梁碧強(qiáng)

（蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院）

一、引言

電子商務(wù)的運(yùn)行憑借是信息網(wǎng)絡(luò)手段，主要商務(wù)活動(dòng)是商品交換。其一般是指在開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)空間中，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需直接面對(duì)面，便能完成商貿(mào)交易，消費(fèi)者可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，各商戶(hù)能利用網(wǎng)絡(luò)教育與線上電子支付、各類(lèi)商務(wù)交易等，進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)。

二、新收入準(zhǔn)則

（一）基本特點(diǎn)

一方面，確認(rèn)時(shí)點(diǎn)。新收入準(zhǔn)則對(duì)收入確認(rèn)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)按照合同協(xié)議完成相應(yīng)義務(wù)中，在交易方獲得有關(guān)貨物控制權(quán)的同時(shí)，進(jìn)行收入確認(rèn)。而以往的收入準(zhǔn)則是按照銷(xiāo)售商品以及提供勞務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，實(shí)施收入確認(rèn)。這樣的確認(rèn)計(jì)量模式，會(huì)提高收入確認(rèn)期間的不確定性，而且在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐中，不很難操作，對(duì)外部監(jiān)督的落實(shí)，無(wú)法提供保障。另一方面，根據(jù)新收入準(zhǔn)則對(duì)于確認(rèn)收入的規(guī)定，控制權(quán)轉(zhuǎn)移是進(jìn)行確認(rèn)的節(jié)點(diǎn)，而控制權(quán)轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，則需滿足經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交易各方在合同契約中的各項(xiàng)要素。假設(shè)合同中涉及到單項(xiàng)義務(wù)，倘若要確認(rèn)收入，需對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)加以識(shí)別，評(píng)估相應(yīng)主體可否在對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)，完整義務(wù)內(nèi)容。確認(rèn)收入環(huán)節(jié)中，需按照經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際交易狀況，設(shè)置標(biāo)的物價(jià)格，而且要把該價(jià)格分?jǐn)偨o相應(yīng)義務(wù)，根據(jù)實(shí)際比例或者是單獨(dú)售價(jià)，完成分?jǐn)傔^(guò)程，同時(shí)把可變動(dòng)對(duì)價(jià)，同樣實(shí)行分?jǐn)偂?/p>

（二）推行價(jià)值

首先，加強(qiáng)企業(yè)收入數(shù)據(jù)的透明度與橫向可比性。基于新收入準(zhǔn)則，把確認(rèn)收入的時(shí)間點(diǎn)，調(diào)整到控制權(quán)轉(zhuǎn)移上，并對(duì)確認(rèn)與計(jì)量、相關(guān)的特定事項(xiàng)及交易，均給出統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的判斷依據(jù)與規(guī)范，同時(shí)，還給實(shí)際的財(cái)務(wù)處理人員，提供總領(lǐng)性地指引，此外，還要求企業(yè)有關(guān)的收入數(shù)據(jù)，實(shí)施充分披露。按照新收入準(zhǔn)則的要求，可以進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體在核算及確認(rèn)收入的現(xiàn)實(shí)需求，給企業(yè)構(gòu)建相對(duì)透明及穩(wěn)定的收入信息環(huán)境，同時(shí)，也給監(jiān)管部門(mén)、投資方等，各類(lèi)財(cái)報(bào)應(yīng)用者，予以關(guān)鍵的決策參考資料。

其次，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)需根據(jù)具體的項(xiàng)目合同條例，實(shí)施交易，借助具有法律效力的合同，保障各方的利益以及義務(wù)的實(shí)施。國(guó)內(nèi)實(shí)行的收入準(zhǔn)則，為確保和國(guó)際財(cái)報(bào)趨同，在新收入準(zhǔn)則中，要求企業(yè)按照合同所示金額，確認(rèn)收入。這樣規(guī)定不僅能夠強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的合同意識(shí)，還可以利用合同，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及穩(wěn)定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的目的。

最后，提高管理能力。企業(yè)確認(rèn)收入時(shí)，需根據(jù)新收入準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)，向合作方說(shuō)明相關(guān)交易的商業(yè)模式。并且確認(rèn)的金額必須可以全面反映出企業(yè)因?yàn)榇舜谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)，有權(quán)取得的經(jīng)營(yíng)收入，借助“五步法”模型，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)。另外，企業(yè)確認(rèn)收入中，統(tǒng)計(jì)剖析及判斷，需根據(jù)歷史信息，同時(shí)，有關(guān)合同條款，也會(huì)收入最終的確認(rèn)金額有影響，并要求按照業(yè)務(wù)信息，實(shí)施會(huì)計(jì)核算。在全面推行新收入準(zhǔn)則后，企業(yè)財(cái)務(wù)人員需把以往事后確認(rèn)收入的思路，調(diào)整成事前規(guī)劃，同時(shí)其他部門(mén)也應(yīng)做好強(qiáng)化協(xié)調(diào)的工作，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠在內(nèi)部有效流通，繼而強(qiáng)化企業(yè)管理能力。

（三）實(shí)施難點(diǎn)

在新收入準(zhǔn)則中，收入的確認(rèn)與計(jì)量，需遵循幾個(gè)步驟：精準(zhǔn)識(shí)別和合作方簽訂的交易合同內(nèi)容；基于具體的合同條款，識(shí)別本企業(yè)需要做到的義務(wù)：確認(rèn)價(jià)格：對(duì)于單項(xiàng)的合同義務(wù)，需進(jìn)行價(jià)格分?jǐn)偅簩?duì)所有單項(xiàng)義務(wù)，在履行期間，實(shí)施收入確認(rèn)：確定單項(xiàng)義務(wù)的收入。財(cái)會(huì)根據(jù)新收入準(zhǔn)則進(jìn)行處理，主要難點(diǎn)體現(xiàn)在：

其一，合同所列的單項(xiàng)義務(wù)識(shí)別問(wèn)題。結(jié)合準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定，從合同開(kāi)始日起，企業(yè)需要對(duì)合同所列的所有單項(xiàng)義務(wù)，實(shí)施正確的評(píng)估識(shí)別，以此得到義務(wù)履行的發(fā)生時(shí)間點(diǎn)或者時(shí)段，基于此，在相應(yīng)時(shí)點(diǎn)（時(shí)段）確認(rèn)收入。實(shí)際的處理工作中，電商要對(duì)合同里的義務(wù)實(shí)行精準(zhǔn)識(shí)別，以保障經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。其二，稅會(huì)差異問(wèn)題。新收入準(zhǔn)則不僅調(diào)整一般營(yíng)銷(xiāo)模式下確認(rèn)收入的處理原則，還進(jìn)一步確定向客戶(hù)予以富有質(zhì)量保障以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可等特殊交易活動(dòng)的確認(rèn)與計(jì)量規(guī)范。借此能提高財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)的可比性，但也會(huì)導(dǎo)致計(jì)量金額與確認(rèn)時(shí)點(diǎn)等要素的差異化。其三，完工百分比運(yùn)用到收入計(jì)量中。按照新收入準(zhǔn)則的規(guī)定，將完工百分比分成產(chǎn)出與投入兩種，同時(shí)還賦予相應(yīng)的使用原則、定義，旨在改變此類(lèi)方法原本的隨意性隱患。比如說(shuō)，在現(xiàn)行的收入準(zhǔn)則中規(guī)定，利用產(chǎn)出法評(píng)價(jià)履約情況時(shí)，需全面分析選定的產(chǎn)出，可否客觀反映出該主體當(dāng)前的履約情況。新收入準(zhǔn)則中，在會(huì)計(jì)期間，確認(rèn)收入及合同的完成進(jìn)度，選擇產(chǎn)出法與投入法。其中，投入法下，財(cái)務(wù)人員需根據(jù)工作量完成記錄占據(jù)合同約定總工程量的比例，確認(rèn)該報(bào)告階段的收入。由此可見(jiàn)，站在電商公司的角度來(lái)說(shuō)，怎樣規(guī)范運(yùn)用百分比法是財(cái)務(wù)處理的重要環(huán)節(jié)。

三、新收入準(zhǔn)則對(duì)電商企業(yè)確認(rèn)、計(jì)量收入的影響

（一）正常交易收入確認(rèn)

對(duì)于不同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交易主體來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)移產(chǎn)品控制權(quán)以及攜帶的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)過(guò)程難免會(huì)有差異。和傳統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)相較，電商公司與之有明顯不同，其經(jīng)濟(jì)交易行為依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，所以其交易活動(dòng)的不確定性更為突出，與此同時(shí)，也不能實(shí)現(xiàn)提前預(yù)測(cè)?，F(xiàn)行的收入準(zhǔn)則中，提倡構(gòu)建可靠穩(wěn)定的企業(yè)行為模式，以便經(jīng)營(yíng)主體按照不同的銷(xiāo)售交易類(lèi)別，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的收入確認(rèn)。電商開(kāi)展的業(yè)務(wù)，通常都是單項(xiàng)履行義務(wù)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，還會(huì)搭配某些服務(wù)。例如，某些電商企業(yè)銷(xiāo)售全自動(dòng)洗衣機(jī)時(shí)，會(huì)提供上門(mén)安裝服務(wù)。假設(shè)在該種情況下，洗衣機(jī)售賣(mài)與安裝環(huán)節(jié)可以全面分開(kāi)，同時(shí)二者在本質(zhì)上有明顯區(qū)別，由此說(shuō)明該項(xiàng)交易活動(dòng)中，電商企業(yè)涉及到兩個(gè)義務(wù)?，F(xiàn)如今，電商公司一般會(huì)以某些節(jié)假日為契機(jī)，通過(guò)滿減、打折等優(yōu)惠模式刺激消費(fèi)，在此期間產(chǎn)生的交易，電商企業(yè)在確認(rèn)、計(jì)量?jī)r(jià)格收入中，需考慮不同優(yōu)惠方式，能否歸納到商業(yè)折扣范圍中。

（二）激勵(lì)方式收入計(jì)量

舊收入準(zhǔn)則實(shí)行的情況下，電商企業(yè)可以刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)成商業(yè)折扣與現(xiàn)金折扣進(jìn)行收入計(jì)量。比如，各類(lèi)優(yōu)惠券、打折等，電商確認(rèn)銷(xiāo)售收入中，會(huì)根據(jù)經(jīng)過(guò)折扣，消費(fèi)者實(shí)際支付金額進(jìn)行計(jì)量，也就是根據(jù)現(xiàn)實(shí)獲得的款項(xiàng)，計(jì)算收入及成本。和其他傳統(tǒng)行業(yè)相較，電商領(lǐng)域開(kāi)展的優(yōu)惠活動(dòng)更為復(fù)雜，在實(shí)際交易過(guò)程中，可能會(huì)涉及到虛擬貨幣，并且部分交易訂單中，還會(huì)配備不同的服務(wù)，所以，一般的收益確認(rèn)方式，對(duì)于電商行業(yè)交易，存在某些使用的局限性。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，電商企業(yè)需要把實(shí)施的激勵(lì)舉措當(dāng)成合同義務(wù)，和一般的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為相同，均是合同中列出的義務(wù)，以該種思路，落實(shí)收入確認(rèn)與計(jì)量。假設(shè)激勵(lì)方法僅有直接折扣與減免，能夠根據(jù)一般交易模式，完成收入確認(rèn)。倘若電商公司給消費(fèi)者發(fā)放未來(lái)能應(yīng)用的紅包、優(yōu)惠券，在消費(fèi)商品滿足某個(gè)數(shù)量設(shè)定或是金額達(dá)到某值、處于優(yōu)惠時(shí)間內(nèi)，電商需給消費(fèi)者在今后某個(gè)時(shí)期或無(wú)時(shí)間限制的可用優(yōu)惠額度。電商公司現(xiàn)實(shí)收入總額，需分?jǐn)偨o銷(xiāo)售收入與虛擬額度，另外，財(cái)會(huì)處理中涉及到的公允價(jià)值，要根據(jù)一般銷(xiāo)售取得的收入價(jià)款加以計(jì)量，而刺激消費(fèi)中的優(yōu)惠額度，需歸納到遞延收入范圍內(nèi)。

（三）確認(rèn)收入時(shí)點(diǎn)變化

在電商公司依托于第三方平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，賣(mài)方負(fù)責(zé)發(fā)貨，委托相應(yīng)快遞公司，將商品送到消費(fèi)者手中，買(mǎi)方在收到貨，檢查無(wú)問(wèn)題后，在第三方平臺(tái)訂單中，確認(rèn)收貨。對(duì)于上述的整個(gè)電商交易過(guò)程，在確認(rèn)時(shí)點(diǎn)上，存在財(cái)會(huì)處理爭(zhēng)議。舊收入準(zhǔn)則注重風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬轉(zhuǎn)移，也就是企業(yè)委托快遞公司后，利用物流把風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬轉(zhuǎn)到買(mǎi)方身上，假設(shè)不涉及到無(wú)條件退貨，能確認(rèn)收入的情況，處于物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的商品所有權(quán)，便到了消費(fèi)者手中。而按照新收入準(zhǔn)則，消費(fèi)者在獲得商品控制權(quán)的階段，進(jìn)行收入確認(rèn)。實(shí)踐操作處理期間，因?yàn)榭爝f物流環(huán)節(jié)會(huì)有不確定性，而且商品尚未交到買(mǎi)方手中，相應(yīng)的控制權(quán)也未出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，如果在消費(fèi)者收到快遞后，發(fā)現(xiàn)商品有損，因此，消費(fèi)者可能會(huì)做出不確認(rèn)收貨，并退換貨的行為。平臺(tái)店鋪賣(mài)方在把商品交給快遞公司后，依舊擁有對(duì)其的控制權(quán)，此時(shí)需按照發(fā)出商品實(shí)施會(huì)計(jì)核算，僅有等到消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，企業(yè)才可以確認(rèn)收入。

（四）收入確認(rèn)計(jì)量方法

在新收入準(zhǔn)則中，企業(yè)在確認(rèn)收入中，能選擇總額法或是凈額法。前者可以在財(cái)務(wù)賬目上，增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的規(guī)模，讓其在某段經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，合理優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成果。而后者與之相反，其主要是減少所得稅。對(duì)于電商企業(yè)而言，確認(rèn)計(jì)量收入中，有較多方法可供選擇，以往實(shí)行的收入準(zhǔn)則，把代收款項(xiàng)歸納到負(fù)債范疇中，被經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合同所影響，并且還要基于票據(jù)支付情況，評(píng)估交易，而這對(duì)于交易結(jié)果，存在干擾，無(wú)法客觀表現(xiàn)反映活動(dòng)實(shí)質(zhì)。對(duì)此，電商公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間，需考慮代理人及負(fù)責(zé)人等是否應(yīng)區(qū)分。比如，國(guó)內(nèi)電商品牌--京東，對(duì)于其他同類(lèi)型公司來(lái)說(shuō)，其核算方式值得借鑒。京東與產(chǎn)品制造商簽署統(tǒng)一采購(gòu)的合作協(xié)議，把生產(chǎn)出的商品放在企業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保管，按照設(shè)置的價(jià)格銷(xiāo)售，無(wú)論是商品以及買(mǎi)方信息交換等環(huán)節(jié)上，均處于主導(dǎo)地位。在整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式中，京東直接省略中間商的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方和買(mǎi)方的有效對(duì)接，控制經(jīng)營(yíng)的成本規(guī)模。由于中間環(huán)節(jié)被取消，京東可以在生產(chǎn)方處得到控制權(quán)，所以，在確認(rèn)收入中，可選擇總額法。FBP 模式中，廠商與供應(yīng)商出具增值稅稅票，同時(shí)后還需把商品運(yùn)送到京東倉(cāng)庫(kù)中，后者安排庫(kù)存管理與配送等其他服務(wù)，買(mǎi)方在下單后，京東要開(kāi)出發(fā)票。該模式的實(shí)施優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：商家能自己確定交易金額，而京東則扮演代理人的角色，不會(huì)對(duì)交易活動(dòng)沒(méi)有完全責(zé)任，僅涉及到代收款項(xiàng)，此部分在最終的財(cái)務(wù)結(jié)算中，會(huì)被扣除。結(jié)合新收入準(zhǔn)則對(duì)凈額法的規(guī)定，把直接收入視為收入，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施會(huì)計(jì)核算。

（五）帶有退回條件收入

電商企業(yè)和常規(guī)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)主體之間，存在明顯差異，主要特點(diǎn)反映在，買(mǎi)方在交易行為實(shí)施前，不能接觸到實(shí)物，所以也很難準(zhǔn)確判斷商品質(zhì)量、外觀等，并且買(mǎi)方在挑選商品中，也不能展開(kāi)比較全面、細(xì)致地的觀察，所以，電商銷(xiāo)售商品中，要附加“無(wú)理由退貨”的條件，所以在實(shí)際交易中，電商企業(yè)存在退貨風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此要結(jié)合過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，判斷某產(chǎn)品的退貨概率，基于此，控制由于退貨引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。在以往的收入準(zhǔn)則中，面對(duì)估計(jì)商品退貨的問(wèn)題中，不會(huì)把商品當(dāng)成資產(chǎn)，并把相關(guān)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入及成本之間的差額，視為復(fù)雜，該種收入確認(rèn)方式，無(wú)法反映出商品退回的過(guò)程。在交易合同里涵蓋兩類(lèi)商品，需分出單項(xiàng)履約，假設(shè)二者屬于同類(lèi)或是相近交易性質(zhì)，此時(shí)交易金額需根據(jù)具體的價(jià)格，確認(rèn)履約義務(wù)。倘若該項(xiàng)交易期間有折扣優(yōu)惠，也要根據(jù)實(shí)施的折扣比例，將其分?jǐn)偨o涉及到的產(chǎn)品價(jià)格上，以此保障核算結(jié)果的準(zhǔn)確度。對(duì)于電商企業(yè)而言，確認(rèn)收入的前提條件是所有權(quán)轉(zhuǎn)移。近些年，電商企業(yè)一般是在消費(fèi)者驗(yàn)收滿意后以及發(fā)貨一段時(shí)間后，進(jìn)行收貨確認(rèn)，換言之買(mǎi)方確認(rèn)收貨的時(shí)間便是企業(yè)確認(rèn)計(jì)量收入的時(shí)間。

四、電商企業(yè)應(yīng)對(duì)新收入準(zhǔn)則的舉措

（一）優(yōu)化財(cái)會(huì)人員能力

新收入準(zhǔn)則的實(shí)行，使商品與勞務(wù)的分界消除，面對(duì)此種職業(yè)環(huán)境，需要財(cái)會(huì)人員擁有更高的專(zhuān)業(yè)判斷能力。所以，電商企業(yè)內(nèi)部既有的此類(lèi)工作者應(yīng)學(xué)習(xí)現(xiàn)行的收入準(zhǔn)則內(nèi)容，理解每條的根本內(nèi)涵，并能聯(lián)系實(shí)際的處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)靈活及準(zhǔn)確應(yīng)用。電商公司管理人員，應(yīng)借助培訓(xùn)的形式，使財(cái)會(huì)人員能在短時(shí)間內(nèi)掌握準(zhǔn)則中確認(rèn)計(jì)量收入的方式與條件，并定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)試，考評(píng)結(jié)果會(huì)和個(gè)人的薪資報(bào)酬、職位晉升有直接關(guān)系，由此保障財(cái)會(huì)工作者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，增強(qiáng)其的專(zhuān)業(yè)判斷。另外，帶三行企業(yè)需主動(dòng)參與本地有關(guān)部門(mén)舉辦的專(zhuān)題會(huì)議，強(qiáng)化和稅務(wù)部門(mén)之間的交流，盡快、深度掌握現(xiàn)行準(zhǔn)則有關(guān)的政策規(guī)定，規(guī)避納稅方面的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）確保交易商品質(zhì)量

新收入準(zhǔn)則實(shí)行中，電商公司會(huì)在買(mǎi)方取得實(shí)物與確認(rèn)收貨后確認(rèn)收入，同時(shí)該時(shí)點(diǎn)也是退換時(shí)限參數(shù)。通常情形中，大多數(shù)買(mǎi)方在看到實(shí)物后，如果比較符合預(yù)期，會(huì)盡快點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。倘若其并不滿意，存在色差等各種疑慮中，不會(huì)選擇立即確認(rèn)，而這對(duì)電商的收入確認(rèn)會(huì)有影響。為控制此類(lèi)行為帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需確保交易商品的質(zhì)量，防止發(fā)生以次充好的情況，并在發(fā)布商品相關(guān)信息中，要保證內(nèi)容可靠、全面，使買(mǎi)方能對(duì)實(shí)物尺寸及色差等，形成基本的評(píng)估，由此提高買(mǎi)方對(duì)商品的滿意度，并且還具有催促其盡快確認(rèn)收貨的用途。

（三）優(yōu)化電商服務(wù)機(jī)制

在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，以消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，其評(píng)估商品可買(mǎi)性以及確認(rèn)收貨時(shí)間中，不僅會(huì)考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還有快遞物流、店鋪客服態(tài)度等因素，都是在衡量范疇內(nèi)。所以，電商企業(yè)需主動(dòng)和消費(fèi)者之間構(gòu)建起穩(wěn)定、良好的交流關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)商品的信任感，并利于提高滿意度，形成和諧的交易關(guān)系?，F(xiàn)如今，淘寶平臺(tái)的客服環(huán)節(jié)，便針對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行系列化的改革。比如，用戶(hù)下單后，立即跟消費(fèi)者核實(shí)收貨地址與聯(lián)系方式、收貨人等信息，并全過(guò)程顯示物流進(jìn)度，提供全天候的客服服務(wù)，讓消費(fèi)者形成優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，買(mǎi)方一般會(huì)在收到快遞后，盡快進(jìn)行確認(rèn)收貨。

（四）注重?cái)?shù)據(jù)列報(bào)披露

新收入準(zhǔn)則在實(shí)行后，電商企業(yè)的收入確認(rèn)時(shí)間與額度均出現(xiàn)明顯的調(diào)整，這會(huì)直接影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)成果與財(cái)務(wù)狀況，此時(shí)財(cái)務(wù)信息列報(bào)及披露都顯得更加關(guān)鍵。所以，電商公司應(yīng)當(dāng)注重該方面的數(shù)據(jù)處理。其一，電商企業(yè)需根據(jù)實(shí)際應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)事項(xiàng)，在相應(yīng)財(cái)報(bào)中，標(biāo)注出合同負(fù)債及資產(chǎn)。其二，披露運(yùn)營(yíng)合同收入的有關(guān)資料內(nèi)容，比如，產(chǎn)品屬性、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域等。其三，披露和履約義務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，比如，履約行為實(shí)施的時(shí)間（時(shí)段）。

五、結(jié)束語(yǔ)

收入確認(rèn)經(jīng)過(guò)完善修訂后，在實(shí)際應(yīng)用中，需要面對(duì)某些問(wèn)題。為保障運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，電商企業(yè)需強(qiáng)化對(duì)新準(zhǔn)則的剖析，加大對(duì)收入確認(rèn)、計(jì)量的研究力度。另外，企業(yè)內(nèi)的財(cái)會(huì)工作者，也要積極梳理有關(guān)文件內(nèi)容與新準(zhǔn)則帶來(lái)的改變，做好對(duì)收入確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握。同時(shí)，結(jié)合電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)活動(dòng)的特殊性，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與各類(lèi)報(bào)表，可以準(zhǔn)確反映出公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。而監(jiān)管部門(mén)則需對(duì)過(guò)往信息加以評(píng)判，進(jìn)一步完善賬務(wù)處理程序。