閆凌 朱焰

中國家用電器研究院 北京 100037

0 引言

家電行業(yè)是一個高速市場化發(fā)展的行業(yè)，創(chuàng)新技術(shù)層出不窮，新產(chǎn)品迭代迅速，市場上同類或相似功能的產(chǎn)品眾多，質(zhì)量品質(zhì)也存在一定差異，產(chǎn)品價格區(qū)間跨度大，消費者在選購時存在一定難度。按質(zhì)論價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價是市場公平競爭的基本法則，健全質(zhì)量分級制度，完善家電質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)、企業(yè)、消費者的共同需求。

2017年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》[1]，其中明確提出“建立質(zhì)量分級制度，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，引導(dǎo)、保護企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新和質(zhì)量提升的積極性，完善第三方質(zhì)量評價體系，開展高端品質(zhì)認證，推動質(zhì)量評價”。隨后，國家標(biāo)準(zhǔn)委、工信部等部門出臺了一系列具體措施，推動開展質(zhì)量分級工作，相關(guān)部門也組織探索開展不同形式的質(zhì)量分級活動。

2021年國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會印發(fā)《全國標(biāo)準(zhǔn)化工作要點》[2]第二章“加快建設(shè)推動高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系”中提到“持續(xù)推進消費品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升，研究構(gòu)建消費品質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)體系，促進紡織服裝、家用電器、照明電器、皮革制鞋、家具五金、康復(fù)輔助器具等傳統(tǒng)消費品智能化、個性化、綠色化升級，加快消費品標(biāo)準(zhǔn)升級迭代和國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化應(yīng)用”明確了構(gòu)建消費品質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)體系。家電領(lǐng)域開展產(chǎn)品質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)研制及推廣工作，正是以此為基礎(chǔ)。

1 質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)概述

經(jīng)過近40年的發(fā)展，家電領(lǐng)域的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)指標(biāo)要求相對完善、成熟。隨著各種技術(shù)的進步和應(yīng)用成果的轉(zhuǎn)化，家電行業(yè)陸續(xù)在電坐便器、洗衣機、加濕器、豆?jié){機等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中引入了質(zhì)量指標(biāo)分級的概念。這是基于各類產(chǎn)品功能及特點的不同，確定了部分技術(shù)指標(biāo)的分級設(shè)置，并研制了對應(yīng)的試驗測試方法。應(yīng)該指出的是，某些技術(shù)指標(biāo)的分級設(shè)置所涉及的試驗及測試方法均已相對成熟，經(jīng)試驗后的驗證數(shù)據(jù)也很充分，因此，可以支持上述家電產(chǎn)品主要性能指標(biāo)的分級設(shè)置。

對主要家電產(chǎn)品性能指標(biāo)實行分級設(shè)置，也是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)自我提升、自我完善的一個過程；這將為探索以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，促進產(chǎn)品質(zhì)量的整體升級轉(zhuǎn)換，引導(dǎo)高品質(zhì)產(chǎn)品逐步被市場和消費者所接受提供一個有意義的嘗試機會。

現(xiàn)階段，家電領(lǐng)域涉及質(zhì)量分級的技術(shù)指標(biāo)主要集中在一些“共性指標(biāo)”方面，最典型的就是“能效指標(biāo)”的分級?！澳苄У燃墶睒?biāo)準(zhǔn)經(jīng)過多年的實踐推廣，效益明顯，并取得了社會共識。但在一些家電產(chǎn)品的具體“特征指標(biāo)”上，反映質(zhì)量品質(zhì)差別的指標(biāo)分級還相對較少，因此，在相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，就一些產(chǎn)品性能“特征指標(biāo)”設(shè)置并開展質(zhì)量分級，仍具有很大的探索和操作空間。

2 產(chǎn)品質(zhì)量分級設(shè)置的基本構(gòu)想

2.1 技術(shù)指標(biāo)的多維度和指向性

不同的家電產(chǎn)品具有不同的性能（功能）指標(biāo)，而有些家電產(chǎn)品性能指標(biāo)可能有多項。如洗衣機[3]，除產(chǎn)品基本參數(shù)（洗滌重量、基本尺寸、電壓/功率等）外，涉及到的技術(shù)指標(biāo)還有：洗凈比、能耗/水耗、噪聲、漂洗率/磨損率及耐久性等。上述這些單項指標(biāo)構(gòu)成了洗衣機產(chǎn)品整體性能指標(biāo)的“多維性”。需要指出的是，對一個具體的產(chǎn)品來說，多個“維度”的性能指標(biāo)，有可能是相互牽連、相互制約的。從另一個角度講，也構(gòu)成了消費者選擇產(chǎn)品的“指向性”——如果消費者主要考慮“洗凈性能”，不太在意“能耗/水耗”，那就可以選擇“洗凈比（率）”相對較高的機型；如果以“低水耗”“低噪聲”為選擇對象，不太在意“洗凈率”，則可以選擇這類指標(biāo)相對好的產(chǎn)品。

洗衣機正是采用這種“多維度”技術(shù)指標(biāo)，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中提出了“分等分級”。從而指導(dǎo)產(chǎn)品在具體設(shè)計上，可以根據(jù)用戶市場做到“有舍有求”，突出“指向性”；而不一定追求各項技術(shù)指標(biāo)都有一定的“冗余度”。這樣既可以做到市場細分，也可以節(jié)約成本。

因此，當(dāng)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)具有“多維度”時，可以考慮根據(jù)不同的技術(shù)指標(biāo)，設(shè)置不同的等級。GB/T 4288《家用洗衣機》標(biāo)準(zhǔn)，正是根據(jù)這一原則，率先提出了各種技術(shù)指標(biāo)分等分級的概念，并且在多年的實踐中得到了市場的認同。

2.2 技術(shù)指標(biāo)的典型性和相對成熟度

產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的典型性和相對成熟度應(yīng)作為設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量分級的另一個考慮因素。仍以洗衣機為例，反映洗衣機特征性能的指標(biāo)有若干項，其中，“洗凈比”和“漂洗率”是評價洗衣機洗滌效果的兩個典型指標(biāo)，是作為洗衣機標(biāo)準(zhǔn)最初設(shè)立時亟需滿足的考核指標(biāo)。洗衣機標(biāo)準(zhǔn)雖經(jīng)歷多次修訂，但制造商對這兩項指標(biāo)的應(yīng)用掌握程度已越來越成熟。因此，可以首先選定為分級指標(biāo)。

對于其他的電器產(chǎn)品，也可以進行類似的考慮，如下述產(chǎn)品可以考慮分級技術(shù)指標(biāo)的選項有：

（1）電冰箱

——“負載溫度回升”，評價冰箱的保溫與絕熱性能；

——“容積率”，評價冰箱的資源（材料）利用率和絕熱技術(shù)應(yīng)用效果（已作為“電冰箱綠色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”評價的主要參數(shù)之一）。

（2）儲水式熱水器

——“內(nèi)膽強度”，評價熱水器的使用壽命。

（3）吸油煙機

——“油脂分離度”，評價對排除油煙中油脂的分離效果；

——“噪聲”，評價工作時的噪聲水平。

上述提到的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，都具有一定的典型性。對于不同產(chǎn)品典型技術(shù)指標(biāo)分級設(shè)置，有利于消費者的識別選擇。據(jù)此提出的產(chǎn)品質(zhì)量分級的指標(biāo)體系，也能夠更好地反映出消費者的實際需求。特別是對于某些單品價值相對高的家電產(chǎn)品，消費者可以根據(jù)需要及關(guān)注的重點指標(biāo)等級，有側(cè)重的做出選擇。

2.3 技術(shù)指標(biāo)的選取

2.3.1 選取原則

產(chǎn)品質(zhì)量分級及技術(shù)指標(biāo)分級的前提是所有的性能指標(biāo)必須達到合格，在合格的基礎(chǔ)上根據(jù)產(chǎn)品的功能特點做進一步優(yōu)化分級，分級過程中應(yīng)該強調(diào)的是指標(biāo)選取的科學(xué)性，以及代表性指標(biāo)的優(yōu)選。

（1）指標(biāo)選取的科學(xué)性

家電產(chǎn)品性能涉及的技術(shù)指標(biāo)，根據(jù)不同的產(chǎn)品有多有少，也有主次之分，并非所有指標(biāo)均有必要進行分級，如何科學(xué)地選取表征產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)十分重要。質(zhì)量分級指標(biāo)的選取，應(yīng)建立在對目標(biāo)產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)、市場關(guān)注度以及對不同消費人群充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合考慮其供需、技術(shù)應(yīng)用水平、生產(chǎn)成本和效益等來確定。選取的技術(shù)指標(biāo)應(yīng)能準(zhǔn)確反映產(chǎn)品質(zhì)量水平和品質(zhì)的差異；技術(shù)指標(biāo)的量化依據(jù)充分，并且有規(guī)范統(tǒng)一的檢測方法。

（2）指標(biāo)選取的代表性

選取產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的代表性也十分重要，他可以準(zhǔn)確反映產(chǎn)品的主要性能和價值。家電產(chǎn)品不同技術(shù)指標(biāo)間既有獨立存在的共性指標(biāo)、特征指標(biāo)，也有互相關(guān)聯(lián)的綜合指標(biāo)?？梢詮闹笜?biāo)的代表性方面考慮，并根據(jù)獨立的特征指標(biāo)、用戶需求等設(shè)置分級指標(biāo)值；對于關(guān)聯(lián)性指標(biāo)則需考慮其關(guān)聯(lián)性，綜合確定分級指標(biāo)值。

家電產(chǎn)品現(xiàn)行分等分級標(biāo)準(zhǔn)中主要技術(shù)指標(biāo)及可優(yōu)選的代表性指標(biāo)，如表1所示。

表1 產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)分類

2.3.2 指標(biāo)分類

家電產(chǎn)品涉及的技術(shù)指標(biāo)眾多，根據(jù)特點不同在分級標(biāo)準(zhǔn)研制過程中主要可分為以下三類。

（1）共性指標(biāo)

涉及家電產(chǎn)品質(zhì)量的共性指標(biāo)應(yīng)為絕大部分產(chǎn)品都具有的指標(biāo)，典型的如可靠性指標(biāo)、能效指標(biāo)、噪聲指標(biāo)以及待機功率指標(biāo)等。

可靠性指標(biāo)，表征電器產(chǎn)品在規(guī)定條件下、規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。產(chǎn)品可靠性可分為固有可靠性和使用可靠性，固有可靠性主要通過產(chǎn)品設(shè)計、制造來保證，而使用可靠性則依賴產(chǎn)品的使用環(huán)境、操作的正確性、保養(yǎng)與維修的合理性等。從消費者角度來說，產(chǎn)品的可靠性越高，產(chǎn)品可以無故障工作的時間就越長。因此，該指標(biāo)也被產(chǎn)品設(shè)計者、制造者和消費者廣泛關(guān)注。

能效指標(biāo)，表征了電器產(chǎn)品使用時的能效水平。這一指標(biāo)在當(dāng)今倡導(dǎo)綠色節(jié)能的環(huán)境下尤為重要，并已得到了世界范圍的廣泛響應(yīng)和認同。在我國，幾乎所有的家電產(chǎn)品、耗能產(chǎn)品都具有這一指標(biāo)，并且具有對應(yīng)的“等級標(biāo)志”，用以評價產(chǎn)品的能效水平。

噪聲指標(biāo)，表征電器在工作時的噪聲水平。絕大部分與“電動”“電機”相關(guān)的產(chǎn)品均設(shè)有這一技術(shù)指標(biāo)，體現(xiàn)電器使用時產(chǎn)生的噪聲對人體健康的影響程度。該指標(biāo)同樣也與當(dāng)前消費綠色化、健康化的趨勢緊密相關(guān)。

待機功率指標(biāo)，表征電器產(chǎn)品在各種待機模式下的能耗水平。家電產(chǎn)品的智能化、網(wǎng)絡(luò)化功能越來越多，其賴以支撐的電源系統(tǒng)和控制電路也越來越復(fù)雜，電耗水平參差不齊；有的電器在設(shè)計上添加了不必要的“冗余”功能，使得其在“待機狀態(tài)”的能效水平越來越高，這顯然不符合節(jié)約能源的要求。對此，設(shè)置一項具有共性考核意義的指標(biāo)，對電器的“待機功率”水平進行統(tǒng)一評價，十分必要。

（2）特征指標(biāo)

對于家電產(chǎn)品的特征指標(biāo)，主要是反映產(chǎn)品的性能功能特點，涉及具體產(chǎn)品的特征指標(biāo)，有些相對獨立，有些相互制約，在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)分級設(shè)置中，應(yīng)根據(jù)不同的產(chǎn)品，進行具體分析、確定。表2舉例說明了現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中不同電器的“共性指標(biāo)”和“特征指標(biāo)”。

表2 產(chǎn)品“共性指標(biāo)”和“特征指標(biāo)”

（3）綜合指標(biāo)

綜合指標(biāo)是產(chǎn)品綜合性能的體現(xiàn)，一般指某種產(chǎn)品幾項技術(shù)指標(biāo)之間存在著密切的關(guān)聯(lián)性。典型的如空氣凈化器產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的“潔凈空氣量（CADR）”和“累計凈化量（CCM）”，前者表征凈化器的凈化能力，后者表征其凈化能力的持久性（一般凈化器的關(guān)鍵部件（濾網(wǎng)）是“耗材”，需要定期更換），因此只有將兩者綜合考慮評價，才能決定凈化器的真實凈化能力和品質(zhì)等級。這兩項指標(biāo)共同構(gòu)成了空氣凈化器產(chǎn)品的主要品質(zhì)性能，是消費者選購時的主要依據(jù)。

2.3.3 指標(biāo)優(yōu)化

對于技術(shù)指標(biāo)的設(shè)置，根據(jù)其設(shè)置的作用和目的不同，隨著行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，一般可采用以下兩種方式持續(xù)優(yōu)化。

（1）倡導(dǎo)引領(lǐng)作用

在指標(biāo)合格的基礎(chǔ)上，由低到高正向設(shè)置（類似于正梯形分布）。如，針對某一產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，可根據(jù)既往的驗證數(shù)據(jù)，按三級（多級）分檔并大致劃出適當(dāng)?shù)谋壤?級：約占60%；2級：約占30%；1級：約占10%；引領(lǐng)并促使產(chǎn)品不斷向高指標(biāo)邁進。典型的如能效等級標(biāo)準(zhǔn)。

（2）末位淘汰作用

將合格指標(biāo)“基礎(chǔ)線”逐漸上移，目的是逐漸淘汰相對落后的產(chǎn)品，倒逼企業(yè)淘汰落后的技術(shù)、工藝和產(chǎn)能，各等級的分布比例正好相反，如，通過綠色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和推行，使市場逐漸或最終淘汰“非綠色產(chǎn)品”。

2.4 技術(shù)指標(biāo)分級和產(chǎn)品質(zhì)量分級

家電產(chǎn)品品類繁多，依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀及消費者需求，可考慮對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)進行分級，或進行產(chǎn)品質(zhì)量分級。

（1）技術(shù)指標(biāo)分級

技術(shù)指標(biāo)分級屬于針對性考量。針對不同產(chǎn)品的不同技術(shù)指標(biāo)，以及產(chǎn)品的技術(shù)水平差異，可以分別列出不同指標(biāo)的等級。各個指標(biāo)分別體現(xiàn)產(chǎn)品不同的功能特點，方便用戶根據(jù)關(guān)注的功能有針對性的選擇產(chǎn)品，更好的滿足用戶個性化的需求，為消費者獲取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品提供更多幫助。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量分級

產(chǎn)品質(zhì)量分級則屬于綜合考量。一般根據(jù)選定的產(chǎn)品對象和確定的技術(shù)指標(biāo)，并依據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平等要素，綜合考慮不同指標(biāo)對消費者、企業(yè)、行業(yè)影響的程度確定，諸如推動科技進步、節(jié)約環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等各方因素，對技術(shù)指標(biāo)設(shè)置不同的權(quán)重，綜合確定產(chǎn)品分級，以促進產(chǎn)品品質(zhì)的不斷升級。

3 結(jié)論

家電行業(yè)經(jīng)過多年在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工作中的實踐與積累，對產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)指標(biāo)的分級進行了初步探討。未來將依據(jù)國家及行業(yè)的發(fā)展需求，更加科學(xué)和合理的選擇需要分等分級的產(chǎn)品；確定分等分級的技術(shù)指標(biāo)，制定單獨分等分級系列標(biāo)準(zhǔn)或完善現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)分等分級指標(biāo)。通過建立并完善相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)，參考家電三維標(biāo)準(zhǔn)體系模型，構(gòu)建家電行業(yè)質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)體系[8]，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提升的促進作用，有效傳遞產(chǎn)品質(zhì)量信息，以期更好地滿足消費者需求，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。