然有些數據庫商提供一些文獻查找服務(試用)，但速度偏慢，相關文獻的推出能力偏弱，智慧服務的質量不高。

三、應用型本科高校圖書館智慧服務的建設策略

應用型本科高校圖書館應該依據自身發(fā)展的條件，主動地將互聯(lián)網技術和云計算技術等先進技術與圖書館豐富的資源以及館員的能力緊密結合，不斷完善圖書館的基礎條件建設，為用戶(師生)提供更專業(yè)、更快捷、更優(yōu)質的智慧服務。

(一)個性化推薦服務的建立

學校應設立圖書館的大數據中心，大數據主要包括圖書館館藏紙本資源元數據和電子資源元數據;讀者個性化的信息需求數據、讀者行為數據；圖書館運行數據、各類基礎設備信息和運行數據、資源采購分析、文獻評價分析、資源保障分析、學科分析、引證分析等數據。同時，圖書館必須擁有相應的智慧處理技術、大數據技術以及數據挖掘技術。

智慧服務的技術團隊建設是必要的。團隊成員應涵蓋圖書館學、人文社科、計算機技術等領域，加強培養(yǎng)計算機技術相關專業(yè)人才，建設具有人工智能技術能力的技術團隊。技術團隊人員主體要進行系統(tǒng)管理和信息維護工作，負責保障整個系統(tǒng)的運維和負責數據管理及維護工作；通過圖書館運行管理系統(tǒng), 收集讀者行為(借閱)信息，如對所有用戶的網絡學術行為進行動態(tài)記錄，包括IP地址、登錄信息、訪問時間或Session ID等信息；對于這些信息進行長期跟蹤服務，建立讀者行為信息數據庫，通過行為數據分析讀者的閱讀愛好、常用設備、入館時間、學術需求等信息，分析用戶角色屬性、閱讀屬性等數理統(tǒng)計信息, 確定關鍵屬性，進行決策分析，進而為讀者提供精準化、個性化推薦服務。

需要注意的是高校圖書館作為信息服務中心，儲存了大量的用戶數據，通過智能化服務技術，獲取、加工、儲存這些個人數據是非常方便的，這些個人數據的信息安全是圖書館在進行智慧服務中需要重點關注的問題。因此，學校應制定統(tǒng)一的信息安全評價體系(標準)，從信息安全保護層面，構建安全的用戶隱私保護機制，確保高校圖書館智慧服務的健康發(fā)展。

(二)學科服務能力的提升

目前，高校圖書館學科服務最大的機遇是用戶需求與業(yè)界重視；最大的挑戰(zhàn)是如何獲得用戶的信任及學科館員學科知識服務能力的提升[15]。近年來，江蘇應用型本科高校圖書館的學科服務質量不高，筆者調研表明應用型本科高校圖書館學科服務能力有待提升。因此，應用型本科院校圖書館組建一支學科服務團隊，提升學科服務能力是非常必要的(團隊類型及數量根據服務的學科對象可以動態(tài)調整)。團隊成員包括學科專業(yè)領域專家(包含一定數量的研究生、本科生)、采訪、讀者服務館員等重要成員。其中，專家為學科領域的高級職稱教師兼任(可以是退休教授或現(xiàn)任的項目組成員)，研究生和本科生起到輔助性作用。

學科服務團隊應主動深入二級院系，跟蹤重點科研項目、校企合作項目的全過程，利用圖書館資源為課題項目提供數據管理、知識組織、情報分析等知識分析服務[16]。同時，團隊應定期與項目組的科研人員進行溝通交流，深入了解項目進行中各類需求(專利、論文查新、文獻資源等)，及時調整服務方案，盡力滿足師生員工需求，形成科學、合理的服務模式，不斷提升學科服務能力。另外，圖書館也應根據學科服務的需求，把有限的經費投入到學科建設服務需求中，在資源采購、推介閱讀、電子資源利用等方面發(fā)揮重要作用，提升學科服務水平。

(三)文獻服務質量的提高

當前，與雙一流高校比較，應用型本科高校圖書館投入少，底子薄，在學科建設中尚存在全文數據庫、文獻購置費和館藏文獻總量相對較少、科研支持服務缺乏深度、高層次人才短缺等方面的現(xiàn)實問題。提高文獻服務質量，必須建設完善的數據庫。應用型本科高校圖書館雖然也與多家數據庫機構建立協(xié)議關系，但是這些數據庫不能涵蓋所有的學科和文獻資源。在現(xiàn)有經費不足的情況下，建立高校圖書館聯(lián)盟是解決此問題的方法。組建圖書館聯(lián)盟可以實現(xiàn)“共建共享”,有效地解決了費用壓力的難題，整合了各學校圖書館的館藏資源，完善了數據庫的建設，從而滿足了用戶的文獻需求。同時，館員的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃也應融入智慧圖書館的建設藍圖中，要從制度保障、技術研發(fā)和工具應用、人才培養(yǎng)、服務標準、評價機制等方面協(xié)同努力[17]，培養(yǎng)出高水平的學科館員，才能實現(xiàn)服務精準、文獻服務快速高效，滿意度提升的知識服務，達到智慧服務的目標。

四、結語

當前，智慧圖書館建設作為當今高校智慧校園發(fā)展的必然要求，是我國高等院校圖書館發(fā)展的大勢所趨。應用型本科高校圖書館必須面對新的形勢搶抓機遇、順勢而為，切實通過圖書館智慧服務建設來滿足師生的多元化和個性化需求。圖書館本身就是一個有機體，高校智慧圖書館建設又是一項長期性、復雜性的系統(tǒng)工程，其功能模塊也不可能一步到位。因此，應用型本科高校圖書館必須結合自身實際制定發(fā)展規(guī)劃、功能目標和配套機制等措施，通過不斷完善圖書館在軟硬件設備、技術及人才等方面建設，探索出一套創(chuàng)新發(fā)展的模式，不斷完善圖書館的智慧服務，更好地滿足廣大高校師生的需求，為區(qū)域社會經濟高速發(fā)展和應用型人才需求做出自己的貢獻。