宋建瑋（天津圖書(shū)館（天津市少年兒童圖書(shū)館））

1 引言

公共圖書(shū)館作為地區(qū)歷史、文化發(fā)展的見(jiàn)證者和展示者，因其景觀化的建筑外觀及多樣化的服務(wù)功能，逐漸成為滿足大眾精神文化需求的重要載體和場(chǎng)所。2018年4月，根據(jù)國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，文化和旅游部正式組建。自此，文旅融合發(fā)展成為公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。

在公共圖書(shū)館參與文旅融合發(fā)展的進(jìn)程中，研學(xué)旅行服務(wù)成為公共圖書(shū)館展現(xiàn)建筑資源特色、發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)與文化優(yōu)勢(shì)的不二之選。2017年5月1日起實(shí)施的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》對(duì)研學(xué)旅行作出明確定義：“研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)”［1］。從這一定義可以看出，研學(xué)旅行實(shí)質(zhì)上是社會(huì)教育活動(dòng)，而公共圖書(shū)館是重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，社會(huì)教育是其重要職能之一，這一職能與研學(xué)旅行服務(wù)的本質(zhì)相一致?！吨腥A人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》第十條規(guī)定“國(guó)家鼓勵(lì)和支持公共文化服務(wù)與學(xué)校教育相結(jié)合，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的社會(huì)教育功能，提高青少年思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)”［2］；《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)“開(kāi)展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)，并為學(xué)校開(kāi)展有關(guān)課外活動(dòng)提供支持”［3］。可以說(shuō)，以上述兩部法律為代表的一系列研學(xué)旅行相關(guān)法規(guī)政策的實(shí)施，為公共圖書(shū)館開(kāi)展研學(xué)旅行等社會(huì)教育服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)法律基礎(chǔ)，也指明了發(fā)展的方向。

公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)是一種新型的服務(wù)，目前尚無(wú)明確而規(guī)范的界定，但從以上法律規(guī)定可以總結(jié)出，公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)是公共圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)教育職能的體現(xiàn)，根據(jù)研學(xué)旅行的目的和規(guī)范，以自身建筑、文獻(xiàn)等資源為依托，自主開(kāi)發(fā)并實(shí)施研學(xué)旅行課程的服務(wù)，或?yàn)檠袑W(xué)旅行提供相關(guān)資源與服務(wù)。在知識(shí)和技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，學(xué)習(xí)貫穿人們生活工作的各個(gè)方面，人們的研學(xué)需求日益強(qiáng)烈，研學(xué)服務(wù)需求群體已從學(xué)生延伸至廣大社會(huì)公眾。

2 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館開(kāi)展研學(xué)旅行服務(wù)的現(xiàn)狀梳理

近年，公共圖書(shū)館在研學(xué)旅行服務(wù)中憑借其建筑的可觀賞性、館藏資源的不可替代性、公共文化服務(wù)的保障性及發(fā)展前景的可預(yù)見(jiàn)性等優(yōu)勢(shì)［4］，不斷挖掘服務(wù)資源，嘗試多種服務(wù)模式，在積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也提升了研學(xué)旅行的服務(wù)質(zhì)量。

2.1 服務(wù)資源充足

公共圖書(shū)館是人類(lèi)文明和社會(huì)文化的重要載體，其建筑、環(huán)境、資源、服務(wù)等均具有深厚的文化內(nèi)涵、文化特征和文化功能。隨著國(guó)家對(duì)公共文化服務(wù)的日益重視與大力投入，作為公共文化服務(wù)提供者的公共圖書(shū)館，在建筑資源、館藏資源、專(zhuān)家資源等方面的優(yōu)勢(shì)凸顯，為開(kāi)展研學(xué)旅行服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。①建筑資源特色顯著。隨著公眾休閑旅游需求的提升，公共圖書(shū)館紛紛將開(kāi)辦旅游主題圖書(shū)館、打造旅游公共空間、開(kāi)展研學(xué)旅行服務(wù)等作為發(fā)展著力點(diǎn)。如，被譽(yù)為“濱海之眼”的天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館以其頗具文化意蘊(yùn)的建筑風(fēng)格成為“網(wǎng)紅”，也成為旅行者的“打卡地”［5］。②館藏資源豐富。公共圖書(shū)館的特色館藏是開(kāi)展各種服務(wù)的基礎(chǔ)，如，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源、地方特色歷史文化資源、民俗文化資源等，依托其開(kāi)發(fā)的多樣化的研學(xué)旅行服務(wù)產(chǎn)品能夠滿足公眾多樣化的研學(xué)旅行需求。如，國(guó)家圖書(shū)館國(guó)家古籍保護(hù)中心于2019年8月舉辦的“中華傳統(tǒng)曬書(shū)大會(huì)”，聯(lián)合全國(guó)十幾家省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展曬國(guó)寶、曬經(jīng)典、曬技藝等豐富多彩教育活動(dòng)，分享古籍知識(shí)，傳承發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)典籍保護(hù)傳統(tǒng)［6］。③專(zhuān)家資源充足。公共圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展閱讀推廣、講座培訓(xùn)等日常服務(wù)工作，積累了專(zhuān)業(yè)背景廣泛兼具較高社會(huì)影響力的專(zhuān)家隊(duì)伍。如，金陵圖書(shū)館主辦的“線下尋訪：重走長(zhǎng)干里，再溫《秦淮志》”活動(dòng)，邀請(qǐng)藝術(shù)文獻(xiàn)學(xué)博士、文化學(xué)者文心為主講人，帶領(lǐng)讀者重走長(zhǎng)干里，重溫《秦淮志》中說(shuō)不盡的人物、坊市與故事［7］。

2.2 服務(wù)模式多樣

2.2.1 研學(xué)基地服務(wù)模式

近年來(lái)，部分公共圖書(shū)館利用自身建筑空間及資源設(shè)立研學(xué)實(shí)踐基地，面向不同年齡段、具有不同需求的讀者提供具有獨(dú)特文化內(nèi)涵、豐富教學(xué)內(nèi)容且與讀者學(xué)習(xí)或工作緊密相關(guān)的實(shí)踐場(chǎng)所和服務(wù)。如，河南省少兒圖書(shū)館打造的“童心向黨書(shū)香傳承”學(xué)黨史研學(xué)基地，為少兒讀者開(kāi)啟了紅色閱讀之旅。該基地與文化、教育等相關(guān)部門(mén)聯(lián)手，延伸公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，將圖書(shū)館的紅色文旅資源作為開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)與教育的生動(dòng)教材。其研學(xué)活動(dòng)主要分為“黨的光輝照我心”“紅色少年跟黨走”“童心向黨讀書(shū)會(huì)”“我在少圖學(xué)黨史”“給黨說(shuō)說(shuō)心里話”等板塊，通過(guò)數(shù)字體驗(yàn)、閱讀分享、游戲闖關(guān)、展演互動(dòng)等形式打造研學(xué)服務(wù)模式，營(yíng)造出沉浸式的研學(xué)氛圍［8］。

2.2.2 體驗(yàn)式服務(wù)模式

國(guó)內(nèi)許多公共圖書(shū)館著眼于自身館藏和建筑資源，挖掘其蘊(yùn)含的文化價(jià)值，并以其為基礎(chǔ)面向廣大讀者提供場(chǎng)景體驗(yàn)式游學(xué)服務(wù)。如“閱天下·邂逅圖書(shū)館之美”［9］文旅游學(xué)活動(dòng)通過(guò)創(chuàng)新閱讀推廣模式，以圖書(shū)館作為游學(xué)線路，將閱讀、旅行、學(xué)習(xí)、實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)人、書(shū)、館、城的聯(lián)系，并通過(guò)實(shí)地參觀圖書(shū)館的建筑空間、閱讀圖書(shū)館藏書(shū)、參與圖書(shū)館展覽等真實(shí)感受圖書(shū)館的閱讀環(huán)境與氛圍，體會(huì)圖書(shū)館員貼心的服務(wù)，令讀者在閱讀中體驗(yàn)、在旅行中學(xué)習(xí)、在旅途中感受美好和幸福。

2.2.3 拓展式服務(wù)模式

在開(kāi)展研學(xué)旅行服務(wù)中，公共圖書(shū)館作為組織者和參與者，結(jié)合本館及其他研學(xué)資源，組織公眾到其他文化場(chǎng)館或旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中的研學(xué)旅行或戶外拓展活動(dòng)。該模式不僅充分利用了自身的建筑實(shí)體資源，還聯(lián)合了多方社會(huì)力量，整合并融入了其他機(jī)構(gòu)的相關(guān)研學(xué)資源，如，自然人文景觀資源、地域特色文化資源、科普教育資源等，合力打造拓展式服務(wù)項(xiàng)目。如，2018年作為主辦方之一的國(guó)家圖書(shū)館為“文旅·融合·創(chuàng)新——首屆海淀區(qū)研學(xué)旅游季系列活動(dòng)”［10］整合了北京石刻藝術(shù)博物館、北京植物園、中科院植物園等機(jī)構(gòu)的資源，來(lái)自文化、教育、旅游等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士圍繞研學(xué)旅行相關(guān)政策解讀、研學(xué)旅行設(shè)計(jì)、師資培訓(xùn)等內(nèi)容展開(kāi)分析討論，為公眾設(shè)計(jì)了“中科院植物園尋寶”“香山奇妙夜”“國(guó)圖悅讀之旅”等一系列活動(dòng)類(lèi)、拓展類(lèi)項(xiàng)目，使讀者在游學(xué)的過(guò)程中充分體驗(yàn)閱讀的樂(lè)趣。

2.2.4 “閱讀+”服務(wù)模式

在開(kāi)展研學(xué)旅行服務(wù)時(shí)，部分公共圖書(shū)館將閱讀與旅行相結(jié)合，讓參與者在行走中閱讀，感受“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的不同境界的交融。該模式中，公共圖書(shū)館通過(guò)“閱讀+”設(shè)計(jì)組合研學(xué)旅行路線，如，與歷史文化景點(diǎn)合作，推出“閱讀+歷史文化”“閱讀+人文歷史”研學(xué)旅行路線等。如，“走讀人文紹興”［11］研學(xué)活動(dòng)巧妙地結(jié)合了當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)與民間歷史人文故事，注重活動(dòng)與歷史人文的深度交互，讓參與者在具有歷史文化及人文特色的景點(diǎn)之中身臨其境地閱讀，體味其中的歷史文化內(nèi)涵，提升參與者參與研學(xué)旅行活動(dòng)的體驗(yàn)。

2.3 服務(wù)成果顯著

研學(xué)旅行服務(wù)對(duì)象的不斷拓展及公眾研學(xué)服務(wù)需求的多樣化，促使研學(xué)旅行的內(nèi)容日趨細(xì)分，研學(xué)旅行項(xiàng)目層出不窮，“跨界融合”趨勢(shì)凸顯。雖然國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)尚處于探索階段，但公共圖書(shū)館界開(kāi)展研究旅行服務(wù)的熱情極高，并取得了顯著的成果。在研學(xué)旅行服務(wù)資源建設(shè)方面，公共圖書(shū)館充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，深挖其蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵與價(jià)值，打造研學(xué)旅行資源庫(kù)。如，天津圖書(shū)館基于館藏資源天津地方志、天津地方民俗等文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)了“津沽文化”系列專(zhuān)題片［12］。在研學(xué)旅行課程開(kāi)發(fā)方面，公共圖書(shū)館多采取合作開(kāi)發(fā)、自主開(kāi)發(fā)等模式開(kāi)發(fā)研學(xué)旅行課程。①合作開(kāi)發(fā)。如，在深圳少年兒童圖書(shū)館等多家省市級(jí)圖書(shū)館及少年兒童圖書(shū)館聯(lián)合主辦的“我最喜愛(ài)的童書(shū)”進(jìn)校園活動(dòng)中，各館不僅共享了藏書(shū)資源，還爭(zhēng)取到了22家出版社的全程支持，為全國(guó)20多萬(wàn)少年兒童送去近6萬(wàn)冊(cè)免費(fèi)童書(shū)和900多場(chǎng)線上、線下活動(dòng)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)完全由孩子做主票選的童書(shū)評(píng)選活動(dòng)［13］。②自主開(kāi)發(fā)。公共圖書(shū)館依托自身場(chǎng)館資源、文獻(xiàn)資源、活動(dòng)資源、信息技術(shù)資源開(kāi)發(fā)了貼合公眾需求的研學(xué)旅行服務(wù)課程。如，天津?yàn)I海新區(qū)圖書(shū)館憑借其獨(dú)具風(fēng)格的建筑設(shè)計(jì)吸引了眾多讀者；天津圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了《天津非物質(zhì)文化遺產(chǎn)系列宣傳片》等［12］。

3 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)存在的不足

3.1 保障機(jī)制有待完善

2013年起，我國(guó)政府部門(mén)陸續(xù)制定了研學(xué)旅行相關(guān)政策性、指導(dǎo)性、規(guī)范性文件，研學(xué)旅行頂層設(shè)計(jì)日臻完善。如，《國(guó)民旅游休閑綱要》提出推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行，鼓勵(lì)中小學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行寓教于游的課外活動(dòng)［14］；《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》［1］《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)研學(xué)旅行的意見(jiàn)》［15］提出指導(dǎo)及促進(jìn)研學(xué)旅行活動(dòng)的規(guī)范意見(jiàn)；《關(guān)于做好冬季旅游產(chǎn)品供給工作的通知》［16］將圖書(shū)館等文化場(chǎng)所納入旅游線路。但目前，我國(guó)各級(jí)各類(lèi)公共圖書(shū)館尚缺乏對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)的立體化保障機(jī)制。在經(jīng)費(fèi)保障方面，公共圖書(shū)館是文化和旅游行政部門(mén)所屬公益性事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)管理方面的自主權(quán)有限，在開(kāi)發(fā)研學(xué)旅行產(chǎn)品的過(guò)程中難免受到資金不足的困擾。在人員保障方面，由于文獻(xiàn)借閱、參考咨詢(xún)等傳統(tǒng)服務(wù)是館員針對(duì)文獻(xiàn)或讀者的服務(wù)，工作中多憑經(jīng)驗(yàn)；而研學(xué)旅行服務(wù)從產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)到實(shí)施反饋都需要館員的深度參與，調(diào)研研學(xué)旅行服務(wù)需求、開(kāi)發(fā)研學(xué)旅行服務(wù)產(chǎn)品、打造研學(xué)旅行服務(wù)品牌、營(yíng)銷(xiāo)研學(xué)旅行服務(wù)產(chǎn)品、實(shí)施研學(xué)旅行服務(wù)等均需要具有藝術(shù)設(shè)計(jì)、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理，以及教育學(xué)、心理學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)人才合力完成，而目前圖書(shū)館普遍缺乏具有上述專(zhuān)業(yè)背景的復(fù)合型人才，因此在用人機(jī)制上還有待完善。

3.2 服務(wù)對(duì)象尚需拓展

研學(xué)旅行的目的多是“研學(xué)”，其教育目標(biāo)與公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能相契合，因此公共圖書(shū)館多是針對(duì)有研學(xué)需求的學(xué)生群體，開(kāi)展的多是與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的文學(xué)、歷史、地理等方面的研學(xué)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象較為單一。然而，公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能不能僅僅體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的社會(huì)教育上，還要面向更廣泛的社會(huì)公眾。如，我國(guó)社會(huì)老年人口數(shù)量日益龐大，大多數(shù)退休人員可以自由支配的時(shí)間較為充裕，其精神文化的需求也日益強(qiáng)烈，龐大的“銀發(fā)市場(chǎng)”蘊(yùn)含著大量的研學(xué)旅行需求，理應(yīng)成為公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)的對(duì)象之一?？梢?jiàn)，從文旅融合角度看，研學(xué)旅行市場(chǎng)還應(yīng)關(guān)注老年群體、學(xué)齡前兒童群體、特殊群體等。

3.3 營(yíng)銷(xiāo)途徑有待創(chuàng)新

在研學(xué)旅行服務(wù)這一公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的新興服務(wù)模式中，對(duì)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣是吸引公眾廣泛參與和提升服務(wù)影響力的必要手段。公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)的主要對(duì)象是中小學(xué)學(xué)生群體，因此多采用廣告實(shí)體展示、館內(nèi)LED屏滾動(dòng)展示、學(xué)校通知等簡(jiǎn)單直觀的方式開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與推廣。隨著公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)對(duì)象的不斷擴(kuò)大，公眾獲取信息的途徑和方式有所不同，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，越來(lái)越多的公眾傾向于通過(guò)手機(jī)、Pad等移動(dòng)設(shè)備獲取信息，對(duì)獲取信息的便捷性和及時(shí)性需求凸顯，而單一的固化的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式顯然難以滿足服務(wù)對(duì)象的上述需求，久而久之會(huì)影響研學(xué)旅行服務(wù)的知名度，不利于研學(xué)旅行服務(wù)的開(kāi)展，阻礙社會(huì)效益的發(fā)揮。

3.4 評(píng)價(jià)體系亟待建立

目前，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館在進(jìn)行研學(xué)旅行服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)多以定性分析為主，側(cè)重描述參與者的感受、服務(wù)的效果，較少采用具體量化的指標(biāo)對(duì)研學(xué)旅行效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更為欠缺。如，對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，往往在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集參與者參與活動(dòng)的感受、對(duì)服務(wù)活動(dòng)的建議等；或者通過(guò)收集到的反饋信息，分析服務(wù)中存在的不足，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但這些評(píng)價(jià)方式系統(tǒng)性不足，針對(duì)某一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，收集到的意見(jiàn)建議往往難以指導(dǎo)更廣泛的研學(xué)旅行服務(wù)實(shí)踐。

3.5 協(xié)同合作尚需加強(qiáng)

公共圖書(shū)館開(kāi)展的文獻(xiàn)借閱服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作在一定程度上使得圖書(shū)館員形成了思維定勢(shì)，認(rèn)為提供這些服務(wù)才是公共圖書(shū)館的職責(zé)，加之對(duì)文旅融合相關(guān)政策背景認(rèn)識(shí)不足，因此尚未形成文旅融合的新理念，更缺少多方協(xié)同、合作發(fā)展的意識(shí)，一定程度上影響著公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)的開(kāi)展。公共圖書(shū)館在研學(xué)旅行服務(wù)中主要扮演兩種角色：一是研學(xué)旅行目的地，提供展覽、閱讀、體驗(yàn)等活動(dòng)；二是組織公眾研學(xué)旅行，主要發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)合作各方的作用。與上述兩種角色相對(duì)應(yīng)，一方面，公共圖書(shū)館需著力于研學(xué)旅行資源的開(kāi)發(fā)，但由于受圖書(shū)館的技術(shù)、人員、經(jīng)費(fèi)等諸多因素的限制，公共圖書(shū)館難以憑一己之力完成；另一方面，公共圖書(shū)館組織公眾參與館外研學(xué)旅行活動(dòng)，則更需要與教育、旅游等相關(guān)部門(mén)合作，為研學(xué)旅行服務(wù)的順利有效開(kāi)展提供保障。

4 公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)完善策略

4.1 健全保障機(jī)制，注重行業(yè)引領(lǐng)

（1）公共圖書(shū)館應(yīng)深入了解研學(xué)旅行宏觀政策，深入系統(tǒng)地領(lǐng)會(huì)研學(xué)旅行相關(guān)發(fā)展目標(biāo)、政策規(guī)劃等具體內(nèi)容。同時(shí)以公共圖書(shū)館的實(shí)際需求、經(jīng)費(fèi)能力和文化特色為基礎(chǔ)，完善現(xiàn)有的研學(xué)旅行服務(wù)體系，構(gòu)建高效的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)制度建設(shè)。

（2）建立立體化保障機(jī)制。一是申請(qǐng)研學(xué)旅行項(xiàng)目資助，在公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限的情況下，爭(zhēng)取國(guó)家及行業(yè)基金的支持，為研學(xué)旅行服務(wù)提供資金保障。二是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)導(dǎo)師、策劃、組織實(shí)施等研學(xué)旅行服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，實(shí)現(xiàn)研學(xué)課程化、導(dǎo)師專(zhuān)業(yè)化、流程規(guī)范化［17］。①“走出去”，即采取自主培養(yǎng)的方式，選派有一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的館員參加研學(xué)旅行相關(guān)培訓(xùn)，為其提供旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的在職學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，或以志愿者的身份參與研學(xué)旅行服務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平；②“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，即采取引進(jìn)人才的方式，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展研學(xué)旅行講座，也可聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家擔(dān)任研學(xué)旅行服務(wù)導(dǎo)師，向館員講授研學(xué)課程內(nèi)涵、傳授授課方法等，發(fā)揮“外腦”作用。

（3）注重發(fā)揮圖書(shū)館行業(yè)組織的引領(lǐng)作用。如，要充分發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)會(huì)、圖書(shū)館聯(lián)盟等團(tuán)體的指導(dǎo)協(xié)調(diào)功能，總結(jié)推廣研學(xué)旅行服務(wù)模式與經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)并推動(dòng)公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)發(fā)展。作為全國(guó)性的圖書(shū)館行業(yè)組織，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)在圖書(shū)館界具有極高的凝聚力，可由其牽頭調(diào)研公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，制定公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范，圍繞服務(wù)宗旨、服務(wù)條件、服務(wù)內(nèi)容、管理運(yùn)營(yíng)等方面［18］對(duì)公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)作出具體規(guī)定，進(jìn)而為實(shí)踐提供指導(dǎo)。各省市圖書(shū)館學(xué)會(huì)可在其指導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)貓D書(shū)館發(fā)展特點(diǎn)制定具體的研學(xué)旅行服務(wù)細(xì)則，并參與圖書(shū)館研學(xué)旅行活動(dòng)的開(kāi)展。

4.2 拓展服務(wù)對(duì)象，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目

（1）公共圖書(shū)館要以未成年人服務(wù)為側(cè)重點(diǎn)，逐步拓展服務(wù)對(duì)象。一方面，未成年人群體對(duì)世界充滿好奇、求知欲強(qiáng)，對(duì)社會(huì)教育的需求最為迫切。社會(huì)教育是學(xué)校教育重要且有益的補(bǔ)充，公共圖書(shū)館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)立足自身的社會(huì)教育職能與社會(huì)教育服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展面向未成年人的形式多樣、內(nèi)容豐富的研學(xué)旅行服務(wù)擴(kuò)大未成年人的視野，充分發(fā)揮研學(xué)旅行服務(wù)的社會(huì)效益。另一方面，作為面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館應(yīng)逐步拓展服務(wù)對(duì)象，關(guān)注不同類(lèi)型的群體，立足各群體的實(shí)際需求及特點(diǎn)，盡可能地滿足不同年齡層次、不同類(lèi)型公眾的研學(xué)需求，逐步拓展服務(wù)對(duì)象。

（2）秉持分眾服務(wù)理念，多角度對(duì)公眾進(jìn)行細(xì)分。如，以年齡階段為依據(jù)將公眾分為嬰幼兒、少兒、少年、青年、中年、老年，或以職業(yè)領(lǐng)域?yàn)橐罁?jù)將公眾分為學(xué)生、教師、科研人員等不同類(lèi)型。通過(guò)細(xì)分，不僅拓展了服務(wù)對(duì)象，而且利于從不同角度分析其研學(xué)旅行需求，從而契合不同類(lèi)型公眾的特點(diǎn)和需求，開(kāi)展多樣化的研學(xué)旅行服務(wù)。

（3）要緊跟服務(wù)對(duì)象變化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)收集、整理、分析公眾研學(xué)需求和行為信息，以滿足不同群體研學(xué)需求為目標(biāo)。同時(shí)結(jié)合自身資源及服務(wù)能力，設(shè)計(jì)個(gè)性化的研學(xué)旅行服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)不同類(lèi)型公眾的特點(diǎn)制定研學(xué)旅行服務(wù)實(shí)施路徑及評(píng)估反饋機(jī)制，為公眾提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的研學(xué)旅行服務(wù)。

（4）立足特色館藏資源，深度挖掘其中蘊(yùn)藏的文化價(jià)值。開(kāi)發(fā)歷史特色鮮明、人文價(jià)值突出的服務(wù)產(chǎn)品，以破解目前研學(xué)旅行服務(wù)面臨的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、質(zhì)量不高、難以有效滿足公眾快速增長(zhǎng)的研學(xué)旅行需求的現(xiàn)狀［18］，不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.3 拓展?fàn)I銷(xiāo)途徑，創(chuàng)新推廣形式

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與推廣是公共圖書(shū)館吸引公眾關(guān)注、拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)影響力的重要方式，研學(xué)旅行服務(wù)作為一種新型的圖書(shū)館服務(wù)，有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣不可或缺。公共圖書(shū)館需通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)吸引用戶，向用戶推送符合其需求的研學(xué)旅行服務(wù)，最大限度地發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能。①新媒體營(yíng)銷(xiāo)與推廣。近年來(lái)，新媒體憑借信息量大、交互性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)備受大眾青睞，成為人們獲取信息的重要渠道之一。公共圖書(shū)館可基于新媒體營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展服務(wù)的實(shí)踐，了解各種新媒體平臺(tái)的不同特點(diǎn)進(jìn)行綜合利用，同時(shí)加強(qiáng)綜合性新媒體平臺(tái)的建設(shè)。如，依托微信、微博、App應(yīng)用等新媒體平臺(tái)發(fā)布研學(xué)旅行服務(wù)相關(guān)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷等方式收集公眾研學(xué)旅行服務(wù)需求，策劃設(shè)計(jì)并靈活調(diào)整研學(xué)旅行服務(wù)的內(nèi)容與形式，使研學(xué)旅行服務(wù)不斷向個(gè)性化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。②會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)與推廣。該營(yíng)銷(xiāo)與推廣方式在公共圖書(shū)館界已得到普遍應(yīng)用，并取得了良好效果，可將其移植到研學(xué)旅行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，并根據(jù)研學(xué)旅行服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，通過(guò)舉辦研討會(huì)、展覽會(huì)以及制作發(fā)布網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課、舉辦文化演出活動(dòng)等形式對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)進(jìn)行多渠道宣傳，進(jìn)一步提高服務(wù)的知名度。③“圖書(shū)館+”營(yíng)銷(xiāo)與推廣。近年來(lái)，越來(lái)越多以公共圖書(shū)館為代表的公共文化建筑呈現(xiàn)出集群化的特點(diǎn)，其中很多已發(fā)展成為區(qū)域性的文化地標(biāo)，人氣頗高。一方面，公共圖書(shū)館要善于利用上述建筑集群匯聚人氣的特點(diǎn)，突破圖書(shū)館單一的宣傳，聯(lián)合各類(lèi)文化場(chǎng)館及旅游機(jī)構(gòu)擴(kuò)大研學(xué)旅行服務(wù)影響面。另一方面，編寫(xiě)制作研學(xué)旅行服務(wù)宣傳手冊(cè)，拓展?fàn)I銷(xiāo)宣傳陣地；也可走進(jìn)社區(qū)、景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等地開(kāi)展服務(wù)宣傳與推廣，積極融入旅游產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)文旅深度融合。此外，還可以與學(xué)校建立聯(lián)系，由學(xué)校輔助推廣針對(duì)學(xué)生群體的與課程相關(guān)的研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目，館校合力，提高宣傳推廣效率和針對(duì)性。

4.4 構(gòu)建評(píng)價(jià)機(jī)制，提升服務(wù)效益

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和服務(wù)設(shè)施的升級(jí)是研學(xué)旅行服務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的保證，服務(wù)評(píng)價(jià)能夠?yàn)榉?wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)設(shè)施升級(jí)提供依據(jù)?？剂垦袑W(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量和效益需要建立相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)行系統(tǒng)化的量化評(píng)價(jià)。公共圖書(shū)館要針對(duì)研學(xué)旅行服務(wù)全流程中的各項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置量化考核指標(biāo)，如研學(xué)旅行需求調(diào)研的全面性、深入性，研學(xué)旅行方案的安全性、教育性、可操作性、可持續(xù)性，研學(xué)旅行服務(wù)實(shí)施的系統(tǒng)性、有效性，研學(xué)旅行受眾的廣泛性、積極性、滿意度等。并根據(jù)各指標(biāo)在研學(xué)旅行服務(wù)中的重要程度為其賦予適當(dāng)權(quán)重，立足于服務(wù)組織者、參與者等不同主體對(duì)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的量化考核與評(píng)價(jià)，結(jié)合普遍采用的定性評(píng)價(jià)方法，全方位保障公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

4.5 聯(lián)合多方力量，加強(qiáng)協(xié)同共享

協(xié)同創(chuàng)新是指有效匯聚創(chuàng)新資源和創(chuàng)新要素，通過(guò)突破創(chuàng)新主體間的壁壘充分釋放人才、資本、信息、技術(shù)等創(chuàng)新要素的活力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)深度合作［19］。研學(xué)旅行服務(wù)涉及文化、旅游、教育、科研等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，是多產(chǎn)業(yè)融合的新業(yè)態(tài)，需要服務(wù)主體之間打破界限，在平等互信的基礎(chǔ)上，按照適宜的方式相互協(xié)調(diào)、相互作用，最大化發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)研學(xué)旅行服務(wù)目標(biāo)［18］。公共圖書(shū)館要秉持協(xié)作創(chuàng)新的理念與不同類(lèi)型的服務(wù)主體開(kāi)展協(xié)同合作，不僅著力對(duì)研學(xué)資源進(jìn)行立體式、全方位的深入開(kāi)發(fā)和共享，而且要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提升圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量與效益。具體而言，可從以下3個(gè)方面加強(qiáng)協(xié)同共享。

（1）館內(nèi)各部門(mén)協(xié)同共享。研學(xué)旅行服務(wù)包括需求調(diào)研與分析、服務(wù)產(chǎn)品策劃與設(shè)計(jì)、服務(wù)組織與實(shí)施、服務(wù)評(píng)估與反饋等具體且復(fù)雜的內(nèi)容，僅憑單一部門(mén)是難以完成的。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館內(nèi)各部門(mén)的協(xié)同合作，視服務(wù)規(guī)模選拔抽調(diào)若干館員組建研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目組，集思廣益，各司其職，保證項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如，由一線部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期需求調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收，技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)采集、整理與分析讀者需求和行為數(shù)據(jù)，讀者服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃和實(shí)施，后勤部門(mén)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備保障等。

（2）館際協(xié)同共享。近年，研學(xué)旅行服務(wù)大多突破區(qū)域的界線，串聯(lián)各地具有“網(wǎng)紅”特質(zhì)的圖書(shū)館，打造圖書(shū)館游學(xué)線路，這就需要突破一館獨(dú)辦的局限，聯(lián)合游學(xué)線路上的各個(gè)“節(jié)點(diǎn)”。如，可借助全國(guó)公共圖書(shū)館已有的聯(lián)盟合作體系，加強(qiáng)各館在研學(xué)旅行服務(wù)領(lǐng)域的整合創(chuàng)新，發(fā)揮各館的資源、人員、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，協(xié)同完成服務(wù)項(xiàng)目，既利于提高服務(wù)品質(zhì)，又利于提升各館的影響力，打造更多特色鮮明的研學(xué)旅行“打卡地”。

（3）跨界協(xié)同共享。首先，公共圖書(shū)館要積極與中小學(xué)校合作，共同制定研學(xué)主題、開(kāi)發(fā)研學(xué)課程、推廣實(shí)施研學(xué)旅行服務(wù)，可借助學(xué)校的渠道調(diào)研學(xué)生研學(xué)旅行需求，充分發(fā)揮學(xué)校教師在研學(xué)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)，將研學(xué)旅行服務(wù)設(shè)計(jì)、主題內(nèi)容挖掘、服務(wù)推廣實(shí)施等融入學(xué)校教育，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與社會(huì)教育的有效互補(bǔ)。其次，針對(duì)目前公共圖書(shū)館研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目同質(zhì)化的現(xiàn)象，公共圖書(shū)館可以將合作領(lǐng)域拓展到博物館、美術(shù)館、文化館、非遺館、古籍館等更多的文化場(chǎng)所，在自身文獻(xiàn)資源服務(wù)基礎(chǔ)上，與上述文化機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)文物展、美術(shù)作品展、非遺展、古籍文獻(xiàn)展、文化活動(dòng)展等服務(wù)項(xiàng)目。也可開(kāi)發(fā)繪畫(huà)、古籍修復(fù)、非遺制作等體驗(yàn)類(lèi)研學(xué)服務(wù)項(xiàng)目及研學(xué)課程，豐富服務(wù)內(nèi)容，吸引更多公眾參與。還可以與旅游機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，借助它在旅行項(xiàng)目策劃、組織安排等方面的優(yōu)勢(shì)，合作開(kāi)展研學(xué)服務(wù)。但需要注意的是，在旅游機(jī)構(gòu)選擇上應(yīng)嚴(yán)格對(duì)其資質(zhì)條件、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信狀況、經(jīng)營(yíng)情況等方面進(jìn)行調(diào)查了解［17］，確保研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目順利高效地開(kāi)展。