熊莉君，連書勤Δ，張 燦（．南昌大學圖書館；．江西水利職業(yè)學院公共教學部）

1 研究背景

知識服務是知識經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，隨數(shù)字圖書館興起被引入圖情界，是在網(wǎng)絡環(huán)境下以信息知識的搜尋、組織、分析及充足的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程，能有效支持知識應用和知識創(chuàng)新，是為適應網(wǎng)絡環(huán)境的新形勢和科學技術(shù)的迅速發(fā)展、為圖書館在數(shù)字環(huán)境下繼續(xù)生存而發(fā)展起來的一種新的服務方式［1］。因而，知識服務離不開數(shù)字網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術(shù)的融合應用。大數(shù)據(jù)時代，圖書館引入大數(shù)據(jù)、人工智能（Artificial Intelligence，以下簡稱AI）、5G等新一代信息技術(shù)，成為智慧圖書館，大數(shù)據(jù)知識服務即面向智慧圖書館提供智慧服務的知識服務模式［2］。《教育信息化2.0行動計劃》指出，“發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，變革傳統(tǒng)模式，推動新技術(shù)與教育教學的深度融合”［3］，因此，要滿足大數(shù)據(jù)時代的智慧服務需求，就要充分發(fā)揮新興技術(shù)對大數(shù)據(jù)知識服務的支撐與促進作用，形成服務于一流人才培養(yǎng)和一流學科建設的大數(shù)據(jù)知識服務供給新形態(tài)。

作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的代表，第五代移動通信技術(shù)5G網(wǎng)絡建設是應用發(fā)展的基礎(chǔ)與應用創(chuàng)新的重要支撐，穩(wěn)步推進5G網(wǎng)絡部署、打造5G精品網(wǎng)絡，是國家、經(jīng)濟社會和產(chǎn)業(yè)發(fā)展之需。隨著5G在圖書館建設中的應用，相關(guān)研究陸續(xù)展開，已有研究指出5G加速推進了知識服務泛在化、智慧化、可視化。覃瑋境等認為，5G背景下的圖書館運行模式趨于“數(shù)據(jù)智能+網(wǎng)絡協(xié)同”，從傳統(tǒng)的文獻信息服務中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹С謱W生學習及科學研究的全方位知識服務中心［4］；熊太純等認為，5G帶動的萬物泛在互聯(lián)和人機深度交互必然推動信息資源市場和知識服務的變革，需要引入新一代圖書館管理集成系統(tǒng)，構(gòu)建基于5G的知識服務平臺［5］；董同強等認為，新一代圖書館服務平臺以“AI+5G”技術(shù)為實現(xiàn)基礎(chǔ)［6］；劉煒介紹了支持5G技術(shù)的智慧圖書館服務平臺，認為應該充分利用5G技術(shù)，向讀者提供全方位的智慧知識服務［7］；朱學芳等認為圖書館信息服務在5G和人工智能技術(shù)共同作用下成果初顯，以用戶為中心、互動情境式數(shù)字服務已成為學界和業(yè)界的共識，5G時代可視化交互知識服務研究成果較豐富，將更多的視覺識別、語言處理和自然交互等人工智能技術(shù)嵌入數(shù)字信息資源智慧服務是未來應用5G技術(shù)的主要場景之一［8］。以上研究表明，基于“5G+AI”的新一代圖書館知識服務平臺正在受到越來越多關(guān)注和重視，它加速了知識服務理念、內(nèi)容和模式的變革與升級，但已有研究多基于現(xiàn)有知識服務體系平臺，對于“5G+AI”如何應用于大數(shù)據(jù)知識服務的內(nèi)容體系、框架構(gòu)建等具體問題還鮮有探討。為了更好地滿足和適應大數(shù)據(jù)時代“5G+AI”賦能知識服務創(chuàng)新發(fā)展的需要，有必要對這一問題進行分析和總結(jié)。

2 相關(guān)研究綜述

2.1 圖書館知識服務

知識服務是相對而言的，是從基礎(chǔ)到深度的一種服務形態(tài)。王應華把圖書館的服務分為基礎(chǔ)服務和高級服務，分別對應一般性信息服務（大眾服務）和知識服務（專業(yè)服務）［9］；盛東方等總結(jié)提出大數(shù)據(jù)背景下，為了應對海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，面向?qū)W科的信息檢索應逐漸向知識服務轉(zhuǎn)變［10］；高俊芳指出，從傳統(tǒng)信息服務到適時開展學科知識服務是建設一流高校數(shù)字圖書館的必然趨勢［11］；盛劍鋒、張文惠［12-13］等認為，學科知識服務隨著用戶對學科信息服務要求的不斷變化而產(chǎn)生，是采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，為學科用戶提供專業(yè)知識的個性化及深層次服務；任萍萍通過文獻分析得出，圖書館作為高校的學術(shù)性文獻情報中心，已成功開展了一系列學科支持服務的探索與實踐，按加工深度分為基礎(chǔ)資源服務、進階檢索服務、全局分析服務到深層數(shù)據(jù)挖掘服務四個層次［14］。

隨著大數(shù)據(jù)時代的全面來臨和數(shù)據(jù)密集型第四科研范式迅速興起，大規(guī)模數(shù)據(jù)爆炸式增長，大數(shù)據(jù)驅(qū)動知識服務運用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷變革服務內(nèi)容，升級服務模式。如，從Hadoop海量異構(gòu)數(shù)據(jù)庫等元數(shù)據(jù)視角，利用大數(shù)據(jù)存儲與挖掘分析技術(shù)開展文獻資源知識發(fā)現(xiàn)服務，深度整合、挖掘、揭示文獻信息中的知識關(guān)聯(lián)。開發(fā)應用大數(shù)據(jù)推薦系統(tǒng)，在推薦系統(tǒng)中采用基于數(shù)據(jù)挖掘的可感知人工智能檢索技術(shù)，添加用戶興趣偏好采集與用戶參與開發(fā)模塊，通過分析大量的用戶行為數(shù)據(jù)，進行需求精準預測和智能推薦。決策支持服務運用文獻計量學和統(tǒng)計學的方法，采用大數(shù)據(jù)智能挖掘技術(shù)清洗、處理數(shù)以萬計的科技論文和專利大數(shù)據(jù)，利用機器學習、知識圖譜和深度學習等人工智能方法分析知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)，為分析報告的撰寫提供科學精準的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。

2.2 基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務

5G技術(shù)在圖書館的應用推進，為大數(shù)據(jù)時代知識服務發(fā)展注入了新動能、帶來了新機遇，如何抓住5G建設的發(fā)展契機，取得新一輪知識服務發(fā)展、繁榮，成為亟須思考的問題。劉煒等指出，5G將刺激AI和機器學習等信息技術(shù)的高速發(fā)展，詳細闡述了5G+AI時代中國特色圖書館及圖書館能做什么［15］；任萍萍把5G歸納為以高數(shù)據(jù)速率、高系統(tǒng)容量、低時延和超級設備連接的寬信道帶寬為媒介，以算力共享與知識流為性能目標的智能信息通信技術(shù)［16］。單從概念上看，5G與AI密不可分，5G因高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設備連接而構(gòu)成萬物互聯(lián)，與AI深度融合形成萬物智聯(lián)，“5G+AI”為圖書館提供技術(shù)支撐，加快了圖書館數(shù)據(jù)化智能化轉(zhuǎn)型。5G高數(shù)據(jù)速率能夠滿足大數(shù)據(jù)量的傳輸需要，高系統(tǒng)容量支持大規(guī)模設備同時在線，能夠有效緩解同一數(shù)據(jù)庫高峰訪問時期的網(wǎng)絡擁堵問題，更快速地在國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫中檢索讀者需要的文獻，降低學科服務工作強度。新一代AI呈現(xiàn)出深度學習、跨界融合、人機協(xié)同、群智開放、自主操控等特征，在“5G+AI”視域下，具有人機交互特征的知識服務模式將成為圖書館的典型特征［17］，如在基于5G應用的虛擬數(shù)字人文體驗等互動服務中，用戶可參與5G+邊緣計算+人工智能的數(shù)字化處理過程［18］。

綜上所述，知識服務的內(nèi)涵不斷演進，其內(nèi)容和模式隨用戶需求和技術(shù)應用不斷發(fā)展變化?！?G+AI”賦能大數(shù)據(jù)知識服務新理念和新元素，基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務可概括為在知識服務過程中融合應用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，使技術(shù)應用貫穿于知識服務全方位、全流程，包括圍繞并準確把握用戶的知識服務需求、主動嵌入用戶教學科研服務第一線、提供智能檢索培訓和智能知識咨詢與智能決策服務、跟蹤搜集整理、深層次挖掘分析、加工提煉和開發(fā)創(chuàng)新，及時快速、精準、動態(tài)地進行智能知識傳遞，為用戶提供個性化、智能化和專業(yè)化知識內(nèi)容的智慧服務?！昂笠咔闀r代”，高等教育更加注重信息技術(shù)與教育教學的融合，“5G+AI”技術(shù)成為知識服務轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵推動力。新常態(tài)下，知識服務要以5G新業(yè)務、新場景為契機，加強人工智能、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究，創(chuàng)造適應個人心理和行為的信息活動環(huán)境，同時優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，聚集與個人相關(guān)的信息資源，面向“5G+AI”研究視角，構(gòu)建“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務業(yè)務新生態(tài)，提供適合個人特點的檢索與利用服務新機制，支持大數(shù)據(jù)知識服務所需的關(guān)鍵基礎(chǔ)設施和系統(tǒng)運轉(zhuǎn)體系。

3 基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務體系構(gòu)建

知識服務來源于知識經(jīng)濟，是知識經(jīng)濟時代圍繞知識的生產(chǎn)、存儲、提取、加工、傳遞、創(chuàng)新等展開的一切有關(guān)知識傳播和知識開發(fā)利用的活動?；凇?G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務構(gòu)建泛在智聯(lián)的大數(shù)據(jù)知識服務網(wǎng)絡，為用戶搭建個性化的人機交互大數(shù)據(jù)知識服務云平臺，開展定制智能檢索培訓、智能知識咨詢與智能決策服務，支持4K/8K超高清視頻、VR、AR等多技術(shù)融合應用與互聯(lián)互通，在貼近滿足用戶個性化需求、優(yōu)化用戶體驗的同時，貫徹技術(shù)引領(lǐng)與智能管理支撐下的智慧發(fā)展理念和育人服務目標。

3.1 框架體系

“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務體系是一個由知識服務用戶、知識服務資源、知識服務館員、知識服務平臺構(gòu)成的四位一體的知識服務智聯(lián)系統(tǒng)，即以用戶為本，根據(jù)用戶的智慧知識服務需求，秉持科技與人文融合的體系設計理念，依靠AI技術(shù)在5G基站上的應用，從“5G+AI”技術(shù)層面整合集成模塊化的知識資源庫，搭建新一代圖書館知識服務平臺，通過具有專業(yè)技能的知識服務館員的積極參與，構(gòu)建個性化和智能化的泛在智聯(lián)知識服務體系，可應用于智能檢索培訓、智能知識咨詢、智能決策服務、智能知識傳遞等服務模式，為用戶帶來更加便捷、高效、智慧的知識服務體驗。

3.1.1 知識服務用戶

葉艷鳴指出，“圖書館的服務越來越多，服務的形態(tài)越來越復雜，而實現(xiàn)這些僅靠人工服務是難以達成的。但是，如果利用5G技術(shù)，借助智慧化大數(shù)據(jù)，將極大改善和提升整個公共服務體系的服務效能和社會效應，最大限度地讓群眾受益，這就是我們今天為什么要討論智慧圖書館建設的原因”［19］，5G科技創(chuàng)新是為大眾服務的，5G智慧圖書館建設是利用5G技術(shù)改善和提升服務效率以便最大限度地讓群眾（用戶）受益，享受更高質(zhì)量的智慧圖書館服務，滿足群眾文化消費升級的需求，更好地滿足新時代人民群眾日益增長的文化生活需要。高校智慧圖書館作為5G智慧校園組成部分被納入高校整體規(guī)劃建設中，5G基站建設實現(xiàn)校園5G信號全覆蓋和相關(guān)教學服務應用場景，5G富媒書、5G智能機器人、人臉識別AI系統(tǒng)、3D全息投影技術(shù)等也在圖書館管理和服務中得到關(guān)注和重視。用戶“全程刷臉”進出圖書館，使用智能手機、平板電腦、智能可穿戴設備等各種移動智能終端連接5G網(wǎng)絡，進行人機、人網(wǎng)、人人和人群的多元交互，構(gòu)建起多點多終端、雙向互聯(lián)互通和實時動態(tài)持續(xù)的知識服務交互新生態(tài)。

智慧圖書館是下一代圖書館服務平臺，下一代圖書館技術(shù)要把體現(xiàn)增值功能、突出用戶本位、適應事業(yè)發(fā)展放在重要位置［20］。大數(shù)據(jù)知識服務是面向智慧圖書館提供智慧服務的知識服務模式，因此大數(shù)據(jù)知識服務要以用戶為中心，應用“5G+AI”技術(shù)，而不是以“5G+AI”技術(shù)為中心開展用戶服務。首先，“5G+AI”大數(shù)據(jù)知識服務要從培養(yǎng)人才的目標出發(fā)。從入館教育開始，到用戶進入圖書館檢索利用知識信息、提出面向教學科研的各種知識服務需求，再到幫助用戶解決問題，各種智能技術(shù)、人工智能輔助工具等都將深入知識服務開展、用戶滿意測評的方方面面。利用AI技術(shù)為每一個用戶建立基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像，從而為用戶提供知識服務，把智慧化的知識服務納入用戶教學研究過程中，進一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。其次，“5G+AI”技術(shù)可以極大提升用戶的感知和使用體驗，改善和優(yōu)化交互場景生態(tài)，創(chuàng)造“多屏交互、多網(wǎng)協(xié)同、多場景融匯”的一體化全生態(tài)智慧知識服務，更高效地幫助用戶解決在知識獲取、利用和創(chuàng)新過程中遇到的各種困難和問題。

3.1.2 知識服務資源

新時代以人的發(fā)展為目的的一流人才培養(yǎng)觀決定了智慧圖書館要以有益于用戶智慧成長為發(fā)展目標，為用戶提供多元化與個性化的智慧服務成為大數(shù)據(jù)知識服務新的增長點。在“5G+AI”技術(shù)支持下，智慧圖書館的資源呈現(xiàn)形式更加立體多元，獲取、傳遞和共享速率更加高效快捷，促進了不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，多元化、多系統(tǒng)的資源供給有利于滿足大數(shù)據(jù)知識服務個性化需求。大數(shù)據(jù)知識服務生產(chǎn)端提供的資源不再是內(nèi)容的簡單堆積，而是根據(jù)用戶的不同需求而產(chǎn)生的個性化知識集，促進用戶的知識和智慧增長。隨著用戶認知水平和學習創(chuàng)造能力的不斷提升，用戶開始參與知識資源體系的形成過程。3.1.3 知識服務館員

智慧圖書館基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務情境化場景使知識服務館員應運而生，知識服務館員是知識服務的具體實踐者，是“5G+AI”技術(shù)大規(guī)模應用和創(chuàng)新大數(shù)據(jù)知識服務業(yè)務的引導者和推進者。知識服務館員的服務質(zhì)量對知識服務的有力開展有著直接影響，知識服務館員與知識服務用戶的關(guān)系決定著知識服務工作的成效，館員只有主動與用戶溝通互動，并且尊重、信任、關(guān)懷用戶，才能促進雙方積極交互行為的發(fā)生，增強用戶對知識服務的黏性?！?G+AI”技術(shù)推動了VR、AR、5G全息投影視頻通話等在知識服務中的應用，將館員和用戶置于同一虛擬空間，打造全息沉浸式的交互氛圍，為用戶提供更為真實的交互情境，豐富用戶的功能體驗，為用戶提供愉悅的情感體驗。

3.1.4 知識服務平臺

科學使用“5G+AI”頂層技術(shù)搭建智慧知識云是提供更智能化的系統(tǒng)功能和更個性化的學習支持，以及開展智能化、專業(yè)化知識服務的重要基礎(chǔ)。5G依靠的是云計算，符合5G技術(shù)特點的云平臺將成為圖書館主要的信息集成、知識組織與計算服務形式［21］。在為用戶提供知識服務的過程中，要注重用戶的情感體驗，融入更多人文元素，真正地把人和人、人和物更緊密地聯(lián)系在一起，建立起館員與用戶之間更通暢、更緊密的紐帶?；谥悄茉朴嬎銓⒅悄軝z索培訓、智能知識咨詢、智能決策服務和智能知識傳遞等大數(shù)據(jù)知識服務業(yè)務架構(gòu)于云平臺上，云平臺將為圖書館帶來幾乎無限可能的存儲和計算力，可對終端用戶行為數(shù)據(jù)進行深度智能挖掘分析，并結(jié)合邊緣計算，將大量需要實時計算的數(shù)據(jù)投遞到邊緣端進行處理，利用AI技術(shù)實現(xiàn)有針對性地精準推送，從而更高效地為用戶提供貼心、有溫度的個性化知識服務。

3.2 服務模式

技術(shù)升級換代通常會開辟全新應用空間，“5G+AI”技術(shù)為大數(shù)據(jù)知識服務模式變革提供了有效支持，基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務通過在知識服務主要業(yè)務環(huán)節(jié)的技術(shù)介入驅(qū)動知識服務模式創(chuàng)新應用。

3.2.1 智能檢索培訓

“5G+AI”建立了支持智慧圖書館智能檢索與教學的基礎(chǔ)設施。5G網(wǎng)絡覆蓋之下，AI科技將線下檢索培訓搬上云端，用戶通過移動智能終端在任何地點任何時間都可高速訪問高校圖書館學科知識服務云端，進行知識泛在智能檢索。5G網(wǎng)絡大帶寬、超低時延的特性能夠?qū)崿F(xiàn)高清視頻回傳交互，讓直播更加智能流暢，給用戶帶來更好的視聽體驗。依托“5G+AI”技術(shù)，智慧圖書館通過手機掃碼空中課堂、遠程全息投影教學、AI教學輔助虛擬課程學習等創(chuàng)新檢索教學模式，打造全時域、全空域、全受眾的智慧教學服務生態(tài)圈，加速優(yōu)化智能培訓流程、人工智能語音交互及多場景的應用連接，使云端檢索教學培訓應用場景得以更加豐富的可視化、形象化、語音化的全景式展示。

3.2.2 智能知識咨詢

“5G+AI”給圖書館智能知識咨詢帶來了更多可能，如通過VR、AR提升交互能力和效率，實現(xiàn)“無接觸”知識咨詢服務，AI機器人的投運也可顯著降低學科館員的勞動強度和出錯率。相比4G，5G具有高速率、低延時、低功耗、高移動性、多元終端等網(wǎng)絡性能，能滿足VR、AR設備對于網(wǎng)絡高帶寬、低延時的性能要求，且入網(wǎng)設備的兼容性大大增強，設備通信水平大幅提升。實現(xiàn)互聯(lián)互通，遠程互動結(jié)合VR、AR、人機交互真實還原應用場景，與用戶進行“零”距離交流，隨時進行臨場感十足的知識咨詢，通過人工智能適配相應的解釋回答，實時自動推送至用戶眼前，更加智能地滿足用戶的知識咨詢需求。

3.2.3 智能決策服務

大數(shù)據(jù)是這個時代的重要資源，5G實時傳輸是一個催生數(shù)據(jù)的利器，5G數(shù)據(jù)時代形成的海量數(shù)據(jù)將得到有效、實時采集和保存。依托5G技術(shù)，也將實現(xiàn)智能監(jiān)測與控制，經(jīng)過后臺云和AI分析體系作出的深度分析，將為服務決策提供重要依據(jù)。“5G+AI”的應用實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)驅(qū)動決策服務技術(shù)壁壘上的突破，通過人工智能和數(shù)據(jù)技術(shù)，使大數(shù)據(jù)知識服務轉(zhuǎn)向以智能挖掘為主的人技協(xié)同、多元參與的智能決策服務模式，提升決策服務的科學透明性和精準預見性。在5G環(huán)境下，運用智能視頻分析技術(shù)，可以遠程實時動態(tài)分析多維度知識服務場景下用戶的情緒和行為，以用于改進和提升服務質(zhì)量。

3.2.4 智能知識傳遞

5G信號連接的是云的反應，其精準度高達99.9%。5G低延時和快速傳輸?shù)奶攸c為大數(shù)據(jù)知識服務提供了一個更加優(yōu)質(zhì)、快速、穩(wěn)定的通信環(huán)境，傳輸畫面已能接近實時畫面。“5G+AI”技術(shù)能夠助力數(shù)字內(nèi)容傳遞，優(yōu)化傳遞流程與傳遞渠道，加快推進終端隨人走、知識圍人轉(zhuǎn)的智能知識傳遞方式。利用“5G+AI”技術(shù)構(gòu)建社交化傳遞、精準化推送的知識服務智能傳遞體系，有效滿足用戶知識傳遞和分享需求。

4 思考與建議

4.1 采納新技術(shù)適應新環(huán)境，深化用戶理念

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變服務方式，推動高質(zhì)量發(fā)展正在成為下一輪圖書館事業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。《中國圖書館學會“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025年）》中指出，促進智慧圖書館體系建設是“十四五”時期的主要任務之一，各級各類圖書館要重視、樹立智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展理念，積極應用現(xiàn)代信息技術(shù)，關(guān)切社會智慧化發(fā)展需求［22］。知識服務本質(zhì)上是一種基于服務對象實際需求目標的服務，要應時而變，契合時代精神，應需而設，順應發(fā)展潮流，重視用戶的知識獲取和利用需求，與用戶開展廣泛深入的交流互動。隨著“5G+AI”的普及應用，圖書館數(shù)據(jù)化智慧化進程將明顯加快，并為大數(shù)據(jù)知識服務用戶交互提供良好的技術(shù)應用支持。

4.2 深度認知技術(shù)發(fā)展趨勢，建設推廣智慧資源

智慧圖書館體系建設已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要方向。5G通信技術(shù)與AI人工智能技術(shù)融合發(fā)展必將深刻影響知識服務智慧化進程，推動圖書館進行技術(shù)革新，為智慧知識服務的開展提供基礎(chǔ)支撐，助力提升大數(shù)據(jù)知識服務發(fā)展新動能，以技術(shù)更新服務業(yè)態(tài)、以技術(shù)豐富交互表現(xiàn)、以技術(shù)促進資源融合趨勢將愈加明顯。技術(shù)將大大助力智慧資源的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)與創(chuàng)新，構(gòu)建5G覆蓋、互聯(lián)互通、開放共享的智慧資源系統(tǒng)，圖書館要積極推廣“5G+AI”在智慧資源系統(tǒng)建設的示范應用，推進基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務在業(yè)界的廣泛應用。

4.3 規(guī)范館員專業(yè)發(fā)展，加快隊伍轉(zhuǎn)型升級

圖書館管理層要深化體制機制創(chuàng)新，爭取上級主管部門支持，在重點服務環(huán)節(jié)先行先試，研究制定“5G+AI”應用管理規(guī)定，營造有利于運用學習新的技術(shù)工具、新的工作方式的良好環(huán)境和制度條件。要建設一支學科基礎(chǔ)扎實、實踐能力突出的知識服務館員隊伍，館員要適應并學會利用5G、大數(shù)據(jù)、AI等“5G+AI”新技術(shù)，依靠大數(shù)據(jù)分析和AI管理服務，為用戶提供更人性化的交互方式，同時注重自我能力的提升。

4.4 推進平臺服務模式創(chuàng)新，提升技術(shù)應用效率

《關(guān)于推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展的通知》指出，引導平臺增強5G、人工智能、區(qū)塊鏈、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)支撐能力，強化設計、生產(chǎn)、運維、管理等全流程數(shù)字化功能集成［23］。要應用“5G+AI”技術(shù)發(fā)展知識服務模式，打造新一代大數(shù)據(jù)知識服務體系，就要積極開展基于“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務平臺建設和大數(shù)據(jù)知識服務場景建設，深入推進5G與云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等技術(shù)的結(jié)合應用，以更高效的傳遞速率、更多元的資源供給、更豐富的交互體驗創(chuàng)新現(xiàn)有知識服務模式，使服務體系多層次、智能化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化、場景化和智慧化，持續(xù)推進“5G+AI”的大數(shù)據(jù)知識服務的增值方式、產(chǎn)品業(yè)態(tài)和服務形態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。