胡常富

信息技術(shù)的發(fā)展在很大程度上推動計算機行業(yè)系統(tǒng)集成的革新，并延伸到社會的各個領(lǐng)域，成為社會經(jīng)濟建設(shè)的重要組成部分。同時計算機信息系統(tǒng)集成項目的建立，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)管理模式帶來了新的創(chuàng)新機遇，改變以往的生產(chǎn)生活方式，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。但同時在系統(tǒng)集成項目管理中，仍存在一些風(fēng)險因素，為有效推動計算機信息系統(tǒng)集成項目工作，需要采取有效的管控措施。

在當前社會發(fā)展背景下，計算機信息系統(tǒng)集成項目即是從用戶需求角度出發(fā)，相應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件以及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用進行集成，進而形成具有實用性、一體化的信息系統(tǒng)。能夠比較顯著提升用戶工作效率，但同時也呈現(xiàn)出復(fù)雜性，對項目管理具有較高的要求。而建設(shè)計算機信息系統(tǒng)集成的目標則是保證項目效益最大化，通常是由項目經(jīng)理負責整體工作，按照一定的邏輯規(guī)律，積極開展計劃和組織協(xié)調(diào)工作，從而提高控制能力，促使各個項目因素可實現(xiàn)最優(yōu)組合。并基于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，提升項目實際收益水平。同時在管理環(huán)節(jié)，應(yīng)當注重對費用、時間以及風(fēng)險的管控，保證計算機信息系統(tǒng)集成項目的安全推進。

（一）技術(shù)風(fēng)險

與其他工程類項目相比較而言，計算機信息系統(tǒng)集成項目的特點是對技術(shù)要求較高。在管理過程中，技術(shù)也可能會成為影響項目進行的風(fēng)險因素。比如常見的風(fēng)險則是對新技術(shù)、開發(fā)方法應(yīng)用不合理、核心技術(shù)人才的流動不足、技術(shù)實踐應(yīng)用經(jīng)驗缺乏、技術(shù)培訓(xùn)不到位等。其對于計算機信息系統(tǒng)集成項目的推進和落實會產(chǎn)生相對較大的阻礙，很容易導(dǎo)致項目管理水平降低，實際發(fā)展效果較差。同時技術(shù)要素也是集成項目管理中的關(guān)鍵內(nèi)容，對項目創(chuàng)新、優(yōu)化等具有積極價值。一旦技術(shù)風(fēng)險發(fā)生，則會影響整個項目推進質(zhì)量，甚至導(dǎo)致失敗。

（二）需求風(fēng)險

在項目初期環(huán)節(jié)，需求對項目成果具有決定性的指導(dǎo)意義。需要將其納入到預(yù)算計劃中。但在計算機信息系統(tǒng)集成項目中，當初期確定需求后，可能會存在一些不確定性，如果忽視對其進行綜合考慮，則會隨著項目進展的推進、預(yù)算計劃的執(zhí)行、人力資源有限等條件的制約，導(dǎo)致項目發(fā)展走向與建設(shè)預(yù)期存在較大的偏差。很有可能會導(dǎo)致項目生產(chǎn)錯誤產(chǎn)品、低質(zhì)量產(chǎn)品等，進而導(dǎo)致人力資源與資金的雙重浪費。特別是在新建系統(tǒng)中，如對現(xiàn)有設(shè)備狀況和業(yè)務(wù)需求的分析不足，則會出現(xiàn)需求單位對產(chǎn)品的認知不足、難以準確提出需求、受客觀因素影響而導(dǎo)致需求變化、對需求改變的控制管理不充分等。均會導(dǎo)致項目面臨嚴重風(fēng)險。

（三）管理風(fēng)險

項目管理是項目建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，并貫穿整個工程流程。為保障項目建設(shè)質(zhì)量，應(yīng)當保證管理活動的有序性。但在項目實踐過程中，由于管理方式的隨意性、管理人員素質(zhì)不高、建設(shè)團隊效率低下等，對計算機信息系統(tǒng)集成項目產(chǎn)生巨大的消極影響。同時比較常見的管理風(fēng)險也存在項目計劃和狀態(tài)不明確、決策者以及執(zhí)行者的態(tài)度較差、外包供應(yīng)商管理不到位等，限制計算機信息系統(tǒng)集成項目管理的高效性。

（一）完善項目風(fēng)險管理預(yù)警機制

針對計算機信息系統(tǒng)集成項目存在的風(fēng)險，建立完善的項目風(fēng)險管理預(yù)警機制，可在項目初期或早期識別風(fēng)險，利用有效的風(fēng)險管控措施，保障項目及管理計劃的順利進行，達到項目預(yù)期效果。結(jié)合計算機信息系統(tǒng)集成項目管理中風(fēng)險管理理論知識和實際情況，綜合剖析影響項目順利開展的風(fēng)險因素，進而完善風(fēng)險管理控制體系。在實踐建設(shè)過程中，風(fēng)險管理預(yù)警機制能夠針對可能超出預(yù)計風(fēng)險的范圍進行預(yù)警。比如在前期需求階段，用戶對于項目的分析不足，沒有將需求進行細致明確。但隨著項目的實施，用戶的需求漸漸具體化，對項目管理人員也提出了更高的要求，間接產(chǎn)生額外成本，甚至項目擱淺，建立了項目風(fēng)險管理預(yù)警機制就可以有效避免類似風(fēng)險問題的發(fā)生。從項目管理角度來看，風(fēng)險是貫穿整個項目過程的，不僅要前期做好溝通和引導(dǎo)，中期還要實時監(jiān)控調(diào)整，后期更要增加審計工作，形成閉環(huán)管理。通過收集信息資料核對表和有效面對面溝通，識別項目風(fēng)險，再通過定量定性分析，研究風(fēng)險對策，控制風(fēng)險對策的實施建立一套貫穿前期、中期以及后期全過程的風(fēng)險預(yù)警機制，推動集成項目順利開展。

（二）針對風(fēng)險開展量化分析

為有效防范計算機信息系統(tǒng)集成項目管理，需要對風(fēng)險進行適當?shù)牧炕治?，以此充分了解風(fēng)險對項目所產(chǎn)生的影響，有助于支持負責人準確識別風(fēng)險，并實施有效的科學(xué)處理。一般情況下，在實際風(fēng)險管理工作中，可將項目資金消耗和時間消耗等作為量化指標，合理對風(fēng)險進行估算，從而為解決風(fēng)險提供基本的理論依據(jù)。比如在風(fēng)險量化過程中，通過風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險條件排序等作為依據(jù)，按照不同種類風(fēng)險量化為確定性風(fēng)險、非確定性風(fēng)險等。采用敏感分析、盈虧平衡分析等處理確定性風(fēng)險，針對非確定性風(fēng)險可實施期望法、概率分析法等。除此之外，相關(guān)人員還可采用模擬法、決策樹法等實施風(fēng)險量化評估。主要過程則是先對風(fēng)險本身進行全面的了解，確定其存在的影響因素。然后明確各個因素的取舍，再根據(jù)因素重要程度確定其在相應(yīng)計量模型中的權(quán)重及風(fēng)險系數(shù)。此時管理人員應(yīng)當選擇合理算法，開展計算時需對結(jié)果進行合理的修正和解釋。比如計算機信息系統(tǒng)集成項目正式啟動之前開展風(fēng)險評估，應(yīng)當注重研究信息化建設(shè)成功的可能性，并分析項目實施的難易程度。選擇信息化能力、資源水平、員工素養(yǎng)、組織結(jié)構(gòu)等作為量化指標，進而計算準確的風(fēng)險評估結(jié)果，為項目管理提供科學(xué)依據(jù)。

（三）嚴格監(jiān)控風(fēng)險產(chǎn)生及變化發(fā)展

針對計算機信息系統(tǒng)集成項目的風(fēng)險管理，最有效方法則是嚴格監(jiān)控各類風(fēng)險產(chǎn)生以及變化的發(fā)展情況。結(jié)合實際項目需求調(diào)整管理策略，如對風(fēng)險管理計劃實施調(diào)節(jié)，優(yōu)化風(fēng)險管理過程等。通常情況下，單獨實施風(fēng)險管理計劃時，需要按照相關(guān)規(guī)定對風(fēng)險內(nèi)容進行完善的風(fēng)險決策，并有效降低實施風(fēng)險影響。當在監(jiān)控環(huán)節(jié)發(fā)生突發(fā)風(fēng)險，可按照其評估結(jié)果、審計、變差趨勢、狀態(tài)審查等進行全程監(jiān)控。這一過程需要利用科學(xué)合理的監(jiān)控工具，主要是以下三種：

1. 帕累托圖

該工具具有明顯的可視化特性，有助于直觀的展現(xiàn)項目風(fēng)險，更容易確定和理解各項風(fēng)險因素，便于采取針對性解決措施。

2. 因果分析圖

其能夠揭示風(fēng)險原因和影響之間的關(guān)系，在項目運行中準確定位項目風(fēng)險產(chǎn)生的真實原因。

3. 直方圖

可比較形象化地對風(fēng)險進行描述，有利于密切關(guān)注項目風(fēng)險的產(chǎn)生、發(fā)展、變化等過程，為實施相應(yīng)的解決措施提供依據(jù)。

綜上所述，目前階段開展計算機信息系統(tǒng)集成項目過程中，其風(fēng)險管理的重要性日益突出。由于集成項目的操作方法繁雜、管理復(fù)雜，會產(chǎn)生技術(shù)風(fēng)險、需求風(fēng)險和管理風(fēng)險等。為確保集成項目順利推進，實現(xiàn)效益最大化的目標，應(yīng)當健全風(fēng)險預(yù)警機制、進行風(fēng)險量化評估、嚴格監(jiān)控風(fēng)險變化等策略，進而提高項目整體實施水平，促進計算機信息系統(tǒng)集成項目的穩(wěn)定發(fā)展。

作者單位：山東富通信息科技有限公司